经商没有固定的模式，任何所谓的经验和传统都是可以改变的，因为创新的时代让一切皆有可能。这个市场上没有常胜将军，也不会有不变的戒律。我们所做的，就是要在改变中突破，在创新中发展，除此之外没有别的选择。
——[中]刘永行
破常规而创新，反传统而出奇。反道而行的精义是以新奇求变。面对千差万别的顾客，瞬息万变的市场，营销活动只是循规蹈矩，墨守成规，被动地适应市场，难有大的作为，若能敢于创新，反其道而行之，以奇制胜，主动地制造市场，则能吸引顾客，生意兴隆，财源广进。
在日本热海市的同类旅馆中，新赤尾旅馆的建筑面积位居第五，客房数名列第三。该旅馆每年接待观光游客15万人，营业额为29亿日元，利润3亿日元。
这个业绩，固然不能与日本的那些“超一流”企业相提并论，但是，新赤尾旅馆那种与众不同，甚至“反道而行”的经营方针与指导思想，却是有口皆碑。
那么，新赤尾的“反道”，究竟“反道”在哪里呢？
如果研究一下，就会发现“赤尾”老板赤尾藏之助在许多方面，都突破了经营观光旅馆的常识并竖起了自己的旗帜。
其中较为突出的，有如下几个方面。
第一，尽量延长游客每天的住宿时间。
传统的观念认为，缩短每天每位游客的住房时间，可以充分提高客房的使用率，取得较佳的经济效益。
但赤尾藏之助却反其道而行之，他宣布——凡是住进新赤尾旅馆的游客，每日进房时间为早晨8点钟，退房时间为次日上午10点钟。
这样，游客花24小时住宿费，便可享受26小时的服务。
并且，如果游客提出要求，退房时间还可延长至下午1点钟，不需多付钱。
这样做的结果，吸引了大批游客住进新赤尾旅馆，使该旅馆不管是在淡季还是在旺季，生意都很兴隆。
第二，适当控制住宿人数，优先向全家旅行的游客服务。
一般的旅馆老板认为，旅馆客房全部满员，过道、客厅、歌舞厅人来人往，一派繁荣，表示旅馆生意兴隆，可以吸引游客。所以，各家观光旅馆，大多愿意为人数较多的团体游客服务，而把人数较少的全家外出旅游的游客放在次要地位。为此，许多旅馆常常不惜折价招徕团体游客，以保证客房的高住客率。
对此，赤尾藏之助并不尽以为然。
他认为，旅馆经常被游客住满，固然不坏，但也未必就是最好，他的观点是游客们到风景区观光旅游，是为了尽情享受优美的自然景色和旅馆的安逸舒适的生活。如果旅馆内时时刻刻到处人声鼎沸，势必破坏那种宁静、安逸的气氛，影响游客的兴致。而团体游客人数较多，往往一出一入就是一大帮。由于他们之间彼此熟悉了解，无拘无束，说起话来声大气粗，无论进餐还是娱乐，往往都嘻笑打闹、喧哗不已。正是他们最容易破坏旅馆的气氛，并且，为他们服务，旅馆往往还必须折价。
因此，新赤尾旅馆并不像其他旅馆一样，千方百计吸引团体游客，它即使接待，也尽量控制人数。
反之，对于全家旅行，特别是新婚旅行的游客，新赤尾则非常热情，不论是客房安排，还是餐厅进食，都会优先安排，周到服务。
一般来说，居家旅游尤其是新婚旅游的游客，与团体游客不同，他们都喜欢静静地交谈，悠闲地享受。
贯彻优待家庭游客思想的结果，使新赤尾旅馆能始终保持一种优雅、静谧的气氛，反过来又为旅馆吸引了更多的游人。
第三，为顾客提供一些免费服务。
通常，观光旅馆的经营者都认为，游客们既然外出游览观光，一定是不会在乎几个钱的。因而，凡是住进旅馆，不论游客做什么，都要收费。
对这种经营思想，赤尾藏之助大为怀疑。
他的做法与众不同。
在新赤尾旅馆，游客们可以免费享受到一些服务。比如，游客们的早餐咖啡，以及洗温泉澡后享用的桔子水等，都是不用掏腰包的。
至于娱乐设施和器材，旅客们能免费享受的项目就更多了，像玩麻将和打乒乓球，都不向游客们索取费用。
当有人问赤尾藏之助：“你们免费提供打乒乓球，如果孩子和初学者损坏了器材怎么办？”他毫不迟疑地回答：
“如果把乒乓球台放在又脏又乱的地方，人们当然会不加爱惜；但如果放在装饰一新的漂亮场所，并且还免费使用，那种情况是不会出现的。”
新赤尾旅馆免费提供的一些服务项目，虽然微不足道，但却给客人们留下了良好的印象，有利于旅馆招来更多的游客。
正是由于赤尾藏之助能打破常规，在经营上采用了反道而行的奇特的招法，才使得新赤尾旅馆不仅能同任何对手竞争，而且一直充满生机，稳步发展。
反道而行的营销活动，要打破传统的固有思维方法，避免重蹈传统方式的旧辙。打破常规、标新立异、与众不同，往往能令人耳目一新，从而产生更强的刺激，更大的吸引力，使营销取得成功。
要刻意求新。企业只有不断出“新”招，才能不断引起顾客的兴趣，达到招揽顾客的目的。所以，“新”是反道而行的魅力所在，只有常新，才能使企业长兴。
以奇制胜。制定销售策略时，出一些有悖常理的奇招，往往可以有效地刺激消费者的购买欲。
