如果你觉得这种话很没有意义，和自己的销售也没有多大关系而不予理会的话，就会让客户反感。同样的道理，如果客户兴奋地说：“今天我儿子考上了大学。”富有同理心的客户会自然地说：“真是值得羡慕啊，他上的是什么专业？”可能一下子就打开了客户的话匣子。但如果简单敷衍过去，并很快将话题转换到销售中来，不仅不礼貌，还会让客户受到伤害。
“您是王总吗？我是××房产销售处的小李，上次您来看过楼盘，说要先考虑一下，您现在考虑得怎么样了？”
“我考虑到有个4岁的小孩，觉得不太适合。”
“您是担忧小孩托幼的事，是吗？”“是，是这样。”“王总，您看，小区在城西15公里处，不用说小区内的各种配套社区服务很完备，就是附近现有的8所幼儿园在设施及管理上也是一流的，您完全不必担心，只要是在本小区内的住户，各幼儿园都有优惠政策。并且，不在本小区内上学的孩子，我们也有专车接送。”“哦……不过，小姐，这房子价格确实是太高了。”
“是的，但如果想找到这样合适的户型也不太容易，而且银行将为您提供抵押贷款，您只要首付30%就可以入住了，剩下的70%，可分20年付清。王总，您与太太是下周一上午过来，还是下午来看看呢？”
“那……那我们就在上午10点过去吧。”“好的，王总，下周一上午10点我在售楼处门口等您。”“好的，再见！”
上述案例中的这位售楼小姐就是利用了认同心理，成功地达成了这笔交易。在推销工作中，不管是进行何种交易，表达出你的认同心理，对交易的顺利达成都会有所帮助。
同理心的表达方法
在推销中，电话销售人员应该首先向客户表达你的认同，让客户感受到你在理解他、关心他，这样做有助于激发客户的心理共鸣。激发了客户的心理共鸣，也就赢得了客户的信赖，成功便指日可待。下面这几种方法可以有效地表达你的认同心理：
（1）向客户表示你能够理解与体会他现在的感受。“张总，如果我出现这样的事情，我也会这样想。”“张总，我能够理解您现在的感受，以前我也遇到过这种情况。”
（2）向客户表示认同他的想法。“张总，您这样做肯定是正确的。”“张总，您有这样的想法真的是太好了。”
（3）向客户展示他关心的问题没有被解决所带来的后果。“张总，产品总是出现问题，的确会严重影响您的工作效率。”“张总，如果成本没有办法降下来，那后果可真的难以想象啊！”
（4）向客户表示他的想法获得了广泛的认同。“张总，我以前的客户也都认为成本管理非常重要。”“张总，尽量降低成本，这对每个企业都是非常重要的。”
需要注意的是，认同客户不能盲目，电话营销人员应准确地揣摩客户的心理活动，预测客户的思想感情变化，从内心深处表示自己的认同。
同理心的培养方法
与人类的其他情感一样，同理心也是可以培养和训练的。下面我们就来分享如何使自己更有同理心：
（1）试着从他人的角度倾听并了解他们的遭遇，努力站在他们的立场看世界。
（2）尽量无条件地接纳这个人——不加判断和批评——认同他是有价值且独特的个体。
（3）让对方知道你的理解——通过全神贯注地聆听、身体语言和你的话语。
同理心的培养，主要还是应该在生活中完成。下次与朋友、同事或爱人交谈时，仔细倾听他们的言语，试着了解他们正在说的事——从他们的角度去看问题。你可以说“当然，我敢说你一定为此感到骄傲”或者不论什么话，只要能表达你对他们的理解就好。然后，你注意对方的反应，就可能会发现，你的理解使他们姿势放松，脸上有愉快的表情，而且会对你表示出亲近的样子。
表达同理心的注意事项
表达同理心时，不要操之过急，以免让对方以为你是在故意讨好他。还有一点需要特别注意，那就是你讲话的内容要与你讲话的语气、面部表情相一致。虽然在电话中大家看不到，但你的面部表情还是可以被客户感受到。如果客户在电话中告诉你他与你们公司曾有过不愉快的合作，你在电话中微笑，热情地、快速地说“我可以理解你的感受，但是现在不同了”，你可曾想过电话那端的客户会有何感觉呢？客户一听就会有种做作的感觉。当你真正理解他那不愉快的经历时，我相信你的心情是沉痛的，而沉痛的心情所带来的是低沉的语气、慢语速，看看你的面部表情，肯定也是有些沉重的。当然，我们并不是鼓励你以沉重的心情与客户沟通，只是在必要时你必须这样。
调控好情绪的阀门
每个销售人员都会遇到情绪低潮，如果你的情绪总是起起伏伏、抑郁难调，长期处于忧伤的心境，无疑会影响到你的工作效率和正常生活，所以我们必须要努力克服情绪低潮。
陷入情绪低谷的原因
当情绪低潮出现时，就算是资深的销售员或是业绩一直保持一定水准的销售员，也会发生连续两个月或三个月业绩持续滑落的情况，这就是一般销售员闻之色变的销售低谷。未曾遇到过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大，曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。情绪低潮，不仅使人精神郁闷，令人丧失冷静，连自己是何许人都会产生怀疑。
事实上，发生这种状况绝对不是没有原因的。其原因是：可能你在一段时间内没有去积极开发新的客户，也可能没有注意保持与新客户的联系或没有适当分配时间做好预定的工作等。显而易见，原因绝大多数出在自己身上。除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素，否则失败的责任绝对得要自己来承担。
所以销售员在平常就要妥善地安排时间去开拓新客户，增加预定客户。不管自己多忙，也要到预定客户处看看情况，不断地调整自己的工作步骤。毕竟，生意是靠自己争取来的，它不会白白送上门来。
有些销售员在业绩不好的时候干脆去喝茶消磨时间，空闲时间太多，也许正是这种人的致命伤。业绩滑落时方寸大乱，不知道自己该做什么，对一个销售员来说，这就是真正的危机。如果让这种低迷的情绪困扰自己，无法振作，只会使情况恶化，甚至无法挽救。
35岁以前，乔·吉拉德经历过许多失败，过着穷困、负债累累的生活，朋友都弃他而去。当时，经济不景气，乔·吉拉德根本无法顺利找到糊口的工作，因此，家人们经常吃不饱。而每一次，当门铃声响起的时候，一定是债主在门外等着要钱。一天，一位穷凶极恶的债主又登门讨债，乔·吉拉德只得从家中的窗户爬出去，逃避债主。
乔·吉拉德离开家以后，内心十分痛苦。他走在街道上，抬头看见一家汽车公司的招牌，他决定要去争取一份销售汽车的工作，乔·吉拉德去应聘了。虽然汽车公司的经理一开始便回绝了他，但是乔·吉拉德依然不停地向经理说明他的工作能力，在经过了几个小时的努力之后，经理终于同意让乔·吉拉德试一试，不过附带的条件是：乔·吉拉德没有基本底薪与福利，而且他只能赚取销售汽车的佣金。
后来，当乔·吉拉德好不容易邀约到一名客人来公司里面看车时，他的心中只有一个想法，要是这笔生意能够成交，他就可以帮助家人购买许多食物，当想到能够看见家人满足与幸福的神情时，他的心中就无比的快乐。因此，无论如何，他一定要全力以赴！没过多久，怀抱着热切期望的乔·吉拉德，终于成功地卖出了他的第一辆汽车，开启了精彩的职业生涯。
从乔·吉拉德的故事，我们能够知道，生命里最大的阻力与挫折，往往也能够成为人生最大的动力。你发现了吗？名画家们最得意的画作，常常是在他们的生命低谷时期创作的；名作家流传千古的作品，也常常是在人生的低潮时期里写下的。这其中，包括许多登上人生巅峰的成功人士，他们也都是从人生的低谷里向上攀升的。这些例子都意味着，当每一个人身陷困境时，只要能够继续保持积极的心态，平心静气地思考应对之道，并且积蓄补充自己的能量，等到时机来临时，一定能够顺势而起。
在人生的旅程中，总会遇到高山与低谷。在登高时，我们不可以张狂自满；走入低谷时，也不要气馁沮丧；因为，在人生的每一个阶段，都能够重新开始，所以，即便你在最痛苦难熬的时候，也应该牢记光明和美好始终存在。有时候，当我们身处于旅程的低谷时，往往会抱怨、悲泣、痛苦、责难他人、自暴自弃，或者任由自己沉溺在低落的情绪里，此时此刻，我们就像是急需救治的病人，除了依靠优秀的医护人员、先进的医疗设备来对我们加以拯救之外，最重要的，是要依靠我们自己的意志力与信念。如果对自己都失去了自我激励与信心，我们将很难走出人生的困境！
如何摆脱情绪低潮
产生情绪低潮时，销售员不要气馁，要把眼光放远一点，把低潮看作是一件很正常的事情，不能总是质疑自己是否适合做销售，先把目标摆正，找出自己的薄弱环节，才能摆脱瓶颈。
1.用积极的心态看待自己
当情绪低潮来临时，销售员应该积极地看待自己，将之看成快速成熟的炼钢炉。作为销售员，克服这些挫折最重要的是使内心不断得到改善，从每天的生活起居开始调整。让自己的生活和工作目标明确，并且两者之间有益地进行结合。
