这里说朝向错，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个有关酒店品牌的字不见了，这五个字就是“××大酒店”。按规定，杯子上“××大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。
另外，那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。
总裁本来轻松的面孔立即严肃了起来，对值班服务人员大为不满，并怒斥总经理管理不当：“这不是一件小事！别以为什么都很轻松！”
当总裁离开的时候，酒店负责人立即做了自我检讨工作，并把服务工作深入到了每一个角落，每一个细致入微的情节上，以后再也没有发生类似的错误，而酒店的声誉也越来越好。
总之，只有细致入微地审视自己的产品或服务，注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美，在竞争中取胜。
要执着于细节
世界上就怕细心二字，细心就是不放松对自己的要求，就是在别人苟且随便时不放松对自己的要求，就是高度的责任感和敬业精神。注重细节的人受人尊敬和信任，一位作家曾经说过：无论做什么事情都应该尽心尽力，一丝不苟。这是因为，究竟什么是事关真正的大局的事，究竟什么才是最重要的，这一点其实我们还是很清楚的。也许在常人眼里微不足道的小细节，实际上却是经营的大理念。
日用品和化妆品连锁超市DM在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。他有自己的一套注重细节的经营理念，有的地方还会为注重细节做出一些特别“古怪”的行为。
当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理疑惑地把扫帚递给维尔纳说：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地面聚集的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、20000名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳也是同行业中最富有的人，2003年年初时，他的个人财产已达到9．5亿欧元。
维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”
作为一个现代企业的领导，没必要事必躬亲，也不可能做到这一点，维尔纳的这一小小举动，为下属作了一个无言的样板，也是对手下员工的引导和启迪，财富需要积累，管理需要细节，只有注重细节的人才有可能得到整个世界。
要想做一个成功的企业家，就要始终把细节的竞争贯彻于整个经营范围之内，周密细致地协调企业的各个环节，从而提升自己的管理魅力。
从细微处入手
如何处理好细节，从企业领导方面看，是领导能力与水平的艺术体现：从企业作风上看，是企业认真负责精神的体现；从企业发展上看，是企业实现目标的途径。所以，成功的管理善于细节管理，善于从小处做文章，周密细致地协调企业的各个环节。
在工作口，常常可以看到这样的上司，对一个新来的员工，他首先表示欢迎他到这个单位里来工作，然后让他与单位的其他人见见面，向他简单介绍几句本单位的情况，再后，三言两语交代一下他做什么工作，之后，就扔下他不管了。另有一些上司在布置工作时，常常犯一种错误，就是从来不明确地告诉下属干什么，怎么干，他以为自己了解和掌握的东西，下属也应该懂得；或是有意识地不向下属交底，放任不管，而当下属的工作没有达到他所要求的标准时，他就批评一顿。这些做法都是很不妥当的。
向下属布置工作的正确做法应当是：
1．与下属做好沟通
下达指令、布置任务之前，自然要有充分准备，把问题想得周密些，最重要的是观察下属谁最适合这项任务，谁在这项任务里能得到锻炼。但在向下属交代的时候，还是应抱着商量的态度。
对重要事情，要征询下属的意见，如果下属的意见有道理，就要及时采纳：即使对自己的设想感到很有把握，也要善于启发下属动脑筋，提看法，以便使指令更完善、更切合实际；如果执行者没有什么意见可提供，可以通过适当的问话，来检验下属对指令是否充分理解了，是否变成了下属自己的思想；对于那些执行者有能力随机处理的细枝末节，则不必过多纠缠，议论不休，以免束缚下属的手脚。
所以，在一般情况下，不要形成上司居高临下，一二三四布置一大套，执行者俯首听命、机械服从的僵硬气氛。
事实证明，在布置任务时根据下属的能力适当分配，对下属抱着信任、尊重、平等、虚心的态度，下属才容易理解，乐于接受，也才能更好地去执行并完成任务，才感觉在你手下能得到锻炼，能快速地成长。
2．量才而用
在这里。量才而用包含两层意思：
一是上司所分配的任务应当是下属的职责范围之内的，是属于下属岗位责任制范围之内的事，而不能把本应属于上层的事交给下层去干，把下层的事交给上层去干，或是把本应由甲完成的任务让乙去做，乙的事让甲去做。如果这样，势必搞乱层次。打乱工作秩序，使人无所适从。当然，在一些特殊情况下，也需要临时变通，但不能太多，特殊情况一过，还应当各司其职，各负其责。
二是所分配的任务要与下属的能力相符，有多大能力的人就分配给他多重的活儿，否则，让能力强、水平高的员工去干简单活儿，既浪费了人才，执行任务的人也有反感。
此外，在工作量上也要有所考虑，工作量太大，会使下属感到承担不了；太少，又使下属感到英雄无用武之地。
时刻都不要放松
阿基勃特是美国标准石油公司里的一名小职员。无论是在工作还是生活中，只要需要他签名的时候，他都会在自己签名的下方写上“每桶标准石油只需要四美元！”字样。在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做：“每桶四美元！”当其他人嘲笑他的时候，他只是沉默，什么也不说，依然我行我素地坚持在他的签名下写上“每桶标准石油只需要四美元！”的字样。
洛克菲勒是公司的董事长，当他知道这件事后，立刻去见这位小职员，然后约他共进晚餐。这种荣誉是每一个公司职员梦寐以求的，但是这样的机会却被这么一个小职员得到了。
后来，洛克菲勒卸任的时候，举荐阿基勃特为董事长，在董事会上，他说：“我想各位一定会同意我的举荐，因为他竟然可以做到无论在任何时候都想着公司，都想着为公司作宣传！这正是一名出色的董事长应该具备的素质。”
再后来，阿基勃特就成了标准石油公司的第二任董事长。
很多小事看起来很不起眼，因此，很多人不屑去做。成功没有偶然因素，即使表面上看起来是偶然的，那也是必然中的偶然。
把你的事业、把你的公司当做你的恋人，你就会时时刻刻去关心，时时刻刻去关注，你的公司怎么会不做大？你的事业怎么会不成功？
和气待人处世
宽容是心胸宽阔、坦荡、成熟的表现，古人云“仁者无敌”，宽容能使人性情和蔼，能化干戈为玉帛。
学会宽容，会使人们明智地看待与对待人际交往中的误解和冲突，保持健康的心态。待人宽容，能够扩大人际交往的空间。
众所周知，现实中的人们因其出身、经历和教育背景的不同，形成了千差万别的性格。在人际交往中，你可能会遇到形形色色的人，只有尽量包容、正视差异、淡化矛盾，才能够游刃有余。
如果事事斤斤计较，得理不饶人，只能使自己日益被周围人嫌弃、孤立。宽容不是软弱，而是一种理解与爱心的表现。
中国有许多古训，例如“得饶人处且饶人”、“严以律己，宽以待人”等，都是指站在他人的立场，设身处地为他人着想，对人有包容心。
现在，尽管社会变迁，时代不同了，但是这些至理名言仍然有其价值。如果你身为领导，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属怎样工作时，对方如果显出反抗的态度，你是否常常气愤地想整他一顿？然而对方如果没有接纳的心理，此举只有使对方更加产生反感罢了。对方有接纳的雅量最好，否则不妨略微改变说词。但是，情形如果严重到彼此争执不休时，应如何是好？
一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒，所以往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，当一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：”这么小的过错，犯不着啰嗦个不停嘛！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。
在此种情况下，处理的方法便只有先冷却一段时间再说。以公司而言，如果下属在犯下过错，而陷入前述所说的状态时，务必先消去他的怨气，并设法让他由激动的状态平静下来，进入反省状态。
日常生活中，每个人都有优点，也有缺点，这是必然的。所谓“人有短，所以见长；唯有不香，乃见其香。”
容人之短，要正视其短，区别对待。容人之短，也要具体分析，根据不同之“短”而采取相应的对策。如果是不影响长处发挥的短处则可以任其存在。不必苛求；如果长处与短处是相伴而生，且有一定影响，则应做到妥善处理。
容人之短，关键在于使长短各得其宜，这是容人之短最主要的体现。某些缺点在此处是“短”，在彼处则可能是“长”，反之也一样。应因人而异，用心安排，必能使长、短各得其所。
总之，成功的管理者必须拥有宽容与沉着的内涵。对自己的部属多加了解，多加体谅，不意气用事，要有高度的耐性与超常的坚忍等美德。
下属的心声要倾听
管理者要注意聆听下属的意见，尤其是有抱怨情绪的意见。全神贯注地去听他们说的究竟是什么，每句话的含意是什么，请你特别注重的是下属说出他们的困难时，因为他们往往紧跟着说出自己怎样去解决的办法。他们所需要的是管理者的关怀和同情，只要你能流露出关注的眼神与倾听的态度，那么你在协助部下解决困难方面可以说已经成功了一半。
与下属交谈后，要把他们所要求解决的问题铭记在心，随时记住他们的困难和问题，遇到时机，就立即切实予以解决。
在解决部下的困难时，尽量多问一问你还没弄清楚的问题。如果确实是一个棘手的问题，你要实事求是地告诉部下，你的能力有限，但要表明保证积极地去办。如有的问题，侵害了公司和集体的根本利益，要表明对这些事情确实爱莫能助。
在耐心听抱怨时，要以问话的方式引出问题的关键所在，再恳切地和他详谈，表露谅解、关怀和支持的心意，不要给部下拔“热火罐”。
如果你善于倾听下属的心声，并从中找到问题适当地加以解决，那么，你在员工的心里就更有威信了。同时，你也赢得了部下的爱戴与尊敬，这样才能发挥一个管理者的统御才能。
学会体贴入微
一个管理者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行与恩泽，所以作为管理者，一定要学会从小事做起，只有这样才能留往员工的心。
假如你是一位统率千军万马的大元帅，你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗？
如果没有，你就要改变一下自己的管理方式，多多关心你的下属。
作为一名领导对其部属应关心体谅，而员工则应随时把自己情绪上的波动、工作中的合理要求及时向领导反映。管理者与员工经常相互进行思想交流，不失为保证上传下达、减少隔阂的有效办法。
在处理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下属们也会轻视、讥笑于你。认为像你这样连一点儿小事都不想做，或者连一点儿小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢？你的信誉会受到威胁。
况且有一些小事，你作为领导，必须努力去做到：
例如，你的下属得了一场大病，请了半个多月的病假在家养病，今天，恢复健康，头一天来办公室上班，难道你对他的到来能面无表情，麻木不仁，不加半句客套，没有一句问候的话语吗？
再比如，你同科室的一位年轻人找到了一位伴侣。不久要喜结良缘，或者这位年轻人在工作上取得了突出成就，为本部门做出了杰出的贡献，难道你能不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺的话语吗？
这些小事足可以折射出领导的人格魅力。
几个年轻人在一家公司工作了三年，随着时间的推移，按部就班的工作节奏使他们变得懒散，总觉得工作生活中缺少激情。他们厌倦了目前的工作和生活，想跳槽换个环境。
就在他们决定跳槽的时候，公司由于在一个重大项目上决策失误，损失惨重，已经面临破产的困境。平时公司的经理带领他们创业，对这些年轻人也格外照顾。在公司处于困境的时候选择跳槽，他们很是过意不去，但是长期在公司待下去不会有太大的发展前途。权衡再三，他们决定离开，另谋高就。就这样他们联合写好了辞职报告。
盛夏时节酷暑难耐，为了节约用电，公司经理把自己办公室空调的温度从23℃提高到24℃。为此，经理特意在门口贴了一张小纸条：“关键时刻，让我们从点滴做起。尽管公司处于困境，但困难只是暂时的，如同乌云遮不住太阳。为了节省一度的电量，你们进入我的办公室时，可以随便减去一件衣服。”
