接待成功，生意才会做成
人在商场，要熟知迎来送往
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，也是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
无论是个人还是企业，迎来送往都应该遵循以下的原则：
·接待客人的第一步，就是透视客人的各种心理活动，使接待工作做到恰到好处。有些客人在初次来访时，心里多多少少有些紧张，在这时，秘书的第一大任务，就是要帮助客人消除这种紧张的心理。
·对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
·东道主亲自到车站、机场等地方迎接客人时要提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
·接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等寒暄语，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
·迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而耽误事情，也显得怠慢了客人。
·东道主应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，要迎送；谈判合作的伙伴来临，也要安排迎送……良好的迎送形象是企业走向世界的通行证，也是生存发展的根基。
俗话说：“商场如战场。”而做好迎送接待的工作却是这场战争的必备之举。
礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
介绍的“八大”学问
“第一印象是黄金”，介绍礼仪是礼仪中的最基本的内容，它是人与人进行相互沟通的出发点，其最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。
在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持，而介绍则是最常的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。
介绍包括自我介绍和他人介绍，从礼仪上讲，介绍有以下“八大”学问：
·什么情况下需要自我介绍。在下面的一些场合中，有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时；在交往中与不相识者相处时；有不相识者表现出对自己感兴趣时；有不相识者要求自己作自我介绍时；有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；自我推荐、自我宣传时；如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。
·自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方的反感。
·在一些赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识的人，这时候需要主人作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意，要主动向对方说清自己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。
·自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。
·如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尴尬。
·有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。
·介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼貌的语言向对方问候，点头或握手致意。
·介绍的内容包括三项基本要素：姓名、供职单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在介绍中，除了姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好等。要真实诚恳、实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。
现代社会，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时，适时递上一张名片，是既礼貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。
“不学礼，无以立”已成为人们的共识，“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
握手“四大忌”
握手是一种文化的折射，不同的场合应该遵循不同的礼仪。
在人际交往中，握手虽然司空见惯，看似寻常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此在握手礼时应努力做到合乎规范，并且避免违犯下述失礼的禁忌。
·日常禁忌：
不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。
不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
不要用很脏的手与他人相握，也不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等。
·规则禁忌：
不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒肯中是很不吉利的。
不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。
不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停
女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
·仪表禁忌：
不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。
不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。过份客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。
不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。
·动作禁忌：
不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌，即使对异性，也要这么做。
不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。这种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
从握手开始，为自己建立一个庞大的社交体系，这是商海里驰骋纵横的资本。
递接名片有讲究
商场中，名片就是一个为自己牵线搭桥的媒介。它会为主人构筑友谊的桥梁，为以后再度的相逢创造最完美的沟通。
名片已经是现代人际关系交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。人们在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用，而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个重要因素。
·如何递交名片？
观察意愿。这种愿望往往会通过“辛会”、“很高兴认识您”等一类谦语以及表情等非语言信号体现出来。如果双方或一方并没有这种意愿，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。
把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。
讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。
招呼在先。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。
谦恭有礼。递交名片时要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声“请多多指教”等礼节性用语。
·怎样接受名片？
态度谦和。在接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片，切记不得使用左手。
认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。
是精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。
是有来有往。接受了他人的名片后，一般应当立刻回给对方一张自己的名片。没有名片或名片用完了时，应向对方作出合理解释并致以歉意。
名片的递接是名片礼仪中的核心内容，而如何交换名片，则往往是一个人修养的一种反应，也是对交往对象尊重与否的直接体现，因此交换名片务必要遵守一定的规则与礼仪。
名片象征着一个人的品位和个性，而让他人能感知你的个人魅力和独特个性的无非是把名片的作用发挥到极致。
陪同出入遵守“五大法则”
陪同是表现自己的最佳时机。你的知识、修养、才干、机智应变等能力，都可以在陪同中淋漓尽致的表现出来。
陪同是一门新兴的学科，是关系学中最尖端的专业，它既是信息论、社会学、心理学、语言学的综合运用，又是矛盾论、实践论的创造性发展，陪同也是遇到贵人的最佳机会，得到了贵人的帮助，你的事业就会蒸蒸日上，前途无量。不过，需要注意的是，在陪同中一定要遵守以下五大法则，否则，就是给自己找麻烦。
·法则一：照顾好客人是你义不容辞的责任。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注，在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。
·法则二：尽自己最大的努力为客人提供方便。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。
·法则三：一定要坚守自己的岗位。在任何情况下，陪同人员都要坚守自己的岗位，不得以任何借口离开。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。
·法则四：塑造良好的个人形象。在陪同的整个期间，陪同人员的个人形象如何，直接关系到企业的形象。因此，做好一个好的陪同员，在日常生活中要时刻留意自己的仪表，一个好的陪同员应当具有豁达开朗的气质和大方自然的风度，给人留下谦恭和蔼、坦荡潇洒、淳朴热情的印象。
·法则五：做好自己的本职工作。在整个陪同期间陪同人员一定要摆正自己的身份地位。不要以为自己被委以重任而得意忘形，以为自己是一人之下万人之上，做事指手划脚，对客人的要求等不予重视等，这样是有违自己身份的事情，给公司形象抹黑。
除了以上“五大法则”外，陪同人员还需要了解客人的综合情况，明确具体的接待方案，熟悉陪同的整个行珵，要注意各个环节的衔接，中途也不能换人或不辞而别，要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。这些细节性的小事情也是不容忽视的。
一个好的陪同人员，既能为企业塑造良好的形象，也能为自己铺上一条通往成功的平坦之路。
对重要客人，倒水不要使用一次性纸杯
对客人的怠慢乃是一种最可怕的危险。
一次性纸杯是我们日常生活中常见的一种喝水杯子，由于它的方便卫生，因此成为很多企业或家庭最受欢迎的用具。但是，人们在使用的过程中往往会忽略一点，那就是无论是普通客人还是特殊重要的客人，“一视同仁”地都用一次性纸杯来待客。其实，从礼仪方面来讲，这样做是对客人的一种怠慢，尤其是对一些重要的客人。
