忤逆于人是最糟糕的处人方式，投其所好才会让别人按照你所希望的方式行事。
养过宠物的人都知道，爱抚宠物最基本的方法就是顺着它的毛轻抚，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声；狗呢？就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸呢？猫狗因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也要不高兴地跑开。
人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”摸！如果你能投其所好，一定可以建立良好的人际关系。
你也许会问：人哪有什么“毛”可以顺着摸呢？当然人身上没有宠物那样的毛，人的“毛”就是个性、情绪、思想观念，也就是每个人的“自我”，你如果能顺着对方的脾气和他交往而不去对抗他，他当然会对你友善，为你效劳。
那么，一切顺从别人，是不是就要成为一个“应声虫”呢？当然不是，那未免太委屈自己了，况且，一个应声虫也不会叫人尊重。要明白的是：“顺着毛摸”只是方法而不是目的，你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。
如何“顺着毛摸”呢？以下几个方法可以叫你无往不利。
——倾听。俗话说：会说的不如会听的。大部分人都希望别人注意自己、肯定自己，特别是在社会上已有一些成就的人，更有不可抑制的发表欲，当他滔滔不绝的时候，你就做一个倾听者。一则你的倾听可让对方满足虚荣心，他一满足，对你就不会有恶感；再则你可在倾听中了解他的个性和观念。同时，你还可以顺着他的谈话，不时发出“嗯，啊”的赞同声以表示你的专注。当对方说到兴起时，还可以提出一些问题请对方详细说明，这么做，对方一定很愉快。而你没说什么话，就了解了这个人。这一招，对熟朋友和初见面的人都管用！
——不争。当然，谁都不可能一贯正确，如果对方说的话你不能同意，你也不要进行争辩，除非你们是无话不谈的好朋友。记住你和对方交谈的目的是为了沟通感情，不是想弄明白什么事。而且，有些事情并不能辩得明白，而且很可能越说越气，最后不欢而散；如果你驳倒对方，那更有可能造成关系的紧张或中断！总之，要记住，辩论不是你的目的。
——称赞。人人都喜欢被称赞，“称赞”其实也是一种“顺着毛摸”式的爱抚。称赞什么呢？你可称赞他的见解、行为、才能、家庭……反正对方有可能引以为荣的事情都可以称赞，这种作法不废多少力气，效果却非常惊人。对任何自认清醒的人都适用。
——引导。这是最重要的事情，如果你一番“顺着毛摸”的功夫另有目的，尤其需要“引导”这最后的步骤。也就是说，你要在对方已经“满足”时，才把你的意思表露出来，但表露的方式还是要“顺着毛摸”，不要让对方感到不快，例如你应该这么说：“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”，先站在对方的立场，再提出自己的观点，这样就可以像大禹治水一般，把对方的意志引到你希望的地方去。
“顺着毛摸”可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可用在带领部属，可以说事半功倍。
