其实，要实现“与众不同”本身并不难，标新立异、反叛或无厘头都可以，甚至反面的抄袭也算一种与众不同。因此创意可以是无价的，也可以一文不值。重点就在于，它最后达成的目标是否与策略紧密结合，以及它被执行的可行性高低。所有的创意都不应该无中生有。这个创意从何处来？要到何处去？创意人员和客户都要十分清楚。所以，不断地更换场地或仪式，并不是真正的创意，我们只有清楚地知道创意的需求为何、要达成什么目标，这样衍生出来的构想才与策略相辅相成，才能真实地表达企业的讯息。
因此，好的创意是不是“原创”并不重要，在现有的东西上加一点新颖的元素也可能是好的创意，重要的是给消费者或目标群众的体验。创意的目的必须满足策略的需求，否则只是天马行空的想法。
下次，在你要求创意的时候，请先提出你的动机与目的，以及它的逻辑性与合理性。我想创意人员想出来的创意应该会更切中目标的。
魔鬼藏在细节
我们公关人员的“心思细如丝”，其实是在无数的挫折失败中被训练出来的，我们宁可如此也不愿因为我们的“放松”而发生任何意外。
年轻时，我在企业从事公关工作，曾在小细节上犯过一个致命的错误。当时公司要举办年度重要产品发表会，我们公关部门为了有更好的电视播出效果，请专业制作公司先行制作了一卷三分钟的产品介绍母带。主管要我在前一天晚上亲自送到三个电视台的新闻部，并各附上一封给新闻部直属主管的信。一时忙乱中，我把那三封信错置在不同姓名的信封袋里，就火速送去。后果可想而知，不仅遭到电视台主管打电话来“嘲讽”，公司的心血当然也完全泡汤了——没有播出。我的主管虽然原谅了我，但是这件事情一直成为我警惕在心的一个教训。我终于了解，公关工作的“专业”其实就是由无数个小细节累积而成的。
转到公关公司之后，我时常看到很多员工也会犯类似的错——没有耐心再看一遍文件，以至于错字连篇被客户退件；汇报之前没有再确认一次档案或带预备电脑，在客户面前出糗……这些疏忽有的还可弥补，有的却一发不可收拾，每一次都重重挫折了我们自己的专业形象。不论策略多好、创意多棒，却在小地方露了馅，效果大打折扣，真是令人扼腕。
公关工作是如此多变、充满挑战，实现一桩完美的公关活动是如此可遇而不可求，因此事前的准备以及仔细谨慎的态度就更显重要。很多案例的失败都源自细节上的疏忽。就因为变数多，我们才需要事先模拟、评估各种潜在风险、做好备案以及执著于每个细节，务必将风险与变量降到最低。有人觉得，公关人员比起广告人员太严谨，“not fun at all”。殊不知我们的“心思细如丝”，其实是在无数的挫折失败中被训练出来的，我们宁可如此也不愿因为我们的“放松”而发生任何意外。
犯这种毛病的不单只有资历较浅的员工，通常没在代理机构待过的“空降部队”也很难免。我看过有些“空降兵”在外面世界见多识广，只希望能够负责策略规划和与客户关系的维护，不愿意把时间花在细节上，却也往往在细节上栽了跟斗，失去客户的信任。不论多么资深，很多事情如果没有亲力亲为地做过，还是有可能败在魔鬼的细节里。如果他们愿意放下自己的身段，扎扎实实地磨练，按部就班地沿着标准操作程序（Standard Operation Procedure，简称SOP）执行一次，加上自己本身具有的经验优势，将有机会成为一名备受欢迎的专业公关人员。
从事公关多年，我觉得在公关公司工作比在企业担任公关工作要有趣，主要是因为可以接触不同的客户、产品与需求，一个公关人员要想磨练自己的十八般武艺，公关公司的确是最佳的舞台。但是资深的公关人员养成不易，不但工作时数长、压力大、挑战多，且需要积累的能力也十分广泛，例如写作、沟通、英文、提案、策划、策略思考、创意、应变及精准的执行能力，样样不能缺。因此，若能在无数的战役中通过“魔鬼”试炼，将成为所有客户的最爱、行业内的“珍珠”。
后记：女性很容易在小事上计较，但把这样的特质发挥在做事上，不要放在做人上，好好看紧流程，对专业不妥协，才是正道。
为什么你不是经理？
很多人以为，把事情做好就是优秀的员工，就应该升职加薪。殊不知把工作做好、做对，只是对得起这份薪水的基本要求，也是职场竞争的必备条件。
在《易经》课堂上，我的老师说了一个故事，对于想争取升职的上班族是很好的省思。
某个企业老板有两个得力助手，小李和小张。由于物价一直涨不停，老板想要了解公司最近主要原料的成本及变化，以便决定进货策略。于是他叫了小李来问：“现在大豆一斤多少钱？”小李说：“我去查一下。”隔了一会儿，小李来报告了：“老板，大豆一斤12元；大量买一百斤以上的话，一斤10元；如果我们跟他们签合约保证一年的量，还可以一斤省2元，等于一斤8元。”老板很快下了决定，要小李先进一百斤货试试看。
过了两个月，老板觉得这批货的质量不错，想要再加码买进。刚好小李出差去了，于是他就找小张来问话：“现在大豆一斤多少钱？”小张说：“我去查一下。”隔了一会儿，小张回报了：“老板，大豆现在一斤13元。”老板又问：“如果大量买的话是多少钱？”小张表示要再去问问看，过一会小张回报：“大量买的话一斤11.5元。”老板又问：“如果我们跟他们签合约保证量的话，可谈到多少钱？”小张回答：“老板，让我再去查一下……”
这个故事说完了，大家大概知道怎么回事了。显然小李是个举一反三、事事站在老板及公司的高度想事情的人；而小张是那种命令一句动一下，虽然认真、但不会为公司多想一步的员工。几个月后，老板升小李当了经理。小张不服，跑去找老板问：“为什么经理不是我？老板就把这个例子说了，反问他：“你知道为什么经理不是你了吗？”
回想一下，在工作上我们自己到底是“小李”还是“小张”？如果我们跟小张一样，老板叫我们做什么才做什么，从来不去思考接下来自己应该怎么做，才可以帮公司开源节流或解决问题，那老板为什么要升我们的职？很多人以为，把事情做好就是优秀的员工，就应该升职加薪。殊不知把工作做好、做对，只是对得起这份薪水的基本要求，也是职场竞争的必备条件。倘若我们不能在把本职工作做好之外创造附加价值，让别人无法取代，让老板没有你会痛，那我们还能以“没有功劳也有苦劳”的理由争取加薪升职吗？
这年头只有苦劳，真的不够用了。
后记：多想一步，可以让你跟别人大不同。做比老板要求你的多一点，就可以让老板眼睛一亮。下一回，先不要问为什么老板没有看见你，要先问你除了本份工作外，有多做了什么吗？女性发挥一下细心与巧思，男性就会发现你的企图心。
白纸黑字有道理
“白纸黑字”是商业行为中必须养成的习惯，小至会议记录、会前的讨论大纲、后续的作业细项，大至估价单、合约内容，都是要白纸黑字确认，才能避免争议。
这样的事情在工作上总是层出不穷。同事们经常气呼呼地来找我说，客户又不认账了，明明讲好的事情却翻脸不认人。我问他有没有email或任何文字上的确认，同事总是说相信对方所讲的，怎么会想到再确认。像类似这种罗生门的状况无时无刻不在上演。
我对于同事们的这种迷思总是严肃地告知，确认不是不信任，反而是尊重对方，保护对方权益。在沟通上我们经常犯的错就是可能没说清楚或含糊带过，却以为对方了解我们所说的，其实并不然，这样产生了更多的误会，伤了感情。因此说清楚的不舒服总比说不清楚的假信任要来得实在的多。当然商场上并不是所有的言语都要白纸黑字确认，但牵涉金钱、时间或工作内容的，最好还是有双方确认的凭据以免误会产生。
中国人做事最喜欢意境，也就是说了就算话，这种一诺千金的气魄也是令人激赏的地方。但是随着时代的变迁，现代的信息泛滥，连决策的过程也复杂许多，一诺千金纵使爽快，但避免双方的认知或解读不同，后续再补一个email或是信函确认也是保障双方权益的一种方式。真正的君子不会介意你白纸黑字的再次确认，会感激你的细心周到，反而是想占便宜的伪君子才会斥责你的不信任。
最近公司遇到的两个案例，一个是源于双方以为话讲清楚了，没有再次确认，等事情发生后才知双方的认知不一样，结果浪费了两个星期的时间去找email的来龙去脉厘清事情始末，但到头来还是伤了感情、各说各话没有交集，可谓两败俱伤。另外一个案例是我们推掉了一个到手的合约，原因是对方不愿把工作的范围细项列进去。第一个案例是少了确认的机制，第二个案例则是模糊不清的合约等于制造了未来合作上的地雷，这都是在商业上要避免的事。
在商场上，白纸黑字是必须要养成的习惯，小至会议记录、会前的讨论大纲、后续的作业细项，大至估价单、合约内容，都是要白纸黑字确认，才能避免争议。这不是对对方的不信任，而是更珍惜双方的情谊与合作关系，避免未来有话说不清的尴尬。
后记：我也喜欢一诺千金的人，但是商场上不是讲感情的地方，记忆有时候也靠不住，牵涉金钱或是约定的事情，还是白纸黑字写下来，才能真的不破坏感情。
合约没说的更重要
最好的伙伴关系是，合约永远备而不用，而如果破坏了伙伴关系，合约往往又成了最后的一道正义。
商业行为中少不了合约﹐但是合约真能保障双方关系吗？通常我们花了很多的精神、时间与客户订定合约，但吊诡的是，合约都是在双方翻脸时才发生作用。
古人一诺千金，不需要合约就可成就大事；但现在商业环境复杂，没有合约似乎做不了事。但是伙伴关系如只靠合约维系，又显得毫无人情味。所以最好的伙伴关系是，合约永远备而不用，而如果破坏了伙伴关系，合约往往又成了最后的一道正义。
还有一种影响合约的关键，就是很难写进合约中的“双方期待”。譬如公关公司梦寐以求的客户是这样——懂得尊重专业、视他们为伙伴、与他们分享信息、给他们合理的回馈与利润。而对客户而言，梦寐以求的公关公司，则要比他更专业、给他好的建议、帮他达成目标、让他在老板面前有面子。但这些期待，往往到最后却也变成客户或公关公司解约的主因。
所以我会建议，最好是在签约之前，大家就把这些隐性的期待讲清楚，避免“因误解而结合，因了解而分开”。对于双方的期待必须要用勇气和理性来面对，做得到或做不到的都要诚实以对。公关公司不要害怕拿不到合约，而过度承诺；客户也不要以合约为饵，提出超出常理的要求。就算真的无法合作，至少双方留下一个美好的印象，留下以后合作的机会。
有一次，我与一家潜在的新客户洽谈生意的过程中，发现客户的品牌及项目内容非常吸引我，是一笔大生意。但是对其中的某些部分，我并没有把握做到客户的期望，也缺乏相对的资源。心里很想承接，又怕暴露了缺点而失去了生意。在天人交战了两天之后，我还是老实地告诉客户，没想到客户表示没关系，只要我能运作，他可以将相关的资源推荐让我使用。最后我不但拿到了生意，还与客户成为了好朋友。
客户与公关公司的关系就像夫妻，签了约就像结了婚。新婚阶段有太多的事情要适应。双方若能敞开心胸，愿意为共同目标努力，伙伴关系必然愈久愈香，不然就像怨偶一样，貌合神离。所以，合约里没写的，是否要有勇气说出来让对方听见？
提升沟通效率
沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多一层的“人性”思考。
这是一个讲求效率的时代，时间等于金钱，效率更是竞争力的核心。在服务业中谁能最快速提出解决方案或满足消费者的需求，谁就胜出。研究显示，组织中最花时间、最阻碍前进的就是沟通，所以缩短沟通的时间其实就是帮助企业节省成本并且提高竞争力。
服务业增进沟通效率，有什么撇步吗？好好把握下列几项原则，应该可以增加双方的信任度，进而达成沟通目的。
第一，不要兜圈子。讲真话，简单明了，无修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。你会被认定为一个说实话的人，正直而诚实。
第二，承认自己的局限。如果你不知道就说不知道；如果某些事不是你最擅长的就照实说；如果没有完整的答案就照实说，并说明清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。
第三，为对方着想。如果你所提供给客户的建议里只有“站在自己的立场”，那么没有客户会真正信任你的建议。当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而会提升你的信用。
第四，承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的？”等话语，或许先展现关心与真诚，反而容易让对方敞开心胸说真话。
第五，设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进入主题并聚焦。
