1995年7月，广东潮州的海尔用户陈志义看好了海尔的滚筒洗衣机，就给海尔公司写了一封求购“玛格丽特”洗衣机的信，海尔总部马上要求下属部门与他约好上门送洗衣机的时间。
7月6日，海尔广州工贸公司与陈志义约好7月8日上午送货上门。那时，潮州还没有海尔专卖店，陈志义所要购买的洗衣机必须要由专人专门送达。
7月6日晚11点，一台崭新的海尔玛格丽特洗衣机由青岛空运到广州；7月7日早6点，驻广州安装维修人员毛宗良租了一辆车，护送洗衣机往潮州赶。
为了尽快赶到潮州，毛宗良催着司机马不停蹄地赶路，一直到下午2点都没顾得上、也根本没想到要吃午饭。
然而，就在离潮州还有将近一半路程时，租来的车却因为证件不齐、手续不全被检查站扣下了。无奈之下，毛宗良只好把洗衣机从车上搬了下来，他站在路旁茫然四顾，发现被扣车的地方前不着村、后不着店，甚至距离最近的海丰城也还有四五里路。
怎么办？烈日下，毛宗良只好守着洗衣机，拼命地拦截偶尔过往的车辆，但司机一看是这么大体积的洗衣机，就都不愿意捎带了……毛宗良一连拦了十几辆车都没有结果，这时已是下午3点钟！
看着嘀嘀嗒嗒不断走动的表针，毛宗良焦虑万分、心急如焚，“不能再等了！再等就会错过和用户约好的时间了，我决不允许由于自己的失误，让用户对海尔的服务失望，就是背我也要把它背到用户家！”
毛宗良马上行动，立刻开始在路边寻找合适的绳子，决定将洗衣机背到海丰城，再想办法联络当地的销售人员。
炎炎烈日下，气温高达38cc，地表的热度更是烫得吓人，此时的毛宗良因为已经在太阳下站了一个多小时，汗水早已湿透全身，再加上还没有吃中午饭，体力显然有些透支。
可是，为了抢时间，他仍然坚决地背起了重达75公斤的滚筒洗衣机上路了。
不一会儿，他身上的衣衫就再次被汗水浸湿，豆大的汗珠沿着脸颊滑落，喘气声清晰可闻。路上偶尔路过的行人都好奇地看着他，不明白这个小伙子为何要背着洗衣机在烈日下匆忙地行走。
但毛宗良早已无心它顾，只是一心一意地继续着他艰难的跋涉，他顶着骄阳、空着肚腹、汗流浃背地背着洗衣机一路行走，走累了就歇一会儿，歇好了再走，走走停停，停停走走，身上的汗也是湿了干，干了又湿……就这样，毛宗良背着洗衣机徒步走了两公里的路，用了两个多小时才到达海丰城。此时，已是下午5点多了，他浑身上下早已被汗水浸泡得黏糊糊的，而且又累又饿，但他做的第一件事便是与销售公司联系，请他们迅速派车来提洗衣机。
然后，毛宗良就守着洗衣机坐在路边等，直到晚上8点多，销售公司的车才赶来，‘等将洗衣机装上车出发时，毛宗良才想起，自己已经有两顿饭没吃了！
销售公司的车到达潮州时已是夜里12点多了，参加7月8日上午安装工作的海尔工作人员都在焦急地等待着，看到毛宗良终于带着洗衣机安全抵达，都长吁了一口气。7月8日一早，洗衣机准时送到用户家，进行安装调试。
当用户陈志义得知毛宗良为了履行海尔对自己的承诺，背着洗衣机徒步而来时，立刻被他的这种对用户负责的精神深深感动了。他就此给《潮州日报》写了一封信，表示了自己的感谢之情：
“想不到我就寄去一封求购的信，你们竞千里迢迢送货上门，如此周到服务，确实绝无仅有，海尔的精神令人敬佩！”
评点悟语：
毛宗良在三伏天烈日下背着洗衣机走了两公里。这说明了什么？如果没有一切为用户着想的精神，纵使有健壮的体魄他也不会去背洗衣机；如果没有企业信誉高于一切的精神在支撑，他也走不下来两公里的路……虽然他背负的仅仅是一台洗衣机，但是所造成的影响却远远超出销售一台洗衣机的价值，因为毛宗良的认真负责使用户得到了一种人格上的尊重，得到了一种精神上的满足。
质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心！
评点人：海尔洗衣机企业文化办公室瑞秋
