（第一节） 情商修炼
单元导语
情商的概念大家并不陌生，看看我们身边，有些人绝顶聪明，ＩＱ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多ＩＱ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。为什么呢？最大的原因，乃在于ＥＱ的不同，一个人若没有情绪智商，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和毅力，就可能是个“ＥＱ低能儿”。为什么在学校是尖子学生，进入社会后却“泯然众生”？为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，若无其事，有的人情绪沮丧，精神沉沦？为什么有的人在任何环境下都能很好地适应？
目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为２０％取决于智商因素，８０％取决于情商因素。六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢？？新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。用人单位指出，刚出校门的学生，虽然很多都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。
作为在校学生的你，终有迈入职场的一天。你是否注意在日常生活中提升自己的情商？
是否担心将来迈入职场时受到低情商的困扰？怎样做才能提高自己的情商呢？提高情商与提高智商不同，智商可以通过学习和积累得到提高，而提高情商需要的是修炼，既要修习，更要锻炼和磨炼。本单元将通过生动的生活实例、简单实用的测试、有趣易行的活动及理论方面的补充介绍，帮助大家进行情商修炼，在大多数职场新人都处于不知所措的迷茫时期时，让大家更快地适应新环境，先行一步，为将来的职业发展奠定良好坚实的基础。
生活角
案例1 应聘中的EQ陷阱
求职应聘不是儿戏，想在几轮笔试面试的激烈竞争中拔得头筹，顺利漂亮地躲过考官布下的种种“陷阱”，还真不是件容易的事，要知道智商过关是基础，情商考评是关键。
问题一：作为职场人，在经历的大小面试中，无论任何职位，你是否都会百分百以超水平展现自身能力为终极目标？
Ａ.我经常这样做。
Ｂ.并非如此，我会视情况而定。
案例分析
小米去某公司应聘助理，经理劈头就问：“你想怎么做好这份工作啊？”对此，小米胸有成竹：“我么，会以最强的个人实力开展工作——每周提交个人小结，每月自拟一份部门计划案给您审批。我相信凭我的能力不仅能够胜任助理之职，在不久的将来一定还可以成为您部门内最得力的干将！您会发现录用我绝对物超所值！”最终，小米被考官以最经典的婉拒方式答复：请回家等待通知！
选Ａ的同学，第一关就已经被成功地带进沟里。毛病出在哪里？应聘时当然要显示出自己的信心和能力，但不能不管三七二十一就把真本事全抖落出来，而要先看看自己应聘的职位然后再对症下药。助理有什么职责？把顶头上司所说的一切都记录下来，再布置给各位同事，并把上司的工作日程安排得井井有条。然而，许多应聘助理职位者却喜欢摆出一副“不爱做将军的士兵不是好士兵”的样子，这不由得会让考官恐慌：全是将军的料，还野心勃勃锋芒毕露的，日后我何处容身？
选Ｂ的同学得１０分。请进入下一题！
问题二：考官对你显露满意之色，接着征询薪金要求，这时你会：
Ａ.坦陈理想待遇供双方商讨。
Ｂ.听老板安排或低调开价。
案例分析
安安与好友李丽成功跳槽，进入某网站担任编辑。签约前法籍老板分别召见确定薪金。
先以欢迎李丽加入公司为开场白，继而任命她做首席编辑，并承诺每年加薪，最后抛出价位：
４０００元／月！李丽寻思这年头好工作难找，４０００元也不少了，更何况自己被钦命首席，看来前途远大，于是听凭安排！
面对安安，老板和颜悦色照样说一遍，只等她满口应允。“Ｄｅａｒｂｏｓｓ，跳槽是凭借个人能力争取更高职位和收入，而眼下待遇却比不上我原先的工资！况且本人心理价位又不高，税后５０００元／月，我想这样才配得上大公司首席编辑的头衔。您看怎样？”老板想想挺对，这价也没超过预算，就这么定了吧！结果，一样的工作内容，同等的职位，两人收入却相差千余。
选Ｂ的同学，你很有潜力成为办公室内活儿最多，最辛苦，却没有得到最合理报酬的一族。５分辛苦分！
在面试时谈及个人收入，若不好意思讨价还价，甚至逆来顺受讲低调，可别以为老板会感激涕零，更别希冀将来能大幅度加薪，所以，当初谈薪水时就该看形势把理想价位报出来，究竟结果如何，可以双方商量着办。但如果不开这个口，说不定就失去了为自己争取更好待遇的机会，甚至还会让一些老板质疑你的能力和自信。
选Ａ的同学再得１０分。再接再厉，请看下一题！
问题三：最后的最后，老板伸出手：“欢迎加入本公司成为其中一员！请问你什么时候能够上班？”
Ａ.现在就可以！
Ｂ.下周一如何？我还需要调整几天。
案例分析
赵强过五关斩六将，终于如愿被聘为某大型ＩＴ公司软件工程师。经理问他何时可以正式上班。这老兄正在欢欣鼓舞中，随口便答：“无所谓，现在就可以。”“那太好了！”经理乐了，急忙关照后勤部送上手提电脑，并安排配套办公设施，紧接着还让赵强参加了新软件开发讨论会，而赵强也异常荣幸地被立即编入了工作小组开始超负荷编程。赵强心里那个怨呐，后悔没给自己几天休息时间。
选Ａ的同学，投老板所好，加上１０分！
老板爱才，根本是因为人才能够为他带来财富效益，所以在潜意识里，自然希望所有被他录用的职员都信誓旦旦：现在就开始工作！既然如此，就不妨投其所好，主动说出“现在开工”，老板一高兴对你印象好，对今后前途是大有裨益。
选Ｂ的同学，可惜啊，还是没能逃脱最后一沟，白白错过了一个最最简单直接的博得老板满意一笑的机会。４分鼓励！
三题全部解答完毕，算算你的积分有多少？分数越高，你的职场应聘情商成绩自然也就水涨船高；１０分以下则为不及格，还要加把劲儿！其实这三道问题看似简单，却很容易成为我们面试过程中的绊脚石，所以千万不要小瞧了它们。当然，以上的答案及案例仅供同学们参考，在现实情境中同学们要根据自己的特点及当时的情境灵活处理。同学们也得继续举一反三，细心寻找如何在应聘面试时躲避“陷阱”的经验和窍门，争取早日炼就“百毒不侵之身”。
案例2 职场新人的EQ苦恼
赵丽毕业以后来到媒体工作，在学校一直担任文学社社长的她文笔出色，思路精奇，很受领导赏识，并破例提前转正。但在正式工作以后，媒体工作强大的工作压力让赵丽的情绪变得非常不稳定，经常是一次采访失败或者稿子被毙，都会让她消沉好几天的时间。“觉得特没希望，事情堆着，就是不想去干。知道这样不好，却不知道怎么克服。”
张敏是一名职场新人，很勤奋，也很好学，带她的人和她的同事都希望她留下来。可就在公司准备和她签约时，她跟她男朋友闹分手，一连一个星期，变了个人似的。迟到，上班打私人电话，失魂落魄，工作质量也下降很多，甚至给公司业务造成了一定损失。最后公司没有用她，公司人事部经理很惋惜地跟她说：“我能理解你作为一个年轻人容易被情绪左右，但是理解不代表原谅。”
案例3 努力工作就是一切吗？
在猎头的帮助下，李航从一家本土快速消费品企业跳槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。他于是踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。虽然李航自进公司那一刻开始，就一直埋头苦干，经常加班加点。可是工作了不过半年，情况就变了。上司看到他，会习惯性地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。工作越努力，受到的冷落却是越多。这是为什么？李航百思不得其解，于是找一个大学时的朋友聊天，他比李航早工作三年，现在已混到了部门总监。听了李航的诉苦和百思不得其解，他却笑开了，问了他三个问题：是不是工作太过努力，无意中让同部门的人好像显得懒惰？是不是应该和别人合作的事情却一个人大包大揽？是不是太锋芒毕露，挤掉了其他人的表现机会？李航仔细想了想，好像在过去的这半年时间中，自己的确都曾经遇到过这三种情况。
首先，他在工作时间上要求自己比别人工作得更长。每天，他第一个到达公司，最后一个离开。但是，在上司表扬他工作积极时，部门里其他几个完成工作后每天准时下班的同事脸上却浮现了不高兴的脸色。其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本职工作之后，觉得意犹未尽，又将部门同事还没来得及完成的工作一并做了，当他满怀得意地告诉同事时，他没有留意到同事眼中一掠而过的尴尬。再次，他希望尽力参与公司一切事务，表现出一个新人应有的积极性。所以，每次公司发展研讨会，他都会预先准备一个晚上，备足大量的资料，并按照自己对公司发展、对行业发展的判断，撰写了长篇建议书。别人的发言只有短短几句建议，他却激情满怀地滔滔不绝，几乎将整个研讨会变成了他的思想报告会。当稀稀落落的掌声响起时，陶醉的他没有看到，许多嫉妒、猜疑、敌视的眼神在同时射向他。
经过对自己过往表现的分析以及老朋友的指点，李航猛然认识到了自己为什么会陷入“工作越努力却越受排挤”的怪圈之中。原来自己过往只注重提高工作技能、注重工作投入，却从未好好考虑到提高职场情商——一种如何让他更好地融入组织文化、更好地使他被组织其他人接受并理解的智慧。与李航一样，许多经理人每每来到一个新的职场环境，往往带着满腔的热情与激情投入到工作中，以为只要埋头苦干就可以赢得上司赏识、受到同事欣赏，其实这种想法大错特错——在任何一个企业组织中，每一个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者，而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受和认可的润滑剂。
活动园活动1 测测你的情商
近年来，ＥＱ——情绪智商，逐渐受到了重视，世界５００强企业还将ＥＱ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。以下是一组国际流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界５００强众多企业，曾以此为员工ＥＱ测试的模板，帮助员工了解自己的ＥＱ状况。
通过以下测试，就能对自己的ＥＱ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示优点和掩饰缺点。如果真心想对自己有一个判断，那就不应施加任何粉饰。本测试共３３题，测试时间２５分钟，如果已做好准备，请开始计时。
第１～９题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。
１.我有能力克服各种困难：
Ａ.是的 Ｂ.不一定 Ｃ.不是的
２.如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：
Ａ、和从前相仿Ｂ、不一定Ｃ、和从前不一样
３.一生中，我觉得自己能达到我所预想的目标：
Ａ.是的Ｂ.不一定Ｃ.不是的
４.不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：
Ａ.不是的Ｂ.不一定Ｃ.是的
５.在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：
Ａ.从未如此Ｂ.偶尔如此Ｃ.有时如此
６.当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：
Ａ.我仍能专心工作Ｂ.介于Ａ、Ｃ之间Ｃ.我不能专心且感到愤怒
７.我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：
Ａ.是的Ｂ.不一定Ｃ.不是的
８.我热爱所学的专业和所从事的工作：
Ａ.是的Ｂ.不一定Ｃ.不是的
９.气候的变化不会影响我的情绪：
Ａ.是的Ｂ.介于Ａ、Ｃ之间Ｃ.不是的
第１０～１６题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
１０.我从不因流言蜚语而生气：
Ａ.是的Ｂ.介于Ａ、Ｃ之间Ｃ.不是的
１１.我善于控制自己的面部表情：
Ａ.是的Ｂ.不太确定Ｃ.不是的
１２.就寝时，我常常：
Ａ.极易入睡Ｂ.介于Ａ、Ｃ之间Ｃ.不易入睡
１３.有人侵扰我时，我：
Ａ.不露声色Ｂ.介于Ａ、Ｃ之间Ｃ.大声抗议，以泄己愤
１４.在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：
Ａ.不是的Ｂ.介于Ａ、Ｃ之间Ｃ.是的
１５.我常常被一些无谓的小事困扰：
Ａ.不是的Ｂ.介于Ａ、Ｃ之间Ｃ.是的
１６.我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：
Ａ.不是的Ｂ.不太确定Ｃ.是的
第１７～２５题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。
１７.我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：
Ａ.从来没有Ｂ.偶尔有过Ｃ.这是常有的事
１８.有一种食物使我吃后呕吐：
Ａ.没有Ｂ.记不清Ｃ.有
１９.除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：
Ａ.没有Ｂ.记不清Ｃ.有
２０.我会想到过若干年后有什么使自己极为不安的事：
Ａ.从来没有想过Ｂ.偶尔想到过Ｃ.经常想到
２１.我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是又确切地知道他们的确对我好：
Ａ.否Ｂ.说不清楚Ｃ.是
２２.每天我一回家就立刻把门关上：
Ａ.否Ｂ.不清楚Ｃ.是
２３.我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：
Ａ.否Ｂ.偶尔是Ｃ.是
２４.当一件事需要做决定时，我常觉得很难：
Ａ.否Ｂ.偶尔是Ｃ.是
２５.我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：
Ａ.否Ｂ.偶尔是Ｃ.是
第２６～２９题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在选择的答案下打“”。
２６.为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是 否
２７.在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来：
是 否
２８.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗：
是 否
２９.睡梦中，我常常被噩梦惊醒：
是 否
第３０～３３题：本组测试共４题，每题有５种答案，请选择与自己最切合的答案，在选择的答案下打“”。答案标准如下：１从不、２几乎不、３一半时间、４大多数时间、５总是。
３０.工作中我愿意挑战艰巨的任务。１２３４５
３１.我常发现别人好的意愿。１２３４５
３２.能听取不同的意见，包括对自己的批评。１２３４５
３３.我时常勉励自己，对未来充满希望。１２３４５
参考答案及计分评估如下。
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第１～９题，每回答一个Ａ得６分，回答一个Ｂ得３分，回答一个Ｃ得０分。计 分。
第１０～１６题，每回答一个Ａ得５分，回答一个Ｂ得２分，回答一个Ｃ得０分。计 分。
第１７～２５题，每回答一个Ａ得５分，回答一个Ｂ得２分，回答一个Ｃ得０分。计 分。
第２６～２９题，每回答一个“是”得０分，回答一个“否”得５分。计 分。
第３０～３３题，从左至右分数分别为１分、２分、３分、４分、５分。计 分。
总计为 分。
测试后如果得分在９０分以下，说明你的ＥＱ较低，表示常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”
