美国管理学者托马斯说：“再出色的战略，如果不能有效地执行，那么它只能是失败的战略。”执行是将企业战略、方针、计划、方案等付诸实施的关键环节，执行力强，上情下达，领导意图能得以坚决贯彻。联邦快递的成功在于公司员工对使命的完美执行，在使命面前，他们不找借口，绝对服从，抱着“包裹不送达绝不罢休”的信念，克服困难，坚持不懈，使命必达。
不要借口，只要执行
不要借口，只要执行，就是面对使命或命令，只有绝对服从，不能有任何借口。这是执行得以贯彻的首要因素。
军人出身的弗雷德·史密斯从自己的三年军旅生涯中学到了很多，他曾经讲过这样一个故事。
有一次，他的一位上司，海军步枪连长到他们排来视察，作为排长，弗雷德·史密斯陪同这位上司视察了本排的防护工事。这天晚上，结束了一天视察工作的连长脱下手套，随手递给身边的警卫兵，说：“把手套洗干净，我明天要戴。”然后径直走进账篷去休息。
弗雷德的排驻扎地在海边，空气特别潮湿，再加上当时阴沉的天气，洗过的手套根本不可能在一夜之间晒干。弗雷德心想：这个小警卫兵肯定完不成任务了。
然而，第二天早上，连长走出账篷，冲警卫兵一伸手，警卫兵立刻递上了干净干燥的手套。原来，警卫兵接到任务后，立即就把手套洗了，拧干后把手套挂在树枝上。为了加快水分的蒸发，他拿着衣服扇，用嘴吹，最后把半干的手套贴在自己身上，用体温把它烘干（为避免暴露军事目标，晚上禁止生火）。这样，忙碌了一夜，在黎明到来前，终于圆满完成了任务。
连长接过手套，没问他是怎么做到的，只是说了一句：“干得好！”
后来，弗雷德悄声问那个警卫兵为什么要那么做，他说：“服从命令是我的任务，长官。”
“服从命令是我的任务”，一句话，道出了军队之所以有凝聚力、之所以强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实，服从命令不只是军人的执行原则，它广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域，任何执行都必须从服从命令开始。后来，一手塑造了联邦快递的弗雷德·史密斯感慨的说：“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在公司中，我们也需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从才能很快变成一股强大的执行力。”
弗雷德也确实是这么做的，不同的是，在联邦快递里，绝对服从的不是上司的命令，而是员工自己的使命。上层的意愿不会直接形成命令，而是渗透到每个员工的使命里，员工在行使使命的同时也让命令得到了执行。
“运送包裹，使命必达”是联邦快递的使命，也是每个联邦快递人的使命，面对这个使命，每个人除了绝对执行，不允许有任何借口。背负着强烈使命感的联邦快递人用自己绝对服从的行动捍卫了公司的使命。
1998年，宾夕法尼亚州发生洪灾，纳克小镇被大水包围。当时，联邦快递有一笔业务，每周五为小镇中的一位病人递送药品。这天到了周五，大水没有丝毫减退的趋势，想到小镇中的病人此刻可能正处于病痛中，急需药品送达。当地的递送员杰克决定涉水去送。他将药品安放铁盆中，半泅着到达小镇，及时把药品送到病人家属手中。杰克也因此获得了联邦快递授予的“金鹰奖”。
2000年，有一个客户从国外快递了一些药给一位中国病人。因为天气原因，飞机航班延误了，又赶上春节假期，一位姓李的员工放弃自己假期，坐了两天火车，最终及时把药送到客户手上。
这些优秀的的联邦快递人在执行使命时，从不找借口，他们想到的只有：执行，执行，送达包裹！他们用绝对服从使命的行动向人们证明了他们不辱使命。
通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关于困难的长篇累牍的分析。”他的话，代表了很多老板的心声。
借口是致使执行这把利刃不利的锉刀，借口是培育执行折扣的温床，借口是执行中的魔鬼。借口是敷衍别人，原谅自己的挡箭牌，借口是掩饰缺点、推卸责任的保护伞。借口可以无处不在，只要你找，就能为任何执行折扣找出一大堆的借口。但是，借口不会把你带到成功的天堂，它只会把你推向失败的地狱。寻找借口的人，总是把属于自己的过失掩盖，把应该自己承担的责任推卸给他人，这样的人他们本身是没有执行意识、缺乏执行力的人，找借口只会令他更加丧失执行力。所以，要提高执行力，必须放弃一切借口，绝对服从。
在西点军校中，士兵对长官的回答只能有以下四句话：
“是，长官。（Yes，sir.）”
“不是，长官。（No，sir.）”
“我不知道，长官。（Idon′tknow，sir.）”
“没有借口，长官。（Noexcuse，sir.）”
这就是不要借口，只要执行的绝对服从！服从是执行的前提，没有服从，执行就会失去方向；没有服从，执行就会乱套；没有服从，执行就不可能达到既定目标。任何一个组织，如果不能无条件的服从自己的使命，那么在执行过程中就会偏离方向、产生障碍，导致计划和目标的流产。反之，如果组织中的每个人都能绝对服从自己的使命，则能发挥出超常的执行力，使组织具有超强的凝聚力和竞争力。
服从是执行的第一步，也是执行者的第一美德。服从就是要严格遵照指示办事，它要求员工必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意地服从上级安排的任务，遵循企业的价值观念。没有服从，任何一种先进的管理制度和理念都无法建立和推广下去；没有服从，任何一个精明能干的领导者都无法施展其策略；没有服从，任何一个组织都不可能实现其目标。
善于服从的员工不仅提高了自己的执行力，也增强了自身的核心竞争力，而不知道服从的员工不仅执行力大打折扣，也丧失了提高自己能力甚至是工作的机会。
马华和曹磊是某跨国公司派往新加坡分公司的员工，该公司总部设在中国北京。2005年，总公司欲开拓小岛国马尔代夫的市场，决定派几个员工协同公司的一名副总经理去那里建立公司。由于两人的英语口语非常流利，因此也被选中一同前往。
得知这个消息后，马华十分沮丧，他对曹磊说：“我们去向总经理提出抗议吧，到马尔代夫去建立分公司，派副总经理和其他人员去不就行了，干嘛让我们也去受那份罪呢！再说，公司会讲英语的人也不只我们两个，而且我们在新加坡干得很好，工作成绩大家有目共睹，何况马尔代夫的条件远不如新加坡，那么一个小小的弹丸之地，听说有钱都没地方去花！”
“可是，身为公司的员工，我们应该服从领导派遣啊。”曹磊不那么认为，他说，“正因为我们俩英语说得最好，领导才派我们去的。因为英语是马尔代夫的官方语言，我们去了，易于和当地政府沟通，办什么事就会少遇到一些麻烦。再说，我也很乐意去马尔代夫工作。”
“可是，马尔代夫的条件太差了，我们去了后，说不定还会让我们去码头当搬运工，帮助船员们卸货呢！”马华打定主意，立即给北京的总部打了电话，明确表示自己不愿去马尔代夫，要求继续留在新加坡。
“既然你不愿意去马尔代夫，那就回北京吧。”总经理说。
马华高兴地回到了北京，可当他跨入公司总部的大门时，收到的却是人事经理递来的由总经理亲自签发的解聘书。
而曹磊在做好新加坡分公司的工作交接后，便随那名副总经理去了马尔代夫。到马尔代夫后，由于人手不够，曹磊既是分公司与当地政府的联络员，又是后勤管理人员，有时公司的船回到码头，他也得上船当搬运工。总之，分公司哪里需要，他就被指派到哪里。对此，曹磊丝毫没有抱怨，而是坚决地服从，并认真地执行每一道工作指令。
一年后，鉴于曹磊的优异表现，总公司任命他为马尔代夫分公司的经理。而此时的马华，还在北京的人才市场上到处找工作。
服从必须不折不扣，无条件执行。任何企业的目标、计划、制度、纪律和文化的形成，都是管理者长期努力的智慧结晶，这些东西一旦形成了，任何人都必须百分之百地支持和无条件地服从。这是一个原则性问题。只有坚持这一原则并毫不动摇地履行，公司的计划、制度、纪律和文化才能得到贯彻执行，目标才能圆满达成，否则，再好的规划和制度都只能落空。对于个人来讲，坚持这一原则，任务就能完成，目标就能达成，理想才能实现。
服从必须以尊重和相信上司为前提。一个优秀的执行者应该懂得尊重上司，如果需要你发表意见的时候，尽己所能，坦而言之。一旦上司决定了的事情，就要抱着尊重，坚决服从的态度努力实行，绝不表现自己的小聪明。
善于服从的员工会掌握火候，对于比较容易的任务，从不轻而视之，而是谦虚接受，授权完成；对于艰巨的任务，也能在关键时刻挺身而出，勇挑重担，慎重执行。
信息快递：执行力六大误区
第一，心态误区。
心态误区主要有四种：
1.自以为是。总是认为上面的决策是不合理的，在执行过程中喜欢按自己的意思去改动，结果一级一级的改动下去最后导致了执行的完全失真。
2.爱找借口和推卸责任。出了问题就怪下属、怪环境、怪条件差，动不动就是“都是某某的错”、“客源不足，竞争对手又太猛了”这些辩解的话。
3.嘴巴尖，眼睛红。在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。见同事的奖金比自己高就眼红，就攻击别人，从不检讨一下自己。
4.自命清高，眼高手低，不务实。
第二，能力误区。
执行者能力误区主要表现在三个方面：
1.不学习，不上进，能力倒退。这些人非但不能成为企业进步的动力，反而是执行的阻力，因为他不能吸收新思想新理念，安于现状，反对变革。
2.把能力摆错了方向。有些执行者智商高，精力充沛，但却把能力用在打牌、喝酒上了，不但无用反而还会起坏的带头作用。
3.纵容“能力不够的人”。这主要是由于两个原因，一是不想得罪人，充当老好人；另外就是怕手下的人能力过强，超越自己，所以就起用不如自己的人。如此一来，执行力无疑就大打折扣了。
第三，不授权。
很多执行者热衷于把权力紧抓在手中，什么事都亲力亲为，结果下面的人没事干，而他却累得要死，且执行效率还不高。不要认为整天瞎忙就是敬业，其实这是在阻碍执行效率的提升。
第四，拉帮结派，形成内部对立。
把“团队精神”和“团伙精神”搞混淆了，和上司、下属称兄道弟，做哥们，搞权力投机。
第五，过于维护自己的领导尊严。
任何事情都是“同志们，给我上”，而不是“同志们，跟我来”。在下属面前卖弄权威，不动一手一足，不起带头表率作用，这如何去激励员工？
第六，虎头蛇尾。
很多执行者做事就是开始那阵子热，到了第三天就开始松懈了，再过段时间就撒手不管了，一旦形成这种习惯，那以后的任何决策都无法彻底执行下去。
没有送不到的包裹，只有送不出的邮件
“没有送不到的包裹，只有送不出的邮件。”面对要执行的任务，心态最重要。只要保持良好的心态，积极主动地去面对问题，就一定可以想到解决的办法，顺利地去执行，除非你根本就不去送。
史蒂芬是联邦快递公司的一名普通货车运送司机。在一次出班中，由于天气炎热，史蒂芬驾驶的货车过热，他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后，他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车，但这辆货车也抛锚了。怎么办？史蒂芬并没有因此而退缩，他向一位客户借了一辆自行车，将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里，然后将包裹装入其中。在华氏90度的炎热天气里，史蒂芬踏着自行车，在陡峭的山丘上上下下，共行进了10英里，最终运完了自己负责的货物。然后，在休息的间隙，他又徒步行走了2.2英里去装运另一批货物。
在联邦快递中，像史蒂夫这样的员工比比皆是，在执行工作的过程中，他们从不会因为遇到困难而停止脚步，更不会在困难前退缩，而是勇敢地去面对，积极想办法。他们清楚，只要积极主动地面对工作中的困难，就一定可以找到排除困难的办法，包裹就一定可以送到，除非你被困难吓倒，根本就不去送。
基于这种“没有送不到的包裹，只有送不出的快递”的理念，联邦快递人具备了执行最基本的要素：积极的态度和坚定的执行力。其中，积极执行的态度是坚决执行力的前提条件。
决定一件事能否成功的关键在于态度。态度是个人执行力的保障，不同的态度，就会有不同的方式方法，就会采取不同的措施去执行，结果自然是不一样的。
A和B两个公司都是生产榨汁机的，他们均欲进军C城，于是，分别派人去C城调查市场。
A公司的调查员刚到达C城，就遭到了当地居民的白眼。原来，这是个很闭塞的城市，居民对外来人有一种与生俱来的恐惧，在当地人的白眼和怒斥中，A公司的调查员气愤地离开。他想：什么破地方，连外来人都不能接受，怎么会接受新产品呢？于是，他返回公司，告诉主管说，A城根本没有市场。
