第10章 项目3 家杂类商品销售（1）

项目背景

张玲到商场工作被分到了家杂类商品卖场，第一次踏入商场的张玲对此感到很迷茫，但张玲从不甘心轻易失败，她决定要通过自己的不断努力学习来实现自己的目标。

项目分析

经过分析，张玲把家杂类商品销售这一工作的主要内容归纳如下：

1.销售前的准备工作

（1）认识家杂类商品及分类

（2）家杂类商品的展示效用

（3）准备销售用具与辅助用品

2.销售中的基本方法及技巧

（1）引导顾客产生购买兴趣

（2）增强顾客的购买兴趣

（3）刺激顾客购买欲望

（4）激发顾客购买行为

3.解释购买行动方案

（1）如何使用高效的销售技巧

（2）如何劝说顾客购买商品

项目要求

知识要求

① 能够描述家杂类商品的种类。

② 能够理解销售的方法和技巧。

③ 能够使用高效的销售技巧。

能力要求

① 能够陈列、展示家杂类商品。

② 能够引导顾客产生购买兴趣。

③ 能够使用相关的销售技巧来促进交易成交。

④ 能够根据销售过程中的模拟情景，提出应对措施。

情感要求

① 培养学生踏实肯干、吃苦耐劳、乐于钻研的工作精神。

② 培养学生的亲和力和人际交往能力。