不要把客户当白痴，客户不喜欢你，一定有他的原因和理由。我认为创业者最最重要的是，要学会跟人打交道。只有通过别人，通过团队，你才能够拿到自己的结果。
——阿里巴巴创始人马云
与顾客保持合理距离，更有利于产品销售
在很多情况下，很多导购员为了把自己的产品销售出去，只要看见一个顾客进店，就像抓住了一棵救命稻草似的。
其实，大可不必这样，作为一个合格的导购员，他们都清楚一个事实，就是必须与顾客保持一定合理的距离，这样才更有利于产品的销售。
在某家具城时，某导购员看到顾客一旦靠近店面，就立即迎了出来，并大声说：“随便看看，我们最近搞促销，全场六折，机会难得。”
当顾客走进店后，该导购员跟在顾客身后，大声介绍说：“看看这款双人床，今年新品，打折之后只要1389元。”
该导购员见顾客没有任何回应，又推荐了一款木质书桌：“这是今年夏天最流行的款式，本周搞特价，只要840元，不及时购买您就亏大了。”
顾客仍旧没有回应导购员，此刻导购员随后又推介另外一款产品：“这是……”
在本案例中，该导购员之所以失败，是因为不懂得保持与顾客的合理距离。尽管很热情，但是却适得其反。因此，顾客在购物时，导购员必须与顾客保持一定的距离。当顾客有意购买时才迎面应答。在这里，我们先从一个故事谈起。
从前，有两只刺猬非常困倦，在一个寒冷的冬天，它们不得不簇拥在一起。可是让它们困惑的是，由于各自身上都长满了刺，当被对方扎疼之后，不得不离开一段距离，但是由于冬天过于寒冷，于是又簇拥到一起。经过几次簇拥，它们发现，只要保持一个合适的距离既能互相获得对方的温暖，而又不会被对方的刺扎到。
这个故事告诉每一个导购员，刺猬法则就是人际交往中的“心理距离效应”。导购员要想把产品销售出去，应该与顾客保持一定的距离，这样才有可能把产品销售出去。
与顾客保持一定的合理距离
与顾客保持一定的合理距离，从而有效避免在推销中失去顾客。因此，作为导购员在看见顾客进店时，绝对不可以一直纠缠顾客，甚至是喋喋不休地介绍，这样做会使得顾客反感。
尽管张薇目前正在装修，但是张薇却非常害怕去离家仅两公里的那个家具店购买家具。据张薇介绍，该家具店门面装修得十分气派，家具展出也非常到位，并且导购员也非常热情……
不过，据张薇坦言，张薇不愿意去是因为导购员“过于热情”。每当顾客走进该店，导购员就紧跟在顾客后面，不停地询问说“要买什么家具”、“是打算装修，还是正在装修”……即使顾客已经购买了一款家具，导购员仍然会紧跟在顾客后面介绍另外一款。
当顾客出门前，导购员坚持又递给顾客一张宣传单，导购员介绍说：“回去慢慢看，看好了就来这儿买！”
上述这样的情形，可能会让顾客尴尬不已。那么如何才能避免这样的情况出现呢？必须做到以下两步。
（1）招呼和接待顾客热情周到。在接待顾客时，招呼和接待顾客必须热情周到。具体表现在接待顾客时，表现专业的导购员形象，如整洁的制服、准确的自我介绍、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、与顾客保持一定距离、兼顾顾客的同行者。
（2）接待顾客要真心。在接待顾客时，要做到真心实意，具体是，接待顾客有信心、顾客需求要留心、利益给予要动心、产品推介要细心、对待异议要用心。
