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第37章 惠普,科技创造梦想(3)

惠普在中国实施品牌国际化战略的第一步就是培养人才。中国IT行业的发展需要了解技术、熟悉市场、精通管理的全方位的国际化人才。因此,惠普在中国的目标是要让中国惠普成为未来总裁的摇篮。2001年,中国惠普继续实施人才本土化战略,加强对本地人才的培养。从2001年开始的未来五年内,惠普把目标锁定在培养领导人才上面。2001年末,中国惠普开始筹建“领导力发展中心”,2002年初在惠普大厦正式建立。该中心将成为培养中国惠普内部有的一线经理的基地,帮助他们以更快地速度适应新的环境变化,成为新一代的领导者。同时,惠普还将人才的培训以及管理理念传授推广到了全社会。为了与员工及合作伙伴更好地分享管理理念,中国惠普成立了“惠普商学院”。惠普商学院是惠普公司专业从事工商管理与职业技能类培训与咨询服务的机构,服务的对象是国内大中型企业的高层经理。“惠普商学院”就是惠普专门针对国内企业的中高层管理人员而推出的一整套培训课程,它将惠普61年来的成功经验浓缩于系统的课程当中,帮助企业培养管理精英。

惠普在中国实施品牌国际化战略的第二步就是推行中国特色的惠普之道。一方面,惠普在美国的核心文化是惠普之道,在中国为了推广自己的品牌,也同样推行惠普之道,从1994年开始,惠普公司将中国惠普公司纳入其管理体系,公司总裁由美国惠普公司任命,很多管理理念都来自全球一致的惠普之道。另一方面,为了能够与中国更好地融合,惠普在很多方面保留着较多的中国特色。惠普中国的企业文化具有一定的中国特色,工会、党委就是其中表现之一。

惠普在中国实施品牌国际化战略的第三步就是高效的行政管理。

惠普中国在行政管理上有以下几个特色:

(1)创新开放的管理:惠普公司通过明确提出总目标并取得一致意见,使人们能灵活地以他们认为最合适完成其职责的方式去致力于实现那些目标。它同控制管理方法恰好相反,是分散管理的哲学、自由企业制度的精髓。惠普还提倡走动式管理。经理人员除制定书面的操作指南,还必须经常亲临现场,了解下情,与工人共同努力解决问题。“开放式管理”政策旨意建立相互信任和理解,员工们可以自由表达他们的思想,意见和问题。另外,中国惠普在第一个10年已经取得了很大的成功,在总结合资初期中国惠普成功的经验时,惠普公司称,其根本原因在于双方股东的经营指导思想:“一曰平等互利;二曰远近结合;三曰真诚合作”。平等互利是指合资双方均思想开明,中方充分尊重对方利益,共同寻求利益结合点,构想了市场销售、市场制造和研究“三位一体”平等互利的经营模式。远近结合实际上是指双方渐进的合作过程。双方合作采取了长期策略与现实步骤相结合的方针,首先建立美国惠普在华业务的独家代理,经过四年合作,双方经历了产品、技术、管理乃至心理方面相互了解、适应的过程,这时双方不失时机地的将合作关系转为合资关系,避免了初期即进行旷日持久的合资谈判,以及合资企业面临一穷二白窘境。

(2)保持对环境的高度反应:惠普刚来到中国的时候,立即着手调查具有中国特点的产品需求,并马上招聘了对中国的市场把握较准的中国人才,很快它就开拓了在中国的广阔市场,将公司的文化很好的和中国文化进行了融合,由此才有了在中国的一幕又一幕的精彩的市场胜利。惠普的这种入乡随俗的做法,给他的品牌延伸创造了良好的条件,打了了扎实的市场根基。

(3)高度重视人的管理:惠普既强调团队协作,又包容个人的不同需要,员工可以与公司分享一切,这样的管理使公司建立在一支稳定而有献身精神的员工队伍基础上。惠普知道要实现公司的目标,必须得到公司各层员工的理解和支持,允许他们在致力于实现目标中有灵活性(如惠普实行灵活的上班时间),帮助公司确定最适于其运作和组织的行事方式。所以要发展独特的公司文化,惠普公司对其雇员非常关心,赠送结婚和生日礼物,每年组织一次全体员工和家属参加的公司聚餐,都是公司文化的重要部分。

在中国,惠普的品牌国际化战略是成功的。到目前为止,惠普在中国已经拥有了9大区域总部,28个办事处,37个支持服务中心、200余家服务网点和4000多家代理、正式员工多达4000多名,年营业收入220亿人民币,是中国信息化社会和信息产业举足轻重的大型企业。20年来,为中国上千家企业和10万就业人口提供了进入国际市场的机会,为各种慈善事业累计捐赠超过2.5亿人民币,为上千家中国企业和机构提供了超过10万人次的专业培训,并连续4年获得由权威研究机构和媒体颁发的“中国最受尊敬企业”和“2004年度中国最具影响跨国企业”、“2004年本土化商业创新奖”、“2005年度中国最佳雇主”、“20年中国信息产业最具影响力企业”等荣誉称号。惠普的品牌在中国这片市场越来越受到消费者的青睐,惠普获得的这些荣誉是它所应该得到的,它以人为本的经营之道不管在全球的什么地方都是受到了充分的肯定,20多年来,惠普在中国不断的培养本土化的员工,使中国惠普成为了一个真正本地化的大型企业。

5.经典案例:公关自有妙用

“公关”这个词想必大家都不会陌生,它的基本含义是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。在竞争激烈的商业社会,公关在企业中发挥着重要作用,它能够通过巧妙地构思和创新的思维帮助企业塑造良好的公众形象,是企业的无形的资产,更是现代竞争的重要手段。

惠普公司就十分注重公关在企业发展中所起到的关键作用。

惠普公司是世界最大的计算机公司和最杰出的测试和测量仪器生产厂商之一,也是第一家与中国实现合作合资的国外电子高新技术公司。

早在上世纪七十年代,惠普就预测到中国将是未来发展速度最快,电子产品消耗最大的高速发展国家,于是积极展开各种公关活动以期同中国建立长久的合作关系。

1979年,惠普总裁帕卡德第一次应邀访华时,带来经过缜密论证的关于中国实现现代化的十条建议,其中包括希望与中国建立具有代表性的合作企业,并向中国介绍美国高科技电子业的发展。经过中美高层人士的多次互访,惠普公司的先进管理手段和现代电子科技水平,给中国贵宾留下了深刻印象。

1992年,路·普莱特先生出任公司董事长、总裁兼首席执行官,1999年,路·普莱特先生决定访问中国。来华前夕,惠普公司希望把这次中国之行搞得有声有色,不但能把惠普公司想要传达的信息——包括对中国市场的长期承诺、正在酝酿的惠普公司重组计划以及接班人问题等等,全部传播出去,而且要让路·普莱特先生本人感到其中国之行非常有价值,非常令人难忘。当时正值中美两国正就中国加入世界贸易组织(WTO)一事加紧谈判,惠普决定在电子科技领域同中国加紧合作,并愿意帮助中国提升企业的电子化程度等等,惠普在对华的公关活动中获得了数笔订单,更重要的是赢得了中国政府的信任和支持,可谓收获颇丰。

惠普在早期的对华公关中尝到甜头之后,开始开动脑筋,频频展开公关攻势。

卡莉接任惠普总裁之后,以全球第一女CEO的身份受到媒体的广泛关注。聪明的卡莉借助这个得天独厚的优势展开公关。

2004年3月12日,卡莉访华,并亲临现场就国家“linux实验室”与中国信息产业部签约,此外,惠普承诺将在未来3年内,为Linux服务平台提供价值约2亿元人民币的软件、硬件设备以及技术支持和培训,用以共建Linux软件实验室。此举更是获得了全国上下一片赞誉之声。

随后,惠普便展开另类公关。2004年6月,惠普在对该公司生产笔记本电脑进行测试后发现,一些笔记本电脑的内存电路设计存在缺陷,有可能导致Windows操作系统出现“蓝屏”问题。惠普公司预计受到该问题影响的笔记本数量大约为90万台,它们都是采用了支持C3节能设计的英特尔芯片组和“奔腾”处理器。存在电路设计缺陷的内存包括128MB,256MB 和512MB三种,它们是在2002年3月——2003年7月之间生产的,产品来自英飞凌、美光、三星、万宝(Winbond)等四家内存生产商。

问题出现后,惠普不是想方设法隐瞒该消息的发布,而是在第一时间召开记者招待会,将90万部笔记本电脑存在内存缺陷的事件公之于众,并承诺向受到影响的客户提供免费更换内存的服务,以此来补偿消费者可能受到的损失。

发现了笔记本内存设计有缺陷,在没有遭到消费者质疑与抱怨以前,主动按照“召回制度”的规则召回问题产品,彰显了惠普品牌作为企业公民的诚信精神和道德修养,惠普的这一举措产生巨大的轰动效应,受到了社会各界的广泛好评,既获得了产品使用者的谅解,又在一定程度上扩大了产品的知名度,使得公众对惠普产生了良好的印象和评价。

此外,惠普还向公众传达了另外一种信息,即其他厂商的笔记本也配置了同样的内存,惠普在召回自己产品的同时,还在网上提供软件测试工具,方便消费者进行自测,无形中与同行形成了区隔,成为“行业良心”的代表。

其实,这是一次名副其实的公关活动,策划者的高明之处就在于本来惠普笔记本电脑存在的缺陷问题源自第三方产品有问题,但是惠普不但没有追究第三方的责任,反而以铁肩担道义”的姿态,主动承担责任,采取了积极的补救措施,即召回产品提供免费更换内存的服务,此举不但可以及时化解顾客的抱怨,还会让公众对惠普的行动褒奖有嘉。

惠普召回90万台笔记本的活动,凸现了其作为一个国际性品牌的大家风范,以及在公关方面的老到与精妙。

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