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第8章 社会交际的礼仪(3)

如果现场条件许可,时间充裕,人数不多,礼品包装考究,那么,在接过他人相赠的礼品之后,应当尽可能地当着对方的面,将礼品包装当场拆封。这样做表示自己看重对方。同时也很是看重获赠的礼品。在启封时,动作要井然有序、舒缓文明,不要乱扯、乱撕、乱丢包装物品。

4、表示欣赏

拆开包装之后,要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏。千万不要拿礼物开玩笑,除非那是一件恶作剧的礼物。

5、写感谢信

在口头表达感谢之外,别忘了写封感谢信。这表明你花了一些时间,就像送礼人花费时间挑选礼物一样。

【礼仪指南】

中国人一向崇尚礼尚往来。在社交活动中,有赠礼,当然也有接礼之时,接礼与赠礼一样有着很多礼仪讲究。

第49天拒礼的方法

1、直言缘由

直截了当地向赠送者说明自己之所以难以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝礼品时,此法尤其适用。比如,拒绝他人所赠的大额现金时,可以讲:“我们有规定,接受现金要算受贿的。”

2、事后退还

有时拒绝他人所送的礼品,若是在大庭广众之前进行,往往会使受赠者有口难张,使赠送者尴尬异常。遇到这种情况,可采用事后退还法加以处理,即当时接受礼品,但不拆启其包装,事后尽快地将礼品物归原主,时间一般在24小时之内。

3、婉言相拒

采用委婉的、不失礼貌的语言,向赠送者暗示自己难以接受对方的礼品。比如,当对方向自己赠送笔记本电脑时,可告之“我已经有一台了”。

【礼仪指南】

礼尚往来是件好事。一般情况下,不论你怎样看待别人送你的礼物,最好表示谢意并接受它。当然,如果送礼的目的性太强,或是不怀好意的礼物,我们还是要拒收的。

第50天送花的时机

1、过年过节时

某些节日传统上应该送花,比如,母亲节、情人节、重阳节、妇女节、生日或结婚纪念日等。

2、道喜时

向人道喜,送花很不错。比如,碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等喜事,可以赠送鲜花作为喜礼,恭贺对方。

3、迎送时

当关系密切者即将远行,或者远道归来之际,向其赠送一束鲜花,可以巧妙地向对方委婉地表达自己的亲情、友情、爱情,不会令其无所适从。

4、做客时

前往他人居所做客时,以鲜花为礼,既脱俗,又不至于让对方为难。送花也是向宴会主办人致谢的好办法,不过最好当天早上把花送到,以便让主人布置会场;不然就第二天再送,以致谢意。

5、慰问时

当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时,比如,失学、失业、失恋,或是遇到其他一些天灾人祸时,应前去慰问,并赠以鲜花。当计划给病人送花时,若发现病房内花已太多,可以等病人出院回家后,再把花送到病人的家。

6、道歉时

如果冒犯了别人,不论是有心或是无意,都可以送花致歉,并且需要附上一张道歉卡。

7、示爱时

向意中人吐露心中的爱慕之意,可以以花为媒,向对方袒露自己的心扉。

【礼仪指南】

送花是一门学问,送花也是一门艺术,用花来表达的语言实在太丰富了。那么,什么时候送花才是最佳的时机,才能达到最好的效果呢?其中有着诸多玄机,正如上面所说的那样。

第51天送花的形式

1、本人亲送

送花人可以现场说明送花的缘由及其含义,使受花人明白其中的一片心意。这是送花的基本要求。

2、亲友转送

如果赠送者本人因故不能亲自送,则可以托亲友转送。

3、雇人代送

委托鲜花店的“花仙子”或邮政局的“礼仪小姐”代替自己给受礼人送花。这种形式正越来越受欢迎,这当然应按有关标准支付费用。

【礼仪指南】

鲜花在现代都市生活中的地位越来越重要,它广泛地运用于人际交往之中,种种情怀都可以用鲜花来表达。

第52天鲜花的民俗含义

1、鲜花的品种

同一品种的鲜花,在不同的风俗习惯中,其含义大不相同。在跨地区、跨国家的人际交往中,如以鲜花赠人,必须了解鲜花的禁忌,否则会犯忌,无法达到送花的目的。中国人喜爱黄菊,但千万不要将其送给西方人,因为在西方,黄菊代表死亡,仅供丧葬使用。中国人还喜欢荷花,可是在日本,它却代表死亡。在广东、海南、港澳地区,送人金橘、桃花,会令对方笑逐颜开。而以梅花、茉莉、牡丹花送人,则必定会招人反感。因为这些地区的人们爱“讨口彩”,金橘有“吉”,桃花“红火”,所以让人来者不拒;而梅花、茉莉、牡丹则音同“霉”、“没利”、“失业”,故而令人避之不及。

2、鲜花的颜色

花的颜色多种多样,五彩缤纷,一般而言,红色表示热情,白色表示纯洁,金黄色表示富丽,绿色表示青春与朝气,蓝色表示欢乐、开朗与和平,紫色表示高贵。不同地区和国家的人们,对于鲜花的色彩也有不同的理解。比如,我们喜欢象征大吉大利、兴旺发达的红花,在新人成婚时,多以红色鲜花相赠。然而在西方人的眼中,白色鲜花象征纯洁无瑕,将它送给新人才是合适的。如果要给中国的新人送白色鲜花,那就会被认为不太吉利。在许多国家,送人纯红色的鲜花,意味着向对方求爱;以纯黄色的鲜花送人,则暗示决定与对方分手。

【礼仪指南】

鲜花是一种高雅的礼品,通过赠花来表达微妙的感情和心愿,确是别有一番意境。如果懂得一些送花的意义及技巧,就会更加恰到好处。

第53天礼品数字的禁忌

在我国有“好事成双”之说,故逢喜事送礼一定要送“双礼”。比如,送酒两瓶,送钱不能单数等。

西方人普遍忌讳“13”,在建筑物中没有13层楼,没有13号房间,而是用“12A”来代替13层或13号;影院、会场、航班、宴席桌次等均没有13排、13座、13号等;每月的13日也是诚惶诚恐的日子。

日本人、朝鲜人忌讳“4”字,因“4”同“死”谐音。日本人还忌讳“9”字,因为“9”的发音与“苦”相近。

海外华侨和中国港、澳、台同胞中的广东籍人也忌“4”字。

【礼仪指南】

各国、各地区甚至各人可能会有一些数字方面的禁忌。因此,我们在选择礼物时一定要了解清楚,避开上述数字,以免闹得不愉快。

第54天礼品颜色的禁忌

中国人普遍忌讳黑色,认为黑色是凶灾,哀丧之色,不吉利,故礼物不能用黑色纸包装。对白色,有些场合也忌讳,认为这是悲哀、贫穷之色。中国人多偏爱红色,认为红色是大吉大利的,喜事均要用红色。

欧美人也不喜欢黑色,认为黑色是哀丧之色,遇到丧事,多以黑色为丧礼的颜色。西方人崇尚白色,新娘穿白衣,送礼也用白纸包,用白绸带系,表示纯洁。

印度人视白色为不受欢迎的颜色。

巴西人认为紫色表示悲伤,棕黄色为凶灾之色,若把两种颜色配在一起,定会引起凶兆。

日本人忌绿色,认为绿色是不吉祥的。

埃及人不喜欢蓝色,认为那是恶魔的颜色。

土耳其人认为花色是凶兆,忌用花色装饰房间。

因此,在选择礼品时,应根据不同人的爱好,避免有禁忌颜色的礼品。

【礼仪指南】

除了一些数字方面的禁忌,各国、各地区还会有一些颜色方面的禁忌。因此,我们在选择礼物时也应该避开,不然,你好心送的礼物,就可能会因包装的颜色问题给你带来不必要的麻烦。

第55天礼品的禁忌

在我国,非常忌讳在婚礼时,送钟、送梨和送伞。因“钟”与“终”,“梨”与“离”,“伞”与“散”是谐音,很不吉利。

在我国台湾地区,手巾、粽子都是禁送之物。台湾俗语有“送巾断根”之说,非丧事一律不能送手巾;台湾的居丧之家习惯既不蒸甜食,也不包粽子。如果以粽子赠人,会被误解为把对方当做丧家,所以非常忌讳。

在美国,特别忌讳送带有你单位标志的便宜东西,但头巾和手绢除外。如果你是男士,不要随便送给美国女士香水、衣物和化妆品。

【礼仪指南】

送礼依然要讲究“礼轻情义重”。古代有“江南无所有,聊赠一枝春”的名句,送花往往更受对方的欢迎。同时,许多地方都不时兴赠送过于贵重的礼品,以免让受礼者产生受贿之感。向人赠送礼品,绝对不能有悖对方的风俗习惯。因此,在挑选礼品时,应主动地回避有可能存在的与礼品品种有关的禁忌。

第56天礼品图案中的禁忌

英国人忌有大象、山羊、孔雀等动物图案的物品。他们认为大象是蠢笨的象征,山羊在英语里是不正经男子的代号,孔雀在英国是淫鸟、祸鸟。

法国人认为仙鹤是蠢汉和淫妇的代称,很不喜欢仙鹤的图案。

利比亚忌讳狗的图案,认为那是“死人的象征”。

瑞士认为猫头鹰是“死人的象征”,所以相当忌讳猫头鹰的图案。

捷克斯洛伐克忌用“红三角”,认为它是有毒的象征。

因此,在送礼时,切忌把有关这些图案的礼物送给这些忌讳它的国家的人。

【礼仪指南】

送礼应当有针对性,挑选礼品应当因人、因事而异。因人而异,指的是选择礼品时,务必要充分了解受礼人的性格、爱好、修养与品位,尽量使礼品受到受礼人的欢迎。因事而异,则指的是在不同的情况下,向受礼人所赠送的礼品应当有所不同,应考虑到受礼人所处地区的风俗习惯,主动地回避有可能存在的礼品图案的禁忌。

第57天交谈的语言礼仪

1、语言要文明

交谈时要使用文明、优雅、理性的语言,话题的格调要高雅,内容要高尚脱俗,切不可说脏话、黑话、粗话、怪话、荤话和气话。谈话的态度要诚恳,言语要和蔼亲切,表达要得体。交谈时不要用手指指人,做手势的幅度不宜过大,更不可指手画脚。举止要文明,在公共场合交谈声音要轻柔,不可旁若无人地高谈阔论、大声说笑。

2、语言要礼貌

俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”交谈要多用敬语、谦语、雅语,要谦虚、恭敬、礼貌。要善于运用一些约定俗成的礼貌用语,比如,“久仰”、“告辞”、“失陪”、“留步”、“指教”、“劳驾”、“拜托”等礼貌语。要注意采用恰当的尊称和措辞。谈吐要文雅得体,语言表达要得当,用语要掌握分寸,举止要端庄,态度要真诚和善,情感要热情和蔼、溢露于外,要和颜悦色,语调、语气要符合自己的身份和当时的情境,语音要清晰标准、明亮动听,语调要柔和婉转,语速要快慢有致。

3、语言要准确

在社交活动的交谈中,用语要理性、自然,措辞要言简意赅,切忌喋喋不休、海阔天空。此外,要讲普通话,发音要标准,吐字要清晰,语速要适中,语调要抑扬顿挫,语气要亲切柔和。

【礼仪指南】

交谈的语言是思想的载体。言谈是一门艺术,是交往艺术的重要组成部分。在口头语言交流中,只有根据时间、场合、对象的不同,采取不同的表达方式,才能收到最佳的沟通效果。

第58天交谈的态度礼仪

1、有关表情的礼仪

人们在交谈时所表现出来的种种表情,往往是个人心态、思想动机的无声反映。我们在交谈时要神态专注、表情自然,要目视对方,聚精会神,既要注意对方的表情变化,又要用声音作出适时的回应,充分地表现自己的诚意和热情。我们在交谈时应注意以下几点。第一,目光要专注,或注视对方,或凝神思考,以便与对方进行心灵上的交流和沟通,切不可眼神呆滞,也不可目光游离;第二,要面带微笑,以表达对对方的尊重、赞同、理解和欣赏的态度;第三,适当地运用眉毛、嘴、眼睛等器官的形态变化,表明自己对对方言谈的专注之情,表情要与交谈的内容及对象相吻合;第四,与尊长交谈应恭敬而大方,与同辈或晚辈交谈要亲切而温和,与异性交谈更要言行举止文明。

2、有关肢体语言的礼仪

肢体语言即人体语言,它是以人的表情、手势、姿态等传递信息的一种无声语言。人们在交谈时可以借助肢体语言进一步表达自己的思想和态度。比如,适度的动作既可表达敬人之意,又有利于双方的沟通和交流。如果肢体语言过分、过多(如动作幅度过大,手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打等),则是不礼貌的。异性交谈要注意保持一定的距离,不要过分亲密或作出一些不适当的肢体语言。

【礼仪指南】

态度是人内心世界的真实反映。交谈的双方应本着以诚相待、以礼相敬、主动热情的态度,以取得对方的好感,营造融洽的交谈气氛。因此,我们在注意口头语言礼仪的同时,还应注意目光语、微笑语、手势语、首语等肢体语言的礼仪。

第59天交谈的技巧礼仪

1、善于聆听

聆听是交谈者的一种修养,“愚者滥言,智者善听”。真正有智慧、有思想、有内涵的人,在正规的场合,所说的话并不一定多,但要说到点子上,要善于倾听别人的讲话。

聆听对方的谈话,要神态专注、表情自然,两眼要正视对方,要全神贯注地听。切不可心不在焉、漫不经心、左顾右盼。

2、真诚赞美

赞美是一种能引起对方好感的社交方式,真诚、热情的赞美能赢得对方的欢心,可以创造出一种热情友好的交谈气氛。值得注意的是:第一,赞美一定要发自内心、出自真诚、源自真心,是真情的流露,要实事求是、恰到好处;第二,赞美要注意场合,适合对方,讲究效果;第三,赞美宜有感而发,忌陈词滥调、过分夸张。

3、感情交流

在他人讲话时,应尽可能地以柔和的目光注视着对方,既要注意对方的神态表情,又要注意自己的“体态语言”,适时地用声音、动作去呼应配合对方,及时地与对方进行心灵沟通,使对方感受到无声的鼓励或赞许,以赢得好感。一般情况下,倾听者应注意以下几个问题:一是倾听对方说话时,身体应稍稍倾向于说话人,面带微笑;二是谈话者谈到要点或其观点需要得到理解和支持时,应适时地点点头,以示赞同;三是多人在一起交谈时,要注意用目光适当地照应在场的其他人。

4、虚心请教

最高明的“听众”是懂得虚心向他人请教的人。在交谈过程中,不但要善于聆听,还要善于提问。当然,聆听者所提的问题应是对方所专长的,也是自己希望了解的,确实需要请教的问题。不应提出对方所不专长的问题或大家都忌讳的问题,也不可生硬地追问或跳跃地乱问。

5、幽默诙谐

幽默能体现说话人的气质、修养和信心,是谈话的一种润滑剂,能引发喜悦、欢快、轻松、活跃的交谈气氛,是促进社交成功的催化剂。一个讲话诙谐、幽默的人,会很受人的欢迎。诙谐、幽默是思想、学识、智慧在语言上的结晶,也是在长期的语言实践中锤炼而成的,在社交活动的交谈中,我们应该不断地锤炼、提高自己,更好地运用幽默诙谐的交谈法。

【礼仪指南】

交谈要注意掌握好谈话的时间,使谈话能顺其自然地结束,并给人回味无穷的感觉。如果时间有限,只能作短促的交谈,应事先说明,让对方有思想准备,突然终止谈话会给人粗鲁无礼的感觉。

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