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第7章 社会交际的礼仪(2)

名片作为一种社会交际工具,早在我国西汉时期就已经开始流行了。当今,交换名片更是社交场合中一种重要的自我介绍方式。为了更好地发挥名片在社交中的作用,应该特别注意递送和接受名片的礼仪。

第42天称呼礼仪

1、生活中的称呼礼仪

(1)对亲属的称呼礼仪。在人际交往中,与对方交谈称呼自己的亲属,可根据不同的情况采取谦称;而对对方的亲属则采取敬称,但必须合乎常规,合乎礼仪。

对本人的亲属可采用谦称。对辈分或年龄高于自己的亲属,称呼时可在其称呼前加“家”字,比如,“家父”、“家兄”等。对辈分或年龄低于自己的亲属可直呼其名,或使用其爱称。在家庭内直接称呼时,则不必加“家”。

对他人的亲属应采用敬称。对其长辈可在其称呼前加“尊”字,比如,“尊母”、“尊兄”等。对其平辈或晚辈,可在称呼前加“贤”字,如“贤兄”、“贤妹”、“贤侄”等。

(2)对朋友、熟人的称呼礼仪。对长辈和平辈称呼时,应用“您”来称呼,以表示对对方的尊敬之意。

称呼德高望重的年长者和资深人士,可在其姓名后加“公”或“老”字,如“李公”、“王老”等。

称呼有身份者和年长者,可用“先生”相称,在“先生”之前加上被称呼者的姓氏,如“郑先生”、“唐先生”等。

对邻居、至交可以用类似有血缘关系的称呼来称谓,以示亲切。比如,“大爷”、“伯伯”、“阿姨”、“大姐”等。

平辈之间,熟人之间,可以直接以姓名来称呼对方。为了表示亲切,可以在被称呼者的姓氏前加上“老”、“大”、“小”字,而不直呼其名,比如,“老柳”、“大罗”、“小张”等。

2、工作中的称呼礼仪

(1)称呼方式。工作中的称呼方式主要有以下几种:

①职务性称呼。职务性称呼具体有三种情况:一是仅称呼其职务;二是在职务前加其姓氏;三是在职务中加其姓名。

②职称性称呼。职称性称呼具体也有三种情况:一是仅用职称称呼;二是在职称前加上姓氏;三是在职称前加上姓名。

③学衔性称呼。学衔性称呼具体有四种情况:一是仅称学衔;二是在学衔前加上姓氏;三是在学衔前加上姓名;四是根据社交场合的具体需要,将学衔具体化进行称呼,如“经济学博士李华”、“管理学硕士张进”等。

④行业性称呼。行业性称呼具体有两种情况:一是用其职业进行称呼,如“王老师”、“贾律师”、“郑医生”等;二是对商业、服务行业的人员按约定俗成的称呼,如“小姐”、“女士”、“先生”等。

(2)应注意的问题。在人际交往中,称呼他人时要注意避免以下几个问题:

①避免使用错误的称呼。如将未婚女性称为“夫人”等。

②不要使用过时的称呼。如用“长官”、“大人”等称呼政府官员等。

③避免使用地域性称呼造成误会。如山东人喜欢称人“伙计”,南方一些地方喜欢将小孩子称为“小鬼”,湖南人喜欢将妻子称为“堂客”等,这些对不同地区的人来说容易造成误会。

④不要使用不当行业称呼。一些特定行业的称呼在其他行业使用,不但不能表示亲近,反而会令人产生反感。

⑤避免使用庸俗低级的称呼。如正式场合,不能使用“兄弟”、“哥们儿”、“姐们儿”等一类的称呼。

⑥不要使用绰号称呼。使用绰号称呼对别人不礼貌,不尊重。

⑦不要使用侮辱性、歧视性的称呼。

【礼仪指南】

称呼是人们在社会交往中所采用的彼此之间的称谓语。选择准确、敬重的称呼,既能体现对对方的尊重,又能反映自身的修养,因此在社交活动中要十分注意称呼礼仪。

第43天拜访的礼仪

1、遵时守约

要按事先约定的时间如期赴约,不要迟到,最好也不要早到。万一因故不能准时到达,务必及时通知对方,并在到达时郑重地向对方致歉。

2、礼貌登门

登门拜访要注意进门、问候、服饰、入座等礼仪。

3、做客有礼

无论是到办公室还是寓所拜访,一定要做到彬彬有礼、衣冠整洁、谈吐得体。进入室内,应该先敲门或按门铃,待到有回音或有人开门相让,才可以进门。入室前,有鞋垫要先在鞋垫上擦净鞋底,不要把脏物带进室内。戴有帽子或墨镜,进入室内应该脱下帽子和墨镜。当主人上茶时,应欠身双手相接并致谢。喝茶应慢慢地品饮,不要一饮而尽。不要随便抽烟,更不能把烟灰、纸屑等污物随意扔在地上或茶几上。不要翻动别人的书信和工艺品。

4、交谈讲究技巧

入座寒暄后,要主动地开始谈话,珍惜会见的时间。在交谈过程中,谈吐要清晰,用词要准确,既要表达自己的观点,又要认真倾听对方谈话的内容,观察对方的情绪变化,并注意对应,不要急于出示你随身所带的资料,只有在对方感兴趣时才可出示。谈话要精练,注意把握好时间。如对方谈兴正浓,交谈时间可适当长些,反之则短些。谈话要诚实,坦率,要有节制,始终要保持相应的热情。如果对方资历比较浅,学识比较低,自己就要格外留心自我优越感的外露。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时应谨慎一些,交谈中切忌出现说教的口气。

5、适时地告辞

拜访一般不宜久留,谈完该谈的事,叙完该叙的情,就应及时地起身告辞。特别是如果遇到以下几种情况,应及时告辞,以免妨碍他人办事。一是对方话不投机,或是与你谈话时主人反应冷淡;二是主人有反复看钟表的动作;三是主人心不在焉,或时有长吁短叹,或是有急事心情烦躁;四是主人将双肘抬起,双手支于椅子的扶手时;五是被拜访者把谈话做了小结,并说出以后再继续交流的话;六是快到就餐时间或休息时间。

【礼仪指南】

拜访是公关活动中的一种重要方式,也是社交的一种重要手段,在人与人之间、社会组织之间、个人与组织之间都是必不可少的。怎样让拜访做得更得体、更具效果,是每个拜访者必须考虑的问题。

第44天接待的礼仪

1、精心准备

无论是单位接待还是个人接待,都要记清来访者的基本情况和到访的具体日期及时间,制订迎送来宾的具体计划,精心挑选迎送来宾的接待人员,并根据接待规格、接待规范,事先做好场地、接站、食宿和交通工具等准备工作;按照客人的年龄、性别、爱好备好茶水、果品和点心等待客的必备物品;做好个人仪容仪表方面的准备工作,创造一个舒适的待客环境,营造一个良好的会面氛围,使客人有“宾至如归”的亲切感。

2、热情迎客

俗话说,“出门看天气,进门看脸色”。主人对任何客人的态度都要亲切,不管对方是什么样的人,都应一视同仁。对于来访的客人,主人可根据情况亲自或派人提前到大门口、楼下、办公室或住所门外等处等候、迎接,迟到是很不礼貌的。对远道而来的客人,可告知对方后,主动地到车站、码头、机场迎接。接到客人时,应致以问候和欢迎,同时作自我介绍。

客人到来时,要立即请客人入室,室内的人都应起身相迎,切不可端坐不动。主人要热情相迎,亲切招呼,主动地同客人握手问候,表示欢迎,对所有的客人都要一一招呼,热情相待。如客人带有重物,主人应主动地接过来,对年长者或身体不太好的客人应上前搀扶。主人要主动地帮客人脱下外衣、帽子,并放在适当的位置。如有同事、亲朋在场,主人也要一一介绍。然后安排引导客人就座,要把最佳的“上座”位置让给客人坐。

3、周到待客

客人入座后,应及时地给客人上茶、敬茶,呈上果品、点心等。茶水与果品应双手送上。茶具要洁净,茶水浓度要适中,茶水量以八分满为宜。敬茶应从客人的左边上茶,右手递上,按级别或长幼依次敬上。

交谈时,要以客人为中心,紧扣主题,并注意谈话的态度和语气,要认真聆听客人的谈话,并适时地以点头或微笑作出反应,对客人的谈话要表示出浓厚的兴趣。切不可无精打采,心不在焉,或频频看表,或打哈欠,或边谈话边看电视,以免对方误解为你在下逐客令。

4、礼貌送客

既要热情迎客,更要礼貌送客。送客重在送出一份友情,送客要做到礼貌到位,能进一步提高整个接待工作的效果。

无论接待什么样的客人,当客人提出告辞时,主人应婉言相留,表示希望客人再坐一会儿;如客人执意要走,要尊重客人的意见,不要强行挽留,以免客人为难。客人起身告辞并主动与主人握手道别时,主人要送客到大门口或楼下,分手时应热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”等。送别时要行注目礼,并挥手致意,目送客人远去,等客人的身影消失后再返回。

如果是远方来的客人,最好把客人送到机场、车站或码头,并为客人准备一些旅行中吃的食品。送客到机场,最好要等客人通过安检后再返回。送客到车站或码头,要等火车启动、轮船驶离,方可离开,要使客人产生强烈的恋恋不舍的心情。如果有事不能等候,应向客人解释原因,表示歉意。如果客人“坚决”谢绝主人相送,则可以遵照客人的意愿,不必“强行送客”。

【礼仪指南】

接待和拜访一样,做得好同样可以起到提高工作效率、交流感情、沟通信息的作用,是个人和单位经常运用的社会交往方式。在接客、待客、送客的过程中,怎样才能礼貌周到地接待来客,又不会因此影响工作呢?这就需要根据来客身份来确定一定的礼仪规范。

第45天送礼的时机与方式

礼物一般应当面赠送。有时参加婚礼,也可事先送去礼品。节日礼贺、赠送年礼,可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片。也可手写贺词,装在大小适当的信封中,信封上注明受礼人的姓名,贴在礼品包装皮的上方。

通常情况下,不要当众只给一群人中的某一个人赠礼。那样做不但会使受礼人会有受贿和受愚弄之感,还可能让没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行,以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物,表达特殊情感的礼物,才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书、一份特别的纪念品等。

有些人费尽心思地挑好了礼品,却不知道怎么送给对方,怎么做才合适,怎么送才得体。其实方法非常简单,以下送礼方式不妨作为参考。

1、邮寄赠送

礼品一般都要附一份礼笺。在礼笺上,既要署名,又要用规范的语句说明赠送礼品的缘由。

2、托人赠送

托人赠送即委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象手中。当本人不宜当面赠送礼品时,采用这种形式可以显示自己对此十分重视,或者可以避免对方的某些拘谨和尴尬。不过,所托之人在转交礼品时,一定要以恰当的理由向受赠对象解释送礼人何以不能当面赠送礼品。礼品上最好也附有一份礼笺。

3、当面赠送

这是一种最为常见的赠送礼品形式。其好处是,可以在赠送礼品时随机应变,或畅叙情义,或介绍礼品的寓意,或演示礼品的用法,有助于充分发挥赠礼的作用。

【礼仪指南】

送礼虽然很简单,但却是一门学问、一门艺术。从客观上讲,送礼受时间、环境、风俗习惯的制约;从主观上讲,送礼因对象、目的而不同。所以送礼一定要讲究方法和技巧。

第46天礼品的选择

1、要有特色

首先,送礼之前,应对受礼人的爱好、习惯了如指掌,千万不要不知对象就盲目地送礼,否则起不到礼物应有的作用。其次,可选择一些具有一定纪念意义的、有一定艺术性和趣味性的礼品,如,给喜欢集邮的人送上一套珍贵的邮票,给喜欢音乐的朋友送上几张CD唱片等,都是富有情趣又值得纪念的珍贵礼品,往往能带给对方意外的惊喜。

2、不可太贵重

俗话说:“礼轻情谊重。”送礼未必要贵重,太贵重的礼物会增加受礼人的心理负担,而且还有“重礼之下必有所求”之嫌。

3、精心地包装

送给他人的礼品,一定要精心地包装。即用专门的纸张包裹礼品,或是把礼品装入特制的盒子、瓶子之内。进行包装时,要讲究材料、包封、图像及捆扎、包裹的具体方式。在信奉基督教的国家中,应避免把丝带结成十字交叉状。

【礼仪指南】

因人、因事、因地送礼,是社交礼仪的规范之一。对于礼品的选择,也有一定的要求,要慎之又慎才好。

第47天送礼的禁忌

(1)送太贵重的东西给仍不熟悉的朋友。对方会觉得还不了这个人情,甚至怀疑送礼者别有所图。

(2)送十分私密的礼物给不太熟的朋友。对交情不够深的朋友,最好不要送一些有“暗示性”的礼物,比如,贴身衣物、领带等。前者适用于亲密关系的朋友;后者则会让人误以为送礼者想“套牢”对方哩!

(3)送给公务员朋友、老师的礼,最好不要太贵重。送礼最好直接送到对方居所,不要在工作场所赠礼,以免有“贿赂他人”之嫌。

(4)切莫送一些会刺激别人感受或禁忌的东西。例如,送给一位基督徒一尊佛像,就算那是一件古玩也是不妥的;送给老一辈的长者钟(与“终”谐音)也在禁忌之列。不过新一辈的人对于送“钟”、“伞”这类的忌讳不大,若真想避免这类不吉利的谐音字,可以在送礼时,向受礼者要一元钱,表示这份礼是他用一元钱“买”的,避去“送终”、“送散”的意思。

【礼仪指南】

在经济日益发展的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,彼此送礼的机会也随之增加。然而,送礼也有大学问,送礼要送得双方都高兴可不尽容易呢!有时候,人们辛辛苦苦寻觅的一份礼物,却因为触犯对方的禁忌,而让对方不悦甚至生气,真的是很冤枉的!

第48天接礼的礼仪

1、双手捧接

当他人有礼相赠时,不管自己在做什么事,都应立即中止,起身站立,面向对方,以便有所准备。在对方取出礼品预备赠送时,不应伸手去抢,询问,或者双眼盯住不放。这个时候风度很重要。

在赠送者递上礼品时,要尽可能地用双手前去“迎接”。不要用一只手去接礼品,特别是不要单用左手去接礼品。在接受礼品时,勿忘面含微笑,双目注视对方的两眼。接过来的若是对方所提供的礼品单,则应立即从头至尾细读一遍。

2、表示感谢

对礼品赞不绝口是不够的,在双手接过他人礼品的同时,还应向对方立即道谢。同时,受礼者还可以说一些动听的话,或者至少是令人开心的模棱两可的话,比如,可以感谢送礼人所花费的心血:“你能想到我太好了!”“你竟然还记得我收集邮票。”

3、当面拆封

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