2.背道而驰法
顾客不想购买你的商品，有时是因为你所售的商品有点瑕疵。对于此种情况，与其遮遮掩掩，不如大胆指出。这样，顾客会在意外之余，油然产生一种信任。
王小姐去服装市场购买衣服，她找到了一件款式、颜色比较称心的套裙，可惜这件套裙上有一处小毛病。文静的王小姐发现后，并没有告诉售货员，而是想到别处看一看。
这时，售货员说话了：“欢迎您来到我们店，可惜这种式样的衣服就一件啦，并且这一件还有点小毛病，我如果长得像您这样标致，我也不买。”王小姐听后心想：这位售货员大姐可真够坦诚，从她这里购买衣服肯定不会上当受骗。她转身又看了看那套裙，觉得虽然有点小毛病，但并不显眼，算不上什么问题。于是，王小姐心情顺畅地购买了这套衣服。
3.热情有加法
顾客在你商店挑选了半天，没有购买一件商品。这时，你可能会生气。假若你不将不满意的心情表现出来，并且对此时不想购买的顾客更加热情，说不定，为你感动的顾客会回转身来，心甘情愿地买走你所售的商品。
一次，一个旅游团不经意地走进了一家糖果店。他们在参观一番后，并没有购买糖果的打算。临走的时候，服务员将一盘精美的糖果捧到了他们面前，并且柔声说道：“这是我们店刚进的新品种，清香可口，甜而不腻，请您随便品尝，千万不要客气。”如此盛情难却，恭敬不如从命。旅游团成员觉得既然免费尝到了甜头，不买点什么，确实有点过意不去，于是每人买了一大包，在服务员“欢迎再来”的送别声中离去。
4.转换语气法
银行储蓄所的营业员见一位来存钱的储户掏出来一大把硬币，便有点不满意地说：“市场上硬币这么缺，你怎么攒了这么多？这数起来多麻烦……”营业员的意见不能说不对，但这么说话很容易挫伤储户的积极性，可以这样说：“同志，市场上硬币很缺，请您以后积攒两三块钱就来存上，好吗？我们不怕麻烦……”这样说，对方自然很愿意听从。
5.权威说服法
在说服别人的时候，多用权威来说话，因此有些推销人员在卖人寿保险的时候，喜欢提到权威人士。他们一般会说：“过去有五位总统都买了我们公司的人寿保险。”“你们厂的经理也买我们的人寿保险。”大家会想：经理那么精明能干，都买他们的人寿保险，看来是不错，买吧。于是，销售人员没有做太多的工作，人们就买了。
要打动客户的心，就要付出你的真诚
作为销售人员，你总要与客户有所接触。不论你的工作是何种性质、客户是何种类型，你都应以真诚的态度面对客户。
在与客户打交道的过程中，要属销售人员的工作最为艰难了，他们在与客户打交道的过程中面对的拒绝、尴尬等情况也是最多的。
人与人之间，真诚是很可贵的。我们每个人都希望能被他人真诚对待，同样，别人也对我们抱有同样的期望。客户也不例外，与客户的接触也只是更加具体化了的人际关系，所以真诚的态度在与客户的交往中，也一样具有很大的影响力。
我们知道，现在几乎都是买方市场了。卖车着实让销售商们大伤脑筋，他们绞尽脑汁地想办法，又送礼品、又打折，甚至将自己的利润大幅让出，也很难赢得消费者的欢心。但北京女汽车销售员李文不仅卖得车多，而且客户常常反过来送她礼物，还常来看她。她认为自己成功的秘诀，就在于以真诚的心面对客户。
李文与她的很多客户都常有联系，其中一位外地的客户，打了很多次电话咨询买车的事，后来又没消息了。大约过了两三个月，一天下午，他忽然打电话说要过来买车，而且当天就得提走。但客户赶到李文所在的公司最早也得5、6点钟，而李文公司的银行4点就不收款了。李在确定他肯定要买车后，赶快联系了一家24小时收款的银行，只是这家银行收款也只到晚上10点钟。
直到晚上8点多，客户忽然来了。本来时间还来得及，可他又提出价格问题，一定要李文让利。李文只好解释已经给了他最优惠的条件，不可能再改变。可该客户说什么也不同意，最后说不买了。而那时已是晚上9点多了。李文让他们想好，如果不买，她也不能再等了，况且银行马上就不收款了。
客户走了以后，李文想他们大老远来，应该不会就此罢休，于是就多等了一会儿。果然，快9点40时，李文刚要离开，他们又打电话说马上过去提车。那天到最后办完手续，已是夜里12点多了。那位客户也感到有点儿过意不去，坚持把李文送回家。后来，还时常打电话问候一下。有时去保养维修车子或有机会到北京，也总要去看一看，带些土特产什么的。
其实李文所做的很简单，就是设身处地为客户考虑，所以客户就喜欢与她非常交心。
与客户打交道，客户对你的信任非常重要。而你必须以真诚的心去对待每一个客户，真心从客户的角度着想，让他觉得你确实是为他着想，他才会信任你。只有赢得客户的信任，才能留住他。
在开展业务的过程中要能抓住每一个客户，这是非常关键的。要做到这一点，首先你一定要在第一次接触中给他留下深刻的印象，抓住他的心理，揣摩他心里在想什么，他要的是什么。
在与客户打交道的过程中，你当然是有自己的立场的，彼此之间是有着一定的利益关系的，但这并不应该影响你以真诚的态度面对对方。你以真诚之心去待他，设身处地为他考虑，他是能感觉出来的。一旦建立了信任，他就会非常重视你的建议。
还是以李文所经历的事情为例。
一段时间，李文公司的红色车卖不动，因此公司要求重点推这个车。有个客户要买蓝色的，当时正巧没货了。根据他的用途和工作性质，李文觉得红色对他更好，就向他介绍红色的车，而且告诉他红色的车街上跑得少，更有个性。看了样车后，他一下子就喜欢上了，当即决定买红色的。原来，他选蓝色的，只是因为大街上跑得多，大家都说蓝色的好，而根本不知道还有红的。结果，客户很满意，也解决了公司红色车卖不动的难题。
巧借外在力量，使自己摆脱困境
人做事情总是要名正言顺，要有个说法给个交代，要找个托辞做个解释。在办事时，要为自己的言行寻找一个看似合理的借口，有了这个借口，做起事来就方便多了。或者，在必要时，需要巧借外在的力量，以使自己摆脱困境。
1.借个人做幌子
一天，一位推销员来到了一个作家的家。彼此一番寒暄之后，推销员从公文包里取出这位作家的新着说：“我的上司赵科长极为敬佩您，叮嘱我务必请您在这本书上签名。”于是，这位作家高兴地在书上签了大名，后来不知不觉地买下了来客推荐的一份保险单。
其实，所谓赵科长的仰慕只不过是个借口，目的是对这位作家进行恭维，使之麻痹。这种恭维比“我崇拜您”更容易使人接受。这种做法最高明的地方在于：一旦恭维遭到拒绝，所谓的赵科长就成了一面挡箭牌，面子不够大就是那个子虚乌有的赵科长的事情，与推销员本人是无关的。
与此类似，借个人做幌子的例子还有很多。
李俊是个百叶窗推销商，最近他瞄准了一家公司。他知道这家公司的经理与某局长是老相识，便打听到经理的住处，提一袋水果前往拜访，彼此寒暄后，他说出了几句这样的话：“这次能找到你的门，是得到了王局长的介绍，他还请我替他向您问好。说实在的，第一次见面就使我十分高兴。听王局长说，你们的公司没有装百叶窗帘。”
第二天，百叶窗生意便成交了，虽然这个商人并不认识什么局长大人，仅仅知道有那么一个管到这个公司的局长姓王。
这个人的高明之处，就是有意撇开自己，用“得到了王局长的介绍”这种“幌子”唬人，还真把对方给唬住了。
2.巧借众势
如果自己置身于强硬的对手面前，且凭借自己的力量无法战胜对手时，不妨引风吹火，借助旁人的威势来制约、震慑以至压倒对方，从而排忧解难，化险为夷。
一天，王丹漫步于街头，见一商贩在吆喝着兜售一种看起来还凑合的皮马甲，不由得停下来看看。
刚开始，小贩十分热情，非要王丹试穿一下看看效果。王丹见对方这么热情，就穿上试了试，还随口问了一下价钱。试穿了之后，王丹觉得效果不怎么好，要价又贵，就决定不买了。但小贩却拉下脸来，要挟道：“这马甲，你要也得要，不要也得要。”
王丹意识到碰上一个强买强卖的“刺头”了，自己一个弱女子，孤身一人和他争论，肯定不会有什么好结果，她看看身边渐渐多起来的看客，突然来了主意——借借众势，助助言威。于是她的嗓音一下了提高了几倍：“大庭广众之下你还敢把我吃了！现在就没有法制了吗？就不讲公理了？”
接着，王丹面向众人把事情的真相讲述了一番，然后用充满诚恳、信赖和期望的口吻对大家说：“我相信各位都是公正的，谁是谁非，请大家来评评。”
“这是卖者和买者的事，用不着别人来插手。”小贩狰狞地说。
王丹马上抢过话头，不无揶揄地笑道：“路见不平拔刀相助，这是一种侠义。你蛮横无理，还不许别人说话，真是欺人太甚了。”
这下，群众的火果然被煽起来了。一位中年人首先开口：“买卖自愿，这是自古以来的公理，你怎么强迫别人买你的东西呢？”一妇女说：“做生意就应该公平讲理。既然你让别人试，就可能满意，可能不满意，试了就得要，问了价就得要，有这样做生意的吗？”一位老头也发话：“年轻人，和气生财。你这样吵吵闹闹的，谁还敢到你这里买东西啊！”……众人七嘴八舌，轰得小贩像泄了气的皮球，从王丹手中接过马甲，哭丧着脸，灰溜溜地走了。
王丹审时度势，借助众威，形成巨大声势，终于战胜了小贩。俗话说，墙倒众人推，说的是群众的力量最大，众口铄金，就看你会不会借。
把客户关心的问题，作为交谈的话题
销售通常是以商谈的方式进行，但销售人员和客户对话时，一直以商品为话题，其对话就显得太过严肃了。因此，对话之中如果没有趣味性、共通性是行不通的。
销售人员为了和客户培养良好的人际关系，最好能尽早找出双方共同的话题。所以，销售人员在拜访客户之前要先收集有关的情报，尤其是在第一次拜访时，事前的准备工作一定要充分。
询问是绝对少不了的，销售人员在不断地发问当中，很快就可以发现客户的兴趣。
例如，看到阳台上有很多盆栽，销售人员可以问：“你对盆栽很感兴趣吧？假日花市正在开兰花展，不知道你去看过了没有？”
打过招呼之后，谈谈客户深感兴趣的话题，可以使气氛缓和一些，接着再进入主题，效果往往会比一开始就立刻进入主题好得多。
寻找共同话题的关键在于对客户感兴趣的东西，销售人员要多多少少懂一些。做到这一点必须靠长年积累。但涉猎的范围太广，往往博而不精，永远赶不上任何一方面的专家。既然赶不上专家，谈话就要适可而止。
日本旭光电脑公司的销售人员大村博信苦闷极了，自己销售电脑时口若悬河，谈论产品的性能如何如何好，但客户们反而都不吭声。
电脑销售不出去，他十分苦闷。于是垂头丧气地走进一家餐厅，闷闷不乐地自斟自饮。突然，邻桌上发生的一件趣事，把他吸引住了。
邻桌的一位太太正带着两个孩子吃午餐，那胖乎乎的男孩什么都吃，长得结结实实；那瘦瘦的女孩皱着眉头，举着双筷子将盘子里的菜翻来拨去，就是不吃。
那位太太有些不开心，轻声开导小女孩：“别挑食，要多吃些菠菜，不注意营养怎么行呢？”这样一连说了3遍，小女孩仍将嘴巴撅得老高。这位太太渐渐满脸怒容，不断地用手指敲桌面。
大村博信喃喃自语：“这位太太的菠菜跟我的电脑一样，销售不出去了。”正说话间，一位年轻服务员走近那女孩，凑着她的耳朵悄悄说了几句话。一会儿那女孩马上大口大口吃起菠菜来，边吃边斜视着哥哥。
