3、对断线电话应作必要的解释
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。
另外，一旦自己拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉，恭敬地说声“对不起”，不要连个“回音”都不给，就把电话给挂了。
4、礼貌地结束
当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话由拨电话者挂断。挂断电话时，应双手轻放，不要末了再给对方的听觉以“致命一击”。
【礼仪指南】
打电话给对方，应注意自身的形象，应符合电话礼仪的要求。在完成打电话的过程中，要给对方留下良好的印象，以此获得满意的通话效果。
第255天接听电话的礼仪
（1）通话的声音不宜太大，让对方听清楚就可以了。否则，对方会感觉不舒服，而且也会影响办公室里其他人的工作。
（2）接起电话时，首先应自报单位名称及所属部门。
（3）接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，在接转电话时为指定的受话人提供便利。
（4）当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。在未授权的情况下，不要说出指定受话人的行踪。
（5）当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快地和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，如果电话的内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
（6）在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
（7）如果对方没有报出自己的姓名，而直接询问己方上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”
（8）要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递信息，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
（9）听不清楚对方说话的内容，最好不要犹豫，应立即将状况明确地告知对方，请对方给予改善。
（10）如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
（11）挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。
【礼仪指南】
在日常工作中，掌握接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对方会对你及你的公司留下极佳的印象。
第256天做好电话记录
无论帮人接电话，还是对方给自己讲一些重要的事情，都应当做好记录，以免误事。
由于公务电话常常谈一些重要通知、重要情报、重要信息等，需要及时处理，及时决策，及时采取措施，一旦因接话人没有记录而遗忘，就可能给国家、集体和个人造成难以估量的损失。因此，接话人应集中精力，认真对待做好记录。
接听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，为了有效地呼应，表示你在专心地聆听，你应随时用“嗯”、“好”、“是的”、“对”、“知道了”这类短句作答，如没听懂对方的某句话，可请求对方重复一下。要善于从听筒里辨别对方的心态，是欢乐还是忧愁，是欣喜还是不满，是憎恨还是同情，然后采取适当的情感应答和事后处理。
记录完毕后，应将主要内容向对方复述一遍，使之准确无误。通常，办公室电话记录还应包括来电者的姓名、单位、电话号码、来电时间等内容。
【礼仪指南】
在办公室里工作的人，每天都接很多个电话，还要处理很多其他的事情，不可能凡事过耳不忘。因此，要随时准备好专用的电话记录簿，养成记录电话的良好习惯。
第257天打公用电话的礼仪
1、打公用电话要速战速决
现在打公用电话的人越来越少，打公用电话的主要有三种人：一是没有手机的，二是忘了带手机，三是手机恰好没电的。在现代社会，公用电话实际上已经成了移动电话的补充，更多的是应急用。所以打公用电话的基本都是有急事的，打电话者不能用公用电话聊天，打公用电话，切忌没完没了，要速战速决。
2、私密话、政务、商务话题都不适宜用公用电话拨打
恋人尽量不要用公用电话来聊天，那些过于私密的话可以在见面时再说，或者换种方式交流，比如发电子邮件等。否则，在公共场所说就有些不雅，某种程度也是违背公德的。如果内容涉及政府部门的公务，或者商业往来中的商务秘密，也尽量不要在公用电话中说，以防泄密。
3、爱护公共设施
爱护公共设施是每个人应尽的责任。打公用电话时要轻拿轻放，不能一通乱摔、乱捅。如果遇到无人值守公用电话出现故障，可以想办法通知相关部门解决，而不要自己随意修理，以免损坏。如果发现有人恶意破坏公用电话，可以立即举报，绝不能坐视不管。
4、不得恶意拨打或恶意盗打
有些人闲得无聊，或是恶作剧，拿公用电话一次次地拨打110、120、119等紧急报警、呼救电话。这是一种严重丧失公德的行为，严重者是违法犯罪。这种行为不仅干扰了相关部门的工作，而且会给真正需要拨打上述电话的人造成困扰，甚至造成社会混乱。另外一种恶意行为，是通过破解公用电话的密码盗打电话，利用高科技手段使电话计费系统失灵，从而免费拨打长途电话。这些行为已不仅仅是丧失了社会公德，而是在犯罪，必将受到法律的严厉制裁。
5、打公用电话注意语气、态度
既然是公用电话，那就一定是在公共场所。在公共场所打电话就要考虑到其他人的感受。旁若无人地高声说话，对其他人是一种噪声和干扰。打电话时以正常说话的语气、音量与对方交谈即可。当然，如果总捂着嘴说话，声音低沉，一副怕人偷听的样子，也会让周围的人感到不快。
【礼仪指南】
在现代科学技术迅猛发展的今天，电话已成为人们日常工作和生活中的重要通信手段。公用电话的便利程度体现出城市管理的水平，而如何文明地使用公用电话则体现着使用者的基本素质。
第258天结束电话的礼仪
在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。可是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说：“现在我没事了，先生。我非常高兴能和你通电话。我期望能在7日那天见到你。再见。”或者说句其他得体的话。
我们通常都有被啰唆的通话者缠上的经历，那人也许是一名执著的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽中断通话时，你可以停顿一下，甚至有必要采用打断的办法，比如说：“非常对不起，我必须挂断电话，因为孩子哭了。”或者说“××正等着用电话”、“哇！现在有一个约会要晚了，我必须走了”这类话。
另外一种必须迅速结束通话的原因是突然有客人来访。当有客人来访时，仍然长时间地通电话是非常不妥的。当知道这个电话不可能很快就结束时，那就应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。你可以说：“张先生刚刚来访，我过一会儿再打过去好不好？”“现在我有一个客户，我留下你的电话号码，过一会儿有时间时会给你打过去的。”
如果更多的人采用这种方式，那么对受无聊的电话打扰的抱怨就会减少许多。
【礼仪指南】
按照打电话的礼仪，应由打电话者挂断电话。在通常情况下，如果通电话的对方是长者、尊者和女性，那就一定要等对方挂上电话，以示对对方的尊重。
第259天商务电话的礼仪
1.接电话的时间
接电话最完美的时间，最专业的接电话时间，是在电话铃响的第三声接起来。如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了6~10次才接电话，那么客户会认为你不在意生意。
2.接电话的声音
优秀的销售员接电话用兴奋的声音，这种说法的声音可以表达出一些快乐的信息和热诚。如果你的声音听起来无精打采、有气无力，保证客户不会想和你见面。这就是为什么要在第三声电话铃响接起电话的理由，因为第一声电话铃响会打断你正在做的事情，你需要时间把你的心绪理清，把你的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管什么时候听到电话铃声，要暂停自己手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
3.承认他人的兴趣
给你来电话的人可能会拒绝你的广告，或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：“是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。”然后你继续下一步。
4.尽量得到对方的名字
如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样有助于与来电话的人建立联系。得到对方名字的方法很简单，使用正确的话语十分重要，比如，你说：“谢谢你的等候。”通常用礼貌来赞扬对方的耐心，然后说：“我是……”把你的名字报上去。不要尝试用等待逼他说——只是给对方一个机会说出他的名字。如果对方觉得自然，他就会说出来自己的名字。如果没有，那就回到原来的温柔和充满信心的语调说：“请问，我可以知道您是哪一位吗？”你总是可以知道对方的名字的，如果对方真的对你和你的公司有兴趣，就会询问购买的问题。
5.用问句回答他大部分问题
当客户电话来说：“你们的复印机可以打折吗？”一个顶尖的推销员不会回答这个问题是有或者是没有，而是说：“那一型的复印机正是你要买的吗？”“是的，正是那种。”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点儿。你要来我们的展示间，还是我到你那里去？”
6.重复地告诉客户所有的细节
当你与客户约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字。这就是为什么在约会时要确认好几次的原因。注意请对方写下适当的细节，比如：“你有没有随手的铅笔？我想请你写下一些适当的细节。”适当的细节包括销售员的姓名、公司的地点、约会的地址和时间，以及来电者需要联络你资料。
【礼仪指南】
在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下人们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容相当多，上面只是介绍了商务电话礼仪的基本要点，帮助大家快速地掌握商务人员的电话礼仪。
第260天商务电话的禁忌
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”，特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，“有什么事儿呀”，等等。
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气，“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，不要吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方感到自己在受话人的心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别，而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打来，需要中止通话，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说话应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事情呢”，应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。”“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络。”
【礼仪指南】
商务电话不同于普通亲朋之间的电话，其中有着很多的礼仪和禁忌。商界朋友们一定要掌握这些，以免给自己的商务交往造成困扰。
第261天如何处理找领导的电话
（1）若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚说明“××公司××先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让领导有思想准备。
（2）若是领导不愿接的电话，需要搪塞的话，则应灵活地应付，恰当地把握讲话的分寸，按照领导的意图妥善处理。有时需要机智巧妙地避免给领导接通他所不想接的电话，使领导避开浪费时间的、不必要的电话，比如说：“对不起，先生。领导刚离开办公室。”“我不知何时能找到他。”
（3）若领导正忙或已出差，无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。
（4）若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。
（5）若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动地提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及索要对方的电话号码，以便再与其联络。绝不要简单地说“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须准确地记住留言内容：
①何时何人来的电话；
②有何要事；
③是否需要回电话；
④回电话的对象是谁，如何称呼；
⑤是否再打过来；
⑥对方的电话号码。
记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。
【礼仪指南】
处理打给领导的电话一般是秘书工作的一部分，要想正确地处理好这些电话，秘书人员就要善于领会领导的意图，以免给领导的工作带来不便。
第262天使用手机的礼仪
1、只使用，勿摆弄
使用手机，主要是为了方便个人信息的畅通无阻。因此，在人际交往中使用手机，只是使用，力戒摆弄。不论自己所使用的手机多么先进，多么昂贵，它也只是工具而已，而不是抬高个人身价的“装饰品”。因此，不要在人前刻意地摆弄手机。
2、利己又利人
使用手机当然是为了方便自己，但它和方便别人并不矛盾，二者应该并重。使用手机应当注意：既然使用了，就不要无故关机，不要使他人与你失去联络。当他人打来电话时，不要出现“你所拨打的手机已关机”的情况。因错码、掉线、无电等而障碍或必须暂停通话时，应及时说明，并向联络对象道歉。
改换手机号码后，应尽早地告诉自己主要的交往对象，包括一些老客户，以保证彼此联络的顺畅。
3、遵守公共道德
使用手机不要影响到别人。要注意以下几种情况。
避免在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人群密集处，旁若无人地使用手机，否则，于己于人都有失检点。避免在要求“保持安静”的公共场所，如医院、影剧院、音乐厅及图书馆等，大张旗鼓地打手机。避免在上班期间，尤其是在办公室、车间里，因个人私事使用手机。避免在聚会期间，例如在开会、会见、上课之时使用手机。
此外，禁止在标明“禁止使用手机”处使用手机。
4、置放到位
手机闲置时，把它放在一个合适的位置上，也可显示出一个人的礼仪修养。
常规置放手机的位置主要是随身携带的公文包内，或放到自己的衣服口袋里。
