在你推销时，你必须了解你的顾客需要些什么，他们是什么人，了解他们的付款能力，了解他们的一切。
在上面我们说的在推销自我与推销产品时，必须了解自己与剖析自己，熟悉自己的产品，但是，更为重要的是：你必须了解你的顾客。你不了解顾客，没有把产品推销出去，产品质量再好也是枉然。
所以，你要推销自己，不仅要了解你自己，还要看清楚对方是谁，更重要的是要正确判断他对你的看法。只要你判断正确，处理得当，即使是不利的情形，也可以转变为有利的情形，或转变为无关紧要的小节。
你在推销产品时，首先便要寻找对象，寻出你希望对其推销产品的人或单位，然后了解他们真正需要什么，并了解他们的付款能力。
有些顾客不是心甘情愿买你的产品，所以，你在推销产品时，必须针对顾客的心理，打动他们，让他们认为买你所推销的产品是应该的，每一个推销员都知道克服顾客异议的重要性，也都尽力地想办法去克服。
你在推销时，你可以让顾客陈述他们的意见，然后把你善解人意的手伸出来，为他解决问题。你要让人觉得你是同情他、帮助他的。
你要让顾客觉得你很善解人意，你很关心他，而且你也能看出问题的症结。你如果用这种方法，便能顺畅地解决问题。用你体谅的手去融化并消除顾客们的疑惑、犹豫甚至敌意，千万别使用一些冷冰冰的、没有讨论余地的话语。
你了解了你的顾客，便能与他们交流，关心他们、照顾他们的利益。在买卖做成以后，你也要继续去了解他们，关心他们，除非你的产品永远不坏。
很多推销员都以为，只要把订货单填妥后，生意就完成了，就可以不再了解顾客了，这实在是大错特错的观念，因为生意才刚刚开始，后面的路还很长。
了解顾客、关心顾客，让他们信赖你、依靠你，你的产品便会畅销。
