二、把握好贬责的艺术与分寸
我们这里所说的“贬”，单指批评的意思，而不是不怀好意地贬损他人。
做任何事情，都有一个分寸问题，批评他人，这一点尤为重要。由于批评时用词不同，说法不同，所表达意思的轻重也不一样，由此而产生的效果也大有差别。有些人总是抱着“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的信条，不大注意批评的分寸，他们往往认为，只要是善意的批评，就不必讲究什么分寸，批评就是批评，不能无关痛痒，而应击中要害，深中肯綮，虽然他们的出发点不坏，但是效果却往往适得其反。这是因为，绝大多数人，是不太欢迎批评的。
在人性的弱点中，有本能地排斥批评的心理，即便是最理智的、最明达的人物，也时常不能避免。美国前总统卡特在一次听完国内数十位大企业家、工会领袖、政府官员、教会代表的批评后，深有感触地说：
“我不是那种听了批评能够不在乎的人，我也不愿意承认自己有缺点、有做错事的时候。只是过了几天，我才会明白，对于一个担任总统职务的人来说，这样的批评是多么地有益处。”
为了发挥批评的社会功能，使之确实成为人生的镜子和良师益友，我们需要做两方面的努力：一方面，以人类社会发展的知识、文化和理性矫正天性，使自存意识与自尊意识走上文明、理智的轨道，充分认识自存、自尊意识的普遍性、深刻性、顽固性，在批评时讲究技巧与方法，使批评少受人类弱点的干扰，实现积极的沟通，发挥批评的社会作用。
这就要求我们最好能换一种角度看待批评，即来个良药不苦，忠言顺耳，岂不更好！这样，既不伤害双方的感情，又达到了预期的目的，可谓一箭双雕。这二者，实际上是可以兼而得之的。
批评的技巧
恰当的批评方式所产生的效果，应该是使被批评者心悦诚服，顺利地接受批评，改正错误，并且受到激励，使自己向着更好的方向发展。
下列批评的技巧，有助于达到这种批评效果。
（1）旁敲侧击
上海某钢铁厂的青工王某擅自从厂内拿了几块木板回家做书橱。
事发后，王某所在的机动科科长老吴找他谈话，一开口便说：“木板是国家的财产，你私自拿回去做家具，你的行为太缺德了。”王某一听，顿时火了起来，与老吴顶撞起来。第二天，机动科支部书记小赵找小王谈话，小赵说：“厂里的木板是国家的财产，大家都不能占为己有，如果大家都拿回去做家具，能行吗？”小王听后低下了头。
在本例中，老吴和小赵都对犯错者王某进行了批评，但是得到的效果却大相径庭，原因就在于老吴采取直截了当的方式批评王某，触痛了他的自尊心，而小赵则采用了暗指式的批评方法，在称谓上作文章，把“小王”代换为“大家”，使小王在感情上容易接受，因而收到了较好的批评效果。
有时，无声的批评更甚于有声的批评。有一个大商人开办了许多大商店。他经常到各家商店去巡查。一天他发现一个顾客在柜台前等着买东西，而售货员站在柜台的另一边正在聊天。谁都没注意到他。
这时，这位总经理没说一句话，迅速站到柜台后面，做起售货员，给顾客拿了要买的东西，他的行动是对售货员严厉的批评。售货员们认识到了经理对自己的尊重，从此再也没有犯过类似的错误。
（2）在批评中提出建设性的意见
一般的批评，只把重点放在对方的“错误”上，并不指明对方应如何去纠正，因而收不到积极的效果。积极的批评，应在批评时，提出建设性意见。建设性的批评可以削弱批评中的否定性因素，制造出良好的解决问题、改进工作的气氛，在这样的气氛中，被批评者既没有从批评中感受到太多不快，又自然地放弃了原先不正确的做法。
在一个书法培训班上，有一位学员的起点很低，特别在运笔方面总是犯低级的错误。他对比别人，感到很沮丧。培训班的老师知道了他的情况，并没有责怪他起点太低或练习不勤，而是对他说：“你的书法天赋不错，对于书法的艺术感觉是可以的，虽然在运笔方面还有些欠缺，但这是初学者都会犯的毛病，多练习几遍，心思多注意一下就好了。”那位学员听了老师的话，认识到自己的错误其实并不是很难改正的，于是对练习书法又充满了信心，运笔的毛病也慢慢改好了。
要站在对方的角度考虑批评是否有效果，必须使听者相信，按照批评的要求改进后，对他是有好处的，诱导他相信你的批评是帮助他，关心他，爱护他，而不要以威胁、命令、恐吓、责骂的方式表达。
让人感受不到“好处”的批评，会使被批评者觉得自己的改正行为是为了批评者。成功的批评应是能使被批评者觉得是为了自己更好，这样，便可消除自我防卫心理，欣然接受批评。
（3）换位思考
换位思考即从对方的角度出发来看待批评。一是让被批评者站在批评者的角度，让他想一想：“如果你是我，你想想，我出了这样的错，你批评不批评？”让他换个位置来认识自己的过错。一是让批评者站在被批评者的角度，假如我是他，我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识，甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥？
双方均为对方设身处地地想一想，这样，在作出批评与接受批评时就容易协调起来了，批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评的分寸了。
