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第14章 竞争管理:灾难时客户第一,员工第二,然后才是对手(1)

马云说:“竞争者是杀不掉的,他们一定是自己杀掉自己的。环境会杀掉他们,产业的变化会杀掉他们;自己狂妄会杀掉他们;自己看不起自己会杀掉他们;自己踩错点更会杀掉他们。所以我认为最大的对手还是自己。你不要忙着去替社会清理这些事情,它自己会清理的。”

人要被狠狠PK过,才会有出息

我们为进军B2C市场准备了8~10个月的时间,确实成立了一个部门来专门运营这项工作,去年已经有很多大型品牌厂商进行了很多尝试,两三个月以前,就有很多厂商进来开店,他们都反映效果非常好,才促使我们现在推出来。

——马云接受《第一财经日报》采访

马云管理案例

商场如战场,想要把企业做大,势必会与不同的竞争者竞争,但这并不是一件坏事,反而是一件好事。对企业来说,有竞争才能激发出斗志。作为企业的管理者,碰到一个旗鼓相当甚至更为强大的对手时,不仅会激励自己不断成长,而且还能在激烈的竞争中发现无穷的乐趣。

马云曾经指出,人只有被狠狠PK过,才会有出息。管理者为了自己的企业不被击败,就会拼尽全力,绞尽脑汁发展自己的企业,这样企业才能不断成长。所以,不要把竞争对手当作敌人,也不要使出阴损的招数置对手于死地。在马云眼中,市场上的竞争对手不是敌人,他只和自己竞争,他认为竞争的最高境界就是“心中无敌”。

在2010云峰基金(江苏)论坛暨苏商投资年会上,马云发表了演说,谈到企业的竞争时,马云表示争得死去活来的竞争是愚蠢的:

“企业现在最多的是竞争,包括在我们这儿也有很多抱怨,阿里巴巴、淘宝建了两个市场,很多人天天杀价,我出5000万,他出4000万,这是最愚蠢的商战,我教一个傻子也会干,这不是企业家。比价算什么英雄?竞争最高的境界是什么?竞争是一种乐趣,就是让对手很痛苦,你很快乐,如果你也痛苦,这是走错了。你痛苦他开心,你肯定走错了。竞争的乐趣在于,两个企业竞争,就像下棋一样,你输了,我们再来过。两个旗手不能打架,现在是很狠,你胜了,我弄死你,这不行。真正做企业是没有仇人的,心中无敌,无敌天下,不能你眼睛中全是敌人,外面全是敌人。什么是企业的生态作战?生态里面的非洲狮子吃羊不是因为恨羊,是因为它就是要吃羊,这样可以让它生存。你竞争的时候不要带仇恨,带仇恨一定失败。

“最后我们很多人一定要听经济形势,什么CPI涨了,物价原料涨多少了,央行要加息了,我们的企业不要关心这些事情,永远不要关心总理关心的事情。经济形势好,你未必好;经济形势不好,你未必不好。伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来的,不要埋怨形势。有的人在抱怨形势,有人就在努力。我开始做互联网的时候,三个月以后就出现互联网的风暴,大家都觉得不好,但是有时候形势不好,对你更有机会。所以,不管你企业多大,也要改变自己,适应这个无论好和坏的近来形势。我记得金融风暴刚开始的时候,我参加中国企业家的会,在报纸上看到,北京公园里面有一阵鸭被冻在湖上,大家救这个鸭,这是救不好的,为什么?那个公园里面的鸭都是野鸭,被冻的那个是家鸭,冬天到了,野鸭都飞了,你还在那里,是笨的。你必须学会飞。我们做企业要永远保持乐观的精神。我的那句话我不重复了,但是我想在路上的人一定是辛苦的,在路上的人没有必要你杀我杀。互相鼓励,互相分享,更加透明一点,更加开放一点,我们的企业会做得更好。”

正如马云所说的这样,企业在竞争中能够成长,也需要竞争来激发自身的活力和潜力,在竞争中活下来的企业,才是足够强大的。

马云管理智慧

商海沉浮,在惨烈的商业竞争中,一定要敢于参加这场战争,并且在竞争中不断强大自我,这是能把公司做大做强的一种必然要求,一味地退让只能让企业最终走下坡路,直到失败。

马云无疑是一个敢于竞争的企业家,阿里巴巴在他的带领下,在竞争的浪潮中越磨砺越厉害,最终蜕化成蝶。当然,竞争也不是一味地拼财力、拼实力,有些时候,也需要拼胆识、拼智慧。在竞争比拼的过程中,难免会受伤遇挫,但这些磨难正是助你成长的东西,只有经历过这些,你才能成长得更加茁壮。

对此,马云形象地比喻道:“就像武侠小说里所描写的,一个有资质的人才总会在一次又一次的比武中得到一些非同寻常的顿悟,进而功力大增。”

2006年,马云在一档名为《财富人生》的节目中与主持人讨论过竞争的问题。

主持人叶蓉:“我发现,你身上有一种喜欢挑战强敌的天性。两年前的中国已经有了一个eBay易趣,你仍然要做一个淘宝网出来。听说淘宝网诞生前后有些非常离奇的故事,能不能在这里透露透露?”

马云:“孙正义和我都认为,今后没有B2B和C2C的区别。阿里巴巴和eBay有着惊人的相似,只不过我们是专注于中小型企业,他们专注于个人电子商务。我们认真考虑过后就挑了几个年轻人,给他们做了一个测试。我和CFO、COO、几个副总裁坐在办公室,叫他们一一进来。年轻人从来没想到这么多公司高管在里面,哇,吓了一大跳。我就和他说,现在要派你去做一件事,要离开杭州,离开公司。你不能告诉你的朋友,也不能告诉你爸爸妈妈去做什么了,但是你要离开这个公司。你愿不愿意做这个项目?他看了看我,说愿意。我说你不愿意的话现在就可以离开。现在我们也不能告诉你做什么,这是一份合同,全是英文的,如果你签下字以后,10个月以内你不能漏出一点点风声。这个合同上面没有任何好处,只有坏处,你现在签了合同就意味着你离开我们这家公司。你要加入一家新的公司,这家公司你现在也不能知道,也不能告诉别人,你签不签?这些人看了以后都签了。”

企业的管理者非常需要这种竞争的胆识,同马云一样,一手挑起彩电价格大战的长虹前总裁倪润峰也是一个非常敢于在商海中竞争的人。在1989年,国家征收彩电特别消费税,倪润峰率先在国内做出了彩电降价300元的决定,打开了停滞的彩电市场,使得资金迅速回笼,拯救了当时陷入困境的长虹。

而后,面对彩电行业中一次又一次的竞争,倪润峰都接招之后,一一化解,尤其是在面对20世纪90年代初期“洋彩电”大举进军的严峻市场形势,他再次打响反击的价格战,宣布降价,令长虹获得了大量订单,获得了很大一部分的市场占有率。

敢于竞争是经商的必要精神,就算被竞争打倒,也要去竞争,在竞争中不断强大自我。竞争的乐趣就在于痛苦之后,会迎来一个升华过后的自己。

遇到强大的对手,该做的不是挑战而是弥补

每个企业都有竞争,一定会有竞争,而且必须有竞争,但竞争不是企业生存的主要目的。竞争是企业发展过程中的痛苦经历,有竞争说明有市场,所以阿里巴巴孤独了5年。有人跟你竞争很正常,在这个竞争过程中你必须有所得,但竞争要注意几个原则。

选择优秀的竞争对手,不要选择地痞流氓,要把这个竞争对手打成流氓,你就赢了。对手开始欺骗客户的时候,他开始夸大其词,开始侮辱对方人格的时候,他已经输了。优秀的对手永远不能有个人情绪主义,跟下棋一样,输了再来,而不能打起来。所以你发现对手的时候,以敞开的胸怀、眼光分析它的独特竞争力是什么,核心理念是什么。天下没有对手能够杀得了你,只有你自己能杀自己。

——2005年马云在上海阿里巴巴网商论坛上的讲话

马云管理案例

俗话说:“同行是冤家。”当一个企业遇到一个强大的竞争对手时,相信大多数管理者都会绞尽脑汁地想去战胜它,根本不可能把它当作学习的榜样,然而马云却是一个例外。

马云认为:“在一个行业里,一枝独秀是不行的,也是危险的。中国的事情,凡是三足鼎立才能使一个行业发展起来,至少做大三家才有钱赚。一个很好的例子是TOM进来了,三大门户网站之间不打架了。为什么?因为大家都成熟了,这个行业也渐渐成熟了。我希望到时候能看到一个百花齐放的景象。阿里巴巴为其他公司提供了经验教训和资源,其他公司发展起来,也会给阿里巴巴带来很多好处。”

马云的观点恰好印证了哈佛商学院迈克尔·波特教授的话:“‘竞争对手’的存在能够增加整个产业的需求,且在此过程中企业的销售额也会得到增加。”这正是竞争对手共同把蛋糕做大的市场效应。

当发现eBay在全球C2C市场的实力以及对中国市场的窥视后,马云立刻选择其为主要的竞争对手,在学习、分析对方,弥补自己之后,最终击败对手。

其实,对于手下败将eBay,马云并没有看轻它,而是心怀敬意。在一次答记者问时,马云就竞争问题做了以下的回答:“阿里巴巴没对手是很痛苦的,到处找,这个也是,那个也是,弄得自己很累。但是淘宝有对手,淘宝的对手是eBay,我们认为是伟大的eBay。你打拳碰到泰森,你可能会认为很倒霉,其实,你能够找到世界一流的对手,我认为是一件很好的事。如果你打球碰到乔丹,那是一辈子幸运的事。所以我觉得淘宝能够向eBay这样的对手学习,那是一种福气。”

2010年,马云甚至邀请了eBay首席执行官约翰·多纳霍参加阿里巴巴集团一年一度的网商大会。对于别人对自己选择竞争对手参会的不解,马云说:“其实我和阿里巴巴的团队对约翰·多纳霍充满了尊敬,对eBay充满了尊敬,我们为什么会一起坐在这里?因为我们拥有一个共同的梦想。”

2007年阿里巴巴成功上市之后,有的记者曾问马云:“在阿里巴巴成功上市以后,您面临的榜样和对手是谁?”马云十分谦虚地回答:“其实我并不喜欢特别关注竞争对手,反而更喜欢榜样。在我看来,有很多值得阿里巴巴学习的榜样,如世界上最大的零售商沃尔玛,如顶尖的电子行业IBM、微软、谷歌等。阿里巴巴上市以后还会和以前一样,把大部分精力放在客户和榜样身上,只要对全国的电子商务行业有所帮助,我们势必会全力以赴。”

马云曾说过:“我用望远镜也找不到竞争对手。”许多人听了之后,可能会对这句话感到不舒服,认为马云过于狂妄,但是马云有一次曾解释说:“其实我当时真实的意思是,我找的是学习榜样而不是竞争对手,全世界有那么多榜样要去看、要去学习,为什么要去找竞争对手呢?”

竞争者是你的磨刀石,会把你越磨越快,越磨越亮。无论是召开西湖论剑还是网商大会,马云在广发英雄帖的时候,都会给竞争对手奉上一张。马云说:“商场就像战场,但商场不是战场。战场上只有你死才能我活,商场上只需要不断地学习。很多企业一上手就是‘杀人’,杀这个,杀那个,天天忙着杀人,成不了世界一流高手。”

在马云看来,竞争最大的价值不是战败对手,而是发展自己。在竞争的过程中,选择优秀的竞争对手,最重要的是带着欣赏的眼光看对手并向其学习。

马云管理智慧

没有竞争对手,会令人陷入一种无危机感的状态。在现在这个竞争激烈的社会,“人无远虑,必有近忧”。内心的危机感能够鞭策我们不断上进,当我们失去危机感,就会失去对事业和生活的追求,不思进取。

在现实生活中,有很多企业家在取得些许成功之后,便会自信心膨胀,认为自己已经足够强大,失去学习的动力,开始停步不前,最终沉沦下去。

一百多年来,可口可乐和百事可乐一直处于学习和竞争的关系之中。最开始的可乐是由可口可乐公司发明的,并最终引领这个行业120多年的历史,其“正宗的可乐”的定位让所有竞争对手都望尘莫及。而其主要的竞争对手百事可乐也有着一百多年的历史,在最开始的竞争中,百事可乐因其低价策略而被称为“低下阶层的饮品”,不仅销量远不如可口可乐,甚至在20世纪20年代还曾经因破产而被收购。为了扭转这种局面,百事可乐将自身定位于“创新、年轻并富有活力”,这对于20世纪60年代的美国年轻人极具号召力,并且控制了销售渠道中的包装公司,经过努力,最终与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。试想一下,如果没有可口可乐这个强大的竞争对手,百事可乐会有今天的辉煌吗?

一个想要快速发展的企业必须懂得主动选择优秀的竞争对手、向竞争对手学习的道理,这样不仅可以取长补短,完善自我,而且还能够最大限度地发挥自己的优势和长处,最终超越竞争对手。而选择一个无赖的竞争对手,反而会让自己陷入困境。马云曾打了一个比方说:“就像一个小无赖要和少林寺的方丈打一仗,少林寺方丈不应该跟他打,因为选择一个流氓对自己并没有帮助,反而会让流氓成长。”

围棋是一种高深莫测的比赛,两大围棋高手的对决往往会创造出精彩绝伦的棋局,让棋迷们惊叹不已。中国的围棋高手古力和韩国的围棋高手李世石每每对决,就总能创造出令人赞赏的名局。

这两个人虽为对手,但也正是因为他们二人拥有了彼此这样强劲的对手,才能激励他们迸发出昂扬的斗志,令他们不断想去战胜对方、超越对方,他们的对决越激烈,棋局也就越精彩,这为他们两个人的棋手生涯锦上添花。

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