我们所处的社会是一个制度化的社会。制度犹如神经遍布社会的每个角落，以一种法理的或隐性的权力日益规范着人们的政治、经济、学习、生活等行为。这就意味着人们的行为必须在制度所设定的“游戏规则”中发生和进行，假如超越和违反这种游戏规则，就会受到制度的惩罚。这种制度内在的威慑力，客观上使一些心术不正、投机取巧的人不敢恣意妄为，铤而走险。因此，从这个意义上说，制度的内在警示和外在规范功能，日益对人和社会起到一个导向和激励作用。但决不能以为制度健全和规范了，就可以制度成人了。在人与人的关系中，信任和沟通往往正是契约或合同形式之外的那些合乎情理的东西。同样道理，以沟通为基础的社会契约，它用以维系人际关系的也是那些被称为“常理”的东西。在高校后勤管理中，必要的制度是必须的，但从根本上说，在制度管理中必须加强与员工的沟通、与服务对象的沟通，必须突出育人的价值——培养有道德、有理想、诚实守信的人。高校本身就是培养人才的摇篮。
在现代社会的公共生活中，公民的公共道德的生长就应以“他者之信”来提供相互交往的机制。我们之所以能够合理预期他人的行为，信任他人、和他人沟通，就在于我们也同时相信他人与自己一样都期望会得到他者的信任，而他者也会在“出于责任”的有意识的过程中遵循道德规律，将对方纳入到自身的责任范畴中。这种以相互信任和互相沟通构成的“我之信”和“他者之信”的关系，就是一种不同于物质、人力资源相对应的精神资源。因此说，沟通有助于人们形成良好的人际关系，能够达成相互理解、相互信任、相互支持、彼此认同，更有助于形成一个稳定、安全、文明、和谐的社会氛围。
2.2经济价值——沟通也是一种生产力
毕竟高校后勤企业是经济组织，不同于政治、学术组织，除理直气壮关注育人价值之外，还必须关注经济价值。而沟通本身不仅具有重要的育人价值，还具有重要的经济价值，沟通也是一种生产力。
在一个缺少沟通的社会环境里，人与人之间、组织之间、人与组织之间处处猜忌、设防、阳奉阴违、勾心斗角。即使制订了某种合约，由于缺少沟通，对合约执行度和依赖性较弱。因为任何合约都不可能尽善尽美，天衣无缝，而是有缝隙和漏洞的。而这些成了一些人有恃无恐的地方，他可以随意钻合约的缝隙和漏洞，使合约名存实亡。另外，传统的企业组织结构的弊端也存在过高的交易成本。如等级制的泰罗式组织就存在决策缓慢、工厂规章制度不灵活、无力适应新环境等问题。所有这些无疑增加了企业的交易成本。然而，沟通使人与人之间、组织之间、人与组织之间构筑了一条透明和温馨的“阳光地带”，人人是君子，坦诚相见、精诚合作。交易过程中的合约，自然也成为君子之约。合作双方不是去想方设法找漏洞，而是用“诚”用“心”去维护去弥补。在企业管理过程中，加强企业内外部关系的沟通，进行人本化管理和服务。同样，在高校后勤企业管理中，实行沟通管理是必要的。一是加强与下属职工的沟通，使下属和职工真正感受到自己是企业的主人，从而激发起他们对后勤企业长期的心理预期，使他们真正感受到企业对他们的充分信任和关爱，他们才会把企业当成自己的“家”，一心扑在工作上，发扬主人翁精神，更加努力出色的工作来报答上级；二是加强与服务对象的沟通，定期召开服务对象座谈会和情况通报会，征求服务意见、传递服务信息，了解服务需求，让服务对象充分了解和理解后勤的经营和服务情况，达成服务双方的相互理解、相互信任，最后创造一个和谐的外部环境。
“精诚所致，金石为开”，一分的沟通，必将换来十分的力量，对后勤企业而言，必将产生百分的绩效。
3.如何加强在构建高校和谐后勤中的沟通工作
高校构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分，同样构建和谐后勤也是构建和谐校园的重要组成部分。综上所述，沟通是构建和谐后勤的“催化剂”，加强沟通在构建和谐后勤中具有积极的意义。如何在构建高校和谐后勤中加强沟通工作是每一个后勤管理者必须思考的问题，我认为所谓和谐后勤是指后勤企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态，和谐后勤的沟通包括两方面内容，即外部沟通与内部沟通相结合，只要方法使用得当，就能产生出凝聚力和向心力，对后勤企业发展、人才使用及人际关系激励都有相应的作用。
3.1加强后勤内部沟通，营造内部和谐的工作环境
加强后勤内部沟通就是指加强与下属员工的沟通。沟通是企业管理的重要手段，部门之间、上下级之间，通过沟通可以互通信息、达成共识、增进感情及畅通管理渠道。
通用电气总裁韦尔奇曾说过，“与下属沟通能获得成百千倍的效用！”在曾经的“零距离”对话中，有位搞营销的大学生对韦尔奇提出了“任务重了，收入高了，而沟通少了”的想法，言辞中流露出了对沟通的渴望，也代表了员工的愿望——主管对下属多一些关怀式的沟通。另一位从事生产的大学生接到厂长询问生产工艺情况的电话，竟受鼓舞了几个月。如果你结婚时正忧虑婚车一事，厂长突然一个电话问“车子有着落没有”，这句话肯定能让你感动一辈子吧。这种鼓励和感动会转化为个人工作的动力，从而转化为集体的生产力。韦尔奇还说：“我每天都努力深入每个员工的内心，经常走出办公室与干实事的人在一起，尽量不在办公室办公！”因为沟通能很好的传播管理者的思想，从而形成一种合力。可见沟通是一种潜在的需求，能产生效益。员工期盼领导不仅是“老板”，更是“老师”。因为老师可经常找“学生”谈心，从不吝啬赞美之词，又不乏严厉的批评和鞭策。对学生都是坦诚和无私的，再严厉的批评也会被消化接受，而学生对老师相当尊敬。老师的职责是“传道、授业、解惑”，它对企业的管理，我想也同样管用。如果把我们的本职工作当作“被支付报酬的学习”，我们岂不是天天心情愉悦，在享受工作吗？
从管理角度说，沟通可以更好地了解每位员工的内心世界，从而可以减少或避免一些“突发事件”。后勤企业要加强企业文化建设，使企业文化成为一座员工与企业领导之间沟通的桥梁，企业领导要学会沟通，要真诚地去关心员工，要学会聆听、学会提问、学会表达，真诚地赞美员工和批评员工，学会善解人意、满足需求，领导与员工的沟通，能把心连结在一起，群策群力，心心相印。党、工、团组织要多组织一些关心员工的活动，如召开“年终团拜会”、“员工座谈会”、“家属代表座谈会”、“生日宴会”、开展“住院探望”、“外出郊游”活动、设立意见箱、电子信箱、领导接待日等，非工作时间去关心、沟通，效果会更好。因此，沟通最终是为了更好的管理，从而转化为生产力。当然，沟通是双向的。“下对上汇报式”、“自我表现式”沟通同样是上层了解基层，掌握真实情况，并发现人才的有效途径，目前在这方面的沟通相当缺乏，亟待加强，员工的胆识也有待鼓励，途径应该更加广泛。
另外，也要创造让下属员工同事之间、部门之间经常沟通的条件，如开展各类文体活动、开设职工之家等等，同事之间经常真诚的沟通，能相互了解，团结互助，加深感情，可以减少或消除“办公室政治”，“先处理好心情，再处理事情”，部门之间沟通能架起友谊的桥梁，相互协作，共谋发展。这样就能建立一个关系融洽，积极进取的团队，从而为创造效益提供保证。
3.2加强后勤外部沟通，营造外部和谐的发展环境
所谓外部沟通，就是指后勤与服务对象的沟通、与学校内部职能部门的沟通、与社会政府部门的沟通以及与市场供应商的沟通等等。常言说“和气生财”、“以和为贵”，后勤是一个准企业，是从事服务和经济活动的，更需要一个和谐的外部环境，需要一个和谐的睦邻关系。后勤的外部沟通同样是一门管理艺术，沟通工作做得越充分、越到位，外部和谐就越容易达到。
加强与服务对象（校内师生）沟通和联系的形式和途径很多，结合我校的实际，如定期召开学生意见肯谈会、后勤情况通报会、价格听证会，定期上门走访、听取服务对象的意见和建议，举办一些服务对象感兴趣的互动活动，如走进后勤系列活动、校园美食节、社区文化节、水电节能周等等，通过这些活动的开展，一方面，后勤企业能了解服务对象对服务的意见和建议，了解服务对象某一时期的消费需求，更能有针对性地做好服务；另一方面，也使服务对象了解后勤的服务情况，能取得广大服务对象的理解和认同，提高他们对后勤的评价。
加强与政府主管部门、业务监管部门、执法部门的沟通和联系，如定期走访电力、燃气、环卫、防疫、消防、媒体等部门，主动邀请这些部门来校检查和宣传，做专业知识的讲座和培训等，加强感情交流，取得他们对高校后勤的理解与支持，也提高了企业的声誉。
加强与其他高校同行或行业协会的沟通和交流，定期交流经验和得失，学习先进，取长补短，以求后勤自身服务水平和影响力的提高。
加强与市场供应商的沟通和联系，定期召开供应商座谈会、洽谈会、招标会、咨询会等，以保证货物供应的货源、质量、价格，提高企业的经济效益和社会效益，确保学校安全和稳定。
因此，高校后勤加强了与政府主管部门、业务监管部门、执法部门、服务对象、同行的沟通与联系，也就取得了外部对后勤工作的理解与支持，提高了企业的美誉度和信誉度，从而使后勤事业的发展更为顺利。
参考文献
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