以战果论英雄：要的是行动，更是结果
“以战果论英雄”，这也许会使许多人的努力看上去白费了，但历史就是按照这种法则在运转的，所谓“成者王、败者寇”，所以结果是对一个人能力的最佳评价。
“千金易得，一将难求”。企业的竞争归根结底是人才的竞争。每一个企业无时无刻都在寻找那些能够推动企业发展，为企业创造最佳业绩的员工。对于这类员工，企业也会给他们丰厚的待遇和良好的发展空间。
王光和张颐同时供职于一家音像公司，他们能力相当。有一次，公司从德国进口了一套当时最先进的采编设备，比公司现用的老式采编设备要高好几个档次。但是说明书是用德文写的，公司里没有人能看得懂。老板把王光叫到办公室，告诉他：“我们公司新引进了一套数字采编系统，希望你做第一个吃螃蟹的人，然后再带领大家一起吃。”王光连忙摇头说：“我觉得不太合适，一方面我对德语一窍不通，连说明书都看不懂；另一方面，我怕把设备搞出毛病来。”老板眼里流露出失望的神色。他又叫来了张颐，张颐很爽快地答应了，老板很高兴。
张颐接下任务后就马不停蹄地忙碌起来。他对德文也是一窍不通，于是就去附近一所大学的外语学院，请德语系的教授帮忙，把德文的说明书翻译成中文。在摸索新设备的过程中，他有很多不明白的地方，就在教授的帮助下，通过电子邮件，向德国厂家的技术专家请教。短短一个月下来，张颐已经能够熟练使用新的采编设备。在他的指导下，同事们也都很快学会了使用方法。张颐因此到了老板的赞赏。
以后，有了什么任务，老板总是第一时间找到张颐。因为他知道，张颐不会让他失望。
“创造良好的结果”，而这正是检验优劣的标准，是证明能力的尺度。一个员工是否优秀，关键要看他所创造的价值，他是否能够像张颐一样解决好公司交给他的问题，把结果带给公司。
能不能解决好问题，是企业衡量一个员工价值重要的标准。你有多少的解决不了问题的借口都没有任何用处，对于决策者和你自己来说，你解决问题的结果才是最需要的。
只要是工作，就会有问题出现，我们解决问题的能力越大，就越能体现我们的工作价值！如果我们面对问题，不是一味去找借口，而积极主动地寻找方法，再难的问题也能解决。
照做法则：
那些认同公司的员工，清楚自己工作使命，他们在服从中誓把业绩留给老板，他们看重贡献，因此他们照做时会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进一步，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为，不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。
1.改掉推脱责任的毛病
成为一个不把问题留给老板的人，就必须改掉推脱责任的坏习惯。犯了错误有什么理由要解释时，你自己首先要反省，我的理由是不是客观事实，是不是真实可信？是不是只是想用来掩饰自己的错误？然后回头看看自己的行为，如果自己确实有错误的地方，就应该勇敢地承担责任，诚恳地承认错误，并且要改正自己的行为，积极地寻求补救的办法。
2.经常反省自己
那些把业绩留给老板的员工会经常自我反省“我究竟做到了什么”，这有利于他们提高工作责任感，充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。这种心态促使他们充分发挥自己的能力，一直盯紧“结果”这个目标。
一步到位：第一次就把事情做对
很少有人存有这种思维：第一次就把事情做对，总想着还有下次呢。可是，下次到了，又推到了下下次，如此，事情永远得不到彻底地解决。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转了，他们就停止对机器做一次彻底清查，只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉，这种只满足于小修小补的态度如果不转变，不仅会给公司和个人带来巨大的损失，还会使一个简单的问题复杂化。正确的做法是第一次就把事情做对，不把问题留给下一次。
对于任何一件工作，要么干脆不做，要么一次性解决，第一次就把事情做对。一步到位是一种把问题简化的方式。无论做什么事，我们如果有下次再来或会有别人解决的想法，那么，我们这一次就不会全身心投入，失败的几率就很大，造成了问题越来越复杂。
李伟是一家广告公司创意部的经理，他有一个毛病，就是第一次总是没法把事情做好，需要来回地把一件事情做好几遍，为此曾给自己和公司的工作带来不少麻烦，他自己也苦不堪言。
有一次，公司接到一个客户的任务，要做一个比较大的户外广告。李伟由于完成任务的时间比较紧，自己当时也比较忙，在第一次审核广告公司回传的样稿时，没有仔细检查，就放心的交出去了自己手中完成的业务。没想到，在发布的广告中，他弄错了一个电话号码——客户的电话号码被他们打错了一个，正是因为他第一次检查的时候没有注意，结果，就是这么一个小小的错误，给公司导致了一系列的麻烦和损失。他个人也因此收到了不小的处分和罚款。
李伟的失误源于他在第一次审稿的时候，没把错误找出来，没把事情做对。假如在第一次审核样稿的时候李伟稍微认真一点，就不会造成如此重大的损失。
如果第一次没把事情做对，忙着改错，改错中也很容易忙出新的错误，恶性循环的死结就越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成整个团队工作效能的低下。第一次没做好，不仅不能拿出最优结果，且浪费了没做好事情的时间，更花费了一些本不该付出的冤枉债，降低了我们的工作效率。
照做法则：
我们工作的目的是为了忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。只要在工作之前想一想出错后带给自己和公司的麻烦，想一想出错后造成的损失，就应该能够理解“第一次就把事情完全做对”这句话的分量。在这个效率至上的社会，第一次就把事情做对，简化工作，是企业赢得竞争制胜的不二法宝，也是认同、服从、照做的员工迈向成功的关键。具体说来，我们可以从以下方面做起，努力达到执行到位，第一次就把事情做对的目标：
1.每一个环节都要接近完美
对于每一件需要自己去做的工作，每个员工都应该力求完美。因为，员工在追求每一个环节都接近完美时，就必然会提高资源利用率，提高办事效率，从而实现第一次就把事情做对。
2.杜绝工作中的一切失误
在企业中，每一名员工都应该严格要求自己，尽职尽责杜绝工作中的一切失误。只有这样，才能第一次就把事情做对，企业的资源才会得到最大限度的利用，企业才会拥有更旺盛的生命力。
3.每天进步一点点
每天进步一点点，是一名员工严格要求自己的一种体现，同时也是一种认真的工作态度。这种认真的工作态度不仅会使员工的素质提高，而且还会使自己的职业道路更加光明。
完美执行，不错过任何一个细节
一个在细微处认真的员工才是敬业的员工，才可能是优秀的员工。细微处看似不起眼，它可能像一粒灰尘，连肉眼都难以察觉，但一旦落进你的眼睛里，却会叫你难受不已！正是这些细微处的作风是我们执行中提高质量的重点。优秀的员工因此不敢掉以轻心、重视细节、特别重视在细节中的认真、细心。
去过香格里拉大饭店的人也许都有这样的体会，那里的服务员为了给顾客留下一个美好的印象，十分注意工作中的细节。
一次，一位新加坡商人来到香格里拉大饭店用餐，很想知道所点的菜是用哪些原料做的，便向身边的服务员询问。只见这个服务员向前迈一步，看了看那道菜，然后又退后一步，才对这位客人说那道菜里用了什么原料。
新加坡商人对服务员“退后一步”的小动作很感兴趣，却又不好直接询问，便在用餐之后与香格里拉大饭店的经理交谈，提到了这个小细节。
经理解释说，这是饭店对服务员的要求，退后一步是为了防止说话时的唾液落入客人的饭菜中。
新加坡商人听了经理的解释，深深地被香格里拉大饭店服务的细节之处所打动。之后，每次他来到北京办事，就一定要入住香格里拉大饭店。
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像一家小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客都看做是“重要顾客”，并提供细致周到的服务。这样，好服务的口碑在顾客中相传，业绩便会像滚雪球一样越做越大。
对一名优秀员工而言，顾客看中的不是他慷慨激昂的言辞，也不是他在表决心时的果断和魅力。顾客往往是从企业员工的细微作风和产品或服务的质量上，来认识和判断产品或服务的好坏；只有通过服务或执行的一些细小的言行来认识和揣摩，正是在微小处的一言一行，会显现出员工真实的作风和精神品质。
