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第16章 增值服务模式:先圈用户,再圈钱(3)

为了满足更多消费者的需求,贡一汇米行在全国各地都开设了连锁店。它用传统思维打破昔日米行的局限性,使其具有新时代的特征,增加了消费者购买优质谷物的渠道,而且它是中国第一家珍稀谷物连锁加盟机构,也是在互联网思维推动下的一场传统米业的革命。

贡一汇米行大连店掌门人认为,互联网思维与传统的工业思维最大的区别就在于它是一种用户至上的思维,是为用户量身定制的增值服务思维。在互联网这个消费者主权的时代,用户至上思维、增值服务思维是企业生存的根本。所以,O2O是贡一汇米行日后的一个发展方向。

几千年来,中国人一直都遵循着“民以食为天,食以安为先”的传统古训,但是在现在,食品安全问题越来越严重。贡一汇米行对谷物的选择有着严苛的标准,聚集了五十多款古老珍稀谷物,所选的谷物不但拥有悠久的纳贡史,而且都是用古法种植的。贡一汇米行是以“基地整合+稀缺性+预售直供”的模式来经营米行的,以保证食品的安全可控性和纯正品质。为了提高消费者购物的便捷性,贡一汇米行采用了“专卖店会员卡+会员私家定制服务”的一站式购物模式。此外,贡一汇还为消费者提供了更加健康、更加环保的生活方式。

5﹒互联网思维下的产品自带了媒体属性

产品不是死物,产品是会说话的。当产品做到极致时,就会表现出极强的媒体属性。Google Glass、特斯拉电动车都属于这种自带媒体属性的产品。无须进行任何的广告宣传,产品一出来,即使有时候还停留在原型阶段,就能吸引到无数的眼光,曝光不断,让消费者万分期待。

那么,什么样的产品才能算极致产品呢?极致产品本身功能齐全,完全符合消费者心目中的期待,只要见过用过的人都说好,一传十,十传百,根本就不用企业自己去宣传——这就是极致产品。

但极致并不是颠覆,颠覆是一件非常困难的事情,而且很多时候需要掌握很多的东西,做好极其充分的准备才可能实现。极致则是将一件复杂的事情变得简单。而产品一旦变得极致了,自身就会带有极强的传播属性,用户一传十,十传百,奔走相告,此时产品的价值就不单单只是功能,而是同时兼具了媒体的属性。

如果说产品的极致是反映在产品的功能方面,那么产品给人的情感体验则更需要产品中带有人文内涵。一个产品如果在功能之外还能取得用户情感上的认同,就等于有了自传播的可能,这就是媒体属性。

产品通常承载着两方面的内容——功能和情感,无论企业用心往哪方面做下去,都能激发出耀眼的媒体属性。

在网上流传着这样一个段子:在某个酒品会上,一男子喝多了开始耍宝,说某位当红的女明星是他的女朋友,而其他人自然不信,但是他说用微信呼叫一下这位女明星,她马上就能给他回复。说着他真的在现场给这位女明星发了一条微信,不一会儿,这位女明星果然给他回了一条6秒的语音,他得意地向哥们儿展示,没想到真把这群人给唬住了。

其实仔细想一想就能知道,他不过是加了这位女明星的微信公众号,这个语音回复是自动设置而成的,无论他发送什么消息,收到的都是同样的内容。这位女明星是最早使用微信公众号的明星之一,靠着这个6秒的语音自动回复,不知网罗了多少粉丝。

如果把这个微信公众号看成一个产品,那它无疑是最佳的自带媒体属性的产品,尤其是这6秒的语音,在网上一搜,就能发现谈论这个的大有人在。对于“**丝”而言,对于明星的印象都是高不可攀的,如果突然有一位美女明星给你发一段语音,而且是用日常的腔调,那无疑会让人欣喜不已。这位女明星就是抓住了普通影迷心中希望被爱、虚荣、喜欢恶搞的情感,让这6秒的语音得以迅速传播开来。

产品身上的情感体验,不单可以来自产品本身的功能,也可以来自产品的品牌定位。情感体验是由产品的功能和品牌的定位结合在一起产生的,还有一些情感是可以借助某个事件传播开来的。

比如“51信用卡管家”一次非常有爱的推广。51信用卡管家是一款关于信用卡账单管理的应用。它成功地利用微博这个交流平台,凭借一个有爱的故事,以几乎零成本的形式,达到了一个非常有效的传播效果。

51信用卡管家在微博上发了一段文字,这段文字虽然非常简单,但却完整地表达了一个关于爱的故事:“看了闺蜜的手机,突然就感觉到想嫁人了,这是她老公出差前帮她设置的……”微博上所配的图片也非常简单,是一张iPhone手机桌面的截图,“老公”在出差前,为“老婆”下载了各种应用,还细心地做了归类。例如,在你爱玩的游戏中就有切水果等多种休闲游戏,其他的归类则包括你爱吃的菜、你爱看的书、你喜欢的电视剧等。文案加上配图,真挚且清晰地传达了一个关于爱的故事。

这个关于爱的故事瞬间戳中了人们的泪点,尤其是一些女性网友更是为之感动。她们能感同身受,一时间沉浸在各种幻想之中。这条微博在50小时内被曝光了500万次,转发频次超过60000次,评论则超过了6000条。

很多人都在为这个故事感动着,但却很少有人发现,这其实是一条营销微博,在那些感人的归类中,有几个应用被单独放置着,其中就有51账单应用。它存在的位置非常显眼,但又让人觉得不是刻意为之,于是网民在不知不觉中就知道了有一个这样的应用。在很短的时间内,这款产品在生活类APP的排行榜中就跃至了第37位。

虽然产品本身就带有媒体属性,但这种属性的强弱完全取决于该产品的功能以及所承载的情感体验。而且产品本身是会说话的,如果将功能或体验做到了极致,就能让这个产品爆发出巨大的威力。类似于51账单管家的案例还有很多,比如淘宝店南食召用货架上纯正手工生产的温州瑞安特产沙面、紫菜等,让很多身在外乡的温州人感受到了温暖和家乡的味道。从产品上线到产品爆仓只花了半个月的时间,可见产品属性自身的传播力量,要比传统的营销广告好上千百倍。

媒介即是信息,所以,不管是不是极致的产品或服务,其背后都隐藏着大量的信息。也就是说,每一种产品其实都是作为一种媒介而存在的,至于它是否能形成传播,以及形成的传播范围有多广,这就取决于以上所说的功能和情感了。

好用、价格实惠、方便省事等是产品必备的功能,但光有这些还成不了一个极致的产品,比如MP3播放器,它和iPod在播放器上的功能并没有什么不同,但iPod却通过新颖的设计感、极佳的用户页面及时时都在创新的内容让用户喜爱至极,而这种喜爱就是情感。

每个人对每个产品的情感体验都不一样,每个人都有自己的社群范围,不同的人有不同的话语体系以及对事物的看法。许多企业都在试图寻找其中的共性,但却不得不接受差异化越来越大的现实。自媒体之所以会如此之火,其中一个最重要的原因就是他们与传统媒体所追求的试图覆盖所有人的想法不同。自媒体是用个性化的表达来找到与自己志气相投的人。

性能和情感是人类的共同需求,不管是**丝还是高富帅、白富美,他们的不同点不过是对功能和情感的需求不一样罢了。要想让用户对产品产生情感认同,关键是定位好自己的目标群体。比如小米手机和苹果手机就是两种不同的情感体验,小米一向是以**丝为目标群,而苹果的高价格促使它将目标群锁定在高端群体。

有很多产品都有着不错的功能,但往往在满足客户的情感需求上出现了缺口,诺基亚就犯了这样一个错误,它把功能当作唯一的利器,以工业时代或短缺经济的思维来应对体验时代的用户需求。

在技术越来越普及的今天,功能的实现已经变得非常简单,而情感诉求的满足成为了非常重要的创新点。在这种情况下,满足虽然也需要借助技术,但更重要的一点是理解用户、洞悉人性,给予他们极致的情感体验,这样产品本身的自媒体属性才会更加强大。

创富案例

1﹒马云的淘宝网:先圈用户,再圈钱

淘宝在阿里巴巴,在中国电子商务发展史上的地位,无须多言,相信很多人都能明白,因为现在的年轻人几乎人人都会注册一个淘宝账号。

淘宝一开始只是作为阿里的轻骑兵出击电商,发展至今,除了衍生出C2C相关的业务与产品外,还逐渐包括了越来越多的阿里业务,甚至不断地甩出业务进行拆分。现在,淘宝已经把自己变没了,成了阿里巴巴最赚钱的一块土壤。

2003年4月,马云秘密派出了一支只有9个人的团队住进西湖畔花园小区,让他们签下保密协议,夜以继日地研究一个月。2003年5月10日,风靡中国的淘宝网正式上线了。最初的淘宝页面只是两百多件商品,这些商品全是这些技术人员从自己家拿来的闲置物品。可仅仅只是20天的时间,这个名不见经传的淘宝网就有了1万名的注册用户。

2003年7月7日,阿里巴巴正式宣布要花1亿资金开办淘宝网。10年的时间,淘宝完成了从一种简单的产品到一种简单、极致的服务,再到一个平台生态圈的转变。从有到“无”,这是淘宝最大的成功。

关于淘宝网现在为何会如此之火,马云只是简单地说了一句话:“先圈用户,再圈钱”。

那么马云是怎样做到这一点的呢?主要是因为淘宝实行了免费的政策。2003年5月10日,淘宝网正式上线运营,同年10月,阿里巴巴表示,淘宝网在5年之内不会收费。淘宝网这一策略的实行,迅速抓住了用户的眼光。用户从最初只是抱着“反正是免费的,注册一个玩玩也无所谓”的想法,到后来发现了淘宝网的极致体验成为其忠实的粉丝,再到最后开始为淘宝网创造价值。

在宣布免费的同时,淘宝网还推出了第三方支付工具“支付宝”。发展至2012年,支付宝已经占到第三方支付市场47%的份额,成为中国互联网行业最普及的第三方支付工具。2003年,淘宝的年度交易总额达到了3400万元。

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