94.做错事应该怎么办
采访对象：小烨 文秘专业 在某公司实习
采访手记：一般实习生在实习总结的时候，经常总结的是自己的一些“光辉业绩”，而不愿意把自己的一些“糗事”公之于众，而小烨的实习总结则与众不同，她不仅写了自己的“糗事”，而且写得非常详细。出于好奇，我电话约见了这个女孩子。她和我说的第一句话就是：“我没有因为这件事情受处罚，由于处理得当，反而给自己加了分，得到了领导的表扬。”什么事让小烨遇到麻烦？如何处理，使她顺利渡过了难关？
主任出差了，与A公司的项目由我负责电话联系。A公司负责人明天会打电话过来讨论一些相关事项，我准备做好记录，回来转告给主任。
第二天，我正在伏案工作时，电话响了，我拿起听筒说：“您好，我是小烨。”
“您好，我是B公司的李明，上周五您给我发的邮件我收到了，您能谈谈里面的细节吗？”
“好，是这样……”因为担心A公司电话打不进来，我就简要地介绍了一下情况，说“目前情况就这些，有事到时候再联系，再见。”便很快把电话挂了。
果然，过了一会儿，A公司的人就打电话过来，我们很详细地谈了一些与项目相关的问题，并约好面谈时间。
世界上很少有事事如意的时候，当我们和A公司的项目进展顺利的时候，出差刚回来的主任却告诉我B公司想解除合作。
为什么会这样？我想不明白，如果这次和B公司也合作成功，绝对是双赢的。
几天后，在与主任出席一个商务酒会的时候，B公司的项目负责人无意间谈起那天的事情：“你们那里的小文员说话太没有礼貌了，对我们那里的李明太不尊重了，不过换了别人可能也无所谓，李明那家伙恨不得全世界的人都仰头看他……”我的脸红了，人家可能不知道接电话的人就是我。
那天B公司给我打电话的李明正是他们总经理面前的红人，是一个对自己的地位十分看重的人。在我敷衍的简短话语中，他没有感到期待的敬重，当他还没有决定结束谈话时就听到我这边挂断电话的“咔嚓”声，于是他被惹怒了。
在了解了事情的大概情况后，小烨主动与主任进行了沟通，首先认识到自己的不足，并表示会反省自己犯的错误。作为公司文员，接听每个电话，都要将对方视为你的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于与你交谈；通话完毕，应等由打电话的一方先挂断电话，你再轻轻放下电话机；在某些情况下即使是你主动打电话，若对方比你职位高、年纪长，你也应该等对方先挂断电话，然后自己再挂断。小烨还请求公司按照规定，对自己进行相应的处罚，因为自己职责范围内的事没有做好，辜负了领导对她的信任。
小烨的态度值得赞赏。每个人都会有错误和缺点，有了错误不能回避，只有认真对待，深刻反省才不会犯同样的错误。人应该做的是避免错误的再次发生，而不是在错误发生后极力掩饰。有的人不愿意或者说不敢承认错误，就是因为他们害怕别人因此而看不起自己。其实这种想法是自欺欺人，一个人所犯的错误首先会被别人看到，而且在别人眼里，问题会更加客观和透明。在这种情况下，坚持己见只会给人留下不自觉、太清高、爱面子的印象。这样不但会有损自己的声誉，也会伤害那些原本善意规劝的师友。从深层次上来说，一个人要想成为一个有责任感的人，首先要敢于自省。懂得自省的人更容易得到别人的信任和尊重。反之，不知道自省、不知道承认错误的人无法得到别人的谅解。社会生活中无论处理大事、小事道理都是相同的。面对一个犯了错误却始终不肯承认错误的人，你会相信他是一个负责任的人吗？中国传统文化向来鼓励人们谦逊、礼让。在与自省相关的诸多因素中，谦逊是极其重要的，没有谦逊的态度就不能诚恳接受批评，就无法通过认真的反省提高自己。当然，谦逊不代表碌碌无为，也不代表自卑和自闭，谦逊在这里指的是，要在批评和自我批评的过程中认真反省自身缺点和错误，以便完善自己、追求卓越。所以，最好的做法是把谦逊与积极这两种看似矛盾的态度完美结合在一起，既不自负自傲，也不过分谦卑。
要想尽快训练自己做事完美，最好的办法就是从实习开始，培养自我反省的好习惯，来帮助自己成长。可以按照下面简单的办法来训练：拿出一个记事本，在每个月的最后一天，总结你在这个月的成功与失败之处，然后，用客观的态度反思你失败的原因——是习惯和态度不好还是没有顽强的意志力去执行？是目标不够明确还是沟通理解没有到位？把这些原因写下来，再写下你的改进计划。可以请你的朋友、实习指导老师、工作中的师傅、同事帮助你写，然后请他们检查你的执行情况，如此坚持，你会逐渐养成自我约束、勤于自省的好习惯，从而取得他人的信任，获得事业的发展。
百家争鸣：
1.你对文中所提的“人应该做的是避免错误的再次发生，而不是在错误发生后极力掩饰”是何种看法？
2.初涉职场的你，如何训练自己做事完美的能力？
95.如何创造“超出岗位价值“的业绩
采访对象：肖云 计算机应用专业 在IT业做邮箱销售
采访手记：我第一次知道肖云，是听说他们的实习单位远在上地信息产业基地，这对于我校大多数生在宣武、长在宣武的学生来说，是一个不可逾越的心理距离。正因为如此，班里同去的20多个实习生，只有他一个人坚持到了最后，并且在拿到了毕业证后，公司与他签了合同被留用为正式员工。领导在他的实习报告中写道，“凭借自身优秀的表现，你创造了超出岗位价值的业绩”。带着一丝神秘感，肖云走进了我们的视野。
肖云是普通家庭的孩子，社会关系没有那么广泛，在他憨厚真诚的外表下，内心坚强自信。他说，“在来公司之前，我也经历了一番心理斗争，虽然销售工作的重要性毋庸置疑，但是初次涉及这个岗位一般都无法克服爱面子的心理，认为这工作低人一等，尤其是北京的孩子，父母一般都不愿意让孩子做推销员。我倒是对这件事不那么在意，你想，总统要不要求人？那些议员要不要求人？连他们都要‘求’老百姓支持他们、配合他们，才能实现他们的施政纲领，还有什么人不能求人呢？”
“我们销售的产品是邮箱，一般人们发送邮件‘@’后面用的是sina.com或sohu.com，而在商业交往中为了显示公司身份尊贵，尤其是涉外商务中，我们常常把sina、sohu转化为公司的名称。”
短短两年的时间里，肖云的销售业绩在公司一直名列前茅。在询问他的销售秘诀时，他取出一个厚厚的名片夹。他说：“这是我最重要的100个客户，我知道他们每个人的生日。”看到名片上诸如“国贸”、“06.12.10”、“北大计算机房”等字样，他解释道，那些记录的是与每个客户第一次会面的简单情况，以防时间长了会忘；还有为了与客户保持联系，他承诺，如果客户家里的笔记本电脑坏了，可以在他力所能及的范围内免费维修，虽然这样做很累。他最晚一次到家是在凌晨一点，从宣武门到密云，再从密云赶回宣武门，来回6个小时的车程，只是因为一个客户的计算机排风扇上沾土了，肖云主动提出可以为其免费清理。事后，这个客户把他结识的商圈内的朋友都介绍给了肖云。
谈话中他几次提到“人脉”、“人际交往”，其实这也是我们不同阶段教育中所忽视的重要内容。关于人际交往，这是个令初涉职场的中职生最头疼的问题。如何积累人脉？是否只有我们中国人才重视人际关系？如何处理人际关系？
什么是人脉
人脉就是人际关系网，就是你手机里存储的号码，就是你通讯录上的名单，就是你节假日写贺卡的地址簿。
要成大事，首先要学会做人，要善于在交往中积累人脉资源。若能做到圆通有术，左右逢源，进退自如，上不得罪达官贵人，下不失信于平民百姓，同时不招同行朋友嫉妒，那成大事一定不在话下。
是否只有在中国才讲人际交往
曾任美国某大铁路公司总裁的史密斯说：“铁路的95%是人，5%是铁。”
美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”
布什为什么能当上美国总统？其中一个很重要的原因就是非凡的人际交往能力。据《科学新生活》报道，2004年圣诞节，美国总统布什和夫人送出200万张贺卡，超过美国邮寄贺卡总数的千分之一，堪称世界之最。
作为“要管全球事务”的总统，可谓繁忙之至，想想200万张贺卡，即使一句祝福的话都不写，200万个签名也要签到手软，而且要给200万人寄送贺卡，即使有工作人员打印地址、姓名和分装、付邮，也是一个大工程。
让人没有想到的是，布什上中学时成绩很差，好玩，喜欢恶作剧，见到书本就头疼，后来进入耶鲁大学学习，主修历史，成绩也很一般，大多数学科只得到C，但是他的强项是广交朋友。在四年玩乐嬉笑中熟识了耶鲁大学在校生中的1/4，社会上的各个阶层都有他的朋友，为他日后从政打下了人际关系的基础。
布什早在2001年就送出87万张贺卡，是前总统克林顿送出贺卡的两倍多，而且一年比一年多。总统与贺卡的连接为其添加了更多的内涵，成为不同凡响的贺卡效应，而贺卡效应塑造了一个“谦逊、平和、重情义”的总统形象，引发一定的选票效应也是很自然的。
曾任美国总统的罗斯福说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”
曾有人向2000多位美国雇主做过这样一个问卷调查：“请查阅贵公司最近解雇的3名员工的资料，然后回答：解雇的理由是什么？”结果无论是什么地区、无论是什么行业的雇主，2/3的人的答复都是：“员工是因为不会与别人相处而被解雇的。”
在人际交往教育上欠缺什么？
从小到大，父母都会告诉你说：“孩子，只要用功读书就能进好学校，只有高学历才能找到好工作。”但是只有高学历、好学校，没有良好的人际关系是远远不够的。我们希望学生既要学问好，同时也要懂得人际交往。
如何管理人脉资源？
为了更有效地管理自己的人脉资源，你可以利用计算机。目前有许多这样的软件，如微软的Out1ook等都有通讯管理功能，除了写上姓名外，还可以加上兴趣、爱好、收入、专长、生日等帮助你认识这个人的资料。然后根据职业或其他条件加以分类，方便日后查询。
与人交往是否仅仅依靠技巧？我们的回答是“不”，在与人交往中笔者建议同学们从以下角度着手。
1.要不断与人交往
有事之时找朋友人皆有之，无事之时找朋友你可曾有过？你有没有过这样的经历：当你遇到困难时，你认为某个人能帮你的忙，本想马上找他，但是想想，有许多时候本该去看他，结果都没去，现在有求于他，会不会太唐突，甚至有可能遭到拒绝？
亲戚要走动，不要图清静；同学要聚会，不要借故回避；不要轻视某些人，哪怕一位送水工也可能帮助你解决你无能为力的事情。
2.要给人留下诚实守信的印象
一个人言行必须一致，否则就不能建立良好的人际关系。哪怕一件微不足道的小事情，都有一个人的信用在那里，这是人际关系正向循环的关键，如果一个人不是很讲信用，更多的人际关系只能带来更大的负面影响。
3.增加自己被利用的价值
如果自己没有被人利用的价值，别人也没有必要与你建立人际关系，你能为别人做更多的事情，别人也就愿意和你建立人际关系。
4.学习关怀别人，把握每一个帮助别人的机会
高阳这样描写胡雪岩：“胡雪岩倒霉时，不会找朋友的麻烦；他得意时，一定会照应朋友。”胡雪岩的成功很大程度上归功于他人的帮助，这些人之所以帮助他，是因为他们以前接受过他的帮助。
所以一个能成就大事的人，一定是胸怀宽广、乐于助人的人。
百家争鸣：
1.你是否是一个善于交际的人？
2.你是否同意文中关于人际交往的看法？说明原因。
3.与同学分享个人人际交往中成功或失败的心得体会。
96.诚信已经过时了吗
采访对象：小林 金融事务专业 在国家某金融监管部门实习
采访手记：小林在谈话过程中，说起公司里刚刚发生不久的一件事，这件事给她留下了极为深刻的印象。至今她还有一些想不明白的是，诚信在当前社会究竟还有没有用？为了达到目的，是否可以放弃自己的承诺？
某公司负责执行欧洲某著名集团公司近百名高管赴华的一个任务，需要招募十几名实习生协助公司员工工作。小J毕业于南方一所著名大学，目前在上海某知名高校攻读财会专业的硕士学位。她以出色的成绩、丰富的实习经历以及熟练的英语技能在近千名应聘者中脱颖而出，在接下来的一系列面试中过关斩将成为该项目实习生之一，并与公司签订了相关协议，接受了针对该项目的包括国际商务礼仪在内的全方位培训。
为了确保项目的顺利执行，公司在招募实习生的广告、面试通知、面试、培训和协议中都反复强调了一条对实习生的基本条件的要求——在为期一周的项目进行期间实习生必须确保时间充裕，公司除疾病等不可抗因素外一律不接受请假。然而小J却在上班的前一天就向项目负责人提出自己想请假两个上午，理由是要去参加两个公司的笔试。虽然请假没有被批准，但小J还是选择去参加笔试，放弃了该项目的实习。当日，公司人力资源部和小J做了一次面谈，对她作为一个面临就业压力的应届毕业生做出这样的选择表示了理解，但也同时希望她能履行自己的承诺，认识到法律的严肃性，承担起相应的违约责任。
然而，小J之后没有按照约定主动联系公司，将近一个月后，人力资源部再次联系她时，小J竟然拒绝面谈，并以诸如“用圆珠笔签的协议没有法律效力”等荒唐的理由企图否认自己有违约的事实。在被公司用事实一一批驳后，小J才承认她认为公司不可能大费周章地通过法律途径追究她的违约责任，对自己的行为抱有侥幸心理。应该说，小J幸运地遇到了这家公司——公司既没有因为繁忙的工作而对此事不了了之，也没有简单粗暴地向小J的学校和相关用人单位反映她的违约行为，而是选择了有效的沟通和耐心的说服教育。事情虽然解决了，但是小林心里还有一个疑惑，当面临小J这种情况的时候自己应该怎么做？
记得李开复博士在《做最好的自己》中关于诚信有精彩的见解。于他而言，刚及不惑之年，已经在信息技术领域教学、科研中取得了杰出成就，兼任世界多个著名信息技术公司的高级顾问，更于2000年升任微软公司的全球副总裁，成为比尔·盖茨的七个高层智囊之一。他曾经谈到过这样一件事：“在微软期间，我曾经面试过一个求职者，在技术管理方面的素质非常出色，但是，面谈之余，他又暗示我，如果我录取他，他可以把他原来公司的一项发明带过来。随后，可能觉察这样有些不妥，又特地声明，那些工作是他在下班之后做的，老板并不知道。对我而言，他的能力和工作水平再高，我都不会录用他，原因就是他缺乏最基本的处世原则和最起码的职业道德，他不是一个诚实守信的人。试想，如果雇佣这样的人，谁能保证他不会在一段时间之后，把自己在这里的工作成果也当作所谓的‘业余工作’献给其他公司呢？”李开复的观点代表了当代国际型大公司用人的标准，他认为“无论在什么时代，无论在哪些国家，一个缺乏诚信的、人品有问题的人都不可能成为一个真正有所作为的人。”
还有一个故事说的是一名在微软亚洲研究院实习的学生，在研究结束后，出乎意料地报告了一个令所有同行震惊的研究成果，但是人们发现他报告中的研究成果在实验中无法复制，人们逐渐对他的论文产生了怀疑，后来老师发现，学生在实验中对数据进行了筛选，只留下那些合乎最佳结果的数据，舍弃了那些看起来“不太好”的数据。这位自作聪明的学生选择在研究中走捷径，主要是想在短时间内获得“成功”、“财富”，这种现代社会中急功近利的思想是“诚信”最大的敌人。如果事事都追求眼前的利益，不考虑做人的原则，那么，依其所为，求其所欲，无异于缘木求鱼，智慧与成功南辕北辙。在美国有许多中国留学生，一些人拿着读博士的奖学金到了美国，可是一旦找到工作，就会马上申请离开学校，将自己曾经的承诺和要完成的学位、研究抛在一边；还有许多美国教授不再理会大多数学生的推荐信，因为他们知道，许多推荐信本身就是出自学生本人之手，没有任何参考价值可言。
人们常说“做事先做人”，诚信是做人的基本准则，就算你认为自己已经具备了很多优秀的、能够成功的素质，你也未必能得到他人的尊重和企业的重视。在一个先进的企业中，员工最需要具备的素质是诚信。诚信比才干更重要。因此在微软及其他很多跨国企业集团选拔人才的标准中，诚信永远被摆在第一位。诚信在当前社会并没有过时！
百家争鸣：
1.你是否是一个讲求诚信的人？你是如何看待诚信的？
2.分析造成文中小J违约的原因。
3.如何看待社会生活中不“诚信”的现象？
97.面对压力如何选择
采访对象：小若
采访手记：面对压力，有的人选择放弃，并且给自己许多堂而皇之的理由，诸如“我不喜欢这种类型的工作”，“选择这个工作不是出于我的本意，是家长让我来的”，“我还没有做好准备”，“单位的人故意刁难我”，“单位来了高职生，明摆着就是来取代我们的”等。如果你总是绕道而行，你不可能有任何收获。坚强的小若用自己的亲身经历告诉我们，她是如何应对压力的。
当我走上社会，迎来自己的第一份工作时，我几乎投入了自己全部的热情。人们对新鲜事物总是充满无限的好奇与欣喜，只是不曾想，没过几天，初次参加工作的热情便被繁重的工作压力所取代。
我进入一家会计师事务所实习。刚刚进入事务所的几天总是莫名的兴奋，每天都充满动力，并努力使自己能更快地适应新的环境。虽然我是金融专业的学生，但对会计还是有一定的了解的，所以接受培训的时候也并不费劲。但真正投入工作时，才发现我所从事的工作绝不能有一丝的马虎，每一个数字，每一个小数点，都要细心计算。每天我都面对着电脑，和计算器、数字打交道，有时也会觉得工作很枯燥，并没有想象中的那么好。
当我已经完全掌握业务的时候，工作量便开始逐步增多，几乎每天都会加班，凌晨一两点到家都是常有的事，这让平时很少吃苦的我一时难以适应。到了年底和第二年的年初时，事务所的工作更是繁重，有时为了早点赶完手里的报告，连午饭都顾不得吃，即使这样仍然要加班到很晚，而且实习期间我们也没有加班费，真是应了那句话“实习生就是廉价劳动力”。
由于我们工作的性质，需要我们具有一定的社交能力，可我偏偏性格内向不爱说话，有时去客户那边都会觉得非常紧张，甚至有种排斥的心理，所以每去一家公司，感觉都是一种煎熬。尤其有一次，所长让我一个人先去客户那边等她，那是一家大公司，他们要兼并另一家小公司，而我们的任务就是去给他们做资产评估报告。可是我从来没有做过类似工作，平时好歹还有别的同事陪着，心里踏实一些，现在让我一个人去面对，难免会有些手足无措，更何况资产评估报告之前我都没接触过。我记得那一天对我来说相当漫长，做着自己从未接触过的工作，并且在那种压抑的环境下一待就是一整天，还好后来所长也来到这里和我一起工作。我记得为那家公司做评估用了一个多礼拜的时间，我也逐渐适应了不断去接受新的东西。一些我从不曾接手过的工作，所长也都全部交给了我。我实在弄不明白时，她会在旁边点拨一下。那时的压力是最大的，要做的工作太多，每个环节都紧紧相连，一个环节出错，后面的工作就要重做。我甚至开始埋怨，为什么会把这块难啃的骨头分给我呢？为什么别的同事可以在所中处理一些相比之下要简单一些的工作，而我却要加班加点地埋头苦干？
我真的感到很累，也想过放弃，但我庆幸自己当初坚持了下来。当我用了一个多星期的时间做出那份零错误率的资产评估报告时，已经忘记了疲倦，心中有种莫名的欣喜，也可以说是小小的自豪，原来我可以做到！再难的事情只要坚持就会取得胜利。记得后来所长告诉我，那一次让她特别地感动和欣慰，之所以把这个业务交给我也是为了锻炼我，让我不断接受新的挑战，即使再困难也要学会克服和解决，只有这样才能在实践中成长。
在事务所工作的那些日子，面对大大小小的压力，我也曾徘徊，也曾迷惑。是坚持还是放弃？这成为我那段日子最常考虑的问题，从小我在爸爸妈妈的呵护下成长，不曾遇到过太大的挫折与困难，很多事情能推就推，所有的困难都留给别人去解决，所以也就养成了知难而退的坏毛病。而在事务所期间，我最终选择了坚持，我想其中有一个很重要的原因就是天生倔脾气的我受不了别人对我的批评，所以从最初常被领导训话开始，我就憋着一股劲想要做得很好，证明给他们看。我相信，只要我努力付出，一定会有回报。
当你倾尽全力地做一件事情，在获得成功时所得到的喜悦是无法用语言来形容的。人不应该妄自菲薄，当然也不能妄自尊大。我们对自己必须有信心，当面对未知事务时，要给予自己足够的理由去相信自己可以自如地应对。在困难面前，永远不要对自己说“我不行”这三个字，我们需要战胜的只是我们自己而已，我们最大的敌人也是我们自己。坚持与放弃只有一线之隔，这就要看你如何抉择。
关于小若，她明晓事理、努力坚持，言语中流露出的真诚，让每一个听到这个故事的人无不为之动容。即将开始实习生活的同学，在遇到困难和挫折的时候，要记住，你并不是世界上唯一“不幸的”，坚强的小若与你同行！
百家争鸣：
1.你如何看待文中小若面对压力的态度？
2.回忆生活中你是如何应对压力的？
3.预测在实习就业过程中，你可能面临的压力，说一说你将如何处理。
