河北省张家口市有一座古老的文化名城，自我国历史上有“府”的建制伊始，就有“京西第一府”之美称，这就是如今的宣化区。在这座拥有30余万人口的古城，又有一个让人们说得发烫的字眼叫“吉龙”。在宣化只要提及“吉龙”二字，无论是男女老少可谓无人不知无人不晓。这与一个叫张卫东的年轻人有着极其重要的关系。
——引子
“吉龙”实称为吉龙实业有限公司（以下简称吉龙公司），创建于1998年12月，现有职工3000余人，3600余固定商户（租赁商户）。公司现有集购物、餐饮、洗浴、住宿、娱乐、仓储、食品加工、矿业为一体的大型股份制集团企业，下辖：朝阳购物中心、朝阳吉龙超市、吉龙购物广场超市、世纪吉龙商场、吉龙批发市场、吉龙家具超市、吉龙宾馆洗浴中心、朝阳楼饭庄、朝阳楼爆肚庄、朝阳楼鸿禧斋院、吉龙游艺城、吉龙精品特价商场、吉龙购物广场、洋河南吉龙大市场、吉龙仓储中心、吉龙矿业公司、吉龙建材家居批发城等17家企业。总营业面积8万余平方米，因此吉龙公司被誉为宣化商界的领头军。每当吉龙人回忆起企业成功的这段历程时，心中有无数的感慨溢于言表。
第一次听说张卫东
吉龙公司的前身为朝阳购物中心，成立于1995年，原隶属于宣化商业大厦集团公司。随着改革逐步深入，市场经济体制逐步完善，市场竞争也日益激烈，在这种大环境下，朝阳购物中心因体制陈旧等多方面因素，经济一度滑到了低谷，门庭冷落，顾客寥寥无几，逐渐暴露出了“大锅饭”的弊端，高达5000多万元的银行贷款和高达500多万元的应付款及职工集资款难以兑付，加之多年来在计划经济体制下形成的循规蹈矩，你买我卖，不思进取，不求发展，没有风险意识的惰性，致使朝阳购物中心难以为继，濒临破产倒闭的边沿……
泱泱600多人的国有企业，在地方来说是个大企业，如果倒闭后，这些职工怎么办？他们的家庭生活怎么办？这些问题如果处理不好，不仅影响宣化的形象和声誉，更不利于社会稳定，这对地方政府来说也是一个沉重的压力。1998年12月，宣化商业大厦集团公司在政府的支持下，大胆决策，决定把朝阳购物中心剥离，由朝阳购物中心自主经营、自负盈亏，以便让企业重新焕发生机。事情并非想象中这么简单，因为朝阳购物中心被分隔开以后，欠下的不仅是5000万元的债务600多职工的安置问题，关键是谁能来挑起这副重担呢？经上级领导的多方考察与评议，认为张卫东是最适合的人选。当时张卫东刚30岁出头，身材高大、魁梧，气质非凡，素有领导能力，是副经理职位。他出生在商业世家，从16岁就在商业战线摸爬滚打，从售货员、修表工、组长、部长、楼层经理到现今的副总经理，这段工作历程使他成熟干练，精明强悍，才能出众。此时，在他的身上彰显出一个企业家的气质与风度。
张卫东出任朝阳购物中心总经理之后，沉稳有加，不显山，不露水，不多言，不多语，工作期间人们总是能看他行色匆匆、忙前跑后；时而又见他冥思默想、一言不发。在这个非常时期，新上任总经理怎能处于这种状态？是不是领导用错了人？许多人心里犯起了嘀咕：他年纪轻轻，能挑得起这副担子吗？于是，古城数万双眼睛齐刷刷盯向他，至此，宣化人第一次听说了张卫东。
冷静出智慧
其实，这个时候的张卫东心里最明白，他认为：既然挑起了这副重担，就要把担子挑好挑稳，不允许自己有闪失。因此，面对疲软的市场、萧条的生意、波动的职工情绪，张卫东没有新官上任先放三把火，而是先给自己泼了三瓢凉水：冷静、冷静、再冷静。他有一句名言叫“冷静出智慧”，还有一句叫“眼光决定财富”，他把肩负的责任放在冷静的思考和正确的决策上，放在了解企业概况和市场调查上，紧跟市场变化定位，结合企业实际发展。
任何一个新生事物的发展都是不凡的，在前进的道路上有风雨、有荆棘、有阳光。一天，有人告诉张总，购物中心的大门坏了，急需更换，经预算需要10000多元。可是当时购物中心的账户上分文无有，怎么办？此时的张卫东急了，同时，他也觉得自己到了该“爆发”的时候了，他立即召集领导班子成员筹措资金解决了门的问题，随后又开始了工作计划实施。朝阳的食品业在人们心目中有好的口碑，张卫东在检查工作过程中发现朝阳购物中心后院临时仓库的面积较大，且一直闲置在此，他灵机一动，决定把此地改成食品评价商场。他顶着一些人的不同意见，拆了仓库建起了简易大棚，安置部分职工上岗，真真正正经营起食品。令人惊讶的是，张卫东的这第一创举就让企业火了一把，职工们看到了企业的希望与未来，同时，职工们也恍然大悟且更加理解张卫东“在沉默中爆发”这句话的含意所在。
一个成功的人就在于他能抓住每个机会而勤奋努力求得发展。张卫东此时面对600多名职工期待的眼光，立即把大家召集到一起，他想借用这个机会为职工们鼓气加油，让他们从此摆脱过去“念天地之忧忧”的内心阴影，树立重振雄风的信心。他摊开了话题：朝阳是咱们共同的家，家里没米下锅，我们怎么办？
是啊，锅里没米不能等着饿死呀。大家你瞅我一眼，我瞅你一眼，似乎从张总的话里悟出了什么：企业重组刚刚开始，要想企业重振雄风，必须要有资金投入，眼下企业欠了那么多外债还未还，这笔资金从哪儿来？职工们你一言、我一语议论开了，认为：新的领导班子上任后有朝气、有魄力、有能力，是真心领着我们奔前程的，我们大家想办法共同闯过这道难关，没有资金我们凑份子（俗语，意思是集资）。真情在职工中开始涌动，大家你三百、我五百，开始从家里拿钱，实行自救。面对职工的高涨热情，张卫东感动了。因为他自上任后日日夜夜为企业的振兴在思考，这个过程中经历了太多的辛酸，有压力、有嘲讽、有争执、有不眠。此时，他眼中噙满了感激的泪花，他感激职工的理解和支持，他也更能理解职工们对生活对未来的生存的欲望。于是张卫东的创业精神更足了，他开始垒灶煮饭——清仓处理，回笼资金，调集商品，丰富货源，盘活经营。
人心热了，货物全了，渐渐地，冷落的门庭慢慢热闹起来了，朝阳购物中心又像一轮喷发而出的红日顿显生机。
为使企业经营做强做大，张卫东和公司领导班子成员带领职工首先从企业内部寻找症结，结合实际分析市场，确立了“顾客至上，信誉第一”的经营宗旨，始终把顾客的利益放在第一位，时时处处替顾客着想，在全市首家推出“朝阳价格天天公平，购物不满意无障碍退换”的社会承诺，同时提出在同行竞争中做到五个必须即“价格必须最低、环境必须最美、服务质量必须最好，管理必须最严、购物不满意保证退换”，由此赢得了顾客的信任，社会效益和经济效益明显提高。吉龙公司的一位员工告诉记者：“谁都想有一份好的工作，好工作必须有好领导，有了好领导才能把企业管好，企业好了，我们工作就好、顺心。自从张总上任至今，我们的干劲一天比一天足，当时公司那么困难，是张总领着一步一步走到今天，不容易呀！”
吉龙公司的诞生
面对企业的快速复苏，张卫东深刻认识到：市场经济的形势五彩缤纷，人们的消费理念也无时不在发生变化，因此企业必须跟着市场走，有了市场就有企业的生存空间。
他与公司班子成员通过对市场调查，条分缕析，发现宣化人对文娱生活的渴求极其迫切。于是，2000年3月，由张卫东为发起人，392名职工自愿融资，租赁朝阳购物中心地下商场，创立了张宣地区规模最大，设施最全的吉龙娱乐游艺城，从此诞生了“吉龙实业有限公司”，在全区商业系统率先迈出了国企改革第一步。同年9月，吉龙公司又对连年亏损的朝阳楼饭庄进行了租赁承包，并决定重新装修朝阳楼饭庄，恢复其原有的传统风貌。
陪同记者采访的宣化区宣传部老干部程先生告诉记者：朝阳楼始建于明末，原系宣化地方回民绅玉氏产业，因其地势居高，光照充足，由初名“玉成园”更名为“朝阳楼”。1900年慈禧太后和光绪皇帝曾滞留朝阳楼附近的“上古公所”三日，用膳均由朝阳楼供应，并对其膳食赞不绝口。装修后的朝阳楼饭庄，恢复了具有三百年历史的传统清真风味，以其古色古香的民族风貌再现古城，不仅满足了少数民族就餐的需要，同时也为古城增添了一道靓丽的风景，经济效益也明显提高，被市政府列为宣化区唯一一家民族定点企业，使百年老店重现生机。
令人惊叹的是，吉龙公司如此巨大的发展，是在没要国家一分钱、没有一名职工买断工龄失业、没有一名职工回家待业、没欠过职工一分钱工资的情况下发生的；是在没有发生一桩上访告状事件的情况下发生的；是在短短的1年时间里发生的。
一个企业要想在市场立住足，首先要了解市场，熟悉市场，适应市场、顺应市场，就是要根据消费者的需求创建一个能适合于任何一个消费者的消费平台，只有这样，消费者才会高兴而来、开心消费、满意而去。
2000年12月，吉龙公司购买了朝阳购物中心五、六楼层产权，租赁了四楼，开办了设施先进、服务一流、环境幽雅的吉龙宾馆和具有时尚消费理念的吉龙洗浴中心，它的开业大大提升了吉龙公司的知名度和企业的经营实力及竞争活力。2001年3月，吉龙公司又与朝阳购物中心合作，在一楼开办了宣化区第一家设备先进、商品齐全、物美价廉的新型购物场所——朝阳吉龙食品超市，在原有的基础上又投资300余万元购进了成批的名、优、特、新商品上柜，创造了张宣地区超市面积、客流量、销售量之最。2001年6月，吉龙公司又承包租赁了朝阳二、三楼的经营权，至此朝阳购物中心的全部员工受聘于吉龙公司。
面对新形势，张卫东没有停步，而是高瞻远瞩，乘胜发展。2001年9月，吉龙公司在宣化区东二道巷开办了全区首家社区超市——朝阳吉龙超市一分店。
五次大的改革，彻底完成了朝阳购物中心的资产重组，成立了“吉龙实业有限责任公司”，张卫东任董事长兼总经理。朝阳与吉龙在宣化古城的商业发展上，谱写了一篇篇壮美的篇章，创造了吉龙特色的改革模式，其表现在：局部改，逐步改，使职工在没有震动的浪涛中转换了身份；自愿入股，打破企业法人、中层干部持大股的产权转换做法，职工真正成了股东，责任心、事业心、工作干劲油然而生；利用政策，结合实际，实事求是，内部不搞个人承包，把改革的受益主体定在职工身上。张卫东用自己的实际行动，印证了自己的“冷静出智慧”“眼光决定财富”的名言。朝阳吉龙实业有限责任公司步入了发展的快车道。
令人瞩目的吉龙速度
在朝阳购物中心的南面，有条最繁华的商业街叫南大街。这里高楼耸立，商海如潮，霓虹闪烁，色彩斑斓。这里既有百年老字号的商铺，又有近半个世纪的百货大楼，更有具有现代化购物环境的多家商厦。加之政府顺应民意，在这里铺设了进口大理石的路面，形成了一条现代化和人性化的步行街，这里成了宣化人购物、休闲、散步和放飞心情的好去处；这里被誉为宣化的“王府井”；这里成了寸土寸金之地。
为了赢得市场提升吉龙公司的企业品位，张卫东和吉龙人高瞻远瞩，乘胜拓展。2002年4月，吉龙公司投资450万元购买了位于南大街华泰四楼产权，在宣化最黄金地段开办了吉龙批发市场和吉龙家具超市。吉龙批发市场引进了当时国内最先进的商业业态，其规模、设施、规范、服务堪属国内一流，吉龙家具超市以其高档次、高品位的特点引领古城宣化流行趋势。
此时的张卫东和吉龙人深深尝到了企业重组后由全体吉龙人奋斗成功所带来的幸福与喜悦。但他一再告诫自己，得意不能忘形，成功不能骄傲。记者在采访时，了解到，他经常抽空请一些宣化的老干部及地方技术人才促膝谈心，请他们为吉龙公司提意见和建议，态度温和而谦虚，赢得社会广泛赞誉。各方面的支持，吉龙人的努力，身为董事长、总经理的张卫东更是干劲十足，他犹如一批脱缰的马，嘶鸣蹄起，昂首腾飞，勇往直前。
2002年7月，吉龙公司又投资3700万元，购买了步行街最大面积的世纪吉龙商城，并聘请香港专业设计师进行设计、装修，其建筑形象、装修风格、经营面积跃居宣化之首，全面提升了古城商业的档次，成为张宣地区首家高档精品商厦，被群众誉为“宣化的北京新东安（商场）”。同时，吉龙公司由此占据了宣化商业消费的四分天下，气势非凡，理所当然成为了宣化的龙头企业。
记者在步行街实地采访时发现，吉龙公司的这些企业大楼不仅雄伟壮观、干净整洁，其商品品种齐全、货色五彩、新颖别致，消费者更是进入如流、春风满面。
2003年12月，吉龙公司将朝阳地下的营业面积与一楼营业面积进行改造、扩建，扩建后的超市单体面积达5000平方米，并引进了法国“家乐福”先进的管理经验及经营模式，为超市再次注入了旺盛的生命力，为广大消费者营造了一所高品位的绿色消费家园，开业当日，彩鸽飞翔、礼炮齐鸣、人潮涌动，创朝阳开业以来客流量、销售量之最。
2004年5月，吉龙公司开始转向多元化发展，分别在崇礼、赤城县购买了1.8平方公里的矿山和一座精粉选矿厂，成立了吉龙矿业公司。
2005年3月28日，吉龙集团公司与北方商厦签署了为期16年的租赁协议，开办了吉龙特价商城。2006年7月又重新进行了装修改建更名为吉龙购物广场。
在此之后，朝阳楼爆肚庄、朝阳楼鸿禧宅院、吉龙精品特价商城、洋河南吉龙大市场、吉龙仓储中心、吉龙建材家居批发城等相继开业。
吉龙公司发展速度之快，在全区乃至全市掀起了一股吉龙旋风——吉龙速度。有人曾这样问过张卫东：你现在的企业发展得这么大，顾得过来吗？人们为你担心啊！张卫东率直地说：说老实话，我现在是如履薄冰。每一个决策十分小心、万分小心，上每个项目前也是最痛苦的时候，吃不好睡不着，总想着这个项目的每个细节，因为这关系到企业的成败。企业困难时期，你的每一项决策往往不被人理解，甚至遭到反对；现在企业发展了、壮大了，人们对你一片赞扬声，这时你的每一项决策，赢得了人们一片拥护声。在这种情况下，你的决策更需慎之又慎。学好三年，学坏三天。我还是要冷静、冷静、再冷静。我要对3000多名职工负责，要对企业的庞大资产负责，也要对宣化古城负责，让外人来宣化后不小看咱们。全国大城市所有的，我们也要有，而且水平还要高。无非是别人睡八小时，我干十六小时，我想吉龙职工是会全力支持我的。
张卫东是这么说的，也是这么做的，2005年初当他决定承租改组后的北方商厦为地方政府分忧后，根据当时的市场情况，提出了经营建材、开办建材城的设想。董事会上，大家一致通过，非常拥护，并于2005年3月28日签下了协议，开始装修。之后张卫东仍不放心，还是在苦思冥想，并立即起身去外地考察。
4月2日到北京，4月3日又跑广州、上海，了解到建材市场前景很好，更坚定了搞建材的信心，大家也非常高兴。但当他到“上海一百”考察时，发现那里的经营模式一点也没有改。那里的老总告诉他，职工们搞了一辈子百货，搞其他的不行。说者无心，听者有意，一句话点醒梦中人。张卫东想，北厦是搞百货起家的，如果搞建材，地理位置和职工素质都不适宜，这不是自讨苦吃吗？时间已到4月10日，他立即决定改搞建材为办“特价商城”，拆掉装修的架子，开始招商。许多个体经营者跃跃欲试，一下子就收入了300多万元租赁费，“特价商城”又为古城人民带来了新的希望。
感动在吉龙
为了维护企业的信誉和广大经营者的利益，保护消费者的合法权益，吉龙公司专门制定了严格的制度，要求吉龙所属经营柜组、商户及经营人员在经营过程中严格执行“价格天天公平”的原则，推出了“标实价，卖真品”活动，实行明码标价、定价经营，杜绝暴利及经营假冒伪劣行为，同时商品标价不得高于同类商场，严格执行标签价出售，发现同种商品售价高于同类商场销售的，向消费者赔付差价5倍，标签价与售出价相差幅度不得超过20％；违者实行重罚，整顿了经营秩序，减少了顾客的顾虑，给顾客创造了一个健康的购物场所，赢得了全城人民的信任。
为了进一步取信于民，公司在让利的同时，狠抓质量管理，建立了严格的管理体系，从根本上杜绝假冒伪劣商品充斥商场；为鼓励顾客监督，吉龙公司还推出了“商品质量保真，假一赔五”激励机制，请消费者直接监督企业管理，这些举措，不但强化了企业内部的管理机制，还逐步树立了企业外部的良好形象。
2006年吉龙集团公司在全公司开展了“让顾客满意、感动在吉龙”优质服务竞赛活动。公司要求下属各营业单位全部在店堂内设立商品退换处和顾客意见箱，指定专人为顾客在退商品时提供服务，使顾客不必往返于商场和柜组之间，减少中间环节，真正让顾客感受到了吉龙公司的优质服务，消费在吉龙，满意在吉龙，感动在吉龙。
通过这些活动的开展，吉龙公司不断规范服务标准，增强服务人员的服务意识，树立良好的职业道德，用真情服务向全城人民展示出吉龙人的新形象。
吉龙公司永远牢记“顾客是吉龙的衣食父母”这个宗旨，始终力持把回报社会与加强自身的职业道德修养有机地结合起来。为感谢全区消费者对吉龙公司的关心、支持，采取赠送、让利等形式，向消费者献出一片爱心；开展“送温暖”活动，已经连续6年面向社会在中秋节向下岗职工赠送爱心月饼；六一节为宣化区福利院的孤残儿童赠送食品及生活用品；教师节发放“尊师卡”；元宵节组织秧歌表演，举办元宵节灯展等多种文化活动。2005年9月，宣化吉龙公司在宣化区“爱我宣化，修我古城”大型募捐活动中，捐款10万元，2008年5月向四川地震灾区捐款10万余元。上述之事在吉龙公司可谓举不胜举，充分展现了吉龙人感恩社会、回报社会的拳拳爱心。
汗水与荣誉
吉龙人依靠自己的辛勤汗水，换来了丰硕的果实，几年来先后荣获了省级消费者信得过单位，省精神文明建设窗口单位，省贸易系统先进单位，市级文明单位，市售后服务十佳单位，市售后服务一级单位，省消费者信得过单位，全国售后服务满意产品放心示范企业，全国经营质量达标暨放心购物单位，全国诚信企业等荣誉称号。
吉龙公司董事长张卫东被评为新世纪中国改革百名优秀人物，宣化区商业系统、经贸系统优秀共产党员，张家口贸易系统先进经理，张家口市百名优秀人物，张家口市优秀民营企业家等光荣称号。
附记：在吉龙公司采访期间，令记者遗憾的是未能见到董事长张卫东，因为他临时有工作安排去了外地。但他几次打回电话，要求办公室人员实事求是地向记者介绍公司的发展情况，并再三提示办公室人员转告记者，多写写吉龙公司职工的奋斗精神。记者得知上述消息为之感动，不仅为张卫东这种正直、宽广的心胸而感动，也为他心中时刻挂念着这些职工的真情而感动。就在记者发稿时，宣化又传来一则消息，张总在出差途中从一份报纸上看到一条奥运物品拍卖的信息，在他的安排下，吉龙公司在20多家竞拍单位中首度竞拍成功，一举买下了30多万元的奥运桌、椅、床架等物品，这些物品已从北京运至宣化。有关人士称，这些物品具有一定的商业价值。
如今的吉龙人充满着朝气和活力，如今的吉龙公司就像一朵昂然开放的奇葩，独秀于塞北大地。
（原载《中华新闻报》2008年11月7日）
