有人给沟通下定义是：“意义的集会。”沟通一字来自拉丁文，其意为“使普通”。听来很简单，但真要“沟通问题”，你就知道它不简单了。
部分问题出在我们用的字。英语中最常用的500字，却有14000个意义，平均每个字有28个意义。而且这些意义经常在变，因时而异。此外，有70万种非动词的沟通，用来交换消息和观念，使得这个过程更加复杂。这还不说，有许多消息是以很差的方式发出，更多是以很差的方式接收。造成了说者无心、听者有意，或说者有意、听者无心的局面。
有一段情节：
一个男人和一个女人在月光下，漫步于海滩上。他们停下来，深深地对看了一会。
“我爱你！”他说。
“我也爱你！”她回答道。
“你愿意嫁给我吗？”他问道。
“愿意！”她回答。
两人手拉手，朝前面走去。
短短四句话，却改变了两个人的一生，也许还改变了其他人的一生，而且是永远的改变。让我们来分析这场对话是如何有效沟通的：
（1）他传递一种消息，以一种可以被了解的方式，传递给正在跟他说话的人。
（2）她接受他爱的表示。
（3）她以她自己爱的表示来反应。
（4）双方都了解对方想要表达的信息。
这只是最初的交换消息和意见，因它有效，所以启开第二种交换：
（1）他问一个问题或做一种请求，是她了解的。
（2）她接受他和他的请求。
（3）她肯定的反应，她答应他的请求。
（4）双方都更加了解对方。
即使像上述这么小的例子，也可以让你明白有效沟通的重要。
你听过多少次有人嚷道：“我告诉过你上千次了！”这表示那人即使说上1000次，仍然没人了解。有效沟通的目标是以一种能被接受和了解的方式来传递一种信息。
例如，大约在一个多世纪之前，有两个人在宾夕法尼亚州的一个小镇演讲，其中一个是职业演说家。他作了一场很有名的演讲，但他的话早已被人遗忘了。另一个人是个貌似简单笨拙的人，他打破了所有公开演讲的规则，然而在经过100多年后，林肯的盖底茨堡演说仍是历史上最常被引用到的演讲，是什么原因使这么一篇短短的演讲成了最有效的沟通？
它是：
找对了人，
说对了事，
说给对的人听，
在对的时间，
在对的地点，
以对的方式。而且还是：
听得正确。
了解得对，
接受得对，
因此产生了：
预期的反应。
这些是让人明白的基本条件，却常被人忽略。你如果要人了解你的信息，你得学习和遵守这些基本要件。
成就事业心得
最有效的沟通是：找对了人，说对了事，说给对的人听，在对的时间，在对的地点，以对的方式。而且还是：听得正确，了解得对，接受得对。因此产生了：预期的反应。
有能力就获得别人的信任
一个年轻人，如果希望扬名世界，流芳万世，第一，他非得人家对他信任不可。一个人学到了使人信任的方法，真比拥资千万，更足自豪。
但是世上真正懂得使人信任的方法的人，真是少得可怜。大多数的人，都在无意中把几种障碍物布置在自己前进的大道上。他们有的态度不良，有的缺少机智，有的不善待人，常使想和他深交的人失望。
与人交往，第一次给人的印象往往是最深刻的。因此我们非小心注意不可。我们应该做到与人初次见面就能一见如故的程度。
最有希望的成功者，除了才干之外，还要最能应用亲切和蔼的态度，获人好感。
一般教师认为最有希望的学生，往往是最能博他欢心的孩子；一般买主认为最能使他称心满意的店员，也就是最能迎合自己心理的人。
世人大都有一种共同的心理，只要有人能使我们高兴，即使事情稍与我们的心愿相违，也不在乎了。
你当然不愿意让一个书报推销员常常跑来纠缠你，但是如果那个书报推销员很懂得处世待人的方法，一言一语都能投合你的心理，博你欢心；那时即使你不需要，也不好意思不买一本了。
我们可以举出许多的例子来，证明博人欢心、获人信任的方法是处世做人不可以缺少的。我们要想博人欢心、获人信任，第一就得养成一种愉快的态度：脸上常常浮着笑容，举动常常显得活泼轻快。不管你心里存着多大的好意，如果脸上毫无一点快乐的表现，谁也不会对你产生好感。
与人谈话，最好少说些自己的身世、自己的遭遇和好恶。你应该常常露出诚恳爱听的脸色，仔细听着对方所说的话。这样做，对你固然丝毫无损，而你所表现出的对对方的同情，却是他所认为你给他最宝贵的礼物了。
对任何人，你都应该显出诚恳关怀的态度，好像对待自己的兄弟姐妹一般。有时你只要稍稍施舍一些亲切诚恳给人——这在你是一点损失也没有——那么你和他之间的感情，真不知将增强多少。
如果你开始学习了这种亲切的态度，你必须更进一步，下一个决心，把它持之以恒地保留下去。千万不要今天扮了一天笑脸，明天故态复萌，又显得粗俗急躁了。一个有志气、有能力、有决心的人，对任何事都不会半途而废，否则绝难获得他人信任。
成就事业心得
最有希望的成功者，除了才干之外，还要最能应用亲切和蔼的态度，获得他人好感。一个有志气、有能力、有决心的人，对任何事都不会半途而废，否则绝难获得他人信任。
什么人容易获帮助
“人看走来树看锯开。”因此青年们应该注意仪表。如果衣冠整齐，态度安详，很能使人满意而有助于事业的成功。如果邋遢不羁，行动怪异，人家见了会产生不快之感，而存藐视之心。
有许多青年疏于小节，如头发蓬松、手指污垢、衣服蒙尘、冠履不整，或是捉襟见肘，或是蹑履绝踵，等等。他们以为这是名士风度，胸襟洒脱，其实完全错误。你如果仪表失于端庄，取憎于人，被人所唾弃，将足以影响事业的成功。
举止文雅、说话清楚、外表整洁的青年最能引起别人的好感。因为从这样的仪表可以看出其聪明、敏捷、朝气、活泼。像这样的青年自然容易得到别人的帮助。反之，举止粗野、言语不清、衣服不整洁的青年，容易使人生恶。他们想得到别人的帮助，真是件不容易的事。
人们穿的衣服和精神态度是很有关系的。如果穿的衣服是合身的，款式大方，色彩文雅的，便能表现出饱满的精神和温文尔雅的态度。如果你穿了一件不适当的衣服，甚至奇服怪装，那么明明是一个正当的人也会因衣服而给人以不良的印象。不但这样，衣服长短适度，式样大方，色彩文雅，工作时既能便捷，和别人周旋时也精神焕发，举动得体，使人不知不觉地生钦佩之心。如果穿了不适当的衣服，便没有这样的好处了。因此，我们千万不可视服饰为小节而不去注意，更不可为鹤立鸡群而装成怪模怪样。
你如果从商，更应该注意整洁。店内收拾得整齐清洁，店员个个整整齐齐，态度安详言语温文，如果能懂得顾客的心理，竭诚招待，那么你店内的生意一定会很兴隆的。顾客们都乐于来你的商店，选购所需要的东西，你的投资一定可以取得赢利。这是最有效的广告，用不着四处宣传，用不着在报纸上登巨幅广告。这个原则，不只在城里的商店可以应用，就是在乡村里的商店中应用，也可取得极大的成效。
成就事业心得
举止文雅、说话清楚、外表整洁的年轻人最能引起别人的好感。因为从这样的仪表可以看出其聪明、敏捷、朝气、活泼。像这样的年轻人自然容易得到别人的帮助。
细节决定成败
“星星之火，可以燎原。”因此青年们，千万不要因为疏忽小节，导致巨大的不幸。这般疏于小节的青年常被社会所摒弃。任何公司、厂店、机关均需要洁身自好、中正和平的职员，像那外表整洁，说话文雅，态度大方，无恶劣脾气，以及无不良嗜好之人等等。的确，这许许多多虽是小节，但如果青年们不多加注意，其精神也一定涣散而无法振作。
有不少青年的脾气古怪极了。他们使团体里的每分子都感到不安。他们的古怪脾气，都是在平时不知不觉间养成的，待成为习惯后，也就在不知不觉问流露出来。如果他能感觉到这种使人感到不安的坏脾气，同时又有人能把养成良好习惯的方法告诉他，是不难矫正的。许多青年常忽视态度和蔼能使事业成功这一秘诀。殊不知，任何人都喜欢与和蔼可亲的朋友交往，而不愿意与举止粗野的人亲近。任何人都喜欢找愉快和谐的生活，而不愿意到不舒服不和谐的环境里。由此看来，你的态度不和蔼温文，有谁来亲近呢？人群因互相协作才得生存，没有人和你接近，你的事业，怎会成功呢？古怪的脾气是成功的阻碍，有古怪脾气的人虽有优越的天分，也是无用的。有许多青年经验丰富，能力优秀，又受过高等教育，照理可以身价百倍，事业日隆。可是置身社会默默无闻，甚至身败名裂，为社会所不容，潦倒一生。就是因为他们的脾气太古怪了，使与他相处的人感到不愉快。同事不屑与其合作，上司也只能将他婉言辞退，改聘脾气好的人接替。所谓的恶劣脾气者，如蛮不讲理、凶悍阴险、暮气沉沉等。这种青年将到处碰壁。举止轻浮、搬弄是非、趋炎附势、喜道人短的青年也处处取憎于人。固执不化、刚愎自是的青年也是没人亲近的。专事功击人家，议论人家的青年，以及时常在同事之间肇祸闹事的青年也都没有上进的希望。
大处糊涂固然有害于事业的成功，但如待人态度冷傲这种小节，其妨碍事业的成功，不亚于大处糊涂。任何店员如生性顽强，则处处开罪顾客，真不知丢掉了多少生意。旅馆里的账房要是不谦和，则待客简慢，旅客便要望而却步。当编辑的如果不谦和，可使不少有价值的投稿者和著作家远避。这都是不谦和的害处。此系指不谦和对事业成功的影响而说。其实处世谦和，对于品性修养方面也极有关系，待人接物，处处以谦和为原则心神怡适，优雅温和，其精神生活自然是愉快到极点的了。
有不少不良习惯最会取憎于人，像那发神经病似的手舞足蹈，坐立不安，神情惶惶，态度轻率等等，均足以表示此人习性怪僻，胸襟狭窄，决不能胜任大事。习性怪僻，胸襟狭窄的人，虽也有脑力强、身体健的人，他们未尝不抱有伟大的志向，希望创立宏业。但是他们的脾气过于古怪，又时时语无伦次。有许多与他毫无关系的事，他偏要抨击得体无完肤。脾气古怪，性情刚愎，处处取憎于人，就等于处处拒绝别人与之合作。人们虽也承认你的能力强，但是他们宁愿和一个能力稍差却平易近人的青年合作。脾气不好的人虽生于万紫千红的世界，实无异漂流于荒岛，试问尚有何事可为，何业可成。立志要成功的青年们！你们要时时检点自己的言行，把进步的障碍、不良的习惯和古怪的脾气都找出来，一一矫正，养成良好的习惯，那么光明的前程就会随之到来。
成就事业心得
任何人都喜欢与和蔼可亲的朋友交往，而不愿意与举止粗野的人亲近。任何人都喜欢找愉快和谐的生活，而不愿意到不舒服不和谐的环境里。然而现实生活中，有许多年轻人常忽视态度和蔼能使事业成功这一秘诀。
赢天下靠智
任何青年一走进社会，都应该学学交友待人的方法，以便互相提携，互相借重；否则，单靠自己一人的力量，绝难发展到成功的地步。
钢铁大王卡内基曾预先这样写他自己的墓志铭：“睡在这里的是善于访求比他更聪明者。”’
美国人大多数有一种特长，善于观察别人，并有一种能够吸引许多才干卓越的良朋好友来合作的力量。这是美国成功人物最多的最大原因。
无论谁如果想成为某种企业的领袖，某种事业的成功者，一定要有一种识人的眼力，能够抓住别人的优点，让他们在那些优点上帮助自己发展前途。
某银行界领袖说：他是靠着识人的眼力成功的。他能够把每一个雇员的位置都分配得十分恰当，从来没有出过什么乱子。而且当他让他们知道那个位置对整个事业的重要性之后，他们无须有人去监督，都能把事情办理得井井有条，十分妥帖。
可是识人的眼力并非是人人具备的。有不少经营大事业失败的人，都只为了他们没有识人的眼力，分派出去的工作都不恰当，虽然他们自己在工作上是十分努力的。他们常常把重要的主任之职分派给毫无能力的人，反之，那些有才干的雇员却被埋没在角落里。
实际上他们一点也不知道：所谓一个有本领的人，并不是能把每件事情干得很好的人，而是能在某一种事情上千得特别优越的人。比如说：一个会写文章的人，他们就以为他是一个干才，做起管理人来一定也不差。殊不知一个有资格做管理者的人，与会不会写文章是毫无关系的。他必须有一种分配、布置、安排、组织上的专门技能。但这些技能绝非善写文章的人一定能够具备的。
世上成千上万的经商失败者，都坏在他们把许多不适宜的工作加在雇员的肩上去，再也不去管他们是否能够愉快胜任。
