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第36章 无品牌化:企业形象全在于产品优劣(2)

品牌的价值究竟意味着什么?这一直是一个存在争议的问题。有人认为它是企业无形资产;有人认为它是品牌的影子价格:有人认为它是一个虚构的假象;有人甚至认为它是一个吹起来的泡泡糖。而从品牌评价本身所依据的数据资料看,品牌的价值既不是一个虚构价值想象,也不是一个憋足了气吹的泡泡糖,而是企业品牌市场竞争力的综合体现。

至于具体的某一产品要成为品牌,离不开好的名字、高的质量和精的策略。

(1)好名字

“品牌”一词据说起源于19世纪早期威士忌酒木桶上的区别性标志。随着时间的推移,品牌概念正如陈年佳酿,凝聚了丰富的内涵和迷人的魅力。国际广告界泰斗大卫·奥格威曾说过“品牌是生活结构的一部分”。

而品牌在消费者心中的第一直接反应就是品牌名称。

常说“好的开始是成功的一半”,其实好的名字也可以说是品牌建设能否成功的一半。名称除了以示区别外,更重要的是名称代表了品牌的一部分内涵。可口可乐,可口可以可乐;百事可乐,百事皆能可乐。这些名称表现的都是品牌文化取向,对人都是一种美好的祝福,很容易让人产生亲近感。

中国的企业向来重视取名字,甚至不惜一掷千金,征集绝佳的名称。好的名字大家都会认同,就看谁能手疾眼快,抢先一步了。从“中华”两个字就可以看出,注册“中华”作为商标的主有“中华”酒,“中华”烟,“中华”牙膏等,我们只能认为这些产品是幸运者,能以“中华”命名。

(2)高质量

品牌单从字面上看,是由品与牌两个字构成,然而品与牌确也表现出了品牌的精神内涵。品即是品质、质量,品牌首先体现在产品的质量上。没有好的品质作为支撑,再好听、再上口的名字也都是空中楼阁、海市蜃楼,正所谓“金玉其外,败絮其中”,谁还敢再买你的产品?近期发生的冠生园事件就是一个典型的案例。南京冠生园,就因为质量上的问题,一个中华老字号,有着近百年历史的牌子几近全线崩溃。

另一个备受人们关注的便是酒。如今,酒已经成了人们生活中不可少的组成部分。质量成了酒企业存在与否的生死线。谁敢在质量上动手脚,准会遭受灭顶之灾。

云贵高原上的茅台镇就是因为酒而驰名中华。西汉年问,茅台镇的农户有用自产的小麦、高粱酿酒的习俗。2000多年来,这里的酿酒活动经久不衰,以致在小镇的上空形成了经年不散的特殊微生物群。“茅台”酒的生产厂家——贵州茅台酒业有限公司就坐落在这里。

保证质量使得茅台镇得以生存发展,也使得镇上的酒厂蒸蒸日上。

(3)精策略

有句老话,酒香不怕巷子深。可到了现代社会,这种情况已几近不可能。广告无处不在,没有广告的支撑只能是死路一条。但有了广告宣传却非必能达到好的结果。秦池投入了多少亿元的广告,可又怎样呢?

由此可见,没有广告是万万不能的,可广告又不是万能的。

关键在于如何策略地进行广告推广。这里有一个时间、度的把握。

在广告充斥市场的今天,与其他靠广告打天下的酒厂不同的是,不为外界市场上大呼小叫的炒作行为所惑,而是要常年稳住心态,苦练内功。依靠质量稳扎稳打,着眼于企业的长远发展,把力量集中到品牌的经营上。厂家以产定销,能产多少就销多少,宁可少销也绝不滥销。

创立你自己的品牌

企业运用品牌战略促进企业的整体业绩,主要就是要发挥品牌优势,即一个品牌与其他品牌相比所表现出来的竞争优势,这种优势是相对的,并且是在特定关系中所体现出来的。主要可以表现为:

一、用户关系优势

优秀的品牌可以带来较高的顾客忠诚度,使公司在竞争中得到强有力的支持。

二、社会公众关系优势优势品牌有良好的社会影响,更易于在社会中推广,给公司发展提供了良好的社会环境。

三、竞争者关系优势

优势品牌可使公司在同等条件下在竞争中保持优势,从而在与市场竞争对手之间的关系上获得主导性地位。

品牌优势的取得,主要得益于以下几个方面的工作:

(1)创造鲜明的品牌特色。

(2)采取合理有效的品牌扩张策略。

(3)树立正确的经营观念。

(4)正确的管理。

通过以上工作,一旦确立了品牌优势,则有必要对这些优势进一步强化,这一时期可供选择的策略主要有:

1.扩张策略

这种策略是针对那些刚刚在竞争中确立了品牌优势的公司,为力保优势并扩大优势而加大投入,强化公众印象:同时扩大经营规模,以增强品牌的影响范围;以及采用延伸策略,将品牌优势由一种产品转移到多种产品,等等。这些策略基本上只是在“量”上的进一步扩张。

2.提高策略

对于有些公司来说,它们虽然拥有一定的品牌优势,但自身实力却相对不足,很难将这种优势长期保持下去,这就要采取提高策略,包括改进技术,提高产品质量,提高管理水平,避免失误;加强职工教育,提升企业形象等等,力图使原有的品牌优势在质上有所提高。

3.维护策略

由于具有品牌优势的公司往往会受到更大的竞争压力,因此就必须具有良好的维护能力,要善于分析竞争对手的各种进攻手段,然后有针对性地做出回应,以确保公司的品牌优势不被削弱。

在营造品牌优势的同时,企业还要注意塑造品牌形象。

所谓品牌形象是指公司的品牌及其个性特征在市场、社会公众中所留下的印象。是公众对某个品牌的总体认知和评价。

成功的企业都十分重视品牌形象的塑造。英国著名的邓希尔公司,自1970年创立以来,一直注重品牌形象塑造,从创立之始,就把品牌形象定位为“专为男士服务”上,尽管公司业务不断扩展,从烟草业到打火机再到高级西服,但始终没有放弃对品牌形象的塑造和完善,最终确立了它“为绅士提供优质全面的服务”的品牌形象,有效地配合了企业的发展战略。塑造品牌形象是一项艰苦的工程,由于它是由公众顾客在长期了解的基础上才会确立下来的,而一经确立又很难加以改变。因而,品牌形象一经产生,在顾客心目中便会形成强大的“惯力”。由于这一点,使任何一个企业在品牌创立之初都必须有长期规划。一个优势的品牌管理工作者就是要以战略性的眼光去认识品牌的个性,并围绕着它去形成一个可操作的特有战略,像万宝路、可口可乐、SONY这样的品牌都是从一开始便在品牌形象上做了长远的战略规划。如果没有这一点,一旦品牌形象在一开始就没有塑造好,或者在品牌经营过程中出现了失误,就很难再纠正过来,从而会直接影响到顾客对品牌的忠诚。

塑造品牌形象的基本原则是要使品牌形象支持整个品牌战略,从而有效地营造品牌优势。如果品牌形象与品牌战略的整体思路不相符,那么将会带来极大的危害。

创立品牌的原则与方法

品牌战略是一个庞大的系统工程,确立一个品牌战略要坚持一定的创立原则,只有创出一定的战略特色,才能达到有效地占领市场、名扬海内外的目的。因此,确立的品牌战略,要从实际出发,把握自身优势以及经济特点,根据品牌的发展状况及区域市场,确定品牌战略的原则与战略重点。

(1)从实际出发,确立品牌战略的总体框架

品牌战略是品牌从不同方面进行发展完善,并提升品牌地位的系统工程,同时也是一个渐进过程。在确定品牌的总体思路之前,必须分析本企业的发展实际,判定处于国际、国内以及企业间的地位与水平,使品牌战略的确立能基于稳定客观环境之上,使战略举措具有一定针对性,将品牌战略植根实地,而不是构架空中楼阁。

(2)把握优势,构建品牌战略特色

每一种战略,不仅要有它的可实施性,更需要有出奇制胜的招数,即战略特色。品牌战略也是如此。这就要求确立品牌战略时,充分考虑企业的特点及优势,围绕优势,设计企业品牌的内容,以势取胜。

(3)找准品牌差距,设计战略发展重点

确定本企业的品牌,不仅要分析企业优势所在,还要清楚地看到品牌差距所在,以准确地设计战略重点与战略目标,这也是确立科学、合理的品牌战略的重要原则。

(4)寻找市场空白点,确立品牌战略的主攻方向

在竞争日益激烈的市场中,要挤进纷乱的战团,即使占尽“天时、地利、人和”,也未必能高奏凯歌。独辟蹊径,寻找自己品牌的消费群,确立自己的目标市场,全力出击,才是有效的战略方针。

至于中小企业创立品牌的方法,归根结底是两个字,一个是“创”,一个是“保”,具体到企业,应做到以下几点:

一是要有优良的产品质量和配套服务。产品质量如何,应由消费者而非由专家评判。在今天,优质的概念不一定是“最好的”,但一定是“最需要”的。

二是塑造出色的品牌形象和宣传切入点。这里的品牌形象包括商标、标识、广告语等,是消费者对产品的直观感受,因而这个第一印象非常重要。

三是名牌的意义还在于能传播一种文化,给消费者带来美好的消费经验。例如当今的“可口可乐”,人们饮用的目的绝不仅仅只是为了解渴,而是为了享受一种“可乐文化”。

四是要认识到品牌也并不是十全十美的,它也需要不断改进和创新,切不可固步自封,甚至对产品本身的某些缺陷文过饰非。

五是要注意对品牌商标的保护,比如红桃K就对其商标进行了全方位注册,甚至包括100多种防御性商标及20多个新品牌,占有了大量商标资源。

在创立品牌的过程中,还要注意以下几问题:

(1)要正确处理好品牌的活力与品牌的知晓度之间的关系

在创立品牌产品过程中,要处理好这两者关系就必须遵循的指导方针是:①要努力使品牌具有活力,这样自然会创造出品牌的美誉度:②在此基础上再不断提高品牌的知名度。

我国企业在处理品牌活力与品牌知晓度这两者关系时应注意克服两种错误。一种错误是忽视品牌的活力,也就是忽视商品的内在质量,企图依靠广告效应创立名牌产品。这么做的严重后果是因为不重视质量而导致企业质量意识下降,从而搞垮了品牌,消费者也会因一次购买上当后,永远与这种产品甚至与这个国家的产品告别。

第二种错误是忽视了品牌的知晓度建设。也就是忽视了只有先占领顾客的视觉、听觉、情感、大脑,才能进而占领顾客的消费市场这一规律。在国际经济合作中,我国企业存在着十分严重的问题是:不注意创立自己的商标,过多地使用外商的商标。尤其在来料加工、来样加工业务中这种现象特别普遍。另外,值得注意的是,我国中外合资企业的产品在使用商标方面使用外商商标的也相当多,这样做的后果比出口业务中使用外商商标的危害更严重,因为在出口业务中使用外商商标只是因为我国商标打不进国外市场而迫不得已采取的措施,但当中外合资企业的产品主要是内销情况下使用外商商标则是把国内市场拱手让给外商的问题。

(2)要正确运用名牌产品创立的定位策略

名牌产品是创立的定位策略就是企业要充分利用优势,选择进入一个具有增长潜力的细分市场,并为消费者留下独特的不可替代的利益形象,同时,也要使企业的长期利用最大化。

品牌的活力主要来源于品牌的正确定位,但也要注意两个问题。一是选准能体现定位要求的产品;二是要注意定位是一项系统工程,它应该包括产品、价格、销售渠道与售后服务等一系列内容,缺一不可。

我国企业在产品定位方面的第一个典型的错误是:片面地定位在技术要求高、资金需求大、价格高的产品上,却忽略了自己的资源特点,即劳动力多和资金短缺。

我们需要纠正错误观念,并非是只有建成像波音飞机公司、国际商用机器公司、通用汽车公司等这样的巨型现代公司才能创立赢利丰厚的世界名牌产品。

我国企业亟需重视对劳动密集型及日常生活用品类名牌产品的开发,另外也包括对我国中医药的开发。我们应该时刻捕捉优势。如美国人逐渐认识到中医中药是一种自然的、无副作用的保健医学和医药,也正日益对中医中药产生兴趣。针对这种情况定位开发这方面的品牌产品,对我国企业来说一定是大有优势、大有作为的。

我们需要纠正的第二个典型错误是:忽视了定位是一项系统工程。我国企业通常是只注意产品的生产质量,结果可能会使顾客不能接受企业的优质产品。

(3)正确选择品牌竞争策略

我国企业可选的创立名牌产品的竞争策略有两类。第一类是采用进入空缺市场的填补空缺策略,这也是日本企业的致胜之道。如20世纪50年代索尼公司将美国人不生产的但具有巨大需求的小型晶体管收音机与电视机推销到美国去等。在这方面,我国企业完全可以生产像六神丸那样的中医秘方药物出口到西方国家,填补它们的市场空缺。

第二类是在现有同类产品的市场基础上,采取制造差别、或创造特色的措施来赢得相对优势的竞争策略,如做到成本最低、价格最低等。我国当前不少产品正在客观上运用这种策略从而在世界市场上占有了一定的优势。英特尔公司的副总裁虞有澄博士曾指出:我最大的收获是学会了不可能在一夜之间创造出市场,就好像罗马不是一日建成的那样,市场需多年酝酿、长期教育才能形成。新公司最好的策略就是以更好的产品进入市场,才可能一炮走红。当年英特尔就是靠开发较好的存储器进入现成的存储器市场而起家的。

同时我们还需要防止追求各方面最优的这一种必败的竞争策略。它要求产品的质量最高、价格最低,其结果往往是各方面都不突出。事实上,质量最高的产品肯定不可能是成本最低的产品。另外,从顾客的需求角度看,他们主观上虽然追求各方面最优的产品,但客观上他们仍会有所侧重。如有的顾客追求低价,对产品质量的要求就不高;有的顾客追求高品质,对价格就不太计较。如果采取了这种各方面最优的竞争策略反而有可能会失去吸引顾客的独特优势。这一教训值得记取。

怎样让消费者对你的品牌忠诚

21世纪是品牌的时代,日趋白热化的商战使众多企业日渐认识到,如果没有消费者对本企业品牌的忠诚并长期维持这种忠诚,那么企业的繁荣只能昙花一现。

所谓品牌忠诚,是指由于价格、质量等诸多因素的影响,使消费者对某一品牌的商品情有独钟,并保持长期购买该种品牌商品的行为。提高品牌的忠诚度,对一个企业的生存与发展具有极其重要的意义。

由于顾客对品牌忠诚度的高低是由许多因素影响和决定的,因此,我们必须从多方面入手,提高品牌忠诚度才能得到成效。

一、牢固树立以消费者为中心的思想

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