销售精英
面对客户的购买延迟情况，销售员要保持冷静客观的态度，不可有太强的得失心。
在网上跟客户交流，最大的问题就是看不到客户的表情与态度。这样，销售员就很难通过观察客户的表情和语气来判断客户的意思，只能通过文字去感受，就具有很强的局限性。比如，客户这边刚和人吵了架，一肚子火气，面色也很难看，但你不知道，只觉得跟客户说的每一句话都会遭到反驳。销售员不知道实情，要么就会“很受伤”，要么就会迷惑：我到底哪儿做错了？对于网络销售员来说，网络交易的成交量是最重要的。可有的顾客谈着谈着，就突然没声了，或者就下线了。眼看着一桩大好的生意，连个响声都没有就不见了，真是让人又气又急。
其实，上帝的延迟并非上帝的拒绝。我们对于顾客的态度应该抱着“既来之，则安之”的心态，冷静应对，不可焦急浮躁。
例1 小安最近爱唠叨，第一天唠叨说：“有个客户实在太讨厌了，跟我聊着聊着，突然就不理人了。到底有没有礼貌啊？”第二天唠叨说：“就昨天那客户啊，真逗。今儿跑来跟我说，他问过他妈了，说已经拍了我的货，打款了，让我给他发货。怎么说都没说声，就拍了打款了啊，真是‘急旋风’。”
小安也是“急旋风”。客户当时没有拍下产品她着急，在网上又不能亲眼看到客户什么表情，是不是表面说“我考虑考虑”、实际上是“才不想买”？还是真的需要考虑考虑呢？因为客户是人，是人，性格就千差万别。有的客户热情，说话也甜，来了“您好”，走了“88”，可就是不买；有的客户，说话言简意赅，吞吞吐吐，你打了半天字还不知道他到底想干啥。面对这样的情况，最明智的做法是耐心等待。
例2 赵大姐在LN公司是出了名的好耐心。有个客户跟赵大姐在网上谈了很久，然后又让她发样品。用了之后，结果说还得考虑考虑，之后就销声匿迹了。同事都说这个客户太过分了，分明就是为了捡便宜，干脆骂她一顿，解解怒气。可是，一年之后，这客户在赵大姐这儿定了二十套高级化妆品。原来，客户听说这个化妆品团购比较便宜，就私底下拉成人组团，组了二十个人，达到了团购的基本线，才来购买。
赵大姐要真听同事的话，骂了这个客户，解了怒气，那这单生意就黄了。客户不仅个性千差万别，而且购买产品的理由也是千差万别的。现实生活中朋友与朋友之间的交谈，都存在着不顺畅的情况，更何况在网上跟陌生的销售员交流？所以说，在网上跟客户交流不要带太多的功利心，觉得客户不跟自己做交易，那自己就亏了。在这个世界上，只要付出努力，就会有收获。即便客户这次不买，但你良好的态度为自己赢得了口碑，为客户下一次的光临作了准备。
方法践行
作为一名销售员，不可避免地要与客户打交道。客户群来源复杂，购买动机也很复杂，所以销售员经常会面对一些看看、问问，甚至要了样品，却丝毫不行动的客户。有的客户确实是想占点小便宜，但更多的顾客可能是因为具体的原因导致了购买延迟或者不购买。范仲淹曾说：“不以物喜，不以己悲。”意思是，无论面对失败还是成功，都要保持一种淡然的心态，不因一时的成功或失败而得意忘形或妄自菲薄。销售员的工作其实就是搞定人，但人是世界上最复杂的动物，所以，在搞定人的过程中，一定会有各种各样的矛盾、各种各样的问题需要销售员处理。一般来说，网络销售员在面对客户延迟的问题上，应该保持以下态度：
第一，要保持冷静的态度。
不管客户是否购买产品，网络销售员都应该保持冷静。切忌整天为某个客户什么都不买的事情纠结。客户是否购买一件产品，有很多的影响因素。而且有的客户购买产品的间隔比较长，也不喜欢销售员跟自己纠缠，想自己去做判断。这个时候销售员如果不冷静，被客户买与不买左右了心情，就会对接下来的工作产生影响。
第二，要保持客观的态度。
保持客观，就是要跳出销售员的位置，站在第三方的角度来看待客户购买这件事。客户存在一个购买循环心理（满足阶段→认知阶段→决定阶段→衡量需求阶段→明确阶段→评估阶段→选择阶段→后悔阶段），销售员要冷静地分析客户处于哪个阶段，不能过度纠缠在自己与客户的利益问题上，变得主观冲动。
第三，多注重过程，少注重结果。
做事做人，总体来说，过程和结果是同等重要的。在个别事情上是结果重要，过程相对不重要。但在对待客户延迟的问题上，结果相对过程就不那么重要。网络销售员要定义好自己的位置：为客户服务。那么，不管客户对自己的态度怎样、是否购买产品，都应该将客户像上帝那样对待，不能抱有太重的得失心。得失心太重，人容易变得神经质，经常患得患失，压力增大，对身心都有影响。
