诺基亚始创于19世纪60年代，从刚开始的纸浆厂走向后来的多元化经营，做过橡胶，也做过电视机，最后才决定将重心放在电信产业。虽然属于高科技产业，但诺基亚品牌的成功之处却不在于其是高科技品牌，而在于它是一个人性化的和消费者息息相关的品牌。今天每三个人里面就有一个人使用诺基亚，一路的一路的风雨也成就了今天的全球移动通信的领导者，据美国一家顾问公司曾做过一项调查，诺基亚在2002年是全球排名第6的品牌，是调查的前10名中惟一入榜的非美系品牌。同时，调查也显示，消费者喜欢诺基亚，并不仅仅是因为它的高科技，还因为它处处充满着人性的关怀。
1、品牌缔造者——弗雷德里克·艾德斯坦的诺基亚密码
在第二次世界大战结束的时候，芬兰基本上还是一个农业国，在工业方面，较发达的也只是木材加工业和造纸业。诺基亚那时也只是一个生产橡胶靴和纸的加工厂。1865年标志着诺基亚公司前身的创建，弗雷德里克·艾德斯坦，一个25岁的采矿工程师筹划开办一家细磨木浆工厂。这个芬兰人曾在国外学习，并取得了经营许可证。在萨克森州，他熟悉了造纸业的一项新工序，磨木浆技术。他将这项技术带回了芬兰，其后的一年工厂在芬兰的小镇丹比亚投入生产。恐怕那时没有几个人会预料到它会演变为今天的电信巨头诺基亚。
几年后，艾德斯坦将工厂向西移了15公里，依诺基亚河而立。艾德斯坦的公司名为Nokia Aktiebolag（瑞典语的字面意思是“诺基亚有限责任”）。诺基亚的名字源于诺基亚河，而河名似乎辗转又源于一种黑色毛皮的啮齿类动物，名叫诺基亚，鼬类家族中的一员。随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量迅速增加。这家叫诺基亚的工厂不久便一炮打响。
爱德华·波隆，法学硕士，那时建立了一个芬兰橡胶加工厂，公司始创于1898年，主要生产套靴。这家加工厂很快成了诺基亚的邻居，芬兰电缆厂始创于1912年，位于赫尔辛基中心。随着人们对电力运输、电报、电话、网络需求的日益增加，电缆需求量也迅速增长。工厂的规模也越来越大，二战以后，芬兰电缆厂开始和前苏联进行贸易来往，20世纪60年代西方国家的出口贸易迅速增加，1922年，芬兰橡胶加工厂购买了芬兰电缆厂的大部分股份，虽然这三个公司是在同一个中央管理机构组织下运作，但直到1967年，三大工厂正式合并为诺基亚集团公司，继而有了现在的诺基亚集团的建立。诺基亚首次发展成为一个包括造纸、化工、橡胶等几个领域的集团公司。
因此，爱德华·波隆，法学硕士、橡胶厂的最初所有者和主要管理者，他在1898年创办了生产橡胶鞋类的公司。到1914年，由于市场被国际大厂商掌控，公司年年亏损。然而，第一次世界大战的爆发减少了来自国外的竞争，增加了新的产品需求。与此同时，芬兰国内前所未有的通胀将其累累的债务清除了大部分。橡胶厂开始兴旺起来。1966年的合并，新的首席执行官是三家公司中最大电缆厂的总经理比约恩·韦斯特朗。严格来说，另两家公司是被最小的NokiaAb兼并。这是因为根据当时的芬兰法律，林业产品公司不能并入另一家公司，但它本身可以兼并其他公司。将新的集团名选为诺基亚，是因为诺基亚已是橡胶公司的知名品牌。
70年代，诺基亚的目标逐渐转变为向完全数字化的电信网络提供设备。后来成为诺基亚移动和固定网络交换机和基站控制器的基础的DX200的产品就是在七十年代开始开发的，并以此开始了诺基亚交换系统迅速成功的发展进程。随后，移动电话和更多的电信基础设施产品相继被开发出来，以满足国内和国际客户的要求。在八十年代和九十年代，诺基亚成为全球数字通讯技术的先驱。
从那以后，诺基亚公司走过了一条漫长的发展道路，不断剥离非核心业务，并于20世纪90年代做出了以移动通信为核心业务的决定。这一决定成就了全球移动通信的领导者，今天的诺基亚。
2.品牌核心——科技，以人为本
诺基亚，一个来自500万人口的北欧小国的森工企业是怎样成为当今世界第一移动通讯跨国公司的呢？诺基亚相信：一个企业的活力，从根本上说，不在于其组织机构如何的科学，而在于产品要以“以人为本”的指导思想去设计，去生产，以人为本的坐标对全体员工的感染力和凝聚力，在于企业全体员工坚守这种信念所体现出来的强烈的整体意识，这种“科技，以人为本”的价值观正是企业生存的内在驱动力。
诺基亚有一句令人印象深刻的广告语：科技以人为本。诺基亚将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中。“科技，以人为本”是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神——使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验。科技以人为本的理念来源于诺基亚对人类深刻的观察和研究。越是高深的科技越需要从人出发，替人着想，为人设计。而不是将技术和产品推出后，让用户去学，去适应这个技术和产品。科技以人为本，就是以消费者为导向，研究消费者，为消费者创造价值体验。“科技，以人为本”有三层含义：
⒈人是科技的创造者；
⒉科技的发展要充分满足人的需求，即始于人而终于人，为人服务；
⒊人是主体，科技是客体。从深层次看，作为品牌的核心价值，“科技，以人为本”既是企业文化的精炼与升华，也充分涵盖了诺基亚的整体企业规划，体现了诺基亚的企业核心价值观。那就是诺基亚不但崇尚科技领先，而且还要以“人——消费者”为出发点，将冷冰冰的科技变为暖融融的科技。
2001年8月，《商业周刊》公布了全球100个最具有价值的品牌名单，可口可乐公司位居第一，微软公司第二，IBM、通用电器、麦当劳等公司挤身于前十名，而诺基亚公司名列第五，是前十名中唯一的非美国本土公司，诺基亚何以这样风光无限呢？如果说抓住产业发展机遇、坚持走专业化道路使诺基亚“起飞”的话，那么敏锐把握并引导市场、以科技的应用来不断创造价值则使诺基亚保持了“领飞”地位，始终站在通讯产业前沿，带动整个行业发展。从企业理念分析，正是诺基亚“以人为本”的经营思路使得它乘长风、破万里浪，遥遥领先于竞争对手们。
据1999年的一项调查表明，世界几大手机生产商占据的全球市场份额分别为：诺基年26.9％、摩托罗拉16.9％、爱立信10.5％，而在这之前的调查显示，在1998年的时候，诺基亚22.5％、摩托罗拉19.5％、爱立信15.1，诺基亚移动电话销量仅仅过了一年的时间就增长了将近一倍，并连续几年保持了全球第一大移动电话生产和销售商的冠军地位，2000年，诺基亚经营利润增长了48％。销售额增长了54％，红利增长了40％，2001年，全球手机市场需求趋于萎缩，而二季度诺基亚利润率超过15％，实现税前利润近12亿美元，销售额增长5％。是目前顶尖移动电话制造商中唯一盈利的公司。这就是诺基亚，世界移动通讯巨人。
固然，诺基亚取得这样辉煌的成绩，是因为一直拥有领先的科技优势，但它更重视科技的实际应用，诺基亚公司认为科学技术如果不能延伸为适宜的应用，如果科技应用不能为人类带来价值的话，再尖端的科技也是无效的。因此，诺基亚致力于技术创新与市场拓展的完美结合，在产品开发与设计上充分考虑顾客需要、期望和梦想，创造了一个又一个经典范例。
今天，诺基亚在全球移动通信市场的份额已接近，成为世界最大的移动电话生产商，在移动电话日益成为人们时尚配饰和风格写照的今天，手机已不再是单纯的移动通讯工具，还体现着手机使用者的生活方式和时尚理念。既然人们的生活方式、时尚理念千差万别，手机生产商就必须适应市场变化，以人为本，推出个性化的产品。移动通讯巨头爱立信近来之所以在市场上连续受挫，正是由于其市场反应速度过慢，产品外观单一且缺乏变化。而诺基亚则在详尽的市场调研和细致的顾客分层基础上，第一个打破了每两年发布一个新产品的业界规律，而代之以平均一个多月就有一个新品种问世。它的系列移动电话在优化基本功能的同时，从小处着眼不断创新，填补了一个又一个市场空白。因此，诺基亚在市场中占尽先机，并掀起一轮又一轮手机销售的热潮。
1、个性化的设计是诺基亚产品的精髓。在渐趋成熟的手机市场，耀眼出众的产品设计甚至比制造技术更为重要。诺基亚远见卓识地设立了专门研究手机外观的设计部门，聘请营销专家、社会学家以及具备流行嗅觉的专业人才，为特定族群设计不同的手机，他们的工作只是让手机看起来更多样化和个性化。这可能让人们觉得是小题大做，然而正是通过这样的看起来很小的事情，使得诺基亚开创了一个移动电话设计的新天地，很多的同行在后来的日子里都相继的模仿诺基亚的做法，以期望能在手机外观上有新的突破。
2、诺基亚擅长发现技术和市场的结合点。当其技术已经领先于市场的时候，它依然能够创造需求，引导消费者享用其领先技术，从而开拓出崭新的成长空间，诺基亚之所以如此的坚信，是因为它早已经用敏锐的洞察力看到了这一新的技术将给用户带来广泛的增殖服务机器附加价值。
3、诺基亚在手机功能上也追求的是以人为本。诺基亚以时尚个性化为准则，推出功能多元的手机新品，它引领、顺应了手机的消费的潮流，正是因为诺基亚及时的对产品的功能结构做了调整和开发，使得它在形式严峻的竞争环境中赢得了如此引人注目的市场份额。
4、创新是制胜之道作为行业的领先者，诺基亚如何保持技术和产品的更新，让自己始终处在时代的前列呢？回答这个问题，就不得不提到诺基亚的价值文化观念——“诺基亚之道”，它们是：客户满意、相互尊重、追求成功和不断创新。“诺基亚四个价值观的最后一个就是Renewal，在招聘选拔时，我们就要求应聘者具有不断自我更新和学习的能力及愿望。”施慧敏说。诺基亚有着一套先进的人才评估系统，无论是专业技能，还是潜能，诺基亚的评估中心都能对此进行评估。而在诺基亚公司作出最终人才选拔的决策起决定作用的因素不仅是应聘者的专业水准，还要看应聘者是否认同与符合诺基亚的价值观。“这是一个耗时耗财的程序，但是，每个进入诺基亚的员工都要经过评估，以保证公司的整体人才质量。”施慧敏说。
5、市场信息反馈要迅速。诺基亚专门设有一个市场信息搜集网络。在中国就有300多个直属市场部的市场推广员，每一天都在市场上收集各种各样的资料和信息，而且当天他们的“侦察报告”就会提交上来，交给不同的市场分析小组进行分析和研究。诺基亚的市场分析小组是一支很有特点的“快速反应部队”。它的构成多种多样，一般是根据不同种类的问题把内部的人员分成不同的小组，一个小组负责针对产品的某一个方面。市场报告每天下午发回来的时候，不同的资料就会交给不同的小组来分析，然后提出解决方案。由于这些信息的传递都是通过网络进行的，所以发现问题后，提出解决办法的速度会非常快。诺基亚还充分利用代理网络来快速收集信息，代理商们跟哪家零售店发生关系了，这个零售店一个月可以卖诺基亚多少机器，顾客的反馈是什么等等，诺基亚非常重视来自消费者方面的信息，它把这些信息作为公司宝贵的资源，为公司产品的下一步开发做了正确的引导，它相信，产品是消费者使用的，他们的期望是最符合市场需求的。
诺基亚之所以能够向广大用户提供最先进的通讯技术，是因为这些技术源于对人类最深刻的观察和研究，诺基亚认为越是高深的科技越需要从人出发，替人着想，为人设计。而不是采用先将技术和产品推出市场，然后让消费者去学会、去适应这个技术和产品的方法我们可以看到，所有的诺基亚的手机都有宽大的显示屏，让人可以一目了然，而且诺基亚为了中国这个广阔而特殊的市场，从诺基亚8110开始，所有的进入到中国市场的手机都句陪了中文短信功能，它设计的电池使得手机通话和待机的时间最高可以分别达到9小时和450小时，这就是诺基亚“科技，以人为本“的思想，它一直贯穿着诺基亚的成功历程。也正式因为有着这样的核心文化，才让诺基亚的品牌今天成为了家喻户晓的品牌产品。
