再者，信息系统中的人决定了信息系统的效率。信息系统的工作范围极其广泛，尽管软件开发者想尽办法使得信息系统的操作越来越简单易学，但是信息系统的使用总是有一个过程的，生疏的人效率低下，送入数据与获取信息速度慢，而且经常容易走错路径。精通信息系统操作的使用者能够充分发挥信息系统的潜力；了解信息系统的使用者不会在信息系统的某些故障面前缩手缩脚，而是可以判断是否能够自己简单处理一下，还是需要送外面去维护修理。
二、信息知识方面的内容
作为信息素养的重要部分，信息知识是不可缺少的内容，它说明人们对于信息技术了解的程度，而且通过了解与掌握这些知识，人们对于信息技术的意识、情感以及伦理道德也可能得到巩固与加强。信息知识方面的内容包括以下几个方面：
1．信息技术的基本常识与历史
作为信息知识的一个部分，首先需要了解信息技术的许多基本名词术语的含义，这样可以理解信息时代的许多消息的意义，也才能与周围的同事、朋友、家人谈论日常所经常发生的由信息技术所带来的各种现象与新闻。例如：办公室可能增加或者更新了办公室自动化设备，大家在谈论它们是什么品牌的，好还是不好等等。只有听得懂才能与同事进行讨论，也才能不至于独自向隅。那么哪些东西属于信息技术的基本常识呢？笔者认为有以下几个方面：
（1）信息技术常用名词术语。例如：什么是信息？什么是数据？什么是比特？什么是字节？
（2）各种信息技术。例如：什么是计算机？什么是信息网络？什么是因特网？微型计算机是什么？什么是多媒体？什么是人工智能？什么是机器人？
（3）信息技术的特点与作用。例如：信息技术的数字化实现了精确性；信息多样性与可重现性；信息存储容量大；传播范围大；传播的及时性；信息交换的交互性等等。
（4）信息技术的发展历史与趋势。例如：信息技术的发展经过了几个关键性阶段；各个阶段有些什么特点；代表性的产品与系统是什么；目前的发展趋势是什么等等。
2．信息系统的工作原理
人们还应该知道信息系统的基本工作原理。这样在一些问题上就不会有误解。例如，了解了信息系统是按照人们规定的算法，执行人们编制的软件而进行工作的，人们才能既不对信息系统的工作感到神秘而不敢接触，也不会对于所得到的信息盲目接受，而是首先要判断与选择有用的信息，并且加以利用。笔者认为应了解信息系统工作原理的以下几个方面：
（1）数字化原理。例如，信息与数据的关系，各种信息的数字化表示，二进制原理及其演算，二进制、十进制以及其他进制之间的转换。
（2）程序、算法与数据。例如，什么是程序？信息系统是如何执行一个程序的？信息是如何获取与送人信息系统的？信息以什么样的形式存放于信息系统中？又是如何恢复并且重现为原来面貌的？同一个信息系统为什么可以做各种各样的信息处理加工工作？算法起着什么样的作用等等。
（3）信息传播原理。信息传播的基本过程包括哪些基本环节？信息传播的基本要素有哪些？各自起着什么作用？信息在传播过程中的基本形态等。
3．信息系统的结构及各个组成部分
信息系统是一个由硬件、软件等许多部分组成的复杂系统，而各个部分又有着各种各样的形式与功能。作为信息技术的基本知识应该了解各个部分的作用与它们的基本类型。
（1）硬件。信息系统硬件的作用是什么？一个信息系统通常包括哪些基本硬件，各自具有什么功能？例如，输入设备有哪些？输出设备有哪些？存储设备有哪些？什么是中央处理器？它们有什么样的功能特点？机型代码的含义是什么等等。
（2）软件。信息系统软件的作用是什么？一个信息系统通常包括哪些基本软件？什么是系统软件？系统软件有哪些？各自具有什么功能？什么是应用软件？通常有些什么应用软件？各自功能是什么等等。
（3）系统。信息系统是如何组成的？硬软件之间的关系怎样？人与信息系统的关系怎样等等。
4．信息技术的作用与影响
信息素养中的知识部分中很重要的一个问题是要了解信息技术对于社会与人类的影响，知道信息技术有些什么作用，同时也知道它有些什么局限性。它包括如下一些方面：
（1）社会上使用信息技术的有利因素与不利因素。应该了解社会上使用信息技术以后，使得文化传播与交流更加迅速与广泛，有利于人类社会文化、科学技术、文艺各项事业的发展，但是也产生了对于传统文化观念的冲击，有些不符合人类伦理道德规范的东西也可能利用信息技术得到传播。例如，现在因特网上有一些色情文化传播的网点。
（2）使用信息技术对于经济发展的益处与不利处。使用信息技术可以很快地得到与传播各种经济信息，可以帮助人们在制造出实物之前进行各种模拟试验，获得各种数据，提高各个行业的设计与制造效益与产品质量，并且可以使工业生产做到多样化，甚至可以按需设计与制造。但是，由于利用信息技术所传播的信息都是人们开发与传播的，因此，信息资源中可能传播错误信息或者不及时的信息，如果不加判断分析而盲目轻信，就会造成损害。同时，控制信息系统的软件也可能有错误，如果没有很好地测试，使用时可能会带来破坏与损失。
（3）信息技术在人们生活中的影响与它的局限性。信息技术可以帮助人们解决生活中的许多困难，改善与提高人们的生活质量，加强了相互远离的亲友的联系，但是人们的日常生活如果只有这种联系是否存在局限性？此外，由于过度玩耍电脑游戏而产生的“电脑综合症”应该值得注意。
5.信息技术有关法律与道德问题
由于信息技术广泛应用而产生的一些法律与道德问题也应该引起信息社会中人们的共同关注：
（1）利用信息技术时注意法律与道德问题的必要性。首先，应该认识到在利用信息技术时必须关注法律与道德问题，这样在有了守法意识的同时还能够知道法律而不会犯法。
（2）使用信息技术中可能会遇到法律问题。利用信息技术可能产生一些新的法律问题，今后随着信息技术的广泛应用还会出现新的法律问题。例如有意制造与散布计算机病毒，利用信息技术盗窃国家机密，利用信息技术破坏别人的数据与信息，与信息技术有关的知识产权问题等等。
（3）使用信息技术中可能会遇到伦理道德问题。利用信息技术主要的目的是能够及时地得到各方面的信息与帮助，必然与其他人通过信息技术进行交流，因此，出现了人际关系问题，也产生了伦理道德问题。
三、信息能力方面的内容
一部分专家认为，实际上，从人类社会产生以来，就有了信息传播，也就有了对于信息的接受、理解、分析、处理等工作，也就有了个人的信息能力问题。
人们在信息素养方面存在着会不会与能不能的要求。而按照人们使用信息系统的顺序，信息能力可以概括为信息系统的使用能力、信息获取能力、信息理解能力、信息处理能力以及信息表达能力等几个方面。
1．信息系统使用能力
信息社会中信息系统处处可见，使用与操作信息系统可以说已经成为人们工作与生活最基本的事情之一。因此，信息系统的使用能力是信息能力的基础。可以说，信息素养方面会不会与能不能的要求中最基本的就是信息系统的使用能力。信息系统的使用能力范围也十分广泛，包括能不能安装与启动信息系统工作；能不能正确无误地操作信息系统；能不能进行信息系统的日常维护保养；当信息系统发生故障时，能不能判断与估计故障的原因，能不能进行必要的处理；能不能根据工作的需要选择合适的软件系统，并且正确与熟练地使用；能不能使用一些软件开发工具进行软件与数据的开发工作；能不能设计小、中、大型信息系统等等，都属于信息系统的使用能力的范畴。
2．信息获取能力
大多数人利用信息技术的目的是从信息资源获取有利于自己工作生活的各种信息，因此信息获取能力是信息能力中十分有用的一种能力。信息获取能力包括如下一些方面：
（1）信息资源的浏览与查找能力。最基本的信息获取能力是能够利用信息技术在各种信息资源中进行浏览与查找，选择适合自己需要的信息，能够取得它们并且保存在自己认为合适的地方，以备后用。例如，知道不知道因特网上有哪些有用的网点？可以通过哪些软件工具进行浏览与查找？如何下载信息？光盘信息如何浏览？
（2）现场信息收集能力。进一步的信息获取能力是能够利用信息技术收集各种现场信息。它们包括进行各种试验设计，采集有用的数据，并且转化为所需要的信息。这里可能包含了以下一些工作：首先要对任务中的信息需求进行分析，知道需要哪些信息，它们应该从什么地方取得，并且了解如何取得；其次，应该能够考虑如果需要这些信息，可以使用哪些信息技术，是否有现成的系统可以利用，还是需要自己或者请人协助进行一些信息采集的设计工作；在有了这些以后，还需要能够使用信息系统按照预定的计划进行数据采集，并且能够将所采集的数据转化为人们能够理解与利用的信息。例如，在需要调查社会情况时，能够设计如何测试该情况的测试办法，通过各种信息技术手段进行调查测试，收集所需要情况的数据。
3．信息理解能力
信息资源中有着大量信息，人们在利用它们之前必须能够理解它们。因此，信息理解能力是信息能力的十分重要的一部分。信息理解能力实际上包括了以下几个方面：
（1）识别与理解能力。能够正确无误地识别与理解所遇到的信息的含义；知道它们反映了什么客观规律与现象。
（2）评价判断能力。能够正确地判断与估计所查找到的信息的价值与意义；了解这些信息是否正确地反映了自然与社会现实，它们的时效性如何；避免传播谬误的、过时的信息。
（3）选择能力。能够在广阔的信息资源中选择适合于自己需要的信息。
4．信息处理能力
人们利用信息技术的根本目的是将所得到的信息化为己用，而所得到的信息都是其他人的结果或者没有经过加工的数据与信息，因此人们必须有一定的信息处理能力，才能把所得到的信息真正利用起来。这也就是为什么信息处理能力是被人们认为是信息能力的重要部分的理由。信息处理能力与对于算法的理解掌握以及程序设计能力有着十分密切的关系，它所涉及的范围十分广阔，可以概括为以下几个方面：
（1）信息分类能力。能对各种各样的信息进行综合分析，以最适合于自己需要的方式分类，并且了解各种信息的组织方式与工具，能够以方便的形式排列次序，以便今后的存取处理。例如，知道各种数据结构及各种分类排序方法，能够使用数据库管理系统工作等等。
（2）信息统计分析能力。能够以各种有效的数学方法，对所得到的数据与信息进行统计分析，从而对这些信息的意义与可靠性有整体性认识。
（3）信息重组能力。能够对于所得到的信息按照需要重新进行组合，使得可以利用它们得到某些新发现，说明某些论点。
（4）信息编辑加工能力。能够从所得到的信息中，截取有用的某些部分，进行编辑加工，可能在增加某些自己的信息内容后，形成自己需要的信息。
（5）信息存取能力。能够以比较方便的方式将所得到的信息组织起来，存放在信息存储设备中，并且可以随时访问与取得这些所存储的信息。
5．信息表达能力
以上所涉及的各种信息能力，主要是与作为接受信息、利用信息的接受者有关的信息能力部分。但是信息系统中，人的一个十分重要的作用是信息的生产者与传播者。而当人们以信息生产者与传播者的面貌出现时，信息表达能力就是一种十分重要的信息能力。
（1）信息生成能力。能够利用各种各样的工具生成所需要的信息产品。进一步说，它包括对于所得到的经过信息处理的信息进行思考，发现其中有没有什么新的值得注意的信息，例如从社会调查数据中发现市场的需要，从学生情况调查中发现对于学校教学的评价等等，并且考虑有没有值得传播的信息。
（2）信息表示能力。能够把自己的想法表示成为所需形式的信息产品。进一步说，它包括挑选与准备各种形式的信息素材，例如声音、图形、图像、文字材料等等片段；将信息素材按照自己的需要进行合理的组合加工，产生新的信息。
（3）信息报告能力。能够以他人容易理解的方式提交报告与进行报告，进行有效的信息传播。
