乔布斯逝世及其影响
巅峰时刻，苹果却永远地失去了它的国王，这个帝国的神话将由谁来续写？它会走向何方？这恐怕是全世界所有关心苹果公司的人的疑问了。
2011年10月5日，美国苹果公司宣布，该公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯去世，年仅56岁。这是一个意料之中却又让人无比震惊的消息：意料之中，是因为乔布斯已与癌症抗争多年，刚因健康问题辞去苹果首席执行官职位；无比震惊，是因为谁也不愿意接受这个曾经多次改变世界，引领科技潮流的伟人离开的事实。苹果公司网站发布的消息说：“苹果失去了一位富有远见和创造力的天才，世界失去了一个不可思议之人。”美国总统******则说：“世界失去了一位梦想家。”
这天，硅谷小城库比提诺天气阴沉。下午时分，如同往日一般，苹果公司的多个会议室里进行着例行的工作讨论。在其中一个会议上，突然，有名员工看了看自己手里的iPhone，然后不由得就站起来，“对不起各位，我必须打断一下，我们的乔布斯去世了”，他说得很慢，生怕说错了，“公司刚刚发了邮件”。
然后，整个会议室就安静下来，大家沉默了几秒，就都开始接收邮件。苹果首席执行官蒂姆·库克在对全体员工发出的邮件中说：“我要向大家宣布一个非常悲痛的消息，乔布斯今早去世了。”
一位苹果员工描述了他得知公司创始人乔布斯离世消息时，整个苹果园区的氛围。当他从公司总部一号楼走出来时，园区里已经是一片悼念的景象：在用于纪念的地方，有人放下一个白色iPad，上面展示着创始人史蒂夫·乔布斯的黑白照片，离这张照片不远的总部大楼，名为“无限循环”的楼群门口，摆放着一些鲜花，在现场的人们都默默站着，没有人说话。园区的停车场内，则挤满了来自美国各大广播网和电视网的报道车辆，“我也听到有媒体的人在小声讨论‘乔布斯时代’的结束，但我没想太多，只是从他们身旁走过去，在悼念的地方放了一束花。”这位员工说。
乔布斯的人生经历颇为传奇。出生于1955年2月24日，由养父母抚养长大。1972年高中毕业后，乔布斯在俄勒冈州波特兰市的里德学院只念了一学期的书，几年后，21岁的乔布斯和26岁的沃兹在乔布斯家的车库里成立了苹果公司。
乔布斯的职业经历也可以称得上是大起大落，1985年，乔布斯曾被自己亲手创立的公司所驱逐，离开苹果，但在1998%年，走投无路的苹果董事会却不得不把乔布斯请回来。将管理者赶走，再将他请回来拯救公司，这在硅谷历史上，也仅此一次。乔布斯不长的人生历程中，创造了麦金塔计算机、播放器iPod、平板电脑iPad、智能手机iPhone以及下载商店iTunes%Store等流行数字产品，这些产品缔造了一个全新的世界，包括科技和生活。
2003年10月，乔布斯被查出患胰腺癌，据他自己说他的病是回归苹果后高强度工作和巨大压力导致的。在坚持了九个月的食疗无效后，于第二年接受手术。不久，他在斯坦福大学的演讲中，说了这样一段话：“每个人都是会死的，死亡就是生命中最好的一个发明。它将旧的清除以便给新的让路。你们现在是新的，是从现在开始不久以后，你们将会逐渐变成旧的然后被送离人生舞台。‘记住你即将死去’是我一生中遇到的最重要箴言。它帮我指明了生命中重要的选择。因为几乎所有的事情，包括所有的荣誉、所有的骄傲、所有对难堪和失败的恐惧，这些在死亡面前都会消失。”
2009年1月18日，乔布斯宣布暂时离开公司治疗疾病，消息一出，苹果的股价当天便下跌将近10%。2009年6月30日，乔布斯宣布重返工作岗位，但到了2011年1月，乔布斯再次病休，并于8月辞去首席执行官职位。
2011年10月5日，这位此前被戏称为“乔不死”的传奇人物是真的走了。如他隐秘的个人生活一般，家人秘密为他举行了葬礼。在斯坦福小教堂和苹果总部，他的生前好友和苹果员工分别举行了悼念仪式。
乔布斯就长眠在距离乔布斯家不远的Alta Mesa公墓的某片芳草之中。为了保护他家人的隐私，乔布斯的具体安葬地点并未公开。公墓管理处设置了专门的留言册，供来祭奠乔布斯的崇拜者写下哀思。由于2月24日是乔布斯的冥寿，前来缅怀他的人很多，留言册上写满了各种语言的哀思，而其中最多的内容就是感谢。一位来自日本的女孩写道：“感谢你改变了我的生活”；而另一条留言说“感谢你给我们带来如此多的奇妙产品，希望你的苹果能真正伟大”。
“史蒂夫·乔布斯”这个名字永久地进入美国科技史的名人堂。对苹果公司，对计算机行业、音乐行业、手机行业、出版新闻行业乃至对饱受低增长与高失业困扰的美国经济来说，这位科技巨人的逝去都增添了阴影。而全球的媒体在不遗余力回顾乔布斯给科技行业带来的贡献时，都会问上一句：没有乔布斯，苹果会怎样？
苹果公司的未来因其灵魂人物的离世蒙上阴影。乔布斯去世前一天，苹果发布的新一代智能手机iPhone4S并没有让部分业内人士和投资人感到惊艳，当日苹果股价跌幅最高达到5%，它在智能手机市场上的竞争对手三星和诺基亚股票价格则在五日全面上涨。有分析人士认为，新款iPhone给对手缩小市场差距创造了良机。5日公布的最新统计数据显示，谷歌的安卓智能手机系统在美国市场的占有率遥遥领先，达43.7%，苹果手机系统以27.3%的市场份额位居第二。
在市场瞬息万变的今天，雅虎、惠普、诺基亚等“昔日老大哥”境遇凄凉，这表明：激烈的竞争犹如大浪淘沙，高技术企业需要时刻保持“战斗模式”，否则很容易被更善于穿心的后起之秀淘汰。尽管人们对长期患病的乔布斯辞世早有预料，但对苹果公司的未来仍会产生疑问。因为没有人知道，失去乔布斯的苹果能否继续站在创新潮头，能否保持全球市值最大公司的地位。
乔布斯的离去也可能影响美国乃至全世界消费者的选择倾向。得益于乔布斯的高瞻远瞩，苹果以iPod、iPhone和iPad三驾马车先后改变了娱乐、移动和阅读等多个行业。而其中最伟大的产品莫过于iPhone，iPhone开创了真正的智能手机时代，拉开了移动互联网的大幕，也给苹果带来了巨大的营收和利润。iPhone贡献了苹果53%的营收和70%的利润，也是苹果最为强大的业务。第一财季苹果共售出3704万部iPhone，占据了全球智能手机24%的份额。每年仅出一款的速度，价格最高的智能手机，获得如此的销量和市场份额几乎是不可想象的业绩。但这样的表现也带来一个疑问：iPhone还有多大的增长空间？每年一款的新品速度，Android机群的围剿，Windows%Phone的攻势，让iPhone头顶似乎悬挂着一柄“达摩克利斯之剑”。智能手机技术的不断发展，一旦错过潮流就可能迅速落后。苹果必须确保每款iPhone都走在技术前沿，软硬件体验都超越对手，才可能维持目前的市场地位，否则“iPhone”的光环就可能逐渐暗淡。
iPad的市场状况与iPhone具有很多相似之处，苹果的领先优势正在逐渐缩小。在2010年年初推出之后，很长时间内iPad就是平板电脑的代名词，占据了主导性市场地位。不过，这很大程度也归功于竞争对手的绵软无力，Android平板始终未能提供具有竞争力的用户体验，而微软平板甚至还没真正起步。
但亚马逊Kindle Fire的出现，给苹果敲响了警钟。这是一款真正热卖的非iPad平板，2011年年底上市之后，销量很快逼近400万部，迅速抢占了14%的市场份额，压倒三星坐上第二把交椅。而苹果iPad在2011年第四季度的市场份额则从64%下滑至57%。11月中旬上市的Kindle Fire，仅仅用一个半月就达到了iPad全年销量的1/10。
从目前的iPad3各种传言（显示屏与摄像头）来看，第三代iPad更像是功能升级版，而非是一款革命性的产品。虽然iPad仍然具有技术和用户体验优势，但长远来看，未来iPad对于竞争对手的优势的确是在逐步缩小。而错位竞争的Kindle Fire也在蚕食着苹果潜在的低端市场。
对苹果来说，设计师文化是关键。微软董事长盖茨曾指出，苹果软硬件结合的封闭战略之所以能取得成功，乔布斯是最重要的因素。没有了乔布斯，苹果还能坚持设计师优先的公司文化，以超一流的用户体验始终走在行业前列吗？乔布斯以巨大的个人魅力，吸引了诸多优秀人才组建苹果管理层；在他走后，风格迥异的库克是否还能留住这些人才？
目前的苹果，在硬件设计、用户界面、生态系统方面明显领先于其他竞争对手，这要感谢乔布斯给苹果带来的设计师文化。与其他创新公司的工程师文化和成熟公司的销售员文化相比，苹果是一家设计师优先的公司。乔布斯本身具有极高的美学品味，授予了苹果的设计师很大的特权。
苹果工业设计副总裁乔纳森·艾弗被认为是仅次于乔布斯的苹果产品的灵魂人物。在乔布斯极力赏识下，艾弗可以自由发挥自己的设计才华，地位凌驾于任何部门之上。乔布斯离去之前，艾弗就曾多次流露出回英国的想法，如今最大的知己逝去，艾弗还愿意留在苹果多久，谁也不清楚。乔布斯回归苹果之后推出的数款革命性产品，背后都有艾弗的天才设计。如果这位灵魂人物离开，苹果产品是否还能是“市场最酷”，这是个巨大的未知数。
除了艾弗，乔布斯还拢聚了诸多优秀的管理人才。没有了硅谷传奇乔布斯，这些本能独当一面的人才是否还会留在已经登顶的苹果，而非寻找新的挑战？其实，在乔布斯去世之前，他的无敌舰队已经出现了人才流失问题。
在凭借不断创新获得高速增长之后，苹果已经进入了一个成熟期，没有了乔布斯，苹果是否还能在盛行挑战和创业文化的硅谷，抵挡住Facebook等创业新贵的攻势，打消原有人才的跳槽雄心，恐怕会很难。原苹果零售店主管约翰逊离职出任美国第二大百货公司首席执行官，就是最好的例子。之后离职的苹果高管还包括了：iAd部门主管安迪·米勒、全球安全部门副总裁约翰·特里奥特、设计部门高级总监莎拉·布罗迪、iPhone及iPod工程副总裁戴维·图普曼、政府销售部门副总裁荣·普利斯、iCloud服务高级经理约翰·赫伯德、麦金塔电脑设计师波特兰·赛利特、Siri部门主管达格·基特劳斯。
当然，苹果是一家人才储备非常充足的公司，可以通过内部挖潜和外部招聘来顶替离职高管，短期内人才流失的影响还不会造成显著的冲击。但随着乔布斯去世的影响逐步浮现，新人融入苹果的固有文化也需要时间，未来两三年才是最考验苹果新任首席执行官蒂姆·库克人格魅力的时候。
除了内部的设计师文化和人才流失问题，苹果还得面临日益沉重的公众责任压力。2012年1月底，《纽约时报》发表深度调查，将矛头指向苹果代工厂富士康的工作状况，也令苹果的供应链成为了关注焦点。在媒体聚焦以及美国民众的抗议压力下，库克选择了迅速回应，并邀请美国ABC电视台独家拍摄富士康工作状况。
在苹果的产业链中，富士康占据着非常重要的一环，承担了iPhone、iPad和Mac等产品的组装重任。ABC报道认为，富士康并不存在虐待工人等行为，工作条件甚至还明显高于其他中国工厂。但美国非营利机构公平劳工委员会则认为，富士康还存在“大量问题”需要予以解决。
2月初，富士康宣布全面上调大陆工人薪资，调薪幅度在16%～25%，目前大陆基层员工薪资标准已远高于各地法定最低工资标准。在这个时间加薪，富士康背后显然有苹果的施压。而在苹果获得的炫目利润背后，富士康的利润率却从2006年的6%逐步下滑至2011年的2%，每部iPhone拿到的利润回报不到一美元。加薪给富士康带来了更大的利润压力，此事或许会对苹果未来产业链造成更为深远的影响。
不过，虽然盛世之下的苹果暗藏着危机，但这艘高速前进的航母短期内仍会继续前行；此前乔布斯多年苦心积累让苹果拥有无与伦比的技术和财务实力，这个帝国不可能在短期内出现崩塌。但苹果的未来很大程度上维系于产品创新上，或许传说中的“iTV”很可能会成为这艘航母新的核动力。“后乔布斯”的苹果是否还能够继续引领电子消费的时代，没有人能够预见，或许答案会在未来两三年内逐渐浮出水面。
进而言之，乔布斯这位巨擘的离去也给美国经济带来新的不确定性。作为世界上最大的科技企业，苹果公司市值超过美国经济总量的2%，一年的销售额就占美国国内生产总值的约0.5%，是******政府所倚重的美国出口核心企业之一。在一定程度上可以说，苹果公司的一举一动象征着美国整体经济的活力。失去了灵魂人物的苹果，能否保持销售连年大幅增长的趋势，帮助美国经济走出长期迟滞，许多人对此打上问号。
乔布斯的接班人——蒂姆·库克
乔布斯走了，库克来了。
或许全世界的孩子们都听过库克船长的冒险故事，充满智慧和勇气的库克船长带领船员乘风破浪，通过三次伟大的探险，鼓捣出了蔬菜牛奶的保鲜方法，还绘制出了澳大利亚东海岸的第一张航线图。在200多年以后，库克家族又一位探险家准备扬帆起航，这个人就是蒂姆·库克，苹果公司的新任首席执行官。
全球最具有创造力的公司几乎都是双脑执政，双脑执政可以极大地激发创新力，一个发达的右脑每天都会迸发出新的想法，能够开拓目标客户群的未来需求，描述未来的远大前景；一个发达的左脑，喜欢通过细致严密的分析来做决策，帮助右脑实现愿景。苹果公司的乔布斯和库克就是这样的关系，乔布斯是典型的右脑思考者，库克则是苹果公司的左脑。
1960年11月，库克出生于亚拉巴马州罗伯茨代尔地区，有一个哥哥和一个弟弟。父亲是船厂工人，母亲是家庭主妇。1978年，库克进入奥本大学修得了工业管理学专业，之后在杜克大学获得企业管理硕士学位。就像没有人能想到他能从一个名不见经传的小学校考入大名鼎鼎的杜克大学一样，没有人能想到，这个一脸严肃的IT小伙儿能在加入苹果三四年之后就成为乔布斯旗下的第二号人物。在进入苹果之前，他曾经供职IBM长达12年之久，主要负责IBM的个人电脑部门在北美和拉美的制造和分销运作。加入苹果公司前，他刚转投康柏负责材料采购和产品存货管理。离开康柏时，库克仅仅在康柏供职了六个月时间。作为一个职场人士，如此频繁地跳槽会带来很多负面影响，还有很多朋友告诫他，离开康柏转投苹果简直就是疯狂的举动，因为当时的苹果就像一条没有希望的船。但乔布斯的魅力和说服力战胜了一切。他接受乔布斯的面试不到五分钟，就甩掉了所有的疑虑，决定加盟苹果。
1998年，库克正式加入苹果公司。在苹果期间，库克管理库存与供应链，并迅速因其超凡的工作能力吸引了众人的目光，也得到了乔布斯本人的青睐。乔布斯曾经说过：“蒂姆·库克是我迄今招来的最好的员工。”在2004年以来乔布斯的三次病休中，库克每次都临危受命，担负起苹果日常管理的重任，并且用其充满实干精神的工作成绩证明了自己的能力。2004年库克负责苹果日常事务期间，苹果推出了糖果色系列iMac，一时间在市场上大卖，库存创下了史上新低，甚至优于戴尔。同时，他还将iPod、iPhone和iPad的生产率提高到了难以置信的水平，并且修订了苹果的售后服务，从而让顾客满意率大幅上升。2009年，乔布斯再次病休，在乔布斯返回公司之前，库克使苹果股价上涨了70%，一举赢得了投资者的信任。“库克是苹果首席执行官最合适的人选。”苹果前首席财务官弗雷德·安德森认为，“库克深谙苹果的精神，他会使苹果这列火车行驶在正确的轨道上。”
对库克接替乔布斯一事，美国《纽约时报》网站刊文称：“即便是在硅谷这种见惯了大人物职务更替的地方，也从没见过这样的转变。”乔布斯与库克在个性方面差异很大，在硅谷，乔布斯和库克被称为“截然相反”的两个人。乔布斯能言善辩，有激情，易冲动；库克温文尔雅、彬彬有礼，被人称为“南方绅士”。在工作上，乔布斯专注于苹果产品的每一个细节，库克专注于苹果在运营过程中的每一个阶段。但这两人也有共同点。和乔布斯一样，库克也是个工作狂，他每天凌晨四点半给下属发邮件分配工作，几乎每天都是第一个到公司，最后一个离开。在IBM工作时，他还主动要求在圣诞节和新年加班，并希望其他人也加班。
掌管全球市值第一的公司，库克有何过人之处？他能带领苹果继续前进吗？“我很期待在世界上最具创新力的公司当首席执行官的这个机会，加入苹果是我作过的最好的决定，能为苹果和乔布斯工作13年是我一生的荣耀……我们期待乔布斯作为董事会主席继续指导苹果的前进和创新。”这是苹果公司的一封内部邮件，是苹果公司新首席执行官蒂姆·库克写给全体员工的。
不过，全球市值第一公司首席执行官的宝座并非那么舒服，库克面临的，也并非如他在信中所说的“在乔布斯的指引下继续前进和创新”那么简单。他必须带领苹果在没有乔布斯的情况下依然正常运转，保持苹果在业内的优势，进而让人们忘掉乔布斯，这不是件容易的事。
虽然在库克掌门期间曾让苹果股价上涨70%，但当他真的坐上了首席执行官这把交椅，迎接他的礼物则是超过5%的股价暴跌。“上帝只创造了一个乔布斯。”前微软首席财务官约翰·康纳斯的话也代表了大部分人的观点和疑虑。同时，在乔布斯离开之后，舆论指出了库克面临的各种难题。《华尔街日报》也撰文指出，苹果面临的一个重要问题是：该公司新任首席执行官库克是否能够阻止公司的高级人才在未来一年左右大批离去。苹果一路飙升的股价可能已经使该公司许多高管发家致富，这些人是否愿意继续跟随库克在苹果打拼，仍是一个未知数。除了能否挽留住公司内部人才，如何保持消费者信心也是库克必须面对的巨大挑战之一。过去的苹果有乔布斯执掌，产品自然带有一种“乔布斯效应”。“如果下一款产品发现瑕疵，我一定会想，是不是因为没有乔布斯了，是不是以后苹果的东西都不行了。”一位苹果发烧友说。
虽然苹果公司开发的产品，用一张小桌子就能摆得下，但这些“时尚且有品位”的产品，让全世界的粉丝趋之若鹜。如此辉煌的业绩与乔布斯的努力密不可分。要让人们忘掉“乔帮主”那张瘦削的脸，库克就得做得比乔布斯更好，至少要跟他持平，这当然不容易。
库克在2011年8月底才接替乔布斯担任苹果领导人。即便如此，乔布斯仍然一直担任苹果董事会主席，直到去世。不过从乔布斯去世前一天举行的新款iPhone发布会可以看出一些端倪。在这次活动上，库克并未展示任何苹果新产品。相反，他将展示iPhone 4S等新产品的工作交给了他的下属们。尽管这是一个微妙的细节，但却强调了两人之间的一个巨大区别。
技术、产品设计和营销是乔布斯的热情所在。对于苹果这样一家大公司而言，乔布斯在这三个方面投入的关注远远超出了一位首席执行官的范畴。担任苹果首席执行官期间，尽管有时候乔布斯也会把展示产品的任务交给其他人，但是最重要产品的首次展示，例如iPad、iPhone和iTunes，一定是由乔布斯来执行的。
与乔布斯相比，库克是一位销售与运营专家，过去14年时间里他将苹果的供应链打造成一部运转高效的机器。在iPhone 4S发布会上，库克表示他热爱苹果，并把他在苹果的职业生涯当做一生的享受。库克将苹果新产品的展示任务交给了三位在产品方面造诣深厚的苹果高级副总裁。库克避免模仿乔布斯的做法非常聪明。他这样做从本质上是为了说明：“我并不是乔布斯，不要指望我成为乔布斯。”
不过，前苹果高管、风投资本家盖伊·卡瓦萨基发表了一篇文章，介绍了他从乔布斯那里学到了一系列经验，包括一条“真正的CEO展示”。卡瓦萨基质疑说，为何众多企业的首席执行官不学习乔布斯亲手展示的方法，反而将新产品展示交给自己的下属。卡瓦萨基写道：“或许这是为了展示一个团队的有效合作。或许是这样。但更有可能的是，每当乔布斯离开或是病休时，苹果的股票总是会大跌；而每次他出现，就意味着又有新奇惊人的玩意儿要出现了。但是，如今他的离开意味着，再也不会有人能够在苹果陷入低谷时以其个人魅力力挽狂澜了。现在，在库克领导下，苹果是否转变以及将如何转变仍待观察。总之，关于苹果未来的悬念还有很多……”
