管理要懂心理学

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书从如何调动情感、如何激发状态、如何强化执行这三方面出发，选取了16个最为经典的管理定律作为每一课的讲述要点，构成了本书的基本框架。

三国时期，战乱频发，那是最坏的年代；三国时期，英雄辈出，又是最好的年代。三国时期，群雄逐鹿，形成几个各自独立又彼此竞争的割据势力。有组织的地方就会有领导，有领导的地方就得讲究领导力。三国之争归根结底是各方领导力的比拼。本书通过对《三国演义》的解读，透彻分析三国时期的领导智慧，总结出符合人性因而至今有效的领导方式，为今天的组织领导提供借鉴和帮助，从而领悟提高组织领导力的最优方式。

本书采用原典和译文的形式，通过大量的政治权谋、军事斗争、管理实战的案例和分析，深入浅出地剖析了鬼谷子的智慧谋略。

本书指出员工缺乏执行能力是中国企业诸多问题中最大的问题，分析了企业员工常犯的49种错误，并提出了相应的解决之道。

镇远侯府生了四个嫡子之后的唯一一个嫡女。镇远侯府上下都使劲的宠，拼命的宠，宠上天。含在口里怕化了，捧在手里怕摔了

天地悠悠。世界之大。疾风战神。唯我独尊。我乘风归来之时，万千事物已被风所主宰。怜夜，你看着吧，我总有一天会用实力来证明自己。我持疾风双刃，身骑万千奇兽，一切都是为了你。

一个平凡的年轻人，在有了不平凡的境遇之后，艳福不断威风八面是他的整个人生。

《锦香亭》以安史之乱作为小说背景，写出战乱给人民带来的无穷苦难，贫苦百姓流离失所。客观上已对耽于酒色的皇帝进行了批判。《锦香亭》以才子佳人加历史演义式的写法新颖、别致。在明未清初小说中占有一席之地。

一场血仇，改变人生，读成长，追神谛，掌控神巅，控！控！控！小样们，一起跳起！

留着巴乔的辫子，98年他爱上了那个忧郁的王子。顶着假摔王称号，进入禁区他就如花瓶一样一碰就倒。后卫对他恨之入骨，说他是娘们一碰就倒。裁判对他无可奈何，克里纳说“这家伙应该去好莱坞，他的演技是奥斯卡级的”国内球迷称呼他“绿茵张国荣”欧洲球迷评价他“中国跳水罗”带着儿时的梦想伴随偶像的脚步闯欧洲战强敌斩众将嗜球狂本书群号。124377793欢迎加入！

他是京都中最闪耀的一颗星，光芒万丈，璀璨夺目，无数人人为他痴迷，为他疯狂。他邪魅冷酷，他温暖阳光，他高冷暖萌，他是所有人心中的神。但是......说好的高冷呢，说好的邪魅呢？！！云苏扶额:谁来告诉他，眼前这个各种撩人的家伙是谁！！！嘘，悄悄告诉你：红颜非蓝颜，权少是女神！

本书作者参考大量医学心理学和人文科学文献，结合自己的坎坷经历和深刻感悟，就当今人们最常见的心理问题、思想理念问题和心身健康等问题进行分析、论述，并提出针对性的解决策略。全书共101节，主要包括怎样感悟人生价值，怎样感受幸福生活，怎样保持良好心态，如何克服心理缺陷，如何缓解不良情绪，如何面对各种困境，如何抵御各种诱惑，怎样学会待人待己，以及如何正确处理婚恋、家庭、伤病、事业成败等各种心理问题。本书内容丰富，阐述简明，在说理的同时例举了大量充满哲理的感人故事，对排解心理困惑、克服心理障碍、维护心身健康，具有很好的指导性和实用性；适于热爱生活、追救上进、崇向真善美的各阶层人士新闻记者参考。

可怜的欧阳雪儿被自己的爹妈骗了，用她最爱的薰衣草庄园威胁她回国读书。妈咪爹地虽说是让她好好学习，其实是为自己未来女婿啊！而高冷校草也在不知不觉中喜欢上这个有些调皮，但又可爱的小雪儿～他们之间会发生怎样的故事呢？

樱花再一次纷纷的飘落下来，又是一个樱花开满树枝的季节，那年陪伴在她身边的人却早已不见了踪影，她坐在樱花树下的秋千上，秋千荡啊荡啊，又能否荡会一切开始的原点呢？这是一个迷，或许我们都不知道答案吧，该何去何从？这个问题她曾问过无数遍，但是都没有人给她答案，那么，便只有她独自去寻找了，踏遍满地的荆棘，她能否找到属于她的未来？她的阳光？