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第20章 以人事改革为核心

应用典范

可口可乐(Coca-Cola,美国企业,主营饮料)

在2004年公布的世界500强企业排名中,可口可乐位于第237位。

解释

人是变革的关键,无论是推动变革还是阻碍变革,都是人的作为。以人事改革为核心法则即要求在变革过程中充分关注人员,用推动变革的人代替阻碍变革的人,从而在扫清阻力的同时增加助力。

人事调整常常是触及企业“中枢”的行为。在很多失败的变革案例中,我们看到,变革实施者由于在人事上面不成功,进而导致变革满盘皆输。罗伯特·戈苏塔却正好相反,他以人事变革为核心,为可口可乐的变革带来了卓越的成效。

典型案例

可口可乐称雄于世界软饮料行业的历史长达上百年之久,它以前无古人,后无来者的姿态傲视着世界的软饮料行业。

现在,它每年销售量达300多万瓶,年销售额近百亿美元,每年的收入在9亿美元之上。同时,它畅销世界一百多个国家和地区,成为美国文化、美国精神的象征。在世界各地的众多媒体的评选和对消费者的调查中,连续多年被评为世界第一知名品牌,这也难怪可口可乐的管理者曾经夸下海口:“如果有一天,可口可乐的厂房和机器设备化为灰烬,银行会争着给可口可乐发放贷款,而可口可乐很快就会在这片废墟上重新崛起。”

可口可乐成为美国第一大饮料品牌之后,一直受到来自各方面,特别是竞争对手的压力和挑战。20世纪70年代以来,饮料王国的后起之秀百事可乐逐渐成长壮大,成为可口可乐公司的强劲对手。一时间,可口可乐的处境不再像以前那么顺当了。

为了摆脱这种不顺当的处境,董事长罗伯特·戈苏塔采取了多项改革措施,其中最重要的也是最核心的一项就是改革人事制度。

就任董事长之后,罗伯特·戈苏塔首先对可口可乐总部的高层领导集团进行了大胆的改组,减少了人数,解聘了一些表现平庸、缺少创见的高层管理人员,并从中层的经理中挑选出一些年轻干练、思想敏锐、有魄力的人,并把他们调到总部来工作,成为核心层的管理者和组织者,为可口可乐注入了新鲜的活力。

在选拔这些人才之时,罗伯特·戈苏塔特别重视寻找一些能够开拓海外市场和业务的骨干,使领导层更为趋向于国际化。比如,埃及人阿尤布、德国人哈勒、阿根廷人布里安·戴森都是在这次调整中被吸收进来的骨干。

可口可乐公司在戈苏塔的主持下纪律严明,员工工作认真负责。任何人在工作中表现不佳,都会被处分,直至开除。因为夏季是饮料的最佳销售季节,公司规定,在夏季员工不准休假。同时,公司还特别关心员工的生活,适时增加员工的薪酬;对表现好、贡献太的员工给予奖励和晋升,从而激发起大家努力为公司工作的热情。

在戈苏塔的管理下,可口可乐公司很快克服了种种困难,步上了发展的正轨。

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