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第17章 借椟卖珠

在保证产品内在质量的前提下,不能不重视产品的外在包装。商品的包装,是对商品做得最有效的广告招牌,是吸引顾客眼球的最重要手段,也是对顾客审美心理的尊重。

——[加拿大]亨利·明茨伯格

“佛靠金装,货靠包装。”在市场竞争中,运用借椟卖珠招法的目的不是“卖椟”,而是卖珠。商品给顾客的第一印象,是它的外观包装。商品的包装漂亮,不仅能吸引顾客,还能在其心里激起快感,从而使其产生购买欲望。所以,商家采用借椟卖珠之法促销自己的产品,烘托得产品更好,更能打动顾客,顾客岂有不买之理,商家决无不发财之虞。杜邦公司自创业以来,一直以“生产高质量的产品就会赢得顾客”的思想指导经商,在美国化工市场的角逐中占据优势。可是从20世纪50年代中期开始,它的市场占有率竟日趋下降,原因是产品的包装不如同行。他们在产品的包装上下了一番功夫后,很快扭转了局面。

杜邦化学公司根据自身的体会和市场研究提出著名的“杜邦定理”,揭示有63%的消费者是根据商品的包装而进行购买决策的。

在中国,20世纪80年代以前,一度曾是“头等商品,二等包装,三等价格”,因此造成的损失每年有100亿之多。1983年后,商品的包装有了很大的进步。如江苏宜兴的套装紫砂茶壶,过去只以草纸包裹,几十只塞满一大纸箱,现改为织锦为表、绫罗为里的彩盒,显得古色古香,雍容华贵,颇得外国顾客的青睐,销售价格也涨了5倍。

顾客选购商品时,首先看见的是商品的包装,而不是商品本身。由此即可想到,商品包装的作用不仅只是保护产品和便于携带,还有一个十分重要的功能,即“无声推销员”的作用。在顾客决定是否采取购买行为的关键时刻,包装又承担着一种最好的直接引导作用,常常影响到消费者购买时的决策,这正像对别人的判断经常会受到他的外表的影响一样。

在运用此招法时,既要考虑包装中对所有顾客都发挥作用的共同心理因素,也不能忽略顾客之间的需求差异和消费水准的不同层次,同时还要考虑商品的不同价值等因素。既不能单纯追求包装的华丽,弄成“金玉其外败絮其中”,也不能弄成“烂稻草包珍珠”自贬身价。要使包装真正刺激顾客购买欲望,达成促销的目的。

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