（8）耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或别有所图。
（9）鼓励大伙儿互相协作。
（10）即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时注意自己的行为举止。
（11）要关心部属和他人。如果你是一位高层主管，务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环境，如办公桌要方便使用，椅子要舒适，照明要好。
尽量帮助、训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。例如可以提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。
部属有突出表现时，应即时向他道贺并且公开加以表扬。
下属遭到误解时，应在适当的时机替他向大家或更高层主管解释，这表明你能够主持公道。下属遭遇坏事，要加以慰问，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，询问自己能否帮上忙。
同事精神沮丧时，要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能使人一下子振作起来，因此，关照同事是主管的职责。
同事住院、受伤或生病时，可以和其他同仁一起表达慰问和关心，如送一束花、提供有关办公室的信息，一个星期去探望他一次。
介绍同事时，设法让每个人听起来都很重要。
（12）信守承诺。身为主管，信守承诺是原则所在。今天的企业主管，不仅要本事好，会做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代企业管理人才应具备的素质。
14.办公族增强素质的方法
企业员工要提高办公水平诸方面的素质，必须从如下方面进行努力。
端正从业的态度
从业的态度要端正，不要认为事不关己就漠不关心，企业的事情就是自己的事情、同事的事情就是自己的事情，办事不能拖泥带水，而应该速断速决。企业或组织作为一个团队是每一个成员共生的基础和平台，除非你希望你的企业早早倒台或者你另有打算，否则你就应该为企业尽心尽力。事实上，你的工作在为企业创造利润的同时也是在为你自己创造价值。从事办公工作无论在哪里，奖金和提成总是和自己的办公量分不开的。一个人连为自己创造利润的积极性都没有，也就别再埋怨“伯乐不常有”了。
要有只争朝夕的时间观念
常见一些办公人员每天懒洋洋地来到公司，打开电脑上网、看看报纸、喝喝茶、上上厕所，不知不觉一个上午过去了。吃过中餐再睡个午休，下午到街上什么地方随便转一下，一天的时间就浪费了。日子久了，不见业绩，自己还分析不出自己的症结。这种职员对企业来说是创造不出什么业绩的。商场如战场，任何情形都是瞬息万变的，一个客户的开发和维护随时都有可能被别人捷足先登。作为市场任何一个环节都应该有着先人一步的准备工作，这种准备工作应该提前一天就做好规划，第二天是没时间对当天行动进行修改的，一切都是按部就班的。
没有埋怨
优秀的办公人员在选取行业时是会考虑该行业的前景和各种影响因素的。一旦选择介入是没有理由退缩的。当你在工作中遇到强烈的竞争对手或者困难时，知难而上是唯一的出路。埋怨和借口只会让自己早早败下阵来。成功者只为失败找原因不会为失败找理由。世上事不如意者十之八九，没有什么事是顺风顺水的。不管什么困难，行动是解决问题的唯一方法。
熟练运用现代办公工具
驾驶技术、电话、电子通信技术以及其他办公营销手段的灵活运用，对于提高办公效率都有着积极的意义。
不要空想
不要让太多的想法左右了自己，没有什么比行动会更加有效。现在的年轻人多是充满理想和抱负的人，都想拥有自己的天地。这也无可厚非，但是前提还是要做好眼前的工作。商场如战场，对于没有资金、没有经验甚至连从商天赋也不具备的人，仅凭一腔热血就想成事岂不是赤膊上阵？
提高自己的办公水平就是认定目标，做事！做事！再做事！直至目标达成！
15.处理突发事件的方法
突发事件指的是突然发生的意外事件，在一个单位中突发事件是随时会出现的，如安全事故、人员伤亡、自然灾害等等。处理这些突发事件，首先，沉着镇静，不能慌乱，使短暂的混乱状态进入有序状态；其次，迅速组织人员赶赴现场，摸准真实情况，进行抢救，采取必要措施以防突发事件进一步扩展，造成更大的危害。如有人员伤亡要迅速抢救，并组织慰问，进行善后处理。处理时要考虑周到，任何一个细节上的疏忽有时都会带来巨大的损失。
16.办公决策能力的提升
决策能力是指根据既定目标认识现状，预测未来，决定最优行动方案的能力。是办公高手的素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神等在决策方面的综合表现。决策能力的培养要从以下几个方面入手：
（1）拓宽知识面。既要掌握自然科学、社会科学和管理科学的一般知识，又要掌握一定的交叉性、综合性学科的最新知识。足智多谋来源于广博的知识，知识面狭窄，就不可能有较高的才智。
（2）提高政治素养。既要较全面地了解党和国家的大政方针及政治、经济、社会发展等一般情况，又必须掌握马克思主义的基本原理，懂得社会发展的客观规律，有战略眼光。只有这样，才能在决策上不犯方向性和脱离实际的错误。
（3）培养创新精神。必须开阔思路，勇于变革，在变革中善于发现新问题、新趋势，并能随机应变。进行非程序化决策、特殊决策尤其需要创新精神。
（4）养成严格的科学态度。尊重科学和事实，敢于坚持真理，唯实不唯上，敢于提出与上级意见不一致的科学方案。
（5）养成虚心求教的精神。戒骄戒躁，虚怀若谷，不耻下问，从善如流。
17.提升办公组织能力的方法
组织能力是指办公人员为完成某项任务和达到某种目的而编制、管理、指挥、调整、教育有关人员的能力。是办公人员必备的重要能力之一。在丰富多样的办公活动中，工作量最大的就是组织工作。不仅各种会议和各项活动需要组织，而且为组织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心力”，提高组织成员的素质，也离不开组织工作。办公人员筹备、主持一次活动要做许多工作。活动正式开展前，要组织一支精干的筹备队伍，并对筹备人员进行分工；活动进行过程中，要不断沟通、协调，引导参加活动的全体人员按活动要求统一行动；活动结束后，要召集有关人员进行总结，收集反馈的信息。因此，如果不具备一定的组织能力，势必会忙得焦头烂额，却没有忙到点子上，不能实现活动目标。组织能力比较强的办公人员，计划意识都较强，考虑问题也比较周全，在开展一项活动之前，先做好详细的计划，对活动的时间、地点、经费、工作人员、应邀代表、内容、形式、进程以及意外情况的处理等，都能考虑到，从而保证活动按照既定的目标和要求有条不紊、有声有色地进行，取得显著效果。
18.办公创造力的挖掘
创造能力是指善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。是办公人员应具备的能力之一。开展办公活动既要遵循一定规律，又不能囿于固定的模式，应该随着社会的发展、环境的变化和工作的需要不断地对其内容和形式进行新的创新、补充和完善，使之更为丰富。这种能力一般表现为：具有探索和发现问题的敏锐性和预见性；具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力；能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题；善于运用侧向思维方法和求异性思维方法；具有想象、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点；善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。
19.提升办公思维能力的方法
创造性思维是指在对现成的客观材料进行抽象概括的基础上，通过进一步想象推理，提出前人未提出的课题、解决前人未解决的问题的整个能动的思维能力。它与一般思维的根本区别在于思维成品的性质，即创造性思维的成品是新颖的，前所未有的，而一般思维的内容则带有重复性。创造性思维是人才的一种本质属性。人之所以成才，首先就在于他的创造性，而创造性又直接来源于创造性思维。
20.办公表达能力的培养
表达能力是指把自己的意图准确无误地传达给别人的能力。包括口头表达能力和文字表达能力。是办公人员必备的重要能力之一。演讲、谈判、做报告、会议发言等需要很强的口头表达能力，日常的协商问题、交谈，甚至打招呼，也需要一定的口头表达能力。口头表达能力不仅仅表现为能够因时因地因不同对象而选用恰当的词语表达自己的思想，而且还表现为能够使用手势、神态、眼神等体语和抑扬顿挫、高低快慢的不同语调以及喜怒哀乐等不同语气以加强语言表达效果；反应敏捷，对答如流；生动活泼，幽默风趣。文字表达能力对办公人员来说同样不可缺少。这种能力主要表现为能写作各种体裁的文章，而且使文章达到主题鲜明突出、结构严谨合理、语言明白精练的基本要求。
21.办公应变能力的提升
办公应变能力是指善于控制自己的情绪、随时根据各种客观情况的变化采取相应对策的能力。是办公人员应具备的能力之一。办公人员面对的是复杂的客观环境，要与各种各样的人物与事物打交道，各种情况都可能遇到。要想卓有成效地工作，就必须沉着冷静，稳重老练，宽宏大度，保持理智，及时准确地判断所遇到情况的性质及其利弊，运用有效的方式趋利避害。这种能力往往表现在制订计划时，从实际出发，深思熟虑，全面周到；开展活动时积极稳妥，讲究时效，不大轰大嗡；遇到意外事故时，沉着冷静，有力地控制事态，及时分析原因，迅速地制定对策等等。
