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第85章 注意老板的眼和手

当与你的老板交往时,特别是面对面的谈话时,你除了要注意听他的说话外,还要注意他的外表,即身体语言,主要是注意老板的眼和手。

虽然在科学上没有统一的体语,但通过手势和面部的表情也往往能反映一个人的真实想法和对外界事物的态度。所以,为了了解你的老板,你就应该十分注意他的体语,以便选择自己的态度和行动。这也是与老板相处中的一个必不可少的技巧。

这就是所谓的察言观色。有的人,同老板交谈时,不注意察言观色,只顾自己滔滔不绝地说,不管听的人是否在听,是否愿意听,这正是那种“只考虑自己所说,不管他人是否在听”的人。其效果不佳,显而易见。

1.瞧着他的眼神

有人说,“眼睛是心灵的窗口”,有人说,“她有一双会说话的眼睛”,也有人说,“一个目光表达了一千多句话”,这些无非都是形容眼睛神态的奥妙和其变化万千的姿态,代表着一个人内心世界的活动。

下边提示几种你应该特别注意的老板的眼神:

·你走进老板的办公室,他虽然同你打招呼,但仍在看报纸或文件,说明他不欢迎这个时候来访。这时你最好改变计划。

·老板说话时,不看着你,这是个坏迹象,他想用不重视来惩罚你,说明他不想评价你。这时你最好早点离去。

·老板从上到下看了你一眼,则表明他的优势和支配地位,还意味着自负。这时你不要把他激怒。

·老板久久不眨眼盯着你看,表明他想知道更多情况。这时你尽管说下去。

·老板友好地、坦率地看着你,甚至偶尔眨眨眼睛,则表明,他同情你,对你评价比较高。他想鼓励你,甚至准备请你原谅他的过错。这时你可以大胆提出自己的要求和想法。

老板用锐利的眼光,目不转睛地盯着你看,则表明,他在显示自己的权威,以及优势。这时你不要同他较量,更不要同争辩。

·老板说话时不抬头,不看人,这是一种不良的征兆,轻视公司职员,认为此人无用、无能。这时你不要向他请求任务,也不必再表白自己什么,走为上策。

·老板偶尔往上扫一眼,与公司职员的目光相遇后又朝下看。如果先后多次这样做,这时可以肯定老板对这位职员还吃不准。你这时应该注意推销自己。

·老板向室内凝视着,不时微微点点头,这是个非常糟糕的信号,它表示老板要职员完全服从他,不管职员说什么,想什么他一概不予理会。遇到这种情况,最好不再解释,停止这次的接触,以后再找机会交谈。

·老板眼睛眨个不停,可能对职员的谈话内容表示疑问。这时最好不要喋喋不休地讲下去,稍稍停顿一下,给他提问的桃会。

·老板在谈话时,不时看窗外或看手表,表明他还有要紧的事去做,你可以暂告一段落,或约定时间再同他谈。

2.注意他的手势

对人的整个身体来说,双手差不多是最活动自如,活动幅度最大的部分。

手势通常可以辅助要表达的语言,无论在加重语气、平衡语气、表达意念、补充解释等方面,都是不可缺少的。

手势在交际中还能独立表达某些意思,因此,手势在人的交往中被广泛采用,这对于你在与老板接触中了解他将有很大帮助的。

这里我们专门列举老板的一些手势所代表的意思,以便你在与老板交往中参考。

·手势丰富的老板,是容易冲动、特别重感情的人。对这样的老板,可以相信他,接触他,只要你不伤害他,他会对得起你。

·手势做得太夸张的老板,他一定是对外界事物反应敏捷,容易受人影响和很苛求的人,是个软弱的老板。小心他会听别人说的坏话,或者容易被你说服。你要利用对自己有利的一面,小心对自己不利的一面。

·双手合拢,从上往下压,表明他想使其内心平静下来。这时你不要干扰他,可以说些无关紧要、有助于他内心平静的话,这对于你继续同他谈话有利。

·双手叉腰,肘弯向外撑,他一定是一个好发命令的老板,而且他现在要在某些具体问题上实施他的权力。此时,你应该少说多听,要表示服从,不可过于与他争辩。

·如果老板坐在椅子上,舒服地将身体向后靠,双手放在脑后,双肘向外撑开,这表示他此时此刻很轻松,但也反映出其自负的神态。此时你不要同他谈有分歧的问题,可适当说些赞颂的话,气氛缓和后,再进入实质性的讨论。

·当老板伸出食指,并指向你时,表现了他一种赤裸裸的优越感和好斗心。此时你要做适当让步,或暂时把谈话结束,以后再说。

·当老板把手放在背后互握,表明他的优越感正在起作胀,此时说话要慎重,不要伤害他的优越感。

·当老板从侧面拍你的肩膀时,这是他对你的承认和欣赏如果有话你可以尽情直陈。

·如果老板是从正面或下面(甚至头部)拍你的话,则表明老板倨傲而又显示宽容。这些动作表明他是支配者。此种情况对你有利,可以抓住时机与其交谈。

·老板两手手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方,表明定要驳回对方的示意。这于你不利,可施缓兵之计。

·老板两个食指并在一起,放在嘴边,其余手指交叉在一起与两个食指形成一个锥体,这表明在你讲话之前,老板已做好了拒绝的准备。你最好也要有思想准备,不要企图一次说服他。

·老板在同你谈话时,手老是摸擦脸皮,表明他正在思考你的问题。你可以继续阐述你的理由,也可以由他自己思考几分钟。

·老板用手轻轻搔鼻,或用手指轻搔耳后颈部,这一姿势表示他对你所说的事感到怀疑或不肯定。这时,你要用更加充分的事实,证明自己所说的真实性,就有可能征服他。

·如果老板握紧拳头,就意味着他不仅想威胁你,他还要为自己辩护,维护自己的观点。进而他要把拳头打在桌子上,就表明他想让你住嘴。这时你的老板很不冷静,你与他争辩是徒劳的,不如说句客气话暂时走开,待他经过冷静思考后,你再去找他谈。

3.看着他的其他动作

人的体语不是一件简单的事,有时是综合行动。上面所说,只是就部分表现来讲的。其实,人们很少单独地只用一种体语来表达自己。我们对人对事物的反应是全部器官投入的,例如“手”舞“足”蹈,“眉”开“眼”笑,“目”瞪“口”呆,“冷眼”“旁观”等都是几个部分组合在一起的。因此,我们必须提出,除去注意老板表情丰富的眼和手外,还要注意他的头、嘴、脚、身等其他部位的体语。

·头部:头通常是注意力和意向的明显标志。我们人的五官都在头部,所以头部所朝的方向多是注意力的集中点。另一方面,平时的点头和摇头也充分表达了肯定或否定的意向。要摇头说“是”或者点头说“不”,是非常困难的。你的“头”同意你的说法,就会不经意地点头;你的“头”不同意你的说话,就会自然地轻轻摇头;他坚决反对你的意见,就会不时地多次大动作地摇头;他不愿听你说话时,还可能歪头去看别的东西。如果你对老板的头看得很清楚,你就可以判断老板现在是否对你感兴趣,是否同意你的说法。

·嘴唇:嘴的活动也可以发出各种不同的信号。微笑是友善的表示,大笑可以表达心境的畅快。两个嘴角向下扯,一定是不高兴的表示;大张着嘴,可能是对对方的做法、看法表示吃惊;紧闭嘴唇,表示怀疑和发愁:咬着下唇的人可能表明不安;噘起嘴是对人的不满和生气,等等。所以,你在与老板谈话时,要注意他嘴形的变化,以了解其内心的活动。

·眉额:面孔是人体中表情最为丰富的部分,额头和眼眉可以说是面孔中从上部算起的第一界线。俗话说“喜上眉梢”,就说明眉对于喜怒哀乐有反应。鲁迅有“横眉冷对千夫指”的诗句,横眉表示愤慨、发怒;紧锁眉心表示忧虑;轻颦表示讨厌和不自然;额头紧皱表示有难题不解;舒展眉额代表舒达的心境;“眉飞色舞”,表明了内心的兴奋;“柳眉倒竖”,却是愤怒的表现。奉劝你,在与老板交往中,不要忽视了他的眉额的表情,这也是体语的一部分。

·步态:有的老板在听职员讲话时,或在向职员布置工作时喜欢边走步边进行。如果他是慢踱小步,则是注意听你的话,并作思考;如果他是紧凑的碎步,则表示他心焦,不耐心,甚至不想听你的话;如果他偶然停步,可能是想起了一个新问题,或者下了决心,这时要给他说话机会,听他的意见。假如,你是在同他散步中谈话,他要是走得很慢,就是想听你的讲话,如果是疾步行进,表明他还有比听你的讲话还重要的问题。你要知趣,让他去做更要紧的事。

·腿和脚:老板在听你讲话时,搭起二郎腿,不时地踮着脚可能表示对你不在意和自傲的行为,如果他是平放着腿,轻轻增踏着右脚尖,那是在注意听你的说话,并在思考问题。假如老板坐在沙发上,两条腿不断变换位置,两只脚不知放到什么地方,就是一种不耐心的表现。对这些活动,你都必须看在眼里,而且要针对他不同的心理采取不同的对策。

其实,在你与老板交往中,注意观察分析老板的体语,就是一种对他的心理的揣摩,属于心理学范畴。一个人,要想在社交中取得成功,不仅要分析形势和条件,也要了解对方的心理活动。这一点,在现在一些人们中还不够注意,这也是一些人在与人交往中常常失败的原因之一。你与老板交往,是在交心,也是在斗智,只有知己知彼,才能两心相交,才能取得老板对你的了解、同情和支持。

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