顾客需要什么我们就给予什么，是我多年来始终坚持的经营之道。我能有今天这样的规模，是消费者给了我信心和支持，是我的合作伙伴们给了我力量和动力。过去，现在以至将来，我不会忘记：顾客就是我的衣食父母。
——[美]玫琳·凯
以人之“需”为己之“利”，以人之“好”为己之“求”。“投其所好”其实就是要摸透顾客或竞争对手的心理，顺着他们的爱好，讲他们喜欢的人和事，做他们想做的事，和他们产生思想感情的共鸣，然后一笑百“钱”生。
英国伦敦苏豪区彼科街有一家商店，店主是威廉·格卢彼夫妇。虽然本小利微，赚钱不多，但格卢彼夫妇仍然生活得很快乐。因为，他俩很有同情心，待人和睦，朋友很多。有时人们来并不买东西，只是聊天，或者倒倒苦水，或者说些开心的事。
有一天，店里来了4位客人，巧得很，这4人都是左撇子。左撇子碰到一起，自然会谈与左手有关的事。无一例外，他们都大念苦经，说左撇子如何如何不便，被人另眼相看不说，还受世人“冷落”，因为所有的物品都是按右撇子的需要设计的，左撇子用什么都觉得不顺手。
左撇子们的谈话，使格卢彼夫妇深受触动，他们想：“这些人太不幸了，生活中竟有这么多不便，为什么没有人考虑他们的需要呢？如果自己经营一家专门卖左撇子用品的商店，不是对别人有益，对自己也有利吗？不过，办这种商店的前景如何，格卢彼夫妇心里根本没底，因为他们不知道，在人群中左撇子到底有多少，需不需要这种专门性的商品，为此，他们作了深入的社会调查，以便了解人们中用左手工作的有多少，想方设法听到他们的心声。
他们从美国心理学家拜尼克逊博士的研究结论得知，全人类中估计有34%的人是用左手工作的，不过有许多人从小就被迫矫正了。这位博士认为这种人为矫正是不足取的。格卢彼还从日本学者研究的结果了解到，中、老年人改用左手是一种健康长寿之道。因为惯用右手的人，支配右手的左脑血管比右脑发达，从而使60%的脑溢血发生在右半脑。如果有意识改用左手，会大有益处，并能对右眼和右耳起到保健的作用。
格卢彼经过一段时间的调查研究，决心开设一间“左撇子用品商店”。这是伦敦独一无二的特种商店。他们在商店里陈列的左撇子用的商品几乎不亚于名流商店，商品一应俱全，从花卉剪、开罐器、指甲剪，到高尔夫球杆、手气枪等等，都是供左手用的。他们还在商店里宣传拜尼克逊博士和日本学者的有关见解。结果，经过一段时间的经营，果然取得成功，生意越来越兴隆，近年营业额每年达数亿英镑。格卢彼夫妇也由此步入巨富行列。
投其所好，首先应当是要打动顾客。从广义上来说，做任何生意都必须投其所好，如果别人不需要，就算有把稻草做成金条的本事，也难以让人接受。
投其所好主要是针对特殊群体的特殊需要。所以，投其所好的要义是细分市场，满足不同顾客的不同需要，以特殊的商品和服务赢得顾客的青睐。
投其所好也适用于商业谈判中。做生意总免不了要谈判。在商业谈判中，商家们多有一种认同谈判术。所谓认同谈判术，即如果谈判对手之间有着同样的经历或爱好，则双方的思想感情极易产生共鸣，从而消除双方隔阂，尽快签订合同，达成协议。
