每个淘宝会员都有一个支付宝账户，也就是淘宝购物所用的“电子钱包”。支付宝为淘宝会员提供安全担保，是淘宝网唯一指定的在线付款方式。为了让会员体验支付宝购物的流程，淘宝网专门开通了1分钱购物体验功能。会员可以仅花1分钱就能亲身体验支付宝的购物流程。只有买家收到货品满意后，确认付款，支付宝才将货款打入卖家账户，这样的流程让买家可以放心购买。同时，支付宝还做出了“你敢付，我敢赔”的承诺，让买家购物没有后顾之忧。另外，支付宝设置双重密码保护，支付宝用户必须分别设置登录密码和支付密码对自己的支付宝账户进行保护，一旦忘记密码也可以通过安全问题找回。同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入错误，系统将自动锁定该账户，三个小时后才会自动解除锁定。支付宝还为用户提供数字证书，在用户使用支付宝进行支付之前必须安装此证书，这样即使密码被盗，此证书也能保证用户的账户安全。支付宝网站采用了128位的安全套接字协议层（securitysocketlayer，SSL）技术，确保用户在支付宝页面上输入的任何信息被安全传送到支付宝，而不会被不法者通过网络窃取。为了提升支付宝账号的安全性，支付宝公司推出支付宝安全控件，在SSL加密传输基础上对用户的关键信息再次进行复杂加密，并可以有效防止木马程序盗取键盘记录。
支付宝为用户提供多种支付方式，用户可以通过任意一种方式付款。支付宝提供的网上支付方式分别是支付宝账户余额支付、银行卡支付和支付宝卡通支付、信用卡支付、国际卡支付和消费卡支付等。所谓支付宝账户余额支付，就是用户提前给自己的支付宝账户充值，在购买商品时使用账户中的余额进行付款；选择银行卡支付，用户可以选择和支付宝合作的任意一家银行的银行卡，只要该卡开通了网上银行服务就可以进行支付；选择支付宝卡通支付，用户不需要开通网上银行，由支付宝卡通将用户的支付宝账户与银行卡连通直接进行网上付款。除此之外，支付宝还支持网下支付、手机支付和找人代付等支付方式。到目前为止已有65家金融机构与支付宝深入合作。
2.阿里旺旺
阿里旺旺是淘宝网为其会员提供的、用于个人交易沟通的软件，分为卖家版本和买家版本。买家使用阿里旺旺除了可以在购买之前询问卖家有关商品的价格、质量、物流公司等方面的信息外，其聊天记录还可以作为交易凭证，具有法律效力。同时，登录到阿里旺旺，买家还可以快速进入淘宝社区——淘江湖，与好友一起互动分享，保持亲密距离。卖家使用阿里旺旺，可以在买家拍下宝贝、付款、确认收货后马上收到通知，同时阿里旺旺还整合各种店铺工具，如批量上架、店铺装修、交易数据分析等。除此之外，卖家版阿里旺旺可以支持多客服人员一起开店，客户的咨询可以自动分流给多个客服人员，以方便商家与顾客的交流。
3.信用评价机制
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3～45天），就该笔交易互相作评价的一种行为。买家在挑选商品时，可以在掌柜档案中了解到该店铺的信用评价情况，以此来判断该店铺商品的情况。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”“中评”“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家作出如实的评价。买卖双方的信用度都分为20个级别。
4.消费者维权
在消费者维权方面，淘宝网在2010年3月8日上线消费者维权平台，并向消费者承诺“你敢买，我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。淘宝网称，希望维权平台能成为每个淘宝网用户的“网上315”。消费者维权中心是淘宝网建立的国内首个网络购物的消费者维权体系。维权中心的受理范围包括：售中维权，特指交易中双方若无法协商解决退款问题，可通过维权中心发起维权申请；售后维权，特指交易成功后14天内，若卖家存在不提供售后的问题，可通过维权中心发起维权申请；规则维权，若卖家存在成交不卖、拒绝使用支付宝、诱导提前确认收货的情况，可通过维权中心的页面引导进入投诉页面发起维权申请。
有500名消费者维权专员来为保护消费者正当权益服务，同时淘宝网还设立消费者保障基金，为商家和消费者建立诚信档案。维权中心设立了维权社区和曝光台，淘宝网用户可以在维权社区分享自己的维权经历，同时淘宝网站曝光台发布最新的处罚统计等信息，帮助买家了解卖家的行为并作出正确的判断。淘宝网维权中心的赔付机制为：卖家责任所有赔付由卖家承担，如卖家不履行，淘宝网先行赔付，后续向卖家发送追讨函；单笔金额赔付不能超过3000元；维权专员提交赔付申请后，相关赔付款项会在两个工作日内直接到达收款方的支付宝账户。
四、淘宝网的成功启示
虽然淘宝网不是第一个进入中国C2C市场的网站，但它却在短短一年内获得了迅猛发展。目前的淘宝网是国内首选的网上购物平台，亚洲最大的购物网站，不论是在技术上、客户数量上还是在交易率上都已经具备了很强的实力，想要撼动它的霸主地位是极其困难的。淘宝网的成功因素可以总结为以下几点：注重用户购物体验、安全的支付体系、免费策略、完善的服务功能和恰当的营销策略。淘宝网最大的优势是它具有一支对于国内电子商务行业有着准确的理解、清晰的定位以及创新意识的团队，这一点是淘宝网在竞争中立于不败之地的重要原因。
第三节eBay易趣案例分析
一、eBay易趣的发展简史
eBay易趣是“eBay”与“易趣”的结合。eBay是由PierreOmidyar在1995年9月4日创建的，最初命名为Auctionweb。eBay的诞生具有戏剧性，最初它只是Omidyar为了帮助未婚妻交换一些PEZ糖果盒并顺便测试一下自己的编程水平而建立的一个网站。而该网站卖出的第一件物品是一只坏掉的雷达指示器，并以14.83美元成交。1996年，Omidyar雇佣杰夫·史科尔为公司首任总裁。1997年9月，该公司更名为eBay。eBay是世界上最著名的拍卖网站，并通过并购方式分别在美国、德国、英国、加拿大、法国、韩国和澳大利亚等国家开展业务并分别开通了本土化的附属网站。在eBay上每天都有数千种商品销售，不论是明星闪卡、古董、公仔或餐具组等各式收藏品，还是二手车、服饰、书籍、CD或电子产品等实用物品，一应俱全。在eBay上也有稀有珍贵产品。例如，1998年年底，美国航空业低迷，一家销售机械工具的公司ReliableTools试着在eBay上列出一些商品，其中包括售价达7000美元、重达1吨的铣床。当时eBay上流行的都是鞋袜衣柜类的家居用品，从来没有像铣床这样的商品出售。而出乎意料的是铣床非常抢手。如今，这家设在加利福尼亚的公司每月在eBay的销售额高达上百万美元，占自身总业务量的75%。eBay成了这家铣床公司的衣食父母。至今，eBay社区在全球各地已有超过1亿名的注册会员。会员在eBay流连的时间远超任何其他网站，这使eBay成为最热门的网上购物站。2002年，eBay收购了PayPal。
易趣成立于1999年8月，由两位哈佛商学院毕业生——邵亦波和谭海音创办，注册在上海浦东张江高科技园区，由美国和中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金2900万美元。易趣一词有多重含义——交易的乐趣、乐趣的交换以及容易获得乐趣，目的是为了给网上交易的买卖双方带来乐趣。易趣在成立之初就形成了迅猛发展的态势，仅仅成立两个月后，它就成为上海以及大中华地区规模最大的个人物品竞标网站，拥有注册用户4万多人，登录物品超过2万件，成交金额突破了1000万元大关。2000年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）第五次中国互联网络发展状况统计调查结果显示，易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，成为中国最受欢迎的拍卖网站。2000年7月，易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5000多位网友“尝鲜”，此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民。
2002年3月，eBay投资3000万美元获得易趣33%的股份，宣布与易趣结成战略合作伙伴关系。2003年7月，eBay又向易趣增加投资1.5亿美元，并推出拍卖网站“eBay易趣”。2005年PayPal中国网站开通，取名“贝宝”，并与易趣平台正式对接。2008年5月5日，eBay易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，全部终身免费。
二、eBay易趣网站结构及其功能
eBay易趣的网址为www.eachnet.com。网站以绿色为主色调，给人清爽的感觉，从整体上看，网站布局合理，板块设置清晰。eBay易趣首页设置了六个一级子栏目，包括买东西、卖东西、我的易趣（购买记录、出售记录、站内邮箱）、逛商店、社区、帮助（与旧版首页相比，减少了一个实时答疑栏目）。
买东西栏目主要是方便用户购物，分别设有商品分类、新店铺推荐、销售排行榜。eBay易趣网上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15个大分类、150多个二级分类、500多个三级的商品子类，其产品涵盖家居生活、电脑网络、通信器材、体育用品、服装服饰、办公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域，其中生活消费品占较大的比例，包括二手商品和新商品。在商品分类栏目上方设有品牌索引，买家可以根据商品品牌名称的拼音首字母进行查找。
卖家可以在易趣的卖东西栏目登记自己的商品，其流程是首先选择商品的分类，再填写商品的详细信息，包括商品的基本信息、买卖方式及交易方式等。社区主要分为公告栏、BBS论坛和近期活动，包括网上315、海外代购、易友互助、时尚生活、潮人风尚、谈天说地和社区站务等栏目，可方便用户获取最新信息，实现网上交流。点击易趣首页的帮助栏目，可直接进入其客服中心。易趣的客服中心设有全球购介绍、全球购代购流程、费用详情、支付方式、物流配送、新手上路、自助购买、常见问题以及交易纠纷等栏目。
三、eBay易趣的经营模式
1.支付工具
2004年10月28日，eBay易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行等多家国内金融机构，在上海共同推出“安付通”。eBay易趣的“安付通”和淘宝的“支付宝”一样，都支持货到之后买家满意了再付款，在买家收货、验货的过程中他们可代为保管货款，直到买家确认商品收到无误后，才进行付款。不过这也出现了另一种诈骗方式，即“货到谎称未到不付款”。
2005年7月11日，贝宝中国网站正式开通。贝宝与银联电子支付合作将使中国用户能用15家银行的20多种银行卡通过贝宝进行安全、快捷、便利的网上支付。2005年9月，贝宝与eBay易趣平台正式对接。这使得eBay易趣1160多万名用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。虽然贝宝最大的优势在于信用卡透支划账和多币种跨国交易，且具有很强的风险管控能力，但在中国它的优势并不明显。由于我国的金融政策管制和我国用户的消费习惯等条件限制，只支持人民币单一币种业务，并且我国的信用卡用户相对借记卡用户来说少得可怜，而贝宝又过度依赖信用卡，所以其在本土化过程中完全体现不出优势。2010年3月17日，贝宝传出消息，将和中国银联合作，让中国消费者能够从海外商户购物并向其支付款项。国内银联持卡人将能够通过银联卡与全世界接近800万家网上商户进行支付交易，其中包括美国零售商沃尔玛和Zappos.com，国外商户网站也可以迎来数百万新的中国客户的交易。
贝宝与安付通是两个既可独立使用又可关联使用的安全在线支付工具。通过贝宝，买家可直接付款给卖家；通过安付通，买家可先验货后付款。
