“当然，”蒙娜·罗伊小姐又解释说，“在很多时候，工作要求我也必须在谈话中忍受许多无聊的话题，但我个人觉得，被别人当做一个有魅力的好听众，总比喋喋不休地令人生厌要聪明得多。”
有许多有魅力的谈话家都是出色的倾听者。
克丽奥巴特拉——这位古代尼罗河畔的埃及艳后，虽然从未学过什么高深的心理学，但是她却精通不少为人处世的方法。
布鲁塔克曾告诉我说，克丽奥巴特拉的美丽并非举世无双，但她却是当时社会公认的一个有魅力的谈话家。
克丽奥巴特拉几乎通晓了埃及所有附属国的方言，虽然在她的祖先中从来没有一个人去费心学过这些话。
当附属国的使臣们来朝贡的时候，克丽奥巴特拉从不需要别人为她翻译，因为她自己就是一个优秀的翻译家。
克丽奥巴特拉会认真地听他们讲述自己的事情，然后用方言和他们谈话，她也因此得到了许多人的忠心支持。
善于倾听的人有他们自己的一个倾听时的姿态。我也愿意写在这里和大家一起分享：
（1）倾听者的眼神绝不能漂移不定或神色紧张，在倾听别人谈话时，表情要尽量放松，切忌坐立不安。
（2）要集中思想，而且还要随着对方所讲的内容有所变化。一个表情麻木的听众，是最让说话的人觉得扫兴的。
卡罗琳小姐就是一位善于倾听的谈话家，她是一位受人欢迎的电台聊天节目的主持人。她每天都要面对各种各样的心理脆弱的倾诉者，听他们讲述自己在生活和工作中遇到的种种不顺心的事情。
这些倾诉者都希望卡罗琳能帮助他们走出心理的误区，卡罗琳小姐也总是很耐心地倾听他们、开导他们，并且从来都不觉得厌烦。很快，卡罗琳的听众热线越来越多，她也越来越受人欢迎。
报社记者尼可曼先生决定去采访卡罗琳。见到卡罗琳小姐时，她正在播音室里和一位打进热线寻求帮助的听众聊天。
这位女士向卡罗琳小姐抱怨道：“您不知道，我的生活最近糟透了。我的丈夫总是带一些朋友来家里喝酒，我的儿子迷上了疯狂的舞蹈，而最可怕的是，我的邻居养了好多鸟，它们总是到处乱飞，一次当我出门的时候，一只鸟居然撞到了我的头上，我真是快要发疯了……”
卡罗琳小姐耐心地听完这位女士的抱怨，劝慰她说：“首先，我要恭喜您，因为您有一双明亮的眼睛，可以看到您的丈夫和朋友们一起欢快畅饮的场面，可以看到儿子快乐地舞蹈。每天清晨醒来，还会有小鸟为您唱歌，能看到它们美丽的羽毛。这是多么美好的生活呀……可惜我却看不到，因为我在3年前就已经失明了，再也看不到任何美景……”
这位女士沉默了好一会儿，然后说：“哦，我很抱歉，您真是太不幸了，和您的不幸比起来，我现在的生活是多么幸运啊。”
这一幕让一旁站着的记者尼可曼先生感到很疑惑，他问道：“卡罗琳小姐，您的眼睛不是好好的吗？为什么要这样说呢？”
卡罗琳一笑，开心地说：“只要那位女士从此快乐起来，我扮演一回盲人又有什么关系呢？”尼可曼终于明白卡罗琳如此受欢迎的原因了。
最有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们往往能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
下面的这位倾听者，就有着过人的沉着，在面对一位像一条大毒蛇一样张开嘴巴的挑衅者时，他都可以做到冷静、机智。
几年前，纽约电话公司遇到了一个既凶狠又蛮不讲理的客户。这个客户用最刻薄的语言责骂接线生。
他指责纽约电话公司故意制造假的账单，所以他坚决拒绝付款。而且他扬言还要写信给报社，揭露电话公司的“恶行”，他还要向公共服务委员会提出申诉，投诉电话公司。
总之，这位客户非常不满意电话公司对他的做法，他甚至威胁说要毁掉电话线路。
经过董事会商讨，最后，纽约电话公司派出一名最富经验和技巧的“调解员”，前去拜访这位骂起人来歇斯底里的客户。
这位“调解员”来到那位客户家里后，就静静地听着客户发泄他的不满。
无论这位客户说什么，“调解员”都一言不发，而是认真地倾听，并不时地用简短的“是！是！”来回应客户，表示同情对方的委屈。
这位优秀的电话公司的“调解员”，后来在我们的培训班上说出了当时的情形：“他毫无顾忌地抱怨着、诉说他对电话公司的不满。
“我站在那里，足足听了差不多有3个小时！后来我又到他那里去了几次，继续听他发没完没了的牢骚。
“我记得前后我一共去了他家4次，并且在这个过程中，我也成了他始创的一个组织的会员。这个组织是他专门成立的以维护客户利益为目的的组织，他为它命名为“电话用户保障会”——直到现在，我还是这个组织里的成员，并且据我所知，除了这位客户自己以外，我是里面唯一的会员。
“在第四次访问中，我还是像往常一样静静地听着，我用同情的态度来看待他所列举的每一个理由。
“这位难缠的客户最后对我说，电话公司里的人从没有一个像我这样跟他友好地谈话。也是因为这个原因，他对我的态度也渐渐友善起来。
“在前三次谈话中，我对他所需求的事没有提一个字，但是最后，在第四次中，我顺利地结束了这桩案件。
“这位客户终于把所有的账单都付清了，并且撤销了对公共服务委员会的申诉。”
所以，如果你希望自己成为一个有魅力的谈话家，首先就要做一个善于倾听的人。
因为当你面对那个与你谈话的人时，你首先必须要了解一点——你对面的那个人只会对自己的需求、自己的问题感兴趣。所以，你不妨先问问他的想法，他想要如何去解决问题。
几年前的一个早晨，有一位顾客愤怒地闯进德第蒙德先生的办公室里。
德第蒙德先生是“德第蒙德毛呢公司”的创始人，他的公司后来成了全世界服装行业最大的毛呢料生产公司。
德第蒙德先生后来这样对我解释当时的情况，他说：“这个人欠了我们公司15美元，虽然他坚决不肯承认，可是我知道，事实上错的就是他。
“所以我们公司的信用部坚持要他付款，当他接到我们公司信用部寄去的几封信后，立即来到了芝加哥，他怒气冲冲地走进我的办公室，一字一顿地告诉我说，他不但不会付那15美元，而且，他明确表示，今后他再也不会订购我们公司的任何货物。
“我耐心地听他说着一切，在这个过程中，有好几次，我都忍不住要跟他反驳争论，中止他的那些话，但我还是忍住了，因为粗暴地打断他可能不是最好的办法。
“于是，我尽量让他发泄完他的愤怒，最后，当他这股怒气慢慢平息下去的时候，我平静地对他说：‘我应该感谢你特地来一趟芝加哥，告诉我这件事。你已经帮了我一个大忙，事实上，如果我们公司的信用部得罪了你，或许是他们的做法不当，也可能得罪别人，如果是那样的话，情形就不堪设想了。所以，请你相信我，我比你更想听到这件事。’
“他大概也不会想到，我会这样说，可能他还会感到一点点失望，因为他大老远地从芝加哥来到这儿，本来是想和我大吵一通的，可是他却听到了我的感谢。
“我心平气和地对他说，我会取消账目中那笔15美元的欠款，并忘掉这件事。我还向他表示，因为他是一个细心的人，他处理的只是一份账目，可是我们公司的职员每天都有成千上万份的账目需要处理，所以和我们的员工相比，他可能不容易弄错。
“我对他说，我很了解他的处境，如果我站在他的立场上，我也会有他这样的想法。由于他说他不会再买我们公司的货物，所以，我也十分诚恳地向他推荐了其他几家毛呢公司。
