事实上，那些考虑形象会遭受影响的理由，往往是一种借口，由于自己意志不坚，而勉强答应请托的例子屡见不鲜。这些意志不坚的人，通常认为断然拒绝对方的请求，未免显得太过无情。而若是在答应后方觉不妥，且又力不从心难以履行诺言时，再改变心意拒绝对方，显然已经太迟。因为，等无法做到允诺的事情时再予以拒绝，给人的印象更糟，甚至需要付出相当的代价去弥补缺失或兑现承诺。如果这件事只限于个人的烦恼，还称得上不幸中的大幸，若因此事而与要求请托的对方发生不愉快，甚至产生怨恨、敌视，演变成双方人际关系上的对立与冲突，岂不更得不偿失？
对于必须拒绝的事，究竟该如何面对呢？简单地说，只要有点勇气和智慧，你就能够轻松过关了。
固然，一开始即斩钉截铁地说“不”，委实不妥，然而，不要因此而放弃表示拒绝的权利。即使这样做会破坏他人对自己的期望或好感也在所不惜，何必勉强自己成为偶像型的人物呢？毕竟，办不到的事终究还是办不到。先把这一点搞清楚，然后尽早设法向对方恳切地表白，才是真正的相处之道。
也许如此一来，请求你的人可能会暂时表现出失望，但总比中途反悔要好多了。所以在考虑答应对方的请求前，应先仔细盘算自己能力是否能及；如果答案是否定的，不妨想想：一旦失约后对方对自己所产生的不信任感将如何。那么即使很难做到，也势必得鼓起勇气将之拒绝。
拒绝别人的请求，绝不是一件有失颜面的事情，所以无须为此感到不好意思。最重要的是能清清楚楚地将不能答应的原因说明，以消除对方可能产生的误解。至于对方有何反应或看法，就看他的为人如何了。
倘若你不仅具备了拒绝的勇气，同时还具有为对方设想的智慧，那么就已经掌握到拒绝的艺术诀窍了。
如何为对方设想呢？譬如，自己帮不上忙的事，也许自己所认识的人却有些能力，此时不妨运用自己的人际关系为对方铺路。如果成功的话，对方必定会对你深表感谢，即使失败了，对方亦会自觉不宜过分强人所难而打消对你的请求，也同样会有感于你的诚意。
三、注意身份
与人说话、交流的目的，往往是为了办好事情。俗话说：“一把钥匙开一把锁”，与不同身份的人说话必须有不同的说话策略。这样，针对性强，办事的成功率往往就高。
注意对方身份
《世说新语》有这么一则故事：有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后，便派虎贲卫士去抓他。
他的妻子赶出来告诫他说：“明主可以理夺，难以情求。”让他向皇帝申明道理，而不要寄希望于哀情求饶。
于是，当魏明帝审讯许允的时候，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是‘举尔所知’，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿受处罚。”
魏明帝派人考察许允提拔的同乡，他们倒都很称职，于是将许允释放了，还赏了一套新衣服。
许允提拔同乡，是根据封建王朝制定的个人荐举制的任官制度。
不管此举妥不妥当，它都合乎皇帝认可的“理”。许允的妻子深知跟皇帝打交道，难于求情，却可以“理”相争，于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”，来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。这可以说是善于根据说话对象的身份来选择说话的绝好例子。
再比如，与上司说话，或是探讨工作，就应该尽量用“请教”的语气。向上司多请教工作方法，多讨教办事经验，他会觉得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在办事过程中，即使你全都懂，也要装出有不明白的地方，然后主动去问上司：“关于这事，我不太了解，应该如何办？”或“这件事依我看来这样做比较好，不知局长有何高见？”
上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做！”或“这个地方你要稍微注意一下！”或“大体这样就好了！”如此一来，我们不但会减少错误，上司也会感到自身的价值，有了他的帮助和支持，后面的事情就好办得多了。
不同的人接受他人意见的方式和敏感度是不同的。一般来说，文化水平较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，对他们应多用抽象的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，对他们要列举明显的事例；对于刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以刺激他；对于喜欢夸大的人，不必表里如一，不妨诱导；对于生性沉默的人，要多挑动他发火；对于脾气急躁的人，用语要简明快捷；对于思想顽固的人，要看准他的兴趣点，进行转化；对于情绪不正常的人，要让他恢复正常后再谈。只有知己知彼才能对症下药，收到最好的效果。
注意自己身份
说话人在一定的场合下，还要注意自己的身份，一旦说出与自己身份不符的话，定会遭人非议和厌烦。
某年上海电视台举办了一个江、浙、沪越剧演唱大奖赛。经过激烈的争夺，一位越剧新秀一举夺魁。他在致答谢词的时候说：“今天，我捞到了第一名……”，“捞”字出口，全场哗然。在这种公开的场合如此说话，不注意自己的身份，只会给人以粗俗浅陋之感，致使他的“新秀”形象顿时在观众的心目中暗淡了许多。此人后来就是因为口才不佳而使自己的事业蒙受了挫折。
一位大学生毕业分到一家工厂，起初很得领导赏识，但好景不长，不到一个月，车间主任就对他越来越来冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委。经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟：原来他刚走出学校，讲话爱用术语。什么“程序化”、“控制论”、“结构定向”等。而车间主任是中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字，卖弄学识。这位大学生无形中触到了领导的“自卑感”，而使自己处于不利位置。
在一定的场合，说话人不但要考虑自己与对方的身份，还要考虑对方与自己的亲疏关系。
在一次修辞学会的年会上，学会负责人第一个作学术报告。他在开场白中说：“先让我这个老猴耍一耍，然后你们中猴、小猴耍。我老猴肯定耍不过你们中猴、小猴，不过总得带个头吧！”代表们听了觉得有意思。报告人年近古稀，又是修辞学会的会长，资格老，跟到会的中青年代表都很熟悉。他把自己比作老猴，把别人比作中猴、小猴，既恰当，又风趣，真是“庄谐杂出，四座皆春”。如果一位脱颖而出的年轻人也说出类似的话来，比方说：“我是一个小猴，先让我来耍一耍，然后你们中猴、老猴耍。”听的人就会产生反感。公关人员在对待上下级的不同场合，说话必须有所不同。对待上级要严肃恭敬，对待下级要亲切关怀。对待不同文化层次的公众也要讲究不同的说话策略。这样，才有可能达到自己的交流目的。
四、把握时机
“言贵精当，更贵适时。”能否把握好说话的时机，直接关系到一个人的说话效果和交流效果。所谓时机，就是指双方能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来，你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇，无疑你会碰壁的；领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃“闭门羹”，甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？
把握对方情绪
在对方情绪高涨时说。人的情绪有高潮期，也有低潮期。当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正好相反，此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求助，能原谅一般人的过错；也不过于计较对方的言辞，同时，待人也比较温和、谦虚，能程度不同地听进一些对方的意见。
因此，在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫坐失良机。
在对方喜事临门时说。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如：对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关，取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时，等等。常言道：“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时，我们上门找其交谈，对方会不记前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定，喜事的祝贺，人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，所求之事，多半会给你一个完满的答复。
在为对方帮忙之后说。中国人历来讲究“礼尚往来”、“滴水之恩当以涌泉相报”。在你为他帮了一个忙后，他就欠下了对你的一份人情，这样，在你有事求他帮忙的时候，他必然要知恩图报。在不损伤对方利益的前提下，他能做到的事情，一般情况下会竭尽全力去帮助你。
“将欲取之，必先与之”，托人办事的时机，我们是可以进行预先创造的。
若解决冲突应在对方有和解愿望时。伦理学原理告诉我们，绝大多数人都具有“羞恶之心”，这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后，会对自己的行为自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时，一种求和的愿望就会油然而生，并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈，僵局就会被打破，双方的关系也会重新“热”起来。因此，我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如，对方主动和我们接近、打招呼，与我们见面时由过去满脸阴云到“转晴”，或者暗中帮助我们排忧解难等等。
这时，我们就应该及时投桃报李，以更高的姿态、更炽热的感情找其交谈。我们切不可视而不见，见而不说，说而不诚。否则，对方一旦认为求和试探失败，和解的愿望就会顿消，误解将会转化为敌意，将会出现严重对抗的局面。
在日常交流、公关活动中说话注意对方的情绪很重要。对方情绪好，就多说几句；对方情绪不好，就少说几句，或者干脆不说。同时还应注意，交谈时不应涉及对方秘而不宣的想法或隐私，不要多谈对方（除非是熟知的亲友）的健康情况，他若身体不适，这样的话题很可能勾起他的愁绪，影响谈话的效果。
把握语言环境
说话时还要注意看前言后语。前后话语，人们常称之为“上下文”，指话语本身的环境。言语表达效果如何，与上下文的配合有直接的关系。几位年轻的领导干部去慰问一位退休老工人，见面以后问道：
“您老身子真够硬朗，今年高寿？”老工人回答说：“七十九啦。”“人生七十古来稀，厂里数您老最长寿吧？”“哪里，还有一位活到八十四呢！”
“那您老也称得上长寿将军呀。”“不过，他去年归天了。”“唷，这回可轮到您了。”谈兴正浓的老工人听了这句话，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完“归天”的事，他们却接下去说“轮到您”，这不就使老人产生误会了吗？如果这几位年轻干部能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”，也就不会出现不快了。
五、临场发挥
某些场合的变化是出人意料的。如果应对不好，会使自己陷于某种困境。这就要求说话者必须善于变换切入角度，灵活地应对和驾驭各种局面和场合。
正话反说
在对人说话时，利用情境，正话反说，可以摆脱不利的话语交际环境，并增强话语的戏剧效果。例如，萧何以谋反罪诛杀韩信后，又召集群臣，设下油锅，要韩信的谋士蒯通供认与韩信谋反的罪行。在这种特殊情境下，蒯通无法直陈其辞，便用正话反说的方式先数韩信的“十罪”，再举韩信的“三愚”。韩信负着这“十罪”，又有此“三愚”，岂不自取其祸！蒯通明为数说韩信的罪与愚，实为韩信鸣冤叫屈，致使满朝文武为之动容，赢得了群臣的同情，迫使萧何难以下手烹杀。又如《沙家滨》“军民鱼水情”一节中，指导员本要感谢夸奖沙奶奶对伤病员的精心护理关照，却用给沙奶奶“提意见”的方式表达，从而增强了话语表达的戏剧性效果。
临场现挂
现挂，本是个相声表演术语，指表演者能敏捷而有效地抓住周围环境中的突然行为或现象，使其与表达的内容结合起来，从而减少其不利影响，以达到烘托、补充、增强说话效果的方法。如：一天，某物理老师讲公开课，内容是摩擦力。不知是新洒扫的教室太滑，还是因紧张而未留神，突然脚下“哧”地一声差点滑倒。未等学生们笑出声来，该老师已放下粉笔问道：“这种现象说明我脚下的摩擦力是大是小？”“如何才能不滑倒？”接着他又讲了汽车为什么打滑以及如何防止打滑的道理。
他敏捷的现挂，不仅化解了尴尬，而且还生动形象地讲清了有关知识，得到各位听课老师的一致好评。要做到巧妙地利用临场突发的非语言情境因素，必须目的明确，或烘托、或补充，以增强语意的表达，同时还必须及时自然，切忌为现挂而现挂，这样才会生动具体，幽默风趣。
