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第7章 观念篇:管理是场心理战(6)

一是要选择好人员,管理者在这方面要独具慧眼,能够真正看清楚员工的才能所在,更重要的是要能够看清楚员工的心灵。

二是要充分理解员工的所思所想,放手让他们去开展工作,不宜过多地干涉,否则有时善意的询问也会被员工误以为对自己不信任。

三是要有监督和赏罚机制,以通过外部的强制力量加以控制。

坚信用人不疑,疑人不用的管理者认为,之所以这样做是因为人都需要被信任,如果一个员工不被高度地信任,他就不可能有积极性和创造性,这会影响到企业或组织的长远发展。

有的管理者则坚信“用人要疑,疑人要用”。他们认为,翻开历史看看国内外精明的管理者的经验,就会发现所谓的“用人不疑,疑人不用”其实是一句自欺欺人的谎言。在疑和用这两个焦点问题上,用是目的,疑是手段。如果只是用而不疑,企业必乱,如果只是疑而不用,企业就会无人可用,而正确的做法应包括以下几方面:

疑人要用。这就要求大开招才之门,不管他们的出身与经历,只要有为我所用的优点就都积极吸纳进来。也许有人会说,对那些可能有害于企业的“疑人”也要用吗?如果他们偷了企业的技术怎么办,如果他们带走了企业的客户怎么办?这时就做到“用人要疑”了。

用人要疑。对所有的员工都要有明确的制度来防止他们危害企业,如果对员工完全不设防,管理者可能会栽大跟头。当然这里的“疑”并不是无中生有的怀疑,更不是对员工进行盯梢、暗查,而是要针对不同的员工采取相应的严格的规章制度来检查、监督和管理。

“心术”要善变

心理管理方法要善变是说任何心理管理工作都要因时因事而动,才能取得切实的效果。

中国兵法强调“兵无常势,水无常形”,这也常被管理学所强调,即要以灵活多变的战略战术来克敌制胜,其核心问题就是一个“变”字。

人的心理可以说是天下最善变的东西,因此心理管理更要强调“变”,一成不变的心理管理注定是要失败的。 “变”的核心就是管理者要因人而、因时制宜、因地制宜,要用灵活的而不是保守的、多变的而不是单一的管理方法,既能权衡轻重,又能把握缓急,既要有一定的管理模式,又能随机应变、不拘一格。

沈阳一家电锯制造公司引进了4套德国设备后,生产效率大幅度提高,原本需要600多名职工,现在只需要300多人就够了。由于活少人多,公司里到处都可以看到无所事事的员工,所以公司里流传着有一半员工要下岗的谣言。

员工的劳动量尽管少了,工资却一点也不少,新设备似乎不仅没有带来好处,还带来了坏处。一时间,公司便出现了人心不稳、生产效率下降、产品质量下滑的情况。

这时,有人向公司的老板建议,长痛不如短痛,迅速进行裁员,按新的生产要求建立新的生产规范。老板没有同意,而是采取了一个让许多人意想不到的办法:他让企业员工从一班生产改为三班生产,每班员工每天的工作时间由过去的8小时,减少到5小时,同时效益工资跟着生产量走,这样每个员工都有事可做。虽然单个员工的工资可能下降了20%左右,但一方面不用担心被裁员,另一方面照顾家庭的时间也多了,所以员工们都愿意,心理迅速稳定了下来,积极性也大为高涨。

又过了一年,企业又引进了5套新设备,扩大了生产规模。这时一方面所有员工都成了熟练工,能独当一面地上机操作,另一方面企业由于满负荷生产,员工反倒不足了,再也没有人担心裁员了,公司也获得了非常快的发展。

“变”的特点就是灵活性和变通性,所以这种心理管理方法的可操作性必须很强。在心理管理工作中,不确定的因素很多,一个因素或环节不能够灵活对待,就可能导致管理工作出现问题。同时,管理不能较真儿,一定要把解决问题放在首位,如果能考虑到长远当然好,如果一时无法顾及长远的利益,那么一定要以现实利益为重。

因此,有一个新的管理方法叫做弹性管理,即在制定规章制度、执行规章制度的过程中都留有一点弹性,它更具有可操作性。说白了,这个“弹性”就是指留给管理者一个执行制度的空间,让管理者可以采取更灵活的手段进行管理。

“心术”与“权术”相辅相成

心理管理工作一定要与企业的其他管理工作相配合,相互促进。对管理者来说,既要懂得权力的应用,又要懂得心理技术的应用,只有把二者结合起来,才能取得良好的效果。

中国战国时代的法家代表人物韩非子认为,一个优秀的管理者应该学会“背法”、“处势”、“执术”。“法”就是法规,“势”就是环境,“术”就是权术,要将三者统一起来,才能达到管理的最高的境界。

这里面需要特别指出的就是“势”,有人把它简单地理解为权力。其实,韩非子的思想并不像一些现代管理者想象的那样浅薄,所谓“势”,是指一个管理者可以凭借的所有力量,当然也包括权力以及其他资源,还包括人心所向。因此,要想获得一个好的“势”,就必须控制好人心,这时就需要用到心理管理术。

“心术”有时必须通过权术才能达到,而在很大程度上权术高低也是心术高低的反映。有的管理者特别善于玩弄权术,玩弄到最后却发现所有的人都离他而去,这就是“心术”未到的结果。而一个人如果有了很高的“心术”,却没有熟练的权术,结果也可能只得人心,却失去了应有的权力,这也不会使自己的事业获得发展。

真正高明的管理者在处理具体事务时一定是 “心术”和“权术”共用,以“心术”带“权术”,以“权术”推“心术”,恩威并举,让人不得不服。

《红梦楼》中的探春在接管大观园的事务前是个闺中的娇小姐。接管大观园后,每一个人都在以嘲笑的心态看她如何支撑局面,但探春做得非常成功,被认为是大观园中真正的管理高手,她的秘诀就是“心术”、 “权术”并用。

该动之以情的动之以情,该毫不留情的毫不留情,探春一亮相就用“权术”树威信。她对王熙凤定下的种种不合理的条例一一驳斥、废除,使在座者无不心服口服。在这场改革中,她动用了各种“权术”,也借助了李纨的地位、宝钗的心细,并对生母赵姨娘的无理取闹严加斥责,很快就形成了自己的权威。

在这个过程中,她也并没有一味蛮干,而是首先充分地分析园内各色人物的心理状态,采取有了针对性的措施。如她明白自己是庶出,生母赵姨娘的人缘又不太好,为此她对自己的生母没有手软。但在处理的过程中也流泪,并反复表白自己的难处,以获得园内人员的同情。这一切都有助于探春达到自己的最终目的。

因人因时因事而动

所谓因人而动,就是说要见什么人说什么话。不同的人有不同的性格,要按照他的思维逻辑去做思想工作。中国人有 “见人说人话,见鬼说鬼话”的说法,实际上就是告诉人们对待不同的人一定要有针对性,如对有的员工要真诚,对有的员工要威吓,对有的员工要恩威并用,不能用一种模式去工作。

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