98.工作与学习压力令你窒息时怎么办
采访对象：小婧 金融事务专业 建设银行某分理处综合柜员
采访手记：在电话拨通后，小婧迫不及待地说，“老师我受不了了，要跟您说说。”一个小时后，小婧坐在了我的面前，话说得又快又急。
我也不知道自己这是怎么了，在工作中老是出错，连我们主任都说：“怎么了？看上去脑子挺聪明的小姑娘！”……
我们的工作压力都挺大的。现在对银行柜员综合素质要求很高，每人要办理十几种业务，水电费、存取款、异地汇款、转账等，要求柜员对每项业务都非常熟练。同时还有保险销售的任务，一边办业务，一边还得向客户介绍投资险种。手里忙着、嘴里说着，脑子里想着各种问题，时间有限，还有后边的客户在催促着。一个人的任务完不成，大家的奖金都受影响。
受点苦、受点累，忍忍也就过去了，最受不了的就是顾客无端的指责，无理取闹。有些人本身就是带着情绪来的，我们简直就是一个“出气筒”，而我们还要强装笑脸，否则“上帝”不满意了，我们是要遭投诉的，一旦有顾客投诉，正式员工还有通融的余地，我们实习生就意味着实习期结束了，其他学校已经有不少这样的例子了。
还有比受苦受累更厉害的，您看看我的手，已经“因公负伤”了。打捆的时候被纸条拉破手是常有的事。不要小看这些纸条，它比小刀还要锋利。工作到现在，伤就没断过。腿也磕青了，肯定是手忙脚乱办理业务时不小心被桌子碰的。当时满脑子都在想业务，“千万别出错，一定让顾客满意”，哪里还有其他的想法！有一次，手被纸条拉破了，不由自主地“嗷”的叫出声，主任、其他同事、外面的顾客都看我，我分明看见主任眼中流露的不满，可谁有办法呢？我又不是故意的。
平心而论，这些也就罢了。最让我无法忍受的是别人背地里说我的坏话，甚至让我背黑锅。因为年纪轻，经验少，人老实，人家不欺负我欺负谁？我就碰到过一回窝心的事。每天清理完业务，钱打捆后都要在上面盖上自己的印章，证明这笔钱是经你手清点的。有一天，出纳和会计叫我过去，说是有一捆钱中少了一张。我心里一惊，不会吧，机点两遍，手点一遍，严格按照规程走的。我到近前一看，打捆的纸条已经被扔在废纸篓了，废纸篓中还有不少其他员工的纸条。我说“应该不是我的错”。主任说：“那就看录像吧。”我心想，这笔业务应该是前两天的，录像内容好找吗？正犹豫之际，主任发话了：“把刚刚二位（出纳、会计）操作过程的录像找出来。”看录像的结果，由于画面分辨率不高，不能分清纸条上是否是我的名字，是谁的责任也就分不清了。我跟两位说，这钱我来出，心想掏点钱，别惹大家不高兴。可是我手头没有100块，等到中午把钱取出来，人家已经把钱补上了。我心想，完了，又得罪两个姐姐了！还是主任替我着想，说既然责任不好分清，我们还有1000块钱的所费，拿出一百块钱来垫上吧。
下班后，妈妈在车站接我，我哭着对她说“我不干了，我想接着上学。”我跟妈妈边哭边说，一个小时的路程，我整整哭了一路。在妈妈的反复劝说下，我终于平静了下来。我跟妈妈说，我最近脾气不大好，回家后可能会发泄一番，希望妈妈能理解我。
转眼几个月过去了，我对业务也开始渐渐熟悉了，心里也不再那么紧张了。好不容易熟悉起来的几个朋友，突然要调到其他所，我心里很难过。人家都三个一群两个一伙，我跟谁做伴呢？临走前主任和另一个姐姐叮嘱我说：“你不能太老实，那天一百块钱的事不能往自己身上揽，既然责任分不清，那就一口咬定自己的业务没有错。要加紧练习技能，点钞、小键盘都要熟练。以后你一个人，还要面对一个新来的主任，自己要多小心。”那个主任据说是我们学校刚毕业五年的学生，与前一个主任相比，她更年轻、也更严肃，听说是支行行长面前的大红人，得罪了她就等于得罪了行长，所以得加倍小心。
您问我学历，您不提还好，我大专班的课简直就要没法上了，我们上两天班休息一天，没有周六、周日。大专的课多数安排在晚上六点到九点和周末，上星期六我就没有去上课，还不是没法倒班？另外周六、周日，尤其是有了孩子的，谁不愿意带孩子玩玩，我也没好意思跟人家提出要调班。
如果晚上上课的话，也很麻烦，一般下午5：00下班，结完账后要求集体等押款车来运款。从上班的地方到学校，要横穿北京城，晚上6：00上课，不迟到也不可能。这么多天了，我晚上12：00之前没有睡过觉。
坐在我面前的是一个文静秀气的女孩，高挑的身材，白净的面孔，水磨蓝的仔裤，灰色的米奇帽衫，耐克运动鞋，整个人透着逼人的青春气息。四年的相处中，有两年给我做课代表，使我对这个女孩在心里多了一份亲切感。
女孩诉说的过程中语速很快，显得很激动。在整个过程中，我始终都在认真倾听。这个女孩比较能吃苦，也很踏实，而面对全新的工作环境、全新的事物，刚开始无所适从是很正常的。
我开导她要注意情绪的宣泄，可以适当找人诉说，充分肯定她以前的做法，不仅可以向父母说，也可以向有类似经历的同学说。
同时适时地鼓励她一定要坚持，坚持，再坚持。说明坚持一项事情，就要善始善终地做好一件事情的重要性。
面对这样的孩子，可能听她诉说就是对她最大的支持了。
后来我帮助她分析在工作和学习发生矛盾的时候，孰轻孰重，应当如何妥善处理……
作为就业指导老师，要告诉学生，学校永远是学生的后盾和支持，有任何解决不了的事情，都可以回学校找老师帮忙。
最后学生带着对学校的感激，带着重新获得的勇气，面对明天的生活，相信她会慢慢成熟起来，一路走好的。
百家争鸣：
1.看完文中小婧的经历，你有何种想法？
2.你是否赞同小婧处理问题的做法？
99.怎么做才能超越领导的期望
采访对象：小莉 金融财会专业
采访手记：小莉是01届金融财会专业毕业生。2001年2月到光大银行总行营业部进行实习，7月份取得毕业证后与银行签订劳动合同；2002年4月离开光大银行，调至民生银行东单支行做柜台员工、准行员；2003年12月调回光大银行总行营业部，成为正式员工。在这期间，她从文秘处前台做起，先后从事过储蓄、会计、综合柜员、计划财务部出纳、信贷顾问等多项工作，是银行青年员工中业务比较全面、不可多得的一位。
回顾自己在银行工作的经历，确实是经过自身不懈努力，一步一步成长起来的。初入行时，我被安排在光大银行总行营业部文秘处工作，主要负责日常的接待、会务、文件的打印和整理工作。工作中我细致认真，待人接物大方得体，给领导留下了很深的印象，更为重要的是我对极其平常的工作抱有极大的热情，并且能够感染周围的同事。很快在工作调整中，我被调去专职负责几位分行级领导的日常事务性服务工作。因为我工作耐心、细心、周到，给下属支行的领导和同事也都留下了很好的印象。无论是分、支行长的约见、文件批阅的报送还是会务的安排，我都能够很好地进行协调，在细节问题上考虑周全，尤其是在礼仪接待工作上做得非常到位。在银行系统组织的规范化管理活动中，作为光大银行总行营业部的礼仪标兵，我的事迹被刊登在光大银行当年的宣传手册上，并在全行规范化管理演讲比赛中获得了第三名。但是由于行内人事制度原因，我却无法被转为正式员工。2002年4月，我主动提出调离光大银行。
随后我就职于民生银行东单支行营业部，在储蓄岗工作。经过业务知识、计算机技术、点钞等多项业务技能的考核，结合我在工作中的突出表现，民生银行批准我为准行员。同年，由于银行内部调整，合并了储蓄、出纳、会计等前台岗位，统称为综合柜员。这给许多新员工增加了很大的工作难度，要求员工既可以办理日常的存取和代收业务，又能够记账、收支票，办卡，开汇票。由于银行地处商业闹市区，使得我接触的外汇业务特别多，这让我深感自己专业知识的不足和业务技能的欠缺，也感到了从未有过的压力。所幸的是我比较能吃苦，每天晚上7：00营业结束后，我都坚持向老同志学习业务知识，借阅行内的制度汇编仔细研读，并在短时间内取得了英语专业专科毕业证书，可以流利地用英语和客户进行交流，介绍银行的理财产品。在2002年末我受到了民生银行北京管理部梁行长的接见，被梁行长亲切誉为民生业务服务的“金钥匙”。
2003年12月在我自己的积极努力下，我又调回光大银行总行营业部，这时的我已经成为一名有一定业务基础及银行工作经验的柜台员工了。然而我却做出了一个出人意料的决定——参加信贷从业人员资格考试，到光大银行宣武支行成为一名客户经理。在宣武支行客户部，我从内勤人员干起，积极学习，努力沟通协作，很快便熟悉了信贷工作，并在2004年3月通过业务考试，转为正式员工。做客户经理开始的路并不平坦，在开发客户过程中一次又一次碰壁，我遇到了前所未有的困难。从服务好上门的客户到让客户开门接受服务，完全是两种截然不同的服务方式，无论是业务素质、心理素质、营销技巧对业务新人来说都是一种挑战。在同事们的帮助下，我从维护行内的老客户入手，开始营销新产品。面对航天科工委的老专家，面对石油国际贸易精英，面对香港地产大亨，我练习着镇定地讲解银行的理财产品。我告诉自己，也许这些人在自身领域都有出色的表现，但是在银行新品业务方面，却需要我来指导他们。用真诚来打动客户，用热情来服务客户，我服务的客户全年网上银行交易量达一百亿，开信用证3000余万美元。现在银行的发展中至关重要的一环是扩大客户群，扩大存款规模。我并没有满足于维护老客户，而是把目光投向新客户。在不断地尝试和失败中，我慢慢成长起来了。2005年初成功地营销了中国妇女发展基金会“母亲水窖”项目的募捐专用账户。不仅协助行内积极打造了良好的银行信用形象，并且该账户累计存款1000余万元。2005年4月总行营业部正式下发文件，任命我为见习客户经理，在宣武支行私人业务部营销个人信贷业务，负责富力城的个人信贷和全行个贷业务的抵押登记工作。
小莉是千百个去银行工作的派遣制员工中的一员，凭借自身的努力，在激烈的竞争中站稳脚跟，并且最终获得了一席之地。探究背后的根源，除了她本人提到的“注重细节”、“能吃苦”、“勇于挑战自身”、“心理素质好”等因素，用当今比较时髦的说法来形容小莉，那就是“进行了创造性的工作，超过了领导对自己的期望”。在进行同样的工作时，不同的员工赋予它不同的涵义，同时也赋予工作以不同的价值。那么如果你像小莉一样，胸怀远大，追求卓越，如何超出领导的期望呢？
（1）按时、高质量地完成各项工作。这是领导对下属最基本的期望，再没有比工作拖拉，延误公司的工作更让领导恼火的了。所以在接受领导布置的任务时，心里要有一个时间概念，如果估计完不成，要立即向领导说明；如果接受了任务就要全力以赴，在可能的情况下尽量提前完成，好为领导修改或进行下一步决策提供更充足的时间。如果你在平时工作中多次提前完成工作意味着你具备挑战更艰巨任务、担当更重要角色的能力。
（2）以主动、率先的精神面对工作。即使面对自己毫无兴趣的工作，如果你能主动自发地去完成，最终能获得好的回报。没有人要求你、强迫你，而你却能自觉而且出色地做好自己的工作，这样的员工敢于负责，善于独立思考，他们不会像机器一样，仅仅按照别人的吩咐去做，而会发挥创造性，忠心耿耿地替领导考虑在先，为他们提供更多更好的建议和信息。这样的人不想得到提升和赏识都难。
记住，在这个世界上有两种人永远都得不到提升：第一种是不肯听命于事的人，第二种是只肯听命于事的人。
百家争鸣：
1.你认为文中小莉有哪些地方值得我们学习？
2.小莉能够“随心所欲”地频繁调换工作，根本原因是什么？
