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第4章 结果决定职场命运(3)

1、事先打电话询问离公司较近的各家书店,问清楚哪家书店卖这套书,然后再出发。这样,你就能既完成了任务,又节省了很多时间。

2、去购书网站里邮购,既方便快捷,图书还有折扣。

3、上网或打电话查询一下当地图书馆是否有这套书,如果有,就可以去借。如果老板想长期使用,还可以在征得老板同意的前提下,复印下来。

传统观念认为“没功劳有苦劳,没苦劳有疲劳。”这是涉及价值观的问题,多少年来一直被人们所认同。当员工不能按要求完成工作任务时,这句话就会变成员工潜意识的怨言。

你要明白,你的工资从哪里来?作为一名员工,你要明白,不管黑猫白猫,只要抓到老鼠才是好猫,现在讲究以功劳论英雄。

一个人的价值是靠自己创造的。一个员工能否创造价值,创造多少价值,老板其实心中有数。你不要动不动就想老板给你加薪,而是要在工作中让老板看到你的价值,主动给你加薪。

老板要的是结果,喜欢听的是过程

上文刚刚提到,老板通常不重过程重结果,但有时候你会发现一个有趣的职场现象——为老板创造结果的人被炒鱿鱼了。这是为什么呢?下面我们对此进行深入的探究。

做为一个老板有很多要求,但最基本的就是提供结果。安排你做一个工作,公司实际上是想要你提供这个工作的结果。但是很多人却陷入了一个心理陷阱:因为公司与员工之间,不是采取公司之间那种讨价还价的交换,我们就认为公司与自己之间不是商业价值的交换,而是“一家人”。只要做事,尽力就可以了,至于是不是达到了公司想要的结果,不会影响自己在老板心目中的形象!

事实上,认为在工作中对任务负责,而不是对结果负责,这是对员工与公司关系一个极大的误解。要知道,虽然公司与员工不是在每一件事上都采取直接讨价还价的方式,但员工应当清楚地知道,自己既然拿了公司的工资,就应当提供相应的价值。

这就是伴随时代发展所产生的职业化精神。为什么有职业精神的员工,即使没有人管他,他也会认真负责地工作?因为他会自觉用公司提供的报酬,来衡量自己的付出,如果付出的不足够,没有创造相应的价值,他就会觉得自己对不起公司,更会觉得对不起自己。

职业化意识的起点,就要从为公司提供底线结果开始。你可以纸上谈兵,但提供底线结果是最基本的要求。所谓底线,就是不做到这一点后果很严重。气球超重会下降,汽车没有轮胎走不了,人没有氧气无法生存,这就是底线。

例如:在公司里,人力资源部门的“底线结果”就应该是招聘。人力资源部可以把办社保、办培训、搞福利等其他一系列相关工作都做得很好。但是就像造房子没有打地基,万幢高楼就无法平地起,假如一个公司的人力资源部门连人都招不进来,那么培训、社保等工作又从何谈起呢?人力资源部的工作也就无价值可言,也谈不上符合公司内部客户的需要,更无法与自己的工资进行平等的价值交换。

让我们先从一个故事开始说起。

英国的一份着名报纸,曾经举办过一项高额奖金的有奖征答活动。题目是:在一个充气不足的热气球上,载着三位科学家。第一位是环保专家,他的研究可以拯救无数人,使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。第二位是核专家,他有能力防止全球性的核战争,使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家,他能在不毛之地,运用专业知识成功地种植食物,使上亿人脱离饥饿的命运。

此刻,热气球即将坠毁,必须丢出一个人以减轻载重,使其余的两个人得以存活。请问,该丢下哪一位科学家?

问题见报后,很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社。回答大多集中在讨论哪一位科学家的重要程度上,有人说环保重要,有人说核重要,有人说粮食重要。为此,各方支持者争吵不休。

结果出来了,众多的回答都与大奖无缘。最终,偏偏是一个小男孩答对了题,中了大奖。小男孩的答案再简单不过了——丢下那个最胖的人!

因为题目要解决的问题是防止热气球超重坠毁,而不是任何其他科学问题。而解决这一问题的关键,就是热气球的重量。所以“减重活命”,在这个故事里就是底线答案。至于谁能对社会贡献最大,那是等到科学家能活命之后才能够讨论的问题。

又如,水是生命的源泉,人体中存在有大约三分之二的水分。科学证明,一个人只要能保持一定的饮水量,即使在没有食物的情况下,也能够存活相当长的一段时间。

1995年1月17日,日本发生了震惊世界的7.1级“阪神大地震”。地震过后的第12天,人们在废墟下的一个地下室里,救出了一名男子,该男子成功存活了。据这名男子说,在这12天里,他主要是靠饮自己的尿液来维持生命。

对一个受困于地震废墟里的人来说,活命是最基本的结果。要实现这个结果,就是满足生命存活的“底线”,在这个例子里,饮水对于人的生命来说就是“底线”,而衣服等其他物品则不是。

同理,老板的心理底线就是结果,是要看到你所创造的价值,但是老板对待过程又会抱有怎样的态度呢?

A企业领导班子换届了,营销中心市场渠道总监小王觉得出头之日可能真的到了。新总裁上任伊始即对全公司反复表示:“不要没事总往领导身边跑,大家工作怎么样,用结果说话。不是早请示、晚汇报就好,你们的岗位应在一线,而不是领导身边。”这让不善言谈的小王很是感动,以前由于“会做的不如会说的”,自己部门的工作一直得不到公正评价,此次新老板有这样的表示,看来从此无后顾之忧了。

在小王带领下,这一年营销部门在促销活动上屡有创新,全年破天荒地形成了5次销售高峰,公司销售大幅攀升,结束了连续四年的下滑颓势,年度增长超过30%。虽然这期间小王汇报是少了些,但是成绩是有目共睹的。小王也发觉老板对有些促销方案是有不同想法的,但凭借多年对市场的了解,他知道自己在关键时刻的决断并没有错。

但在年底论功行赏时,小王却大惊失色,平时与老板汇报沟通多的那些干部,几乎都获得了提拔与奖励,有人还连升了两级。相比之下,劳苦功高的市场部人员却在原地踏步,不但如此,连年终奖也仅是公司平均数而已。老板不是看结果的么?怎么结果又不重要了?

小王面临的功大而赏薄的状况实际上是一种危险的信号。在老板心目中,结果固然重要,但过程也不可完全忽略,小王在工作过程中缺乏沟通,老板对他功过相抵,而最大的过就是擅作主张。对于如何理解“早请示、晚汇报”,企业高层、中层与基层的看法截然不同。

事实上“早请示、晚汇报”在多数员工心目中已成了小人所为,或是由于能力不足束手无策,或是虽有能力但欲借机与老板套近乎。潜台词无非是两种涵义,其一是表示尊重领导,自己不是自行其事的人,请领导放心;其二告知工作的难度,如果做不好,事前就得到一定谅解,如果做好了,那么事后功劳会放大。当然,有时还有第三层涵义,这就是给领导一个指点的机会,这样会反衬出领导更有水平。这不是隐性拍马屁吗?不论哪种原因都让人不敢恭维。

而老板又是怎样想的呢?在重要及要害部门,如营销、采购、财务,老板越是授权就会越担心,“这家伙莫要给我捅出什么天大的娄子呀!”所以,那种“用人不疑”的话多是对下属的一种安慰。哪里找那么多又信任又有能力的人呢?除了自己,谁又是完全可以托付的呢?在企业中,更常见的往往是“疑人也用”,一边用一边观察。

事实上老板了解过程还有两个现实意义,一是要知道下属是不是在行动,防止拖延误事;二是要知道方向有没有错,以利及时纠偏。这两点是老板喜欢听过程的原因。

在企业中,你要想得到老板稳定的授权,这就需要让老板认识到你拥有三项能力。

一、我有能力胜任。这是你成为初级干部的基础。不要把老板都想得那么任人惟亲,在中层和基层干部任命上,他们并不糊涂。老板会通过某人过去的经历,或是目前的关键事件来观察。要在众多同事中脱颖而出,你必须做出让老板留下深刻印象的事,形成最初的能力认可。

二、我是你的人。这是能否成为重要干部的根本。此时不论事而论心,也就是说,事做错了不要紧,心意对了就行。夫妻之间就有这种典型的例子,明明天气不冷,但丈夫出差时,妻子还是拼命地向箱子里塞衣服。这些都是累赘,做老公的一边烦得要死,一边却在想,还是媳妇疼我呀!那么,想成为重要干部的人无妨也自问一句,老板感觉到你是他的人了吗?

三、我会对你惟命是从。这是能否成为高级干部的分水岭,即使目标相同,方法不一致也会产生不可调和的矛盾。

以上内容我们可以看出,结果恰恰都是需要用过程来表现的。员工往往出于对能力的自信,忽视过程沟通与心理交流,这样必然无法得到老板进一步授权,从而无法保证良好结果的可持续性。

总之,过程汇报实际上是企业内部的一种重要信息互换,这是企业良性发展的重要条件之一,也是老板最希望看到的事。所以你不能因为对结果关注就完全忽略过程。

利润,是所有老板最希望看到的结果,员工的工作过程在老板眼中被淡化,因为企业的生存需要用利润来支撑。再者,老板也没有足够的时间关注工作过程中每一个细节的变化。毫无疑问地,员工支撑起工作过程的始终。

依靠一流的结果征服老板的心

作为一名员工,无论你曾经付出了多少心血,做了多大努力,也不管你学历有多高,工作年限有多长,人品是如何高尚,只要你拿不出令人满意的结果,那么老板就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱,你的结局也就不言自明。

老板杰克到警察局报案:“有个流氓冒充我的推销员,在镇上赚了10万美元!这比我所有的雇员在客户身上赚到的钱还要多得多。你们一定要找到他!”“我们会抓住他,把他关进监狱的!”“关起来干什么?我要聘用他!”杰克喊道。

这则笑话就是对老板心理最真实的反映,对于大多数老板来说,找到一个能力出众的员工确实很难。一旦一个员工能为公司做出一流的结果,那么老板那颗爱“财”如命的心必然会被征服。

现实就是如此残酷,千万不要因此而责怪老板和企业薄情寡义。一个员工,必须要把努力创造结果,为老板和企业谋利当作自己神圣的职责。若非如此,即便你有千般好,万般优,归根结底还是等于零,因为,你努力的结果是毫无成果。

这已经是小丽的第三份工作了,她不明白为什么无论在哪个公司、从事哪一份工作,每到年底考核之后自己都会成为被炒鱿鱼的那个倒霉蛋。在这家公司,同自己学历相当,而且都是同一批进入公司的同事,她们现在都有了丰厚的业绩,而且在新的一年里都有望得到加薪和提升。

回首这一年自己的成果确实有些不尽如人意,整整一年,小丽都没接到什么大单,也许是经济危机的缘故吧!可是其他同事的客户资源却依然丰富,她们似乎整天都忙着和客户谈判。小丽虽然没有与同事一样丰富的客户资源,但是她也没让自己闲着,她一直很努力,希望用自己的辛勤付出向老板表明她有多珍惜这份工作。

小丽找到了业务主管,希望主管再给她一次机会,她觉得主管并不是一个苛刻的人。主管正在办公室里看文件,小丽敲门之后进去了。刚刚坐下,主管就接听了一个电话,是公司总部打来的,小丽听到电话的另一端正在向主管下达解聘自己的命令,而主管则竭力向对方证明小丽是个不错的员工,对方沉默了一会儿,然后说道:“我们也相信她不错,但是她可能并不适合在我们公司待下去,因为她一直没有像其他员工一样用业绩证明自己的优秀。我也没有办法,她必须离开,因为公司要发展,不能让任何人拖后腿。”还能说什么呢?小丽只有黯然离开了公司。

虽然依靠一流的结果可以征服老板的心,但是你会发现往往许多非常优秀的员工却得不到老板的赏识。能否做出业绩这是能力的问题,而能否得到老板的赏识就要属于交际的范畴了。能力强而得不到老板赏识的员工,主要原因是他们与老板比较疏远,没有找到合适的机会向老板表现和推销自己,没有把自己的能力和才华介绍给老板。很多员工对老板有生疏及恐惧感,见了老板不是躲开就是装作没看见,这种消极的心态一定会阻碍自身的发展。

要想成功,要想得到老板的赏识,一定要主动争取每一个机会与老板接触和沟通。走廊上、电梯里、吃工作餐时、路上的匆匆一遇、擦肩而过的一刹那都是与老板近距离接触与沟通的“黄金时间”。抓住每一个与老板接触的瞬间,将你大方、自信的形象展示出来,都有可能决定你的前途和未来。要知道,一个常在老板视线范围内的员工,才能获得更多的升迁机遇。

与老板沟通要注意以下细节:

一、语言要简洁。用最简单的字眼来阐述出你的核心思想,话越多,只能证明你思想越浅薄。

二、谦虚要适度。过分谦卑会让老板反感。你在老板眼中是个过于中庸的人,那么老板也会视你为庸才。

三、做个好听众。急于发表意见会让老板感觉你妄自尊大,先听听老板怎么说。

四、不要打小报告。在背后说别人的好话,切勿贬低别人抬高自己,不要在老板面前轻易谈论对别人的看法,小心老板会对你有看法。

在与老板沟通时,不但要注意语言的技巧,而且在与老板交往过程中,要学会在适当的时机,说合适的话,做合适的事。作为员工一定要认识到,老板之所以是老板,一定有比员工强的地方。总之要记住一点:不要把老板当白痴。要想让老板注意你,在有中国特色的国情下,老板的几条底线万万不能触碰。

老板的面子不能伤。在一个企业的年会上,一个很重要的主管经理因为个人待遇有些不满,便不依不饶地追着老板要讨个说法。老板说:“这个问题能不能回头我们俩私下里再说,等开完这个会?”这个经理已经失去了理智,很是激动地说:“不,你今天一定要给我一个说法。”当着众多经销商、行业同仁的面,老板肯定是抹不开这个面子的,只好说:“好好好,我答应你,没问题。”这个经理觉得满意了,应该能解决了。第二天,他兴冲冲去公司时,只见公司外贴着一纸通告,他已经被老板扫地出门了,唯一的理由就是因为昨天“让老板下不了台”,老板觉得很受伤!

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