有人认为委婉是婆婆妈妈、拐弯抹角的代言人，给人一种优柔寡断的印象。而事实上，委婉的说话方式在阐述某些尖锐的话题时，更容易被对方接受。委婉的人常常不直接说出本意，而是通过营造气氛，让听者自思其意，这样往往更具感染力和说服力。
每个人都有着自己的一系列的观点和看法，它支撑着自己的自信，是自己思考的结果。无论是谁，遭到别人直言不讳的反对，特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意，导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时，人们会感到，气蹿两肋，肝火上升，血管炸张，心跳加快，全身处于一种高度紧张状态，时刻准备作出反击。其实，这种生理反应正是心理反应的外化，是人类最本能的自我保护机制的反映。
过于直接的说话方式，往往会使对方自尊心受损，大跌脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人面对面地站到了一起，除了正视彼此以外，已没有任何回旋余地，而且，这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。一个人的反对性意见犹如兵临城下，直指对方的观点或方案，怎么会使对方不感到难堪呢？特别是在众人面前，对方面对这种已形成挑战之势的意见，已是别无选择，他只有痛击你，把你打败，才能维护自己的尊严与权威，而问题的合理性与否，早就被抛至九霄云外了，谁还有暇去追究、探索其中的道理呢？
事实上，每个人都会深有体会，通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受，这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧！原因其实是很简单的，间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少对方对你的敌意。在心绪正常的情况下，理智占了上风，对方自然会认真地考虑你的意见，不至于先入为主地将你的意见一棒子打死。
总之，学会委婉地表达自己的反对性意见，可避免直接的冲撞，减小摩擦，使对方更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。
在迪士尼乐园发生过这样一件事：
某天下午，大批游客聚集在乐园的玩具站台前面。正当服务小姐应接不暇之时，一个小孩伸手抓起一件玩具就跑。不一会儿，小孩连同玩具被有关人员带回来。
这时，围上来许多顾客，他们既为小孩担心，又想看看服务员到底如何处理这件事。小孩擅拿玩具，多半是好奇，不懂事。这种情况如果说重了，怕小孩自尊心受不了，周围人也容易打抱不平，不说吧，东西又要不回来。这真是件棘手的事。
服务小姐思考片刻，面带微笑地走到小孩身边，拉起孩子的手温和地说：“小朋友，你喜欢这件玩具吗？”“喜欢。”小孩答。“小朋友自己拿玩具好不好？”“不好。”孩子好意思地低下头。“对了，以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”
“好。”小孩像什么也没发生过一样将玩具递给服务员，在他的内心就像是在幼儿园里发生的一件平常事一样。相信这件在别人看来性质很恶劣的事情，也不会在孩子的内心产生什么阴影。
这件原本有些棘手的事，被迪士尼乐园服务人员用亲切委婉的话语和平解决，既要回了所丢失的商品，又维护了孩子的自尊心，还不失时机地对孩子进行了道德教育。她的优质服务，在顾客心中留下了美好的印象，由此让人也对迪士尼乐园有一个更为优秀的评价。
卡内基说得好：每个人都会犯错误的，每个人也都有自尊心，有些问题不必采用直接批评的方法，相反，采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。
职场生活中，委婉的技巧更是非常重要。无论是面对顾客还是同事，顾全面子都最重要，特别是在对别人有反对意见时，一般更不要“直言不讳”，这时委婉的方式反而更加奏效。
