赵兰英
（浙江工业大学容大后勤集团杭州310014）
摘要我们要建设的社会主义和谐社会，是“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。高校后勤和谐是高校和谐校园建设的重要组成部分，加强后勤和谐团队建设是实现高校校园和谐的必然要求。本文基于如何构建和谐团队这一论点，分“和谐团队的主要内容”、“和谐团队建设的不和谐因素”、“构建和谐团队的思考”三个分论点，阐述了和谐团队的内涵，指出了影响和谐团队建设的不利因素，提出了构建和谐团队应采取的措施，集中突出了“构建后勤和谐团队是构建和谐高校校园的必然要求”这一主题思想。
关键词后勤和谐团队内容措施
我们要建设的社会主义和谐社会，是“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。高校后勤和谐是高校和谐校园建设的重要组成部分，加强后勤和谐团队建设是实现高校校园和谐的必然要求。后勤团队和谐能够凝聚人心，团结力量，推动后勤事业的发展。后勤和谐团队的构建应该着眼于稳定大局，坚持以人为本，全面促进后勤团队人际关系的和谐。一个积极向上的、运转有序的、关系融洽的和谐环境更能激发全体后勤员工的进取心，增强全员的战斗力，有助于高校后勤服务质量和水平的提高。对高校的稳定和校园的和谐建设有着举足轻重的作用。
1.和谐团队的主要内容
“和谐”，每个人对其有不同的理解，从汉语的字面上来解释，“和”是由左边的“禾”字旁加右边的“口”字组成的。禾即庄稼，从广义上讲就是粮食，两者合起来即吃饭。“谐”是左边的“言”字旁加右边的“皆”字构成，两者合一，即大家都说话之意。可见人人有饭吃，大家都发言，是构成和谐的最重要的前提和最基本的要素。所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的这样一群人。两者相结合，我们就可以为和谐团队下这样的定义：从理论上来说，和谐团队就是团队中的每一位成员都各尽其能、各得其所而又和谐相处的团队；用抽象的话来表达，就是良性运行和协调发展的团队；从实践上来说，和谐团队是指人与人之间和睦相处、部门与部门之间相互配合、人与单位之间相互依存、单位与外部环境融洽联通，形成一个政令畅通、人和气顺、运转有序、蓬勃发展的良好氛围。具体而言，主要有以下几个方面的内容：
1.1和谐、融洽、健康向上的人际关系
和谐团队最大的特征是人的和谐。胡锦涛同志深刻指出，“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民”。员工是团队中最宝贵的财富，也是生产要素中最活跃的因素，因此，团队中的人际关系和谐就是构建团队和谐的重中之重。团队活动的主体是人，团队和谐的实质是员工与员工之间，或者员工与经理、老板之间保持和谐的人际关系。这种关系主要表现在人与人之间相互尊重、相互理解、相互支持，既有个人自由发展空间、充分展示自己的才华、发挥自己的创造力的平台，又有全员之间的相互配合、团结友爱、互守诚信、相互促进的团队精神。和谐团队就是要人和，人和出凝聚力、出战斗力、出生产力，人和出感情、出健康、出效率。
1.2高效、规范、运转有序的工作机制
和谐的团队必须有一个良好的工作秩序，高效、规范、运转有序的工作机制是构建和谐团队的重要内容。良好的工作秩序包括：一是规章制度科学实用。通过各项制度的落实，达到做好工作的目的。而制度务必要实用、有效，否则形同虚设。二是激励机制科学到位。设定的激励机制真正能激活单位职工的内驱力，在单位职工中能真正形成一个人人比贡献、个个创佳绩、你追我赶、奋发向上的良好工作氛围，形成既有民主，又有集中，既有自由，又有纪律，既有统一意志，又有个人心情舒畅的生动活泼的局面。三是工作成效明显突出，这是一个团队最终的价值取向。工作不完成，工作完成的不好，一切都无从谈起。要用员工的满意度来检验团队的工作业绩，用服务对象的认可来衡量团队的工作成效。
1.3和谐、优美、舒心的工作环境
构建和谐的优美环境，形成人与环境的和谐，是构建和谐团队的重要方面。一是要改善工作条件，要使工作条件逐步满足社会的发展和工作任务的需要，跟上时代的步伐，特别是要注重工作条件的科技含量。二是打造和谐的文化环境，在员工中，和服务对象之间开展丰富多彩的互动活动，在活动中使员工达到展示才华，张扬个性，彰显能力，提高素质的目的，同时也使企业文化和服务品牌理念得以传播和不断提升。
2.影响和谐团队建设的不和谐因素
从十六大提出“社会更加和谐”以来，我们单位各部门结合自身的实际情况，通过先进性教育、精神文明创建、“学习型组织”建设、思想政治工作研讨等多种形式，努力营造“和谐”的团队氛围，尝试了一些行之有效的做法，积累了一些成功的经验。从整体上看，目前政令畅通、运转有序、制度健全、团结向上，基本形成了和谐共事、人心思进、生动活泼的局面。不少部门通过多种教育和内部薪酬改革，调动了党员干部和员工的积极性，凝聚了力量，呈现出一种你争我赶、积极向上的新气象，形成了立足岗位，尽职尽责，建功“十一五”的工作氛围。总的看，后勤已经具备了构建和谐团队的初步思想基础和工作基础，但还存在以下障碍和问题：
2.1难以按市场规律运营，人的心理失衡
高校后勤社会化改革没有到位，各高校目前基本实行“老人老办法，新人新办法”。同样作为生产力要素的“老人”和“新人”享受计划经济和市场经济两种不同的政策，“老人”受到政策的保护，端着计划经济的“铁饭碗”，竞争压力小，缺少危机感，工作动力不足；“新人”作为市场经济的产物，学历虽高，因人事关系进不了学校，多数岗位不能与“老人”享受同岗同酬待遇，心理有失平衡，影响工作积极性，难以提高执行力。学校控制后勤服务行为和服务价格，后勤经营不按市场行情运作，后勤的“老人”又比不上学校相关部门工勤岗人员的待遇，后勤的“老人”心理也不平衡。这是导致许多工作不到位，推动难、难落实的重要原因之一，也是导致单位内部、领导与群众之间存在“不和谐”状况的根源之一。
2.2岗位轮换频繁，行业标准化建设缓慢
各部门多数管理人员聘任期短，职务经常变动，原有的经营链条容易发生脱节，不易形成长远的经营战略，而且影响行业标准化制度的建设速度。一线员工绝大多数是外来务工人员，流动性大，文化程度低，行业标准化制度的学习、掌握、推进也相对缓慢。影响部门高效管理，影响管理人员和员工的健康成长，也是构建和谐团队的障碍。
2.3与员工切身利益密切相关的热点难点问题不容易解决
目前，员工收入低、福利增长慢、物质条件较差、实际困难积累的多，已形成诸多矛盾和问题相互交织的状态。例如外来务工人员社会保障不足、员工宿舍配套条件差成为后勤新的沉重负担；不少新引进的大学生、技术人才、管理人才所在岗位技术含量和待遇都不高。个人的收入与支出的矛盾明显，员工的生活压力和心理压力直接影响集中精力、集中心思，心情舒畅地做好工作。
2.4管理工作相对滞后
许多单位的经验表明，管理出效益、出团结、出和谐。高校后勤管理经验丰富，管理是严格的、有序的，对于推动高校建设工作起了积极的保证作用。但不容忽视的是高校后勤不是旱涝保收单位，是模拟企业化运作，有学校师生的优质服务的需求压力，有社会物业餐饮规范管理的压力，有服务价格限制的无奈。一些部门，制度不够完善，还没有形成自己的服务特色和标准，处于高校后勤管理的探索阶段。管理工作相对于社会企业相对滞后，这是导致高校后勤效率低下、行政成本高的重要因素，也是构建和谐团队的障碍。
3.对构建后勤和谐团队的思考
对于团队来说，和谐意味着团队成员拥有共同的价值观，能够以共同的意志和行为准则，形成强大的战斗力以实现团队的目标。但是，和谐的团队不会自动自发的形成，它是需要企业宗旨、管理机制、企业文化、行为准则等的综合作用，需要人与人之间形成团结和谐、理解支持的和睦关系，需要调动一切积极因素，形成强大的合力。因此笔者认为，后勤和谐团队的建设要从以下几方面去努力：
3.1坚持以人为本，体现人文关怀
和谐团队建设的核心是以人为本，即人的素质全面提升和各方面积极性的充分发挥。坚持以人为本，就是要从员工的根本利益出发，尊重员工的人格、保障员工的权利、维护员工的权益。管理者要组建高效和谐的团队，首先就要对自己的员工有清楚的认识，不但要清楚员工的个性特征，还要了解每一位员工心底的期望，在充分了解和尊重员工的基础上，团队才能达到团结协作，提高绩效。一方面要关注员工的思想动态。思想是行动的指南，思想不是静止的，而是随着时代的发展而改变的，因而要紧跟时代发展的节奏，围绕提高人的素质、促进人的全面发展的目标，牢固树立顺应时代发展潮流的新思想、新观念，时刻以现代的思维方式来审视员工的思想变化，关注员工的思想动态。另一方面要关注员工的多种需求。现代人的需求是多方面的，既有得到物质方面消费的需要，更有满足精神生活的渴求，在物质需要得到充分保证的前提下，精神需要更为强烈。这就要求思想政治工作要特别关注人的精神需求，通过开展感染力强、富有实际意义的各种丰富多彩的活动，最大限度地满足员工的精神世界需要。三是要善于发现人才，培养人才。对那些有真才实学的年青人，既要注意给他们提供锻炼和展示才华的平台，让其“冒尖”，又要严格要求他们，使其避免失误，避免少犯、不犯错误；对中年同志要充分信任他们，让他们发挥顶梁柱的作用；对老同志要善于发现他们的闪光点，充分尊重他们，发挥他们的余热，起好传帮带的作用。
胡锦涛同志曾指出：“群众利益无小事。凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”这句朴实无华的话语，我们要落实在构建和谐团队的全过程中，要把实现好、维护好、发展好广大员工的根本利益落实到各项工作中去。
3.2确定团队成员共同遵守的行为准则并且不折不扣的执行
没有规矩不成方圆，一个团队若没有了共同的行为规则，只能成为一盘散沙。但是，规则与制度都是用来执行的，唯有公平公正的执行，规则才能得以成其为规则。否则，就如同一面窗子破了，如不赶紧加以修补，它周围的窗子也会在很短的时间内陆续破掉，心理学上称之为“破窗效应”。同样，如果有人违背了规则而没有付出相应的代价，违背规则的人就会由一个、两个慢慢地增加到三四个，最终导致规则的全面破坏，到这时候即便管理者重新确立了规则，团队的成员也会因失去了对规则的敬畏而懈怠，再要扭转他们的观念和行为习惯势必事倍功半。如：目前后勤管理规则与制度比较完善，欠缺的是各层面员工的理解和落实不够到位，原有的一个标准演化为多个标准，这引发的是或让一线员工无所适从，或使服务对象对管理的不满意。
3.3塑造彼此尊重和相互负责的团队作风
不论在什么样的团队，彼此尊重都是团队成员合作的基础。只有团队成员彼此尊重对方的意见和观点、尊重对方的知识与技能，尊重个体的差异与需求，欣赏对方的才华与贡献，团队才能得以和谐的运转；而相互负责，也就是所谓的责任感，如果每个人都能基于自己的岗位，对团队其他成员负责，对团队本身负责，不推卸自己的责任，积极完成本职工作的同时协助同事完成他们的责任，就犹如万涓成水终究汇流成河，团队目标的实现自然顺理成章，水到渠成。在团队中青年员工的合作意识逐步得到加强，培养青年员工做到“三好”：良好的性格，即意志坚定，感情丰富，具有坦荡的胸怀和乐观的心境；良好的处世能力，即看问题客观冷静，具有自我控制能力，能适应复杂的社会环境，对事物的变化能始终保持良好的情绪；良好的人际关系，即善于与他人交往，待人接物友善大度，助人为乐，心胸豁达，能容人、容言、容事。
构建和谐团队，必须要有一个强有力的领导者和一群团结、有才华、互相约束又互融互通的员工才行。领导者要知人善用，熟悉属下的水平和能力，根据他们的特点进行分工，让他们每个人都能积极发挥创造团队性成果的能力，这样团队就能保持持久的战斗力。这方面，唐僧带领的西天取经团队为我们做了很好的注解和诠释。
