国企目前最大的问题是什么？就是总是没有时间去做更有价值的事情，整天忙于具体事务。拿人力资源工作来说，工作分析、岗位分析相当重要。但是，有几个企业把这件事情做实了？工作分析、岗位分析是人力资源工作的全部基础。这个事情做不实，一切工作都是低效的，都是在做无用功。
小问题也是问题，小问题折射大问题。古人云：“千里之堤，溃于蚁穴。”老百姓说：“针鼻儿大的窟窿，斗大的风。”小事不注意就会酿成大祸患。细节之处，往往更见品质。一次，我参加一个公司的会议，会议室窗明几净，看上去管理得很好，可我突然发现，我的裤子被桌子底蹭上了许多灰土，弄得很脏。擦桌子不擦底，这就是管理问题。其实，很多事情，都有这个做“表面文章”的问题。高水平的管理，应该是从来不留“死角”的管理。
其实，问题就是机会。或者说，机会往往以问题的方式出现。真正的管理高手是能将问题当作机会的。海尔维修人员经常接到来自同一个地区的维修报告，调查人员发现，这个地区的老百姓用洗衣机洗地瓜，海尔的管理层没有把这个现象当作用户使用不当的问题来看待，而是看作了市场需求、看作了机会，研制成功了既能洗地瓜又能洗衣服的洗衣机。
谈到问题意识这个问题，顺带说一句：西方经济学习惯将原因当作结果去看待，再不断地把找到的原因当作结果继续去分析原因，直至不可分解。这与我们东方的思维习惯有很大的不同。应该说，这是一种真正的科学思维和科学精神。举个例子：西方某公司对大楼出现裂缝的调查结果发现，裂缝是化学试剂造成的，因为使用试剂是为了清洗鸟粪，鸟粪是燕子带来的，燕子的到来是因为有蜘蛛，而蜘蛛是为飞蛾而来，飞蛾是因为有尘埃才光顾，尘埃是强光造成的，有强光反射是因为不拉百叶窗。不拉百叶窗，是造成大楼裂缝的终极原因——不可分解的原因。
