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第65章 酒吧服务要注意什么?

(1)配料、调酒、倒酒应在顾客看到的情况下进行,这样做的目的是使顾客监督和欣赏服务技巧,同时也可使顾客放心,服务人员使用的饮品原料用量正确无误,操作符合卫生要求。

(2)过去,酒杯洗涤后常用两块毛巾擦拭两遍,第一遍是擦干,第二遍擦亮,但这种方法并不卫生。正确的做法是:酒杯应在三格洗涤槽内洗刷消毒,然后倒置在架空的橡胶架上让其自然干燥,避免手和毛巾接触酒杯内壁。

(3)把调好的饮品端送给宾客以后,应立即退离吧台或离开,千万不要让顾客觉得服务人员在听他们对话,更不可随便插话,除非顾客直接与其交谈。

(4)不能让顾客感到服务人员在取笑他喝得太多或太少。如果顾客已经喝醉,应用文明礼貌的方式拒绝继续供应酒品。

(5)认真对待、礼貌处理顾客对饮品、服务的意见或投诉。酒吧跟其他任何服务场所一样,顾客永远是正确的,如果顾客对某种饮品不满意,应设法补救、重调或改进。

(6)除了掌握饮品的标准配方和调制方法外,还应时时注意顾客的习惯和爱好,如有特殊要求,应照顾客的意见调制。

(7)任何时候都不能对顾客有不耐烦的语言、表情或动作,不可催促顾客点酒、饮酒。有时候顾客可能或因身边带钱不多或身体不适而喝得较少,服务人员仍应热情接待,这样能给顾客留下良好的印象,使其再次光顾或请朋友来此消费的可能性增大。

(8)上班时尽量不接电话,如果是必须接的电话,谈话应当轻声、简短。当有电话寻找顾客时,即使顾客在场也不可告诉对方顾客在此(特殊情况例外),而应该回答请等一下,然后让顾客自己决定是否接听电话。

(9)为控制饮品成本和保证配制准确,应用量杯量取所需基酒。也可以取一小杯,在杯身上刻上一份至四份饮品所需基本酒量的记号,这比使用量杯更加方便。

(10)酒吧一般都免费供应一些咸味佐酒小点,如花生米等,可刺激顾客喝酒的兴致,增加饮品销售量。因此,服务人员应随时注意佐酒小点的消耗情况,及时补充。

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