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第32章 现代通信的礼仪(3)

暂时放手机的位置主要有:参加会议时,为了既不误事又不妨碍他人,可将其暂时交给秘书和会务人员代管。与人坐在一起交谈时,可将其暂时放于不起眼之处,比如,手边、身旁、背后等,也可以放在你认为方便,别人也认为方便的地方。

【礼仪指南】

目前,手机的通话率已超过了家庭和办公室里的固定电话。在日常生活和工作中,打手机应遵守相应的礼仪。

第263天发短信的礼仪

1、发短信一定要署名

短信署名既是对对方的尊重,也是达到通信目的的必要手段。比如,元旦前一天,工作关系繁多的秦先生收到了70多条祝福短信,其中有60条是不署名的,好多内容还相同。秦先生也搞不清楚这些发短信的人都是谁。这种祝福的短信发了等于没发。如果是正事,不署名更会耽误事。

2、短信祝福一来一往足矣

现在每逢节日,人们都会发短信祝福。来而不往非礼也,所以别人发来短信,自己就要回一个短信。接到对方短信回复后,一般不要再发致谢之类的短信,因为对方一看,又得回过来。就祝福短信来说,一来一往足矣,二来二往就多了,三来三往就成了繁文缛节。

3、有些重要电话可以先用短信预约

有时要给身份高或重要的人打电话,对方很忙,可以先发短信预约:“有要事,是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打电话。

4、及时删除自己不希望别人看到的短信

一些人经常把手机放在桌上,如果出办公室办事或者去卫生间,也许有好奇之人就会顺手翻看短信。如果手机上面有一些不希望别人看到的短信,就可能引起麻烦。如果这些内容不幸被对方传播出去,后果就更严重了。夫妻之间也是这样,难免会有异性同事、朋友发一些语言亲昵的短信,其实是因为双方熟了,开开玩笑而已。如果让爱人看见,就会引起不必要的误会。因此,经不起推敲的短信一定要及时地删除。

5、上班时间不要没完没了地发短信

上班时间,每个人都在忙着工作,即使不忙,也不能没完没了地发短信。否则,就会打扰对方的工作,甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议,或者正在商谈重要事项,闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。

6、发短信不能太晚

有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了,发个短信告知就行。短信虽然更加简短,但如果太晚,也一样会影响对方休息。

7、提醒对方最好用短信

如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动,为了怕对方忘记,最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信,而不要直接打电话。因为打电话似乎有不信任对方之感。发短信就显得亲切得多。用短信提醒时语气应当委婉,不可生硬。

【礼仪指南】

手机短信能准确无误地将信息送达,不需要语音支持,不会打扰对方的生活和工作,这让人们尽享高科技带来的便利。当然,人们在使用手机短信时一定要遵守相应的礼仪。

第264天收发传真的规则

传真作为一种现代化的通信方式,有着独特的使用规则。

1.规范操作

在发传真之前,应先打电话通知对方,因为很多部门是共用一台传真机,如果不通知对方,信件就可能会落到别人的手里,或因别人不知道是谁的信件而被丢入垃圾桶。

传真机有自动和手动两种方式。手动方式需接听传真电话的人给传真开始的信号,传送者在听到“嘀——”的长音后再开始传真文档。自动方式不需对方人工操作,在拨通传真电话后,在几声正常电话回音后,就会自动地出现“嘀——”的长音,此后就可以开始传真文档。

不要用传真机传送太长的文件,由于传真机所用的纸张质量一般不高,印出的字迹可能不太清楚,如果要长久保存,请将传真件复印。如果接收人需要原件备案,例如一些需要主管人员亲笔签字的合同等资料,则应在传真后将原件用商业信函的方式寄出。

2.明确信息

为了明确传真的有关信息,正式的传真件必须有封面,封面页一般较为正式。有的企业使用“填空式”或封面专用纸。发急件时,应在封面正面页注明,因为有的大企业定时分批发送公函和信笺,如不标明急件,就容易被耽误。其上注明传送者与接受者双方的公司名称、人员姓名、日期、总页数等,如此接收者可以一目了然。如果不是非常正式的文件,也必须认真地标明传真页码,如果其中某一张传真不清楚或是未收到,则可以请对方再将此页传一次。传真文件可以使用本企业名称的公文纸,并注明时间与日期。一般应在第一页写明接收人姓名、电话号码以及所在部门名称;如果需要,可写明发送人的姓名、传真号、电话号码及所在部门名称等。

3.注意保密

未经事先许可,不应传送保密性强的文件或材料,因为公共传真机保密性不高,任何刚好经过传真机旁边的人,都可以轻易地窥得传真纸上的内容,所以传真件不能确保完全保密。因此,若是任何较私密的事,最好不用传真机传达,除非你想让事件变成“公开的秘密”。

4.行文礼貌

书写传真件时,在语气和行文风格上,应做到清楚、简洁,且有礼貌。传真信件时必须用写信的礼仪,如称呼、敬语等均不可缺少,尤其是信尾签字不可忽略,这不仅是礼貌问题,而且只有签字才代表这封信函是发信者同意的。

【礼仪指南】

传真机是远程通信方面的重要工具,因其方便快捷,在现代商务活动中使用越来越多,可部分取代邮递业务。传真件也是一种普遍认可的文书形式。起草传真文件,应做到简明扼要、文明有礼。

第265天贺卡的礼仪

1、使用贺卡的礼仪

绝大部分贺卡都和时间有着密切的关系。当我们采用贺卡时,记住准确的日期很有必要,新年、圣诞如此,生日、周年纪念日等更要十分在意。我们可以在台历、年历手册中把重要的日期和人名都填写好,并经常翻看,及时地把贺卡寄出。

生日贺卡是祝福生日用的贺卡。当亲朋好友过生日,寄上一张生日贺卡,往往可以维系亲情,增进友谊。在音乐贺卡中,以生日贺卡居多,这种生日音乐卡在打开时放出优美的生日祝福音乐,有的还有与整个图案相谐调的彩灯,可谓是形色辉映、声情并茂。

周年纪念贺卡也能表现出多方面的礼仪。这里说的周年,有订婚、结婚的周年,毕业、获得学位的周年以及其他值得纪念的日子。其中最突出的是结婚纪念日,这对于夫妻及其家庭都是个重要的日子,尤其是逢整数的周年。

新年贺卡和圣诞贺卡是最多见的贺卡。新年贺卡几乎是全世界都使用的贺卡。每逢新年来到,一张贺卡寄上人们对新的一年的祝福,会使人感到特别温馨。新年贺卡上印的文字不尽相同,这些文字往往是为适应不同的人群而设置的。除新年之外,我们民族的传统节日——春节,也是寄贺卡表达情意的一个好时机。对于那些新年忘记或来不及寄贺卡的,在春节时补上一张,既不失礼,也显得自然。圣诞卡原本也是新年贺卡的一种,在西方很流行,这些年在我国也时兴起来。它虽然与新年卡基本相同,但是祝福内容不同。

西方的情人节有情人卡,这些年也逐渐地在我国的都市流行了起来。比起其他的卡来说,这种卡无论是封面封底还是卡芯,都显得温情脉脉。由于这种卡的对象特殊,所以追求华丽、贵重。

2、选定贺卡的礼仪

我们使用贺卡时,除了记住寄卡日期适时地寄出外,还要精心挑选贺卡,并亲自题词。贺卡虽小,却满含情意,要依据不同的对象选择不同的贺卡。比如给朋友的贺年卡,要温馨一些;给长辈或老师的则要古朴一些。从贺卡的外观到印在上面的文字,都要精心挑选,否则会适得其反。另外,无论印制得多么精美、华贵的贺卡,也不能完全表达情意。这时,我们应该在贺卡适当的地方写上几句祝福或心语,哪怕只是几个字,都会顿时提高其情感的含量。

【礼仪指南】

贺卡已经发展成为一个专门的通信门类,它被广泛地运用于现代社交礼仪中,使用方便而且外观精美。近年来,贺卡风行全国,尤其是新年、圣诞节前,售卖、选买及寄发贺卡成为人们文化生活中交流感情的重要方式。

第266天便条的礼仪

便条在人们的日常交往中普遍使用,其基本礼仪如下。

便条作为非正式的书信或通知,其书写要求和格式与一般书信大致相同。特点是文字简短,内容单一。便条的内容,如果是告知对方某一日常生活事宜的,虽三言两语,却情味隽永;若是就某一问题发表意见的,应有真知灼见,写得言简意赅;如果拜托对方帮办某一具体事情,则宜礼貌周全、简洁明确。

留言条也是便条的一种,是一种临时性的书面留言,通常在访问未遇,或在日常交往中未见对方而有事要告知对方时,所书写的一种便条。

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