听话比讲话更能体现出一个人的才能和修养，听话更富于激情和艺术。
从个性来讲，有喜欢说话的人，也有喜欢听人说话的人。一场具体谈话中，也总有讲话的人和听讲话的人。不知你注意到没有，一个爱讲话的人，对爱听他讲话的朋友特别亲近，若两个口若悬河的朋友在一起，难保不发生冲突。
若把会说话当成一种才能，那么听话就既是一种才能，又是一种修养。西方大部分人都喜欢“听话”的人，东方人更觉得“听话”的人好相处，它是虚心、尊重的象征，是虚怀若谷的一种品德。听话的表情——世界的共同语言。
常言说：“眼睛比嘴巴更会说话。”听别人说话可做出的表情反应是彼此感情交流的重要手段。据专家研究，五种不同文化环境的学生，尽管连对方的语言都不懂。但对体现幸福、厌恶、惊讶、悲哀、愤怒和恐惧的表情认识是十分准确的。尽管不说话，对方从你表达的神色中可以得到你的爱意、同情、惊喜等感情。在许多谈话的场合，女性甚至懒得用“嘴”去讲话，因为她们相信自己的眼睛、表情已“讲”得足够了。
1.听话的耐心——交际中占得便宜
几位大学毕业生坐在小会议室里，正在接受新单位领导的工作分配。人事经理简要介绍公司情况。毕业生小姚由于已从其他信息来源获悉自己要分配在外销部工作，故对经理冗长的介绍满不在乎、东张西望，并偷偷地把收音机的耳塞塞到耳朵里。不料经理突然宣布分配方案个别改动，第二天小姚被告知到储运部报到，他对工作的突然变动迷惑不解。实际上，事情就出在小姚听讲的那种不耐烦的态度上。因此，听人讲话要像自己讲话一样，保持饱满的情绪，专心致志地理解对方讲话的内容，即使你觉得对方讲话过于啰嗦，或已经听懂对方的意思，也应出于尊重认真听下去。当然，如果是老朋友，你可以用其他话题引导对方谈谈彼此感兴趣的内容，但对于初识或重要的交际场合，就不能轻易这样做。
2.听话的谦虚——赢得美名
人际交往的主要功能是情感交流，但在具体交往中往往又不能过于感情用事。许多青年常有的缺点是不分场合就打断别人的讲话，自己接下去乱发挥一通，这是不尊重别人的一种表现。在与长辈、领导、师长谈话中，更不能贸然插嘴。如果说言语是铜，沉默是金的说法是正确的话，当着有经验，或者更多见识的人在座时，当一个热情的听众不失是一次获得知识、增长见识的机会。在国外的谈吐心理训练中，有两种训练是不可少的，第一种是讲话的分寸与风度，第二就是学会什么时候要作一个听众。善于倾听的人，最先也许不太受人重视，不大引人注意，但后来则是最受人尊敬的。这不仅使人觉得你谦虚好学，而且使人对你含而不露的才能，有一种敬畏感。
3.听话的呼应——显你的才气
一边听人家讲话，一边做与谈话无关的事，是对人的不友好，不论地位比你高还是低的人，你都要会心地听。但是，偶尔插上一两句话是很好的，因为这是积极的呼应，说明你对他讲话的留心和兴趣。讲话的人无时不关心周围人对他讲话的反应，神经质和苛刻的人经常从听他讲话的人的态度上决定谁在爱他、谁在恨他。在对方讲话时，你不时发出听懂、赞同的声音，或有意识地重复某句重要的话，对方都会不自觉地对你产生好感。有时会心的笑声也是一种赞许，是倾心聆听的表露。相反，上文提到那位大学毕业生，仅因为在分配工作的会议上不注意聆听，心不在焉而失去一份重要的工作。
这位初出茅庐的大学生决计想不到事业的成功与失败，竟在一次听话中见了分晓。
§§第四章 有效沟通解困境
在遇到尴尬境况的时候之所以难以解决是因为每个人都坚持己见，各有各的想法。越坚持自己的想法，就越不能解决问题。要想解决此类难题，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点，站在对方的角度上说话，没准会很轻松也解决问题。
