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第2章 善于倾听反对意见

一个人的观点永远不可能得到所有人的认可,而且无论你的主观意愿如何,你都会听到与你完全对立的意见。虽然我们强调要坚持自己,不要让别人的思想决定自己的行为,但是由于一个人的思维具有一定的狭隘性,不可能考虑得更加周全,所以很多时候也要善于听别人的反对意见,那样更能完善自己的观点,使自己受益无穷。如果一个人刚愎自用,拒谏饰非,一意孤行,从来不听任何人的意见,那么他只会自讨苦吃,永远无法抵达成功的彼岸。

古语云:“闻过则喜,从善如流”。意思是说:当听到人家批评自己过错的时候,态度要冷静,考虑人家批评得是否正确,要反复检查自己是否错了,为什么会错。千万不可未经过深思熟虑,就表明态度,急于辩解,更千万不可未经过证实就认为人家的批评是恶意攻击。很多事情,都是当局者迷,这就需要旁观者来给予指正。总之,对待人家的批评,要虚怀若谷,认真反复思考,服从真理,如果事实是自己错了,就表示欢迎和感谢。这样就能够及时发现自己在生活或者工作中有哪些是说错做错了,可以及时改正,避免造成损失或者犯更大的错误。

例如《南辕北辙》的寓言故事中就是这样:

一人到楚国去,楚国在南边,可他偏往北走。别人指出他走错方向了,可这人说什么他的马好,旅费多,车夫本领高,结果越走越远。从这看出他是闭目塞听的人,自视甚高,自以为是,最后背道而驰。

刚愎自用的人认为自己是永远正确的,在他听到反对意见的时候,就非常生气和恼怒,认为那简直是对自己的侮辱。其实,环顾我们的周围,我们会十分明显地感到一点,要想使每个人都对自己满意,这是十分困难而且不大可能的。实际上,如果有50%的人对你感到满意,这就算一件令人愉悦的事情了。要知道,在你周围,至少有一半人会对你说的一半以上的话提出不同意见。只要看看西方的政治竞选就知道了:即使获胜者的选票占压倒多数,但也还有40%之多的人投了反对票。因此,对一般的常人来讲,不管你什么时候提出什么意见,有50%的人可能提出反对意见,这是一件十分正常的事情。

当你认识到这一点之后,你就可以从另一个角度来看待他人的反对意见。当别人对你的话提出异议时,你也不会再因此而感到情绪消沉,或者为了赢得他人的赞许而即刻改变自己的观点。相反,你会意识到自己刚巧碰到了属于与你意见不一致的50%中的一个人。只要认识到你的每一种情感、每一个观点、每一句话或每一件事都会遇到反对意见,那么你在听到别人的反对意见时就不会那么郁闷。

关于这一问题,美国总统林肯在白宫的一次谈话中曾说过:

“……如果要我读一遍针对我的各种指责……更不用说逐一做出相应的辩解,那我还不如辞职算了。我在凭借自己的知识和能力而尽力工作,而且将始终不渝。如果事实证明我是正确的,那些反对意见就会不攻自破;如果事实最后证明我是错的,那么即使有十个天使起誓说我是正确的,也将无济于事。”

当你遇到反对意见时,你可以发展新的思想,提高自我价值。除此之外,为了不让自己成为刚愎自用的孤家寡人,你可以试着做以下几件具体的事情:

第一,在答复反对意见时,以“你”字开头。例如,你注意到爸爸不同意你的观点,并且开始生气了。不要立即改变自己的观点,也不要为自己辩解,仅仅回答说:“你以为我的观点不对,所以你有些恼火。”这样将有助于你认识到,表示不赞同的是他,而不是你。在任何时候都可以用“你”字的办法,只要运用得法,会取得意想不到的效果。在讲话时,你一定要克制以“我”字开头的习惯做法,因为那样会将自己置于被动辩解的地位,或者会修正自己刚刚说过的话,以求为他人所接受。

第二,如果你认为某个人企图通过不给予赞许来支配你的思想,不要为了求得他的赞许便含糊其辞,言不由衷,应该直截了当地向他大声说:“通常我会改变观点,你要是不同意,那只有随你的便了。”或者可以说:“我猜你是想让我改变我刚才所说的话。”提出自己的看法这一行动本身有助于你控制自己的思想和行为。

第三,别人如果提出有利于你发表的意见,尽管你可能不大欣赏,也还是应该表示感谢。表示感谢便消除了任何寻求赞许的因素。例如,你丈夫说你太害羞,他不喜欢你这样。不要因此就努力通过行动而使他满意,只要谢谢他给你指出这一问题便足够了。这样一来,就不存在寻求赞许的问题。

第四,你可以主动寻求反对意见,同时努力使自己不因此而烦恼。选择一个肯定会提出不同意见的人,正视他的反对意见,沉着而冷静地坚持自己的观点。你将逐渐学会不因反对意见而感到烦恼,并且不轻易改变自己的观点。你可以对自己说,你早已预料到了这种“对立”,他完全可以有他自己的看法,这与你实在没有任何关系。通过寻求、而不是回避反对意见,你将逐步掌握有效对付反对意见的各种方法。

第五,你可以逐步学会不理睬反对意见,根本不要理会那些企图通过指责来支配你的人。当我们做事之前已经预想到某种后果,而一旦出现这种后果时,你就不会出现很大的情绪波动,或者措手不及。因此,如果你知道会有人反对你的意见,你就不会自寻烦恼,同时也就不会再将别人对你的某种观点或某种情感的否定视为对你整个人的否定。无论你的主观意愿如何,反对意见总是在所难免的。你的每一个观点,都会有与之不同甚至完全对立的意见。

好言难得,兼听则明。一个从善如流的人,无论是什么人的批评或者建议,他都能洗耳恭听。正如明朝陈继儒所说:“能受善言,如市人求利,寸积铢累,自成富翁。”所以,我们要善于倾听他人的反对意见,从而正确地审慎自己,做到无愧于心。

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