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第22章 要以问题为中心进行管理

中国传统文化的源头主要是周文化,是周公整理并集成了黄帝、尧、舜、禹时期的文化而形成的。相传尧、舜时期,在交通要道竖立“谤木”(也就是后来的华表),征集老百姓的意见,通过纳谏来治理国家。可见,以问题为中心进行管理,是我们的传统。

其实,以问题为中心进行管理,这也是海尔管理的成功经验。在海尔,发现不了问题就是最大的问题。“不断地检查,不断地纠错”,是海尔执行文化的特征。当然,过度强调执行力也会压抑创新。从哲学意义上讲,企业就是在问题管理中前进的,旧的问题解决了,就会产生新的问题,只有在不断地发现问题、解决问题当中,企业才能越走越好。德鲁克在谈到创新问题时指出,“充分地利用现存的不协调现象和工作中的困难或问题,自然会产生创新。”

我们不要把“以问题为中心进行管理”理解为只适用于创业初期的管理方式,以为企业进入快速发展期、稳定成长期后就应该以战略管理为中心了。其实,问题有大小。战略管理本身就是个问题。战略管理上同样会出问题,出了问题,同样是“以问题为中心进行管理”的题中之义。再说,战略并不是固定的、套路的、理论的东西。其实战略就是“要做但没做”的东西,甚至从某种意义上说,战略就是激情,战略就是感觉,战略就是信念,而不是教条意义上的“科学”。战略甚至有时取决于对手的反应。在研究战略这个问题上,不能形成“路径依赖”。事实上,在战略上出问题的企业是很多的。

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